Cum să vinzi online în 2021: 10 sfaturi pentru întreprinderile mici care să înceapă cu comerțul electronic

Pandemia globală a schimbat pentru totdeauna peisajul comerțului cu amănuntul. Pe măsură ce blocajele și distanțarea fizică au forțat consumatorii să treacă la online, marii comercianți cu amănuntul, precum și întreprinderile mici și-au extins acoperirea pe piață prin comerțul electronic.

Acum, unele dintre aceste schimbări par a fi permanente – un studiu al Salesforce arată că aproape 60% dintre consumatori spun că vor face mai multe cumpărături online după pandemie decât au făcut înainte. Această trecere accelerată la digital prezintă atât o provocare, cât și o oportunitate excelentă pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM) de a găsi noi cumpărători și piețe mai noi și de a se implica cu consumatorii în moduri noi.

Dacă sunteți o întreprindere mică sau un expert local care vă ajută clientul IMM-uri care poate tocmai pornește pe ruta comerțului electronic, iată cele mai bune 10 sfaturi ale noastre.

Aflați de ce întreprinderile mici au nevoie de o strategie de comerț electronic bine definită

1. Începeți mic

Poate fi copleșitor să știi cum să începi, cu toate instrumentele și tehnologiile disponibile. Prezentarea întregului inventar online poate fi un prim pas imediat. Deci, un sfat bun aici este ca afacerile locale să înceapă mici. Acest lucru poate însemna să vă prezentați online numai Top 10 produse, poate selectați o categorie de produse sau servicii pentru a evidenția sau adăugați o funcție de comerț electronic doar la o singură locație de afaceri.

„Obțineți câteva piese la un moment dat, începând cu cele mai populare sau cele mai solicitate produse. Asigurați-vă că inventarul dvs. este gestionat corespunzător între vânzările online și cele din magazin. Nu vrei ca un client să comande ceva online, doar să afli că nu este disponibil”, spune Michael Kinar, fondatorul Fortuna Business Consulting.

Înveți multe pe măsură ce începi și poți face ajustări pe măsură ce te extinzi și crești.

2. Concentrați-vă pe conducerea traficului

Generarea traficului este o parte importantă a generării vânzărilor de comerț electronic. Majoritatea afacerilor locale online obțin deja trafic pe site-ul web, ceea ce le poate oferi un avantaj față de acele afaceri care încep comerțul electronic de la zero. Pregătiți-vă să investiți în publicitate suplimentară pentru a vă sprijini eforturile online. Generați trafic folosind publicitatea digitală plătită direct către produsele dvs. online specifice.

„Dacă aveți evenimente speciale și vânzări în locația dvs., asigurați-vă că creați o experiență similară online și promovați acele vânzări. Amintiți-vă că aceste eforturi vă vor ajuta și la creșterea vânzărilor în magazin. Utilizați marketingul prin e-mail pentru a genera trafic către site-ul dvs. de la abonații actuali și clienții existenți”, spune Thomas McMillan, CEO și fondator al Triple Digits Group.

„Concentrează-te pe listările locale și pe conturile de rețele sociale, astfel încât oamenii să te poată găsi”, spune Antonio Cardenas, fondator și director de creștere la Wildbird Media. „Începe să faci videoclipuri și obține recenzii bune despre afacerea ta. Reclamele plătite pe Google, Facebook și YouTube generează trafic și, în funcție de produs, ar putea construi o pâlnie de vânzări.”

Care sunt obstacolele în calea adoptării comerțului electronic de către întreprinderile mici?

3. Faceți experiența clientului ușoară

Experiențele de comerț electronic ar trebui să fie rapide, ușoare și să nu necesite pași inutile. Faceți posibilă check-out ca oaspete, de exemplu, în loc să forțați vizitatorii să creeze un profil. Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de navigat și de răsfoit și faceți vizibile clar butoanele „cumpărați”.

„Cea mai mare greșeală pe care o fac afacerile locale este crearea așteptărilor clienților care nu pot fi îndeplinite. Am văzut site-uri web cu o secțiune marcată „cele mai bine vândute”, de exemplu, unde aproape fiecare produs este epuizat. Asta creează dezamăgire”, spune Shane Schick, jurnalist experimentat în tehnologie și expert în marketing de conținut B2B.

Chiar și sondajul Salesforce constată că, în ciuda schimbării care a afectat afacerile și clienții cu o viteză și o amploare fără precedent, experiența clienților domnește în continuare ca un factor de diferențiere competitiv cheie.

Sursa: Starea clientului conectat, Salesforce

Adăugarea comerțului electronic este mai mult decât o simplă chestiune de a crea un nou canal de vânzări online pentru o afacere locală. Deși va oferi cumpărătorilor o modalitate convenabilă de a vă achiziționa bunurile/serviciile online, ar trebui să căutați, de asemenea, să creați o experiență pozitivă și captivantă pentru clienți, care are loc pe toate canalele.

„De exemplu, este posibil ca mulți clienți potențiali să vă cerceteze produsele și serviciile online, să verifice prețurile și să se asigure că aveți inventar. Apoi, ei pot decide în continuare să conducă la magazinul dvs. Cu toate acestea, unii vor adora comoditatea „cumpără și expediază” sau ar putea prefera să cumpere online și să ridice din magazin. Pentru ridicarea din magazin, gândiți-vă cu adevărat la cum să faceți întregul proces ușor pentru client și să faceți ajustări la locația dvs. pentru a oferi acea experiență”, spune McMillan.

Lectură sugerată: Ce este legea lui Amara și cum este relevantă pentru comerțul electronic

4. Măsurați și îmbunătățiți conversiile

Conversia este pur și simplu o vânzare sau o achiziție de comerț electronic făcută de un client. Odată ce un vizitator ajunge pe site-ul dvs. web, conținutul și experiența online conduc la conversie. Așadar, faceți mai ușor pentru cumpărătorii online să vă găsească produsele prin navigare intuitivă. Creați categorii și liste de pagini care îi ajută să găsească ceea ce caută. Căutarea la fața locului este o modalitate alternativă de a face acest lucru, dar mulți vor prefera să folosească căutarea pe site-ul dvs.

O pagină de produs este esențială, deoarece oferă toate informațiile despre un produs sau serviciu oferit pe site-ul dvs. McMillan spune că ar trebui să includă prețul (sau un preț de vânzare), plus să furnizeze numele produsului, caracteristicile și beneficiile, mini-povestiri, dovezi sociale, cum ar fi recenzii despre produse, copie care depășește obiecțiile și garanții.

Asigurați-vă că includeți și o mulțime de fotografii grozave ale produselor și chiar videoclipuri - de obicei, mai mult este mai bine. Digital Media Trends de la Deloitte, ediția a 15-a , publicată în aprilie 2021, constată că streaming video este a doua cea mai populară alegere pentru divertisment în rândul consumatorilor.

Alți factori importanți de conversie sunt procesul de coș și de plată, care trebuie să fie simplu și să nu distragă atenția. Distragerile reduc conversiile.

5. Creșteți valoarea medie a comenzii

Creșterea valorii medii a comenzii înseamnă sugerarea altor produse de cumpărat în momentele cheie ale procesului de cumpărare.

Utilizați informațiile despre produse din coșul de achiziție pentru a evidenția promoțiile pentru alte produse similare. Aceasta ar putea include recomandarea de altceva necesar pentru ca un alt produs să funcționeze (cum ar fi bateriile pentru o lanternă). Puteți afișa produse similare în coș, dar facilitați adăugarea de produse similare fără a fi nevoie să ieșiți din coș. Luați în considerare alte opțiuni de recomandare, cum ar fi suplimente - oamenii care au cumpărat acest lucru au cumpărat și asta.

McMillan spune că crede că o altă modalitate de a face acest lucru este să crească un bilet total prin oferirea de promoții sau stimulente pentru a crește valoarea monetară a coșului de plată pentru comerțul electronic. Aceasta ar putea fi o promoție cum ar fi livrarea gratuită cu o achiziție de peste 50 USD sau un cadou gratuit cu o achiziție de 75 USD. Produsele înrudite pot fi, de asemenea, folosite pentru a personaliza experiența pentru un vizitator care revine, care este posibil să fi făcut o achiziție.

Aflați care sunt cele mai bune opțiuni pentru Creatorul de site-uri web pentru afaceri de comerț electronic?

6. Concentrați-vă pe serviciul pentru clienți

O necesitate pentru IMM-uri este un serviciu excelent pentru clienți. Într-o lume a mărcilor mari și a banilor mari, relațiile bune cu clienții sunt cele care mențin o afacere mică locală. Într-o lume digitală fără interacțiuni față în față, poate fi dificil, dar importanța rămâne aceeași.

Faceți tot posibilul pentru a servi clienții, de la descoperirea lor inițială a afacerii dvs. până la o post-vânzare. Răspundeți rapid la toate întrebările și personalizați acel răspuns folosind întotdeauna un ton prietenos în toate comunicările dvs. și urmărind și soluționând problemele. Există o varietate de instrumente și canale disponibile pe piață care pot fi utilizate pentru a oferi servicii excelente pentru clienți multicanal.

Un element esențial pentru a oferi experiențe de încredere, empatice și convenabile pe care le solicită clienții este implicarea conectată în diferitele lor puncte de contact digitale, arată sondajul Salesforce.

Sursa: Starea clientului conectat, Salesforce

Construirea unei relații pe termen lung cu clienții este, de asemenea, importantă. Păstrați-i implicați după ce au făcut o achiziție. E-mailul și SMS-urile sunt modalități excelente de a comunica și de a re-interacționa cu clienții și, în mod ideal, de a-i determina să revină la magazinul dvs. de comerț electronic.

„Este important să rămâneți în fruntea minții și să le informați despre oferte speciale și conținut grozav care ar fi de interes pentru ei. Această comunicare continuă va ajuta la creșterea afacerilor pe termen lung cu clienții dvs.”, spune McMillan.

Retenția și loialitatea sunt în mare măsură determinate de ceea ce face o companie pentru a reduce volumul de întrebări pe care le primesc de la clienții care sunt confuzi de procesele de comerț electronic. Este, de asemenea, o chestiune de măsura în care tehnologii precum AI pot fi folosite pentru a personaliza serviciul pe care îl oferă, similar modului în care un client ar putea fi întâmpinat ca un „obișnuit” în persoană, cu un zâmbet prietenos, adaugă Schick.

7. Adoptă tehnologia potrivită

Cele mai critice articole sunt gateway-urile de plată pentru a facilita tranzacțiile online, aplicațiile pentru gestionarea inventarului digital pe paginile de produse și, cel mai important, link-urile către sistemele de onorare utilizate de depozite și echipele de livrare.

Cele mai semnificative tehnologii au inteligență artificială sau chiar automatizare de bază, care permit companiilor locale să își „amintească” ceea ce clienții au cumpărat anterior sau și-au manifestat interesul anterior. Schick spune că acest lucru oferă informații necesare pentru a personaliza recomandările și pentru a le facilita clienților să găsească ceea ce își doresc.

Rutele digitale către piață au creat un nou tip de relație cu cumpărătorul, una care permite puncte de contact mai flexibile. IMM-urile care au adoptat tehnologii de automatizare a marketingului pentru a obține informații despre cumpărători sunt în fruntea pachetului. Cumpărătorii doresc să fie implicați în condițiile lor. Ei doresc acces la informațiile potrivite, se educă și își cântăresc opțiunile înainte de a angaja un agent de vânzări”, spune Ayan Adam, fondatorul CX Atelier.

8. Obțineți ajutor de la experți

Nu încerca să faci totul pe cont propriu. „Dacă nu aveți timp personal sau personal calificat pentru a gestiona un astfel de proiect, contactați o companie de marketing digital de încredere și puneți-le pe ei să se ocupe de asta pentru dvs.”, spune Kinar.

Multe sisteme de comerț electronic au fost concepute având în vedere organizațiile mari, cum ar fi comercianții cu amănuntul mari. Se pot presupune că cei care folosesc aceste sisteme au o echipă internă cu cunoștințe digitale și un departament IT care să îi sprijine.

Dar afacerile locale au adesea nevoie de ajutorul experților pentru a înțelege comportamentul consumatorilor și schimbările tehnologice. Și acești experți locali trebuie să încurajeze continuu companiile să experimenteze noi strategii de marketing.

Tendințele digitale se accelerează într-un ritm incredibil, iar furnizorii de servicii care rămân la curent sunt pregătiți să ofere clienților lor servicii excepționale, spune Adams.

9. Investește în marketing

Un marketing bun necesită o voce de brand dincolo de clienții actuali pentru a ajunge la noi clienți potențiali calificați. Într-o lume post-COVID de lucru de acasă și întâlniri virtuale, soluțiile digitale devin esențiale pentru IMM-uri pentru ca acestea să rămână relevante și să conducă afacerile. Recomandările din gură în gură din vizitele în magazine se întâmplă cu mult mai puțin.

Înainte era suficient să te bazezi pe târguri comerciale, întâlniri față în față și evenimente în persoană pentru a genera conștientizarea mărcii și pentru a stimula marketingul.

„Acum nu trebuie doar să treceți la digital, ci și să știți cum să mențineți constant clienții implicați sau actualizați. Este foarte interesant ce se întâmplă acum în acest spațiu”, spune Adams.

Când a lovit COVID, companiile locale care nu au schimbat cheltuielile de marketing de la canalele tradiționale, cum ar fi reclamele tipărite în ziare, la canalele digitale, s-au găsit întârziate în a ajunge la clienți. „Deși multe s-au schimbat de atunci, cred că mai sunt multe de făcut pentru a genera cerere și pentru a le arăta clienților cum va arăta experiența online”, spune Schick.

Cel mai esențial lucru pentru experții locali în afaceri este să ofere studii de caz ale celor care au făcut deja mișcarea digitală, arătând cele mai măsurabile beneficii, precum și modul în care ei înșiși pot ajuta companiile să dezvolte o strategie de marketing în paralel cu schimbarea lor de comerț electronic.

Citiți acest blog despre 13 sfaturi pentru a crea conținut de marketing minunat

S-ar putea chiar să scrieți postări pe blog despre actualizările dezvoltării produselor. „Tocmai ați programat o lansare a unui nou produs în calendar? Scrie despre asta. Spuneți-le clienților de ce este util noul produs, care sunt caracteristicile acestuia și când va fi disponibil. Acest lucru va crea interes pentru noul articol înainte ca acesta să fie lansat”, spune Neil Patel, autor de bestselleruri și printre cei mai importanți influenți web.

Oportunitatea este de a reimagina călătoriile pe care clienții le-ar putea face. În loc să cumpere personal, de exemplu, un client ar putea decide să răsfoiască mai întâi site-ul unei companii după ce a citit un articol sau a văzut ceva pe rețelele sociale, spune Schick.

10. Fii adaptabil la schimbare

Întreprinderile mici care adoptă o abordare hibridă prin creșterea în persoană cu experiențe de magazin digital au de câștigat din schimbarea comportamentului consumatorilor. În plus, IMM-urile care valorifică pe deplin puterea rețelelor sociale și o aplică „rutelor digitale de cumpărare” vor deveni lideri pe piața lor, spune Adams.

Întreprinderile locale ar trebui să vadă comerțul electronic doar ca o altă modalitate de a oferi valoare clienților și să recunoască că există o mare diversitate a clienților. Unii clienți pot deveni cumpărători doar online, în timp ce alții vor continua să facă cumpărături personal sau vor face o combinație a celor două. Indiferent, experiența ar trebui să fie consecventă, indiferent de modul în care clienții aleg să cumpere și să interacționeze,

Amintiți-vă că piața și nevoile și comportamentul clienților s-au schimbat, iar marketingul care a funcționat cândva chiar și acum un an poate să nu funcționeze astăzi.