Cum să scrieți un e-mail de mulțumire după o întâlnire de vânzări și să încheiați oferte mai rapid

Publicat: 2022-06-03
Ostap Scrisă de Ostap 27 martie 2018

1. Ce este o scrisoare de mulțumire după o întâlnire de vânzări?
2. De ce ar trebui să trimiteți un e-mail de mulțumire?
3. Elementele cheie ale unui e-mail bun de mulțumire după o întâlnire de vânzări
4. Cele mai bune practici și sfaturi pentru trimiterea unui e-mail de „mulțumire” după o întâlnire de vânzări
5. Greșeli de evitat într-o scrisoare de mulțumire după o întâlnire de vânzări
6. Exemple de scrisoare de mulțumire după o întâlnire

Instrumente utile:
1. Newoldstamp - Marketing de semnătură prin e-mail
2. Mailchimp - Generator de e-mail și expeditor
3. Reply.io - Informații personale prin e-mail, apeluri și sarcini
4. RocketLink - Linkerul dvs. scurt de marcă
5. Canva - Instrument online pentru realizarea de modele

O întâlnire de vânzări de succes în sine este rareori un motiv pentru a vă sărbători succesul. Rezultatul este, totuși, crucial. Ori ai un client nou, ori nu. Din fericire, există o modalitate de a îmbunătăți șansele de a obține un rezultat pozitiv. O simplă scrisoare de mulțumire după întâlnirea de vânzări .

Deci, cum să scrieți un e-mail de mulțumire după o întâlnire de vânzări ? Există vreo formulă magică? Este suficient să trimiți un e-mail cu cuvintele „mulțumesc” sau trebuie să fie ceva mai elaborat?

Aveți grijă de noi și vă vom împărtăși componentele unui e-mail bun de urmărire, vom vorbi despre cele mai bune practici și vă vom arăta câteva exemple personalizate de astfel de e-mailuri.

Ce este o scrisoare de mulțumire după o întâlnire de vânzări?

Un e-mail de mulțumire ulterior după o întâlnire de vânzări se explică de la sine. Este un e-mail pe care îl trimiteți imediat după întâlnirea cu un potențial client pentru a-i mulțumi pentru oportunitatea de a vorbi.

Nu trebuie să fie un e-mail. O notă scrisă de mână este uneori chiar mai bună. Cu toate acestea, nu știi niciodată când va fi livrat prospectului tău. De exemplu, atunci când clientul potențial este la mii de mile distanță și ați avut întâlnirea prin Skype, trimiterea unei cărți poștale ar putea să nu fie cea mai bună decizie. Trimiterea unui e-mail ar fi mai simplă, mai rapidă și mai potrivită.

De ce ar trebui să trimiteți un e-mail de mulțumire?

Primul lucru de reținut este să nu uitați să le mulțumiți clienților potențiali pentru întâlnirea cu dvs. Nu este doar o chestiune de politețe. Este un pas vital în dezvoltarea comunicării și construirea unei relații mai puternice.

E-mailul dvs. de urmărire este șansa dvs. de a vă aminti încă o dată și de a evidenția beneficiile cooperării dvs. În ea, vă puteți consolida punctul și oferi valoare suplimentară. Cu ajutorul lui, puteți crea o impresie de durată și vă puteți asigura că este una pozitivă.

Nu în ultimul rând, scrisoarea ta de mulțumire poate încuraja potențialul tău să facă următorul pas, fie că este o altă întâlnire sau o achiziție.

Prin urmare, este esențial să știi cum să mulțumești cuiva după o întâlnire de vânzări în mod corespunzător. Și nu este vorba doar despre cunoașterea trucurilor de vânzări, ci mai ales despre claritate, prietenie și respectarea liniilor directoare ale comunicării în afaceri.

Elementele cheie ale unui e-mail bun de mulțumire după o întâlnire de vânzări

Un e-mail de mulțumire trebuie să fie nu doar politicos, ci și memorabil și să capteze atenția. Dar, în primul rând, trebuie să urmeze structura adecvată. Pentru a înțelege mai bine compoziția unei scrisori de mulțumire după o întâlnire de vânzări, eșantionul oferit de Business Insider ar fi un bun început.

Elementele cheie ale unui e-mail bun de mulțumire după o întâlnire de vânzări

Imagine prin amabilitatea Businessinsider

Exemplul de e-mail de mulțumire conține următoarele ingrediente:

  • Un salut potrivit
  • Un paragraf de deschidere care atrage atenția
  • Tonul profesional al vocii
  • Claritate și concizie
  • Puncte de referință sau memento-uri
  • O mențiune despre următorul pas în încheiere

Vom completa această listă cu câteva elemente esențiale ale unui e-mail de succes și vom începe cu subiectul. Deci, haideți să vedem cum să scrieți o scrisoare de mulțumire după o întâlnire de vânzări, analizând componentele sale principale.

1. Folosiți un subiect adecvat

În primul rând, e- mailul de „mulțumire” după o întâlnire de vânzări trebuie să aibă un subiect. Astfel, destinatarul va ști imediat despre ce este vorba. În al doilea rând, subiectul trebuie să vă încurajeze să deschideți și să citiți e-mailul. Puteți încerca următoarele:

  • lăsați-l să rezuma conținutul e-mailului;
  • faceți-l personalizat;
  • faceți-l pe scurt - nu mai mult de 65 de caractere;
  • pune o intrebare.

2. Pur și simplu spuneți mulțumiri în continuare

Dacă scrieți un e-mail pentru a mulțumi cuiva după o întâlnire de vânzări , începeți-l cu cuvintele „(Aș dori să) vă mulțumesc”. Amintiți-vă că expresia „Mulțumesc pentru întâlnire” nu este suficientă. Trebuie să fii mai specific decât atât. Mulțumiți oamenilor că și-au acordat timpul pentru a vă vedea produsul, pentru că au luat în considerare soluția dvs. sau pentru că au discutat despre nevoile lor de afaceri cu dvs. Totuși, amintiți-vă să fiți sincer când mulțumiți altei persoane. Fie scrie doar ceea ce vrei să spui, fie pur și simplu fii politicos.

2. Pur și simplu spuneți mulțumiri în continuare

Imagine prin amabilitatea Pinterest

3. Oferiți o scurtă trecere în revistă a întâlnirii

Furnizați un rezumat al întâlnirii în scrisoarea dvs. de continuare. Acesta va ajuta clientul potențial să-și amintească evenimentul. Imaginează-ți o situație în care persoana ta de contact ia în considerare soluția ta împreună cu alte cinci produse de la concurenții tăi. Cât de bine credeți că prospectul dvs. își va aminti detaliile fiecărei întâlniri?

Menționați întotdeauna data, ora și subiectul întâlnirii dvs. Acest lucru face mai ușor pentru destinatar să vă găsească e-mailul mai târziu, prin simpla introducere a datei în caseta de căutare.

4. Specificați problemele asupra cărora ați convenit

După ce ați rezumat agenda întâlnirii, repetați ceea ce ați convenit. Trebuie să luați întotdeauna notițe imediat după fiecare întâlnire, astfel încât să le puteți introduce rapid în e-mailurile dvs. ulterioare. Menționarea încă o dată a punctelor de acord vă va ajuta pe dvs. și pe potențialul dvs. client să aveți totul la îndemână, ceea ce poate chiar accelera tranzacția.

5. Oferiți răspunsurile la întrebări

În cazul în care colocutorul dvs. a avut întrebări la care nu ați găsit răspunsuri imediate, furnizați-le în nota de urmărire. Amintiți-vă să răspundeți la aceste întrebări vă va prezenta într-o lumină foarte favorabilă. Nerespectarea acestui lucru va avea un impact negativ asupra încrederii față de dvs. și vă poate afecta grav reputația.

6. Menționați următorii pași

Fiecare întâlnire de vânzări trebuie să aibă un scop clar. Poate fi fie o nouă întâlnire, fie un apel telefonic, fie o vânzare dacă totul decurge ideal. Trebuie să vă conectați e-mailul cu acest scop, sugerând pașii următori sau oferind un îndemn. S-ar putea să scrieți la sfârșitul notei că sperați să veți auzi de la persoana respectivă în săptămâna următoare și că, în caz de lipsă de răspuns, veți continua din nou.

7. Adaugă o prezentare a produsului tău

S-ar putea să știți deja că prospectul dvs. nu își va aminti toate caracteristicile și avantajele produsului dvs. după câteva ore. Prin urmare, ar trebui să le trimiteți prezentarea dvs. de vânzări sau un

broșura produsului. Dacă ați făcut acest lucru în timpul întâlnirii, este posibil să aveți câteva materiale suplimentare care vă vor ajuta prospectul să vă cunoască mai bine soluția. Aveți grijă totuși să nu trimiteți prea multe informații deodată.

8. Utilizați o semnătură de e-mail profesională

Țineți minte că biletul de mulțumire face parte din comunicarea dvs. de afaceri. Păstrați stilul și formatul profesionistului dvs. de e-mail. O semnătură de afaceri este o necesitate. Dacă nu sunteți sigur ce să includeți în el, vedeți exemplele de la NEWOLDSTAMP . În general, rețineți că o semnătură bună trebuie să conțină:

  • numele și funcția dvs.,
  • numele companiei dvs. și site-ul web,
  • sigla dvs. corporativă,
  • adresa comercială a companiei dvs
  • detaliile dvs. suplimentare de contact.

generator de semnături de e-mail

9. Verificați data următorului contact

Trebuie să fi fost de acord cu privire la următorul tău contact în timpul întâlnirii recente. Asigurați-vă că prospectul dvs. nu a uitat de asta. Amintiți-vă data și ora într-o scrisoare de mulțumire ulterioară și cereți persoanei să confirme. Partajarea cu ei a unui link de calendar ar fi, de asemenea, bine.

Scrie-i persoanei din nou înainte de următoarea întâlnire, doar pentru a verifica dacă nu s-a schimbat nimic în planurile sale.

Cele mai bune practici și sfaturi pentru trimiterea unui e-mail de „mulțumire” după o întâlnire de vânzări

Acum că am acoperit principalele elemente ale scrisorilor de mulțumire, să ne uităm la câteva dintre cele mai bune practici și sfaturi.

  • Trimiteți-vă e-mailul cât de curând

Trimiteți e-mailul de mulțumire imediat după întâlnirea de vânzări. În caz contrar, concurenții tăi ar putea câștiga potențialul tău client. În orice caz, este întotdeauna mai bine să urmărești pe cineva imediat, când conversația este încă proaspătă în minte.

  • Trimiteți o scrisoare de mulțumire personalizată și specifică

Nu trimiteți doar un e-mail standard de mulțumire după întâlnirea de vânzări . Personalizați-l în funcție de fiecare situație particulară și de fiecare perspectivă particulară. Menționați o situație de la întâlnire la care ați avea legătură atât dvs., cât și destinatarul dvs.

  • Oferă valoare suplimentară

Încercați să aduceți o valoare suplimentară în e-mailul dvs. Puteți împărtăși întotdeauna informații suplimentare care vă vor ajuta să înțelegeți mai bine produsul dvs. Totuși, nu-l limita doar la produsul tău. Gândește-te doar la ce ar găsi util destinatarul tău și distribuie-l. Poate fi chiar și un link către un articol terță parte.

valorile

Imagine prin amabilitatea Pixabay

Nu este nevoie să scrieți urmăriri lungi. Păstrați-vă scrisoarea simplă, scurtă și la obiect. Valorificați timpul lor. Evitați argumentele de vânzare și nu vă complicați prea mult.

  • Utilizați un ton profesional al vocii

Luați în considerare tonul vocii pe care l-ați folosit cu potențialul dvs. în timpul întâlnirii. Nu este nevoie să reveniți la formalitate dacă comunicarea dvs. a fost relaxată și prietenoasă până acum. Totuși, păstrați-l profesional.

  • Încercați să atrageți atenția de la prima propoziție

În e-mailul de urmărire, atrageți atenția destinatarului de două ori: în primul rând, cu un subiect relevant și, în al doilea rând, cu prima propoziție. Adresați-vă persoanei și mulțumiți-i pentru ceva anume. Spuneți clar că le-ați înțeles nevoile și sunteți dornic să începeți să lucrați la soluția optimă. Așa ceva ar funcționa: „Bună John, îți mulțumesc că ai discutat cu mine despre provocările tale actuale de marketing mai devreme astăzi. Sper că le putem aborda împreună cu ajutorul ProductZ.”

  • Ai grijă de vocabularul tău

Luați în considerare cu atenție cuvintele pe care le veți folosi în e-mailul dvs. Evitați jargonul, colocvialismele și frazele excesiv de sofisticate. Asigurați-vă că mesajul dvs. este clar, concis și profesionist. În plus, e-mailul tău trebuie să fie încurajator și pozitiv, așa că alege-ți cuvintele în consecință.

Greșeli de evitat într-o scrisoare de mulțumire după o întâlnire de vânzări

S-ar putea părea că a scrie o scrisoare de mulțumire după ce ți-ai întâlnit prospectul este o idee deloc. Doar asigurați-vă că respectați structura și urmați cele mai bune practici. Cu toate acestea, există câteva greșeli cruciale pe care oamenii de vânzări le fac adesea, care vă pot costa o relație cu potențialul dvs. client. Am enumerat mai jos câteva dintre aceste greșeli.

  • Cere o favoare

O scrisoare de mulțumire trebuie să fie în totalitate despre potențialul tău și niciodată despre tine. Nu vorbi despre tine și nu cere favoruri. Sarcina ta este să-ți arăți recunoștința și să oferi o valoare suplimentară. Cam atât. Încadrarea în orice solicitare personală va fi doar în afara liniei aici.

cere favoare

Imagine prin amabilitatea Quora

  • Trimiterea unei persoane greșite (sau doar unei singure).

Asigurați-vă întotdeauna că trimiteți e-mailul către destinatarul potrivit. Verificați dacă numele persoanei și al companiei din rândul dvs. de adresă se potrivesc cu numele din mesajul dvs. În cazul în care ați avut o întâlnire cu mai multe persoane, includeți-le pe toate în e-mailul dvs. În caz contrar, s-ar putea dovedi că adevăratul decident este cel pe care l-ai omis în corespondența ta.

Trimiterea unei persoane greșite (sau doar unei singure).

  • Nu se adaugă informații de contact suplimentare

Furnizați toate modalitățile de a vă contacta. Dacă sugerați să efectuați un apel cândva mai târziu, asigurați-vă că ați inclus numărul de telefon sau numele dvs. Skype. Una peste alta, informațiile tale de contact ar trebui să fie în semnătura companiei tale.

  • Folosind un șablon generic

Nimic nu este mai rău decât o scrisoare impersonală de „mulțumire” după o întâlnire de vânzări . Dacă aveți un șablon gata făcut, ajustați-l la fiecare caz particular și personalizați-l pentru fiecare prospect cu care comunicați.

  • Măgulesc în loc să complimentezi

Este ușor să iei lingușire pentru un compliment. Cu toate acestea, destinatarul dvs. le va deosebi întotdeauna. Nu lăudați destinatarul pentru ceva despre care nu sunteți sigur. Exprimați-vă admirația numai pentru lucrurile pe care le găsiți cu adevărat fascinante sau inspiratoare.

Exemple de scrisoare de mulțumire după o întâlnire

Să aruncăm acum o privire la câteva exemple din viața reală de scrisori de continuare. Când sunteți pe cale să mulțumiți cuiva după o întâlnire de vânzări, un exemplu ca unul dintre următoarele vă va fi util.

Exemplul 1

Subiect: Câteva note ulterioare despre întâlnirea noastră de astăzi

Dragă [Nume],

Vă mulțumesc foarte mult pentru că v-ați acordat timp pentru a mă întâlni mai devreme astăzi. A fost grozav să aud despre provocările tale actuale de marketing și să faci brainstorming modalități de a genera mai mulți clienți potențiali pentru marca ta. Pentru comoditatea dvs., vă trimit o prezentare a instrumentului nostru de marketing împreună cu acest e-mail.

Mi-ați cerut părerea cu privire la canalele de generație care ar funcționa cel mai bine pentru dvs. Cred că ar trebui să începem cu pagini de destinație, campanii de redirecționare și conținut descărcabil. La începutul acestui an, am lucrat la un caz similar cu al tău. M-am gândit că s-ar putea să vi se pară interesant, motiv pentru care am atașat studiul de caz mai jos.

Putem discuta detaliile în timpul următorului nostru apel, care este programat pentru 15 martie. Până atunci, nu ezitați să mă contactați dacă aveți întrebări.

De asemenea, am vrut să spun că, indiferent de rezultatul conversației noastre viitoare, apreciez că mi-ați dat șansa de a vorbi din nou cu dvs. Îmi imaginez cât de ocupat ai putea fi acum cu noul tău produs la orizont.

Sa aveti o saptamana frumoasa si productiva!

Salutări calde,

John Smithson

[Semnătura companiei dvs.]

Exemplul 2

Subiect: A fost o plăcere să vorbesc cu tine astăzi, [Nume]

Dragă [Nume],

Aș dori să vă mulțumesc pentru oportunitatea de a ne întâlni cu dumneavoastră și echipa dumneavoastră în această după-amiază. A fost profund pentru mine să aflu despre Compania Ta și despre povestea ei. Sper să fac tot posibilul pentru a vă ajuta să vă depășiți provocările actuale.

Pentru referință, atașez mai jos rezumatul întâlnirii noastre. Dacă aveți întrebări, solicitări sau comentarii, vă rugăm să nu ezitați să mă scrieți sau să mă sunați.

Vă voi trimite un e-mail săptămâna viitoare pentru a vă verifica disponibilitatea pentru a doua noastră întâlnire, unde putem discuta despre strategia dvs. actuală de marketing și să facem câteva ajustări la aceasta.

Vă mulțumim din nou pentru conversația noastră fructuoasă de astăzi. Va fi o plăcere pentru mine să lucrez cu tine în viitor!

Toate cele bune,

John Smithson

[Semnătura companiei dvs.]

Concluzie

Un e-mail de „mulțumire” după o întâlnire de vânzări este o parte esențială a muncii fiecărui agent de vânzări. Este un mic ritual care poate stimula relațiile de afaceri și poate aduce noi clienți. Abilitatea ta de a crea un e-mail grozav de mulțumire poate fi o contribuție semnificativă la imaginea pozitivă a mărcii tale. Tocmai de aceea trebuie să o faci în mod corect.

Din fericire, e-mailurile de mulțumire nu sunt greu de scris. Pur și simplu asigurați-vă că îl păstrați politicos, profesionist, concis și util. Evitați să vorbiți despre dvs., concentrați-vă în schimb asupra potențialului dvs. client. Exprimați recunoștința, disponibilitatea de a ajuta, disponibilitatea și disponibilitatea de a face următorul pas. Și, cel mai important, asigurați-vă că vă corectați scrisoarea și verificați acuratețea acesteia înainte de a apăsa butonul Trimitere.