Ce este legea lui Amara și cum este relevantă pentru comerțul electronic

„Tendim să supraestimăm efectul tehnologiei pe termen scurt și să subestimăm efectul pe termen lung.” – Legea lui Amara Roy Amara a fost un cercetător american, om de știință, futurist și președinte al Institutului pentru Viitor. Deși nu se știe exact când și unde a făcut această declarație, se crede că ar fi putut fi cândva în anii 1960 sau 1970. De ani de zile, a fost o teorie folosită pentru a prognoza efectele unei tehnologii, inclusiv inteligența artificială mai recentă și blockchain.

„Legea lui Amara are de-a face cu modul în care oamenii gândesc viitorul și cu credința că impactul tehnologiei crește într-un ritm constant și liniar în timp”, spune CEO-ul Vendasta, Brendan King. El a vorbit la evenimentul virtual Conquer Local Connect al companiei în iunie.

„Realitatea este că productivitatea bazată pe tehnologie începe lent, fiind adesea supraestimată în stadiile incipiente. Multe tehnologii se află în prezent în această fază, de la inteligența artificială, nanotehnologie la calculul cuantic – sunt în stadii incipiente de dezvoltare și impactul lor este supraestimat pe termen foarte scurt. Cu toate acestea, în timp, pe măsură ce tehnologia evoluează, oamenii tind să subestimeze impactul și importanța generală, în special pe termen lung”, adaugă el.

Așa s-a întâmplat cu comerțul electronic. În ultimii 10 ani, a crescut într-un ritm constant, dar cald. Apoi, COVID-19 a avut loc în 2020, ducând la o explozie bruscă a creșterii comerțului electronic.

În Statele Unite, comerțul electronic a crescut cu 32 la sută în 2020, ajungând la 790 de miliarde de dolari, adică mai mult de la 598 de miliarde de dolari în 2019 . de Comerţ.

Chiar și în afara Statelor Unite, creșterea comerțului electronic în 2020 a crescut rapid. America Latină   s-a remarcat cu o creștere de 36,7 la sută, în ciuda scăderilor mai grave decât media în vânzările cu amănuntul totale (scădere de 3,4 la sută), urmate de America de Nord, Europa Centrală și de Est și Asia-Pacific.

„Dezvoltarea comerțului electronic a fost destul de lentă și constantă de peste un deceniu, dar în 2020 COVID a declanșat o creștere a cererii, deoarece consumatorii și întreprinderile au fost literalmente forțate online”, spune King.

„Cu toții am făcut schimbări în obiceiurile noastre de cumpărare pentru a ne adapta restricțiilor, blocajelor și închiderii magazinelor. Sunt sigur că mulți dintre voi aveți acum cardul de credit și numărul CVV memorate.

„Și multe companii adoptă deja tehnologia și profită de oportunitate. De fapt, ratele de penetrare a comerțului electronic au crescut mai mult în 2020 decât în ​​ultimii 10 ani. Totul în câteva luni!” el adauga.

Comerțul electronic este aici pentru a rămâne

Pe măsură ce mai mulți oameni se vaccinează împotriva COVID-19 și ce mai rău din pandemie pare să s-a încheiat, unii marchează ipoteza că obiceiurile de cumpărare în persoană vor reveni pe deplin și că cererea de soluții de comerț electronic va scădea și se va normaliza.

Dar o astfel de presupunere poate fi departe de realitate. Pandemia pare să fi modificat pentru totdeauna peisajul comerțului cu amănuntul. Un sondaj Salesforce arată că 61% dintre consumatori spun că vor face și mai multe cumpărături online după pandemie decât au făcut înainte.

Sursa: starea clientului conectat; Forta de vanzare

Chiar și Conferința Națiunilor Unite pentru Comerț și Dezvoltare (UNCTAD) observă că este probabil că tendința accelerată către comerțul electronic observată în timpul pandemiei va fi susținută în timpul redresării economice.

După cum am văzut în China, odată cu ascensiunea Alibaba, odată ce consumatorii își dau seama de comoditatea unei tehnologii, tind să rămână loiali. Există și alte exemple. Compania chineză JD Multimedia (acum JD.com) și-a migrat afacerea offline la online în timpul aceleiași pandemii SARS pentru a deveni unul dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul din China. În mod similar, alte companii chineze de comerț electronic mai puțin cunoscute au sărit online pentru a face afaceri cu succes.

De asemenea, de data aceasta este valabil și pentru industria de retail din întreaga lume.

După cum subliniază King, 43% dintre consumatorii din Statele Unite au stabilit deja că nu vor reveni la obiceiurile anterioare de cumpărături în magazine.

Nu este mult diferit în alte zone geografice. „Adevărul este că mulți consumatori au devenit confortabil să cumpere online. Pentru unii, ar putea fi un nou sentiment de încredere și securitate, iar pentru alții confort”, spune el.

Aflați cum să vindeți online în 2021: 10 sfaturi pentru întreprinderile mici pentru a începe cu comerțul electronic

Înapoi la Legea lui Amara și comerțul electronic

Revenind la Legea lui Amara, care sugerează că adoptarea tehnologiilor inovatoare va fi probabil mai lentă decât așteptările inițiale. Acest lucru se datorează faptului că, în ciuda hype-ului din jurul unei tehnologii, inerția de utilizare și loialitatea față de platformele tradiționale rămân de obicei cele mai mari obstacole în calea adoptării. A fost același lucru cu comerțul electronic – atât pentru consumatorii finali, cât și pentru jucătorii comerțului electronic, în special pentru întreprinderile mici.

COVID-19 a fost un punct de inflexiune pentru accelerarea transformării digitale și a adoptării comerțului electronic pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) care până acum rezistau adoptării tehnologiei. Reglementările privind starea acasă la început și distanțarea fizică strictă ulterior au lăsat companiile – multe dintre ele mici, întreprinderi locale, care se bazau complet pe traficul din magazine – fără de ales decât să se mute online.

Trecerea către comerțul electronic a fost foarte variată:

• Retailerii exclusiv online nu s-au confruntat rapid cu nicio întrerupere, în afară de sectoare precum ospitalitatea, călătoriile și turismul.
• Retailerii tradiționali care stabiliseră oferte online erau mai bine plasați pentru a face față provocării pe măsură ce magazinele se închideau.
• Multe companii doar offline s-au transformat rapid, uneori în decurs de o săptămână, și au intrat online pentru a satisface cerințele în schimbare ale clienților.
• Afacerile care au rămas complet offline au fost cele mai afectate, fie de blocări forțate, fie de frecvență redusă din cauza ezitării clienților.

Într-o lume post-pandemie, multe sondaje și experți prevăd că cumpărăturile online vor rămâne o opțiune populară în comparație cu magazinele și mall-urile aglomerate. Gândurile contrare sunt ca subestimarea efectului comerțului electronic.

„Poate că unul dintre cele mai convingătoare motive pentru a nu subestima impactul comerțului electronic este unul bazat pe psihologia umană și pe tendințele istorice din trecut”, spune King.

Factorii care stau la baza acestei tranziții sunt mulți.

Pentru consumatori, trecerea la comerțul electronic este comoditate – pandemia a fost doar un declanșator. Ei au realizat că cumpărăturile online oferă posibilitatea de a face cumpărături de oriunde. Noile tehnologii și platforme inovatoare ajută la recrearea sentimentului din magazin online, unde clienții pot explora diferite opțiuni, pot discuta cu directorii de asistență pentru clienți, pot viziona videoclipuri și chiar pot încerca virtual produse, cum ar fi machiajul sau ochelarii, folosind tehnologii 3D, chiar de la ei. canapea de sufragerie.

Pentru afaceri, în special pentru cele mici și mijlocii, comerțul electronic oferă noi beneficii, printre care: clienți noi, flexibilitate în afaceri (creștere a penetrației geografice, funcționare 24x7) și în cele din urmă mai multe oportunități și venituri. De asemenea, multe companii au descoperit că, contrar așteptărilor lor, mutarea online nu a fost atât de costisitoare și atât de complicată pe cât credeau inițial.

„Cu instrumentele digitale potrivite și expertiza profesională, companiile locale își pot capta partea din plăcintă, își pot spori fluxurile tradiționale de venituri și pot oferi clienților o experiență superioară”, spune King.

Oportunitate pentru experții locali

Comerțul electronic „echitează condițiile de joc” pentru companii, permițându-le să concureze la nivel global și pe multe piețe. Este o veste deosebit de bună pentru întreprinderile mici și mijlocii, care au văzut clienții și profiturile înghițite de concurenți mai mari, cum ar fi Walmart și Amazon. Acum, tehnologia le permite să facă afaceri 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, și în toate zonele geografice.

Desigur, IMM-urile nu pot face totul pe cont propriu. Ei apelează adesea la specialiști în comerțul electronic sau la experți locali pentru a oferi soluțiile potrivite pentru nevoile lor în schimbare rapidă. Acești experți locali includ agenții de marketing și publicitate, furnizori independenți de software (ISV), revânzători cu valoare adăugată (VAR), furnizori de servicii gestionate (MSP), furnizori de soluții IT (ITSP) și furnizori de servicii de securitate gestionată (MSSP).

Trecerea la comerțul electronic pe cont propriu poate fi copleșitoare. King subliniază că 77% dintre IMM-urile care încearcă să implementeze singure soluții de comerț electronic eșuează.

Potrivit sondajului Vendasta State of Local Businesses 2021 , pandemia a determinat multe companii să apeleze la experți locali pentru ajutor în adoptarea de noi soluții digitale.

Sursa: Sondajul Vendasta State of Local Businesses 2021

Aici se află oportunitatea agențiilor și experților locali, dar poate fi o provocare pentru unii să-și extindă oferta de servicii pentru a include comerțul electronic. Cu toate acestea, datorită tehnologiilor de astăzi, nu a fost niciodată mai ușor să vă ajutați clienții să înceapă să vândă online, iar timpul de valorificare nu a fost niciodată mai scurt.

„Suntem în mijlocul unei descoperiri revoluționare. Și trecem într-o poziție în care vom subestima impactul și importanța comerțului electronic pe termen lung. Atât pentru Vendasta, cât și pentru rețeaua noastră de parteneri de canal, este imperativ să nu ne permitem să cădem în această capcană [de a subestima efectul tehnologiei] sau riscăm să pierdem oportunitatea de a oferi o valoare semnificativă bazei noastre de clienți, ” avertizează King.

Recomandări cheie

Iată ce ar trebui să ia agențiile de marketing și alți experți locali din Legea lui Amara?

Consumatorii sunt pregătiți și dispuși să accepte mai mult comerț electronic. Afacerile caută și ele să se transforme. Experții locali trebuie să gândească în primul rând clientul. „Trebuie să ne provocăm să construim o strategie în jurul obiceiurilor consumatorilor, iar acest lucru înseamnă să-i ajutăm pe clienții dumneavoastră de afaceri mici să prospere într-o lume digitală,” spune King.

Aceasta înseamnă în esență:

• Comerțul electronic este aici pentru a rămâne într-o lume post-pandemie. Cele mai multe sondaje ale consumatorilor arată că vor rămâne cu el, în primul rând din cauza confortului.
• Comerțul electronic călărește pe un val de mare creștere, iar acum este momentul ca experții locali să vândă afacerile locale.
• Multe IMM-uri și-au dat seama că există beneficii suplimentare ale comerțului electronic. Este o oportunitate excelentă pentru experții locali de a-i ajuta să-și dezvolte.
• Experții locali trebuie să-și îmbunătățească propria înțelegere a comerțului electronic – să rămână la curent cu progresele tehnologice și să continue să furnizeze aceste cunoștințe clienților lor pentru a genera succesul și creșterea lor.
• Ar trebui să acorde o atenție deosebită la ceea ce cer clienții lor (IMM-urile), care s-au convertit deja la comerțul electronic. Conversațiile regulate cu clienții vor ajuta la îmbunătățirea cunoștințelor și înțelegerii peisajului comerțului electronic în evoluție rapidă pentru ambele părți.

După cum spune King, „Acele companii care întârzie transformarea digitală și comerțul electronic sau le ignoră cu totul, se pregătesc pentru un viitor foarte dificil.”

Legea lui Amara a fost dovedită în cazul adoptării majorității tehnologiilor. Nu există niciun motiv pentru care nu se va întâmpla și pentru comerțul electronic.