Cum să scrieți scrisori super cool de mulțumire după o prezentare: cele mai bune practici și sfaturi

1. Ce este o scrisoare de mulțumire după prezentare?
2. De ce este important să-ți mulțumești după o prezentare?
3. Elementele cheie ale unei scrisori de mulțumire
4. Trucuri și sfaturi: cum să-ți mulțumești după o prezentare
5. Exemple de scrisori de mulțumire după prezentări

Instrumente utile:
1. Newoldstamp - Marketing de semnătură prin e-mail
2. Mailchimp - Generator de e-mail și expeditor
3. Reply.io - Informații personale prin e-mail, apeluri și sarcini
4. Mailtrack - Link-ul de e-mail deschide urmărirea
5. Canva - Instrument online pentru realizarea de modele

Tocmai ați prezentat cu succes produsul dvs. unui potențial client. Felicitări! Ai ajuns la jumătatea vânzării. "Aștepta. nu este munca terminată în acest moment?” te-ai putea intreba. În nici un caz! Potrivit InTouch , doar 2% vânzări au loc după prima întâlnire. Înseamnă că mai trebuie să depui ceva efort înainte de a putea sărbători. Din fericire pentru tine, acum te afli în cea mai plăcută etapă a procesului de vânzare. Acum este vorba despre o comunicare eficientă în două sensuri cu un potențial client. Perspectiva ți-a dedicat ceva timp; v-au auzit și acum iau în considerare achiziția. Dacă nu te uită cu totul. Nu-i lăsați să facă asta trimițându-le un bilet de mulțumire.

Rămâneți cu noi pentru a afla mai multe despre scrisorile de mulțumire care funcționează. Vă vom răspunde la următoarele întrebări:

• Ce este o scrisoare de mulțumire post-prezentare?
• Cum și când mulțumiți cuiva pentru prezența la prezentare?
• Ce ar trebui să includeți în e-mailul dvs.?
• Cum să creșteți șansele de cooperare ulterioară cu destinatarul?
• Și, în sfârșit, cum arată exemplele de scrisori de mulțumire după o prezentare ?

Să începem cu elementele de bază.

Ce este o scrisoare de mulțumire după prezentare?

Ce este această scrisoare de mulțumire pe care o scrii după ce un potențial client a urmărit prezentarea ta?

Practic, este o notă ulterioară pe care o scrii clientului tău potențial după întâlnire

cu ei (față în față sau prin telefon). Este un e-mail în care le mulțumiți oamenilor pentru timpul acordat pentru a afla despre afacerea dvs. și despre produsul acesteia. Poate fi, de asemenea, o notă scrisă de mână, o carte poștală sau un apel telefonic. Deși fiecare mediu are avantajele sale, ne vom concentra aici pe e-mail, deoarece:

• este ceva pe care prospectul dvs. îl primește imediat
• vă permite să completați golurile de informații prin furnizarea de mai multe materiale
• permite prospectului dvs. timp să ia în considerare oferta dvs. din nou
• este un mod non-insistent de a le aminti de tine

Vom vorbi aici despre demonstrațiile de produse care reprezintă aria de expertiză a echipei dumneavoastră de vânzări. Puteți, fără îndoială, să extrapolați informațiile de aici pe alte tipuri de prezentări:

• Prezentarea companiei dvs. la un eveniment din industrie
• O prezentare a foii de parcurs pentru echipa ta
• O prezentare a proiectului pentru părțile interesate
• O prezentare a ideii dvs. către investitori (protestul dvs. de lifting)
• Un discurs informativ pe o anumită temă

Acum, să trecem la următorul subiect secundar și să vorbim despre motivul pentru care e-mailurile de mulțumire sunt atât de importante.

De ce este important să vă mulțumim după o prezentare?

În afară, evident, arătând aprecierea, notele de mulțumire ulterioare au un scop mai mare. De fapt, există o serie de obiective pe care le poți atinge cu ajutorul unui e-mail de mulțumire.

• Acesta servește la consolidarea relației dintre afacerea dvs. și potențialul dvs. client.
• Întărește valoarea pe care ați generat-o deja.
• Facilitează conversația ulterioară prin întrebări și răspunsuri la acestea.
• Vă ajută să construiți încredere cu clienții potențiali.
• Îți oferă șansa de a te evidenția de concurenți.
• Creează o oportunitate suplimentară de vânzare prin adăugarea argumentelor lipsă și completarea golurilor informaționale.
• Accelerează procesul de vânzare.

În general, pentru orice afacere, o scrisoare de mulțumire după o prezentare ar trebui să fie o componentă vitală a strategiei lor de branding. Nu este doar o tactică suplimentară de vânzări, ci un simplu gest de politețe și un mod de a le spune clienților potențiali că vă amintiți despre ei și despre nevoile lor.

Acum că v-am convins de importanța scrisorilor de continuare, să trecem la partea practică. În paragraful următor, vom vorbi despre componentele esențiale ale unui e-mail de mulțumire.

Elementele cheie ale unei scrisori de mulțumire

Ce face scrisoarea ta de urmărire eficientă? Cum vă asigurați că destinatarul dvs. îl deschide? Ce scrii înăuntru pentru a-ți menține destinatarul angajat? Ce scrii in ea? Vă sugerăm să vă gândiți imediat la răspunsurile la aceste întrebări și să începeți să pregătiți exemplul de scrisoare de mulțumire după o prezentare în avans.

Imagine prin amabilitatea Freepik

Pentru a vă ajuta în acest sens, am selectat următoarele componente pentru dvs.

Scrieți un subiect robust

O linie de subiect excelentă este o cheie pentru deschiderea e-mailului. Va trebui să creați ceva care să atragă atenția, să iasă în evidență față de restul conținutului din căsuța de e-mail și să sugereze imediat despre ce este vorba în e-mail.

Trebuie să fie relevant pentru mesajul dvs. Dacă mulțumiți unei persoane, includeți „mulțumiri” în subiect, iar dacă ați atașat materiale suplimentare, indicați și acest lucru.

Este important să păstrați subiectul scurt, de până la 65 de caractere. În acest fel, poate fi afișat în întregime în Inbox pe computerele desktop. În cazul în care destinatarul își citește e-mailurile pe un dispozitiv mobil, ar trebui fie să le încadrați în 30 de caractere, fie să vă asigurați că primele 30 de caractere cuprind mesajul central.

Luați în considerare includerea numelui destinatarului în linia de subiect. Personalizarea e-mailului de la început vă poate aduce un avantaj față de mesajele generice. Dar mai întâi, asigură-te că arată natural.

Exemple:

Vă mulțumim pentru timpul acordat ieri cu [produs].

[Nume], iată câteva răspunsuri la întrebările dvs. referitoare la [produs]

Urmăriți de la [numele dvs.] / [compania dvs.] și răspunsul la întrebările dvs

Începeți cu cuvintele de recunoștință

Chiar dacă ați inclus un „mulțumesc” în linia de subiect, ar trebui să începeți e-mailul prin a mulțumi prospectului pentru timpul acordat. Trebuie să înțelegi că și-au petrecut o parte din zi ascultându-te. În loc să-ți asculți concurenții. Sau, mai degrabă decât să-l cheltuiți pur și simplu pe alte sarcini importante.

De fapt, există o serie de lucruri pentru care poți fi recunoscător:

• Participarea la prezentare
• Dedicându-ți o parte din timpul lor
• Arătându-și interesul pentru soluția ta
• Vă pun câteva întrebări punctuale

Si asa mai departe...

Adăugați un scurt rezumat al prezentării

După cuvintele de recunoștință, faceți o scurtă recapitulare a prezentării. În primul rând, nu te aștepta ca prospectul tău să-și amintească tot ce i-ai arătat. În al doilea rând, aceasta este șansa ta de a evidenția anumite puncte pe care ar putea să le fi ratat (și care, de exemplu, constituie avantajul tău față de concurenți).

• Enumerați toate punctele principale care au fost abordate în prezentare.
• Folosiți punctele marcatoare pentru a face rezumatul mai ușor de citit.
• Recitați preocupările cheie ale potențialului dvs. și adresați-le imediat.
• Includeți acordul la care ați ajuns amândoi.

Urmăriți întrebările

Acum este timpul să includeți toate informațiile suplimentare pe care le găsiți adecvate, relevante și importante. Pentru început, este posibil ca prospectul dvs. să vă fi pus întrebări care au rămas fără răspuns în timpul prezentării. Aceasta este șansa ta de a le răspunde. În plus, îi va arăta destinatarului că vă amintiți preocupările sale și că nu vă retrageți de la un răspuns.

Îi puteți încuraja să pună și mai multe întrebări, ceea ce va duce conversația mai departe. Alternativ, vă puteți adresa propriile întrebări, cum ar fi „Ce funcții crezi că sunt cele mai benefice pentru afacerea ta?” sau „Ce ați dori să îmbunătățiți la [produs]?”

Finalizați cu o închidere profesională

Utilizați întotdeauna o închidere profesională cu e-mailul de mulțumire. Nu este suficientă obișnuitul „Salut” cu numele tău. Trebuie să aveți semnătura de e-mail personalizată pregătită pentru toate tipurile de comunicare de afaceri.

Care sunt principalele componente ale semnăturii dvs.? Să le parcurgem rapid:

• Numele dumneavoastră
• Poziția dvs. în companie
• Numele companiei
• Logo corporativ
• Adresa URL a site-ului companiei
• Numărul de telefon al companiei
• Icoane sociale

Dacă aveți nevoie de mai multe exemple vizuale de semnături de e-mail , consultați pagina noastră dedicată.

Acum că am acoperit elementele de bază despre cum să vă mulțumim după prezentarea într-un e-mail, să trecem la sfaturi și trucuri. Mai jos, veți învăța cum să vă faceți buletinul de mulțumire ulterioară mai eficientă.

Trucuri și sfaturi: cum să-ți mulțumești după o prezentare

Rețineți că o scrisoare de mulțumire după prezentarea dvs. de vânzări nu este doar un „trebuie” politicos, ci și un instrument puternic care vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele de vânzări și de afaceri. Sarcina ta aici este să te asiguri că e-mailul tău:

• arata profesionist,
• se simte politicos și nu vânzător,
• are gramatica impecabila,
• aduce valoare destinatarului,
• este perfect cronometrat,
• și facilitează conversația.

Deci, să trecem la partea practică.

Utilizați un ton adecvat al vocii

Tonul vocii tale este totul. Trebuie să fie aliniat nu doar în e-mailul curent de mulțumire, ci și în întreaga corespondență comercială cu clienții potențiali și existenți. Fii întotdeauna politicos și profesionist cu destinatarii tăi. Fii informativ, fără a suna prea inteligent și în niciun caz vânzător.

Trebuie să aveți la îndemână vocea dvs. corporativă și liniile directoare de stil, bazate pe valorile și principiile companiei dvs. De asemenea, ar trebui să țineți cont de persoana dvs. de cumpărător. Dacă produsul dvs. este destinat unui public mai tânăr și startup-urilor, scrieți mai degrabă cu o voce prietenoasă decât formală. Și dacă afacerea dvs. se adresează unui public mai respectabil (C-suite și corporații), atunci utilizați un limbaj mai elaborat (dar fără jargon, cu excepția cazului în care aveți de-a face exclusiv cu un grup de nișă de profesioniști).

Faceți-l personal și relevant

O altă greșeală ar fi să scrieți un mesaj de urmărire generic. În niciun caz nu trebuie să copiați și să lipiți o scrisoare de mulțumire scrisă pentru un alt client. Mai bine începeți să vă scrieți e-mailul de la zero, având în vedere o anumită persoană, destinatarul. Utilizați numele persoanei, de preferință de mai multe ori pe parcursul scrisorii. Menționați anumite lucruri care sunt relevante pentru un anumit destinatar, cum ar fi industria lui sau detalii despre afacerea sa (pe care vi le-a împărtășit).

Evitați să menționați lucruri care sunt irelevante pentru situația actuală. Și nu vă lăsați să împărtășiți niște detalii personale cu ei. Chiar dacă sunteți prieten cu potențialul dvs., păstrați relațiile personale aparte de cele de afaceri.

Adaugă prezentarea ta la e-mail

Nu există o modalitate mai bună de a păstra prezentarea proaspătă în mintea potențialilor dvs. decât să atașați această prezentare la e-mailul dvs. de urmărire. Va servi ca un bun punct de referință pentru contactul dvs. dacă se întâmplă să uite ceva. În plus, le va arăta că sunteți transparent și că nu păstrați nimic doar pentru voi.

Asigurați-vă că versiunea prezentării pe care o atașați este pe deplin în concordanță cu cea pe care i-ați arătat-o ​​în timpul întâlnirii cu ei. Este chiar mai bine atunci când îl completezi cu note și evidențieri suplimentare.

Fă-l să arate bine și joacă-te cu formatarea

Oamenii sunt ființe vizuale. Chiar și oamenii bine cititi vor fi inconfortabil să vadă o bucată neîntreruptă de text în e-mail. Fă-l super lizibil.

• Dacă aveți mai multe părți logice, împărțiți textul în paragrafe.
• Dacă aveți propoziții lungi, împărțiți-le în altele mai scurte.
• Dacă aveți liste, adăugați puncte.
• Dacă aveți pași, numerotați-i.
• Dacă doriți să subliniați o anumită afirmație, faceți-o îndrăzneață sau evidențiați-o cu culoare.

Utilizați aplicația Hemingway pentru a vă asigura lizibilitatea e-mailurilor dvs.

Utilizați fonturi care pot fi citite și o mulțime de spațiu alb. Aranjați-vă informațiile în mod logic, cu cele mai importante informații la început.

Verificați-vă gramatica

Chiar dacă e-mailul tău este în cele din urmă profesionist și captivant, o simplă greșeală de tipar poate fi o înfrângere majoră. Așa că fii atent la ceea ce scrii. Citiți cu atenție e-mailul înainte de a-l trimite. Și mai bine, citește-l de mai multe ori. Regula de bază este să petreci și mai mult timp pentru editarea și corectarea mesajului tău decât pentru a-l scrie.

Dacă aveți îndoieli cu privire la gramatica dvs. (de exemplu, dacă nu sunteți vorbitor nativ), arată-ți e-mailul cuiva a cărui scriere este impecabilă. De asemenea, s-ar putea să găsiți aplicații precum Grammarly utile pentru a vă menține mesajele bine rafinate.

Răspunde la toate întrebările

Se întâmplă adesea ca potențialul dvs. client să vă pună întrebări în timpul prezentării, la care nu aveți răspunsuri imediate. Nu ar trebui să vedeți asta ca pe o problemă. În schimb, priviți asta ca pe o oportunitate de comunicare ulterioară.

Fă-ți timp și notează întrebările pe care ți le-au adresat. Apoi, răspundeți-le în scris. Consultați întrebările din e-mailul de continuare și oferiți un răspuns cuprinzător la fiecare dintre ele. Fii specific atunci când este posibil. De exemplu, când potențialul client vă întreabă „Cum ne-ar ajuta [funcția] [produsul dumneavoastră] să ne îmbunătățim vânzările?”, oferiți-i o descriere a soluției pe care o vedeți, urmată de estimări de valoare.

Pune întrebări suplimentare

Un e-mail de urmărire este, de asemenea, șansa ta de a le arăta potențialilor tăi că ești dispus să lucrezi suplimentar la produsul tău pentru a-i ajuta să-și rezolve problemele specifice. Întrebați-i cum exact puteți face asta. „Ce crezi că ar putea fi îmbunătățit în [produsul tău]?” „Ce caracteristici importante lipsesc?” „Dacă ne-ai ales concurenții, de ce anume?”

Fiți gata pentru feedback sincer. Chiar dacă nu vă place răspunsul, acesta vă va ajuta să obțineți informații vitale care, în cele din urmă, vă vor ajuta să câștigați viitori clienți.

Educați și mai mult

Chiar dacă ați inclus totul în prezentarea dvs., vor rămâne unele zone neacoperite. Înainte de a scrie o scrisoare de mulțumire, gândiți-vă la ce altceva ați putea spune despre produsul dvs. Este vorba despre funcții suplimentare pe care nu le-ați menționat? Există utilizări suplimentare pentru produsul dvs. despre care nu ați spus și despre care credeți că ar fi benefice pentru clientul potențial? Scrieți despre acestea la sfârșitul e-mailului dvs. Puteți chiar să sugerați destinatarului să organizeze o altă întâlnire dedicată zonelor pe care le-ați ratat.

Creați o broșură suplimentară

Nu este nevoie să-ți educi potențialul cu privire la produsul companiei tale în corpul e-mailului. Acest lucru va face prea lung de citit și prea greu de concentrat. În schimb, creați o broșură de produs și atașați-o la scrisoarea de urmărire împreună cu prezentarea în sine.

Imagine prin amabilitatea Freepik

Informațiile din broșură nu trebuie să repete informațiile din prezentare, ci să le completeze. Poate fi o prezentare generală extinsă a produsului sau un manual de întrebări și răspunsuri. Depinde de tine să alegi formatul potrivit. Rețineți că broșura dvs. trebuie să fie lizibilă, bine structurată, atrăgătoare din punct de vedere vizual și informativă. S-ar putea să luați în considerare angajarea unui designer care să facă aspectul pentru dvs.

Creați secvențe de urmărire

Pe termen lung, un e-mail de mulțumire nu este niciodată suficient. Urmăriți o comunicare extinsă prin crearea unei serii ulterioare. Rămâneți la curent cu procesul decizional al potențialului dvs. client. Anunțați-le că sunteți interesat să lucrați cu ei. Puneți-vă la dispoziție pentru orice întrebări suplimentare sau suplimentare și întâlniri ulterioare.

Puteți împărți informațiile dvs. într-o serie: trimiteți prezentarea împreună cu e-mailul imediat de mulțumire și broșura împreună cu următoarea. Încurajați întrebările din a treia scrisoare. În același timp, feriți-vă de a vă bombarda destinatarul cu corespondență: lăsați-le timp să se gândească la produsul dvs. și la avantajele acestuia. Trimiteți prima notă imediat după întâlnire, următoarea în 3 zile, apoi urmăriți după aproximativ o săptămână. De asemenea, nu uitați să oferiți valoare în fiecare dintre scrisorile dvs.

Amintiți-vă că sincronizarea este totul

Rețineți că este posibil ca prospectul dvs. să fi văzut mai multe prezentări de produse similare cu ale dvs. Dacă nu vă reconectați cu ei, este posibil să pierdeți un client în fața concurenței. Prin urmare, trimiteți e-mailul de mulțumire cât mai curând posibil, de preferință în aceeași zi în care a avut loc demonstrația. În caz contrar, un concurent ți-ar putea lua potențialul client de la tine.

Chiar dacă prospectul tău nu a avut nicio comunicare cu alți furnizori de soluții, scrisoarea ta de urmărire ar putea ajuta la declanșarea deciziei lor în favoarea ta.

Te simți copleșit de toate informațiile? Să trecem acum la mostre de scrisori de mulțumire după o prezentare . Ele vă vor ajuta să vizualizați cum ar trebui să arate un e-mail bun de urmărire.

Exemple de scrisori de mulțumire după prezentări

În această secțiune, transformăm informațiile de mai sus în câteva șabloane practice pentru e-mailurile post-prezentare. Simțiți-vă liber să le utilizați, dar nu uitați să înlocuiți substituenții cu detaliile dvs.

Mai jos sunt exemplele: scrisori de mulțumire după o prezentare .

•• • Exemplu de e-mail de mulțumire #1 •••

Subiect: Urmărirea apelului nostru de astăzi referitor la [produsul dvs.]

Bună ziua [Nume],

Vă mulțumim pentru conversația noastră de la prânz.
Sunt recunoscător pentru timpul acordat dvs. și echipei dvs. pentru a vedea [produsul dvs.] în acțiune. Mă flatează că caracteristicile cheie ale soluției noastre se adresează nevoilor dvs. imediate de afaceri, așa cum ați menționat.

Pentru confortul dumneavoastră, mai jos este o scurtă recapitulare a prezentării:

• Am vorbit despre modul în care [Numele produsului dvs.] vă poate ajuta [să generați mai mult trafic către site-ul dvs.], [generați rapid clienți potențiali] și [să vă creșteți vânzările].
• Am acoperit crearea și gestionarea profilurilor individuale în contul companiei dvs. și delegarea sarcinilor.
• Am încercat să creăm campanii și să le gestionăm din tabloul de bord.
• Am discutat despre secțiunea Rezultate și raportare.

După cum am promis, vă rugăm să găsiți mai jos linkul către înregistrare:

[link către înregistrarea prezentării tale]

Vă voi contacta din nou în cursul acestei săptămâni. Între timp, nu ezitați să mă trimiteți un mesaj sau să mă sunați dacă aveți întrebări.

Sa ai o zi minunata!

[Numele dumneavoastră]

[Semnătura dvs. de e-mail comercială]

••• Exemplu de e-mail de mulțumire #2 •••

Subiect: Răspunsul la întrebările dvs. despre [produsul dvs.]

Bună [Nume],

În primul rând, permiteți-mi să vă mulțumesc pentru apelul nostru de astăzi. A fost o plăcere să vă cunosc și să aflați mai multe despre modul în care compania dumneavoastră perturbă industria fintech.

După cum am promis, am atașat mai jos prezentarea [produsului dvs.]. Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să mă contactați prin e-mail sau pur și simplu să mă sunați la [numărul dvs. de telefon].

Apreciez toate întrebările pe care le-au pus colegii tăi.

O întrebare de la [numele angajatului] a fost referitoare la integrarea cu alte servicii. Am atașat la acest e-mail lista completă a integrărilor noastre. Lucrăm continuu la extinderea listei lor. Vă rugăm să nu ezitați să vă faceți sugestiile.

[Numele angajatului] a întrebat despre versiunea de încercare. M-am consultat cu CEO-ul nostru și ea a fost de acord cu o probă Premium de 3 luni. Sper că echipa ta poate încerca și simți toate avantajele [produsului tău] în acest timp.

Te rog spune-mi ce crezi.

Salutări calde,

[Numele dumneavoastră]

[Semnătura dvs. de e-mail comercială]

•• • Exemplu de e-mail de mulțumire #3 •••

Subiect: Îmi face plăcere să vorbesc cu tine astăzi. Iată o recapitulare rapidă

Bună din nou [Nume],
Sunt incredibil de recunoscător pentru conversația noastră de azi devreme. Sunt încântat că ți-a plăcut [produsul tău].

Pentru referință viitoare, iată o scurtă recapitulare a întâlnirii noastre.

• V-am arătat caracteristicile cheie ale [produsul dvs.] și cum vă pot ajuta să vă atingeți obiectivele [de marketing].
• Dvs., [numele angajatului] și [numele angajatului] ați încercat să creați conturi și să testați campanii.
• Ați văzut pagina Analytics și ați aflat despre informațiile pe care le obțineți.
• Echipa ta mi-a pus câteva întrebări importante. Am notat răspunsurile într-un document separat (vezi atașamentul #1).
• Ați întrebat despre planurile alternative de prețuri. Vă rugăm să vedeți planurile comparate în atașamentul #2.
• Am convenit asupra celui de-al doilea apel peste o săptămână, [data, oră].

De asemenea, vă rugăm să găsiți PDF-ul de prezentare în atașamentul #3.

Dacă aveți întrebări, sunt disponibil la această adresă de e-mail sau [numărul dvs. de telefon]

Așteptăm cu nerăbdare conversația noastră de săptămâna viitoare!

Salutări calde,

[Numele dumneavoastră]

[Semnătura dvs. de e-mail comercială]

Concluzie

După cum puteți vedea, scrierea unui e-mail de mulțumire după o prezentare de vânzări de succes este o necesitate totală. Nu este doar o modalitate politicoasă de a-ți reaminti clienților potențiali despre tine, ci și o șansă de a-ți consolida comunicarea ulterioară și de a aborda orice probleme care nu au fost abordate în timpul prezentării.

Pentru a vă asigura că nota dvs. de urmărire iese în evidență și creează o impresie bună, includeți:

• Un subiect puternic
• Multumesc
• O scurtă recapitulare a conversației
• Răspunsuri la întrebările potențialului dvs
• Orice materiale suplimentare care ar putea fi utile
• Semnătura dvs. de afaceri

În cazul în care aveți nevoie de un punct de referință, nu ezitați să folosiți mostrele noastre de scrisori de mulțumire după prezentarea de mai sus.

Vanatoare placuta!

Într-o notă diferită, ce se întâmplă dacă ai făcut o prezentare senzațională, prospectul tău a convenit deja asupra unei alte întâlniri, dar nu poți să o faci? Veți avea nevoie de un e-mail de anulare cât mai curând posibil. Aflați cum să scrieți e-mailuri politicoase de anulare a întâlnirilor în articolul nostru anterior.