كيفية الاستفادة من العملاء المتوقعين على مدار العام (بدلاً من البحث دائمًا عن عملاء جدد)

في بعض الأحيان تشعر وكأنك مجرد هامستر على عجلة ...

يومًا بعد يوم ، تواصل مطاردة العملاء المحتملين الجدد لعملك - سحق هذا الرصيف - حتى يصبح كل شيء أكثر من اللازم. لا يمكنك تحمله.

عبر GIPHY

إذا كان عملك يعتمد على "عملاء محتملين جدد" للبقاء ، فإن فرصتك في النمو وطول العمر تكون ضئيلة. سيتم استهلاك جميع مواردك من خلال تطوير الأعمال وستستمر تكلفة اكتساب عميل جديد في الارتفاع وتصبح أكثر صعوبة يومًا بعد يوم.

بدلاً من مطاردة العملاء المحتملين الجدد دائمًا ومحاولة بناء الثقة مع الغرباء ، لماذا لا تركز المزيد من الطاقة على العملاء المحتملين لديك بالفعل؟

بعد كل شيء ، قد يكلف اكتساب عميل جديد ما يصل إلى 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

لذلك ، إذا كان لديك قاعدة بيانات للعملاء المتوقعين والعملاء الحاليين والتوقعات ، فقد حان الوقت لتحديد أفضل طريقة لإشراك هؤلاء الأفراد على مدار العام وتقليل تكاليف اكتساب العملاء بشكل كبير.

إليك بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك ...

التسويق التفاعلي

يغري التسويق التفاعلي العملاء المحتملين للرد والتفاعل مع محفزات معينة ، على سبيل المثال ، إجراء اختبار أو مشاهدة مقطع فيديو أو المشاركة في مسابقة. إنه يحسن تجربة المستخدم من خلال تقديم حوار مخصص ورحلة سريعة الاستجابة.

كوسيلة لرعاية العملاء المحتملين على أساس مستمر ، هناك تكتيكان تفاعليان يعملان على علاج.

الهدايا والمسابقات

تُستخدم الهبات عادةً كطريقة لتوليد عملاء محتملين جدد للأعمال. إنها أداة رئيسية قوية لأنها تجذب المشاركة وتميل إلى إشعال النار على وسائل التواصل الاجتماعي - مما يؤدي إلى توسيع نطاق علامتك التجارية بسرعة.

ومع ذلك ، يمكنك أيضًا الحصول على بعض النتائج الرائعة من تشغيل هبة حصرية باستخدام قاعدة بيانات الرصاص الحالية الخاصة بك.

من خلال اتباع هذا النهج ، لن تضطر إلى الدفع مقابل الإعلان لأن لديك بالفعل معلومات الاتصال الخاصة بهؤلاء العملاء المتوقعين. وهذه المجموعة من الأشخاص تتمتع بالفعل بمستوى أساسي من الثقة والفهم لعملك التجاري ، لذا فإن منحنى التعلم لعرض القيمة الخاص بك لن يكون شديد الانحدار.

يمكن أن يكون تقديم هبة مع العملاء المحتملين الحاليين طريقة رائعة للترويج لخط إنتاج جديد أو شراكة إستراتيجية أو لتشجيع عمليات الشراء المتكررة باستخدام كوبونات الخصم.

أطلق برنامج المشاركة على الويب ، Proof ، هبة إلى قاعدة البيانات الخاصة بهم كوسيلة لإثارة الاهتمام بإطلاق بودكاست جديد "Scale or Die":

مثال على الهبة من Proof.

يمكنك أيضًا تقديم جوائز للعملاء من خلال مسابقة الصور. تعتبر مسابقات الصور طريقة فعالة لتشجيع العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية ، مثلها مثل الكثير من الهدايا المجانية. بطبيعة الحال ، فإن التأثير المتدفق لمسابقة الصور التي تركز على المنتج هو أنك تنشئ مكتبة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أثناء تواجدك فيها!

يوجد أدناه مثال لمسابقة صور على Instagram من Silkberry Baby ، وهو خط ملابس للأطفال ، حيث يشجعون العملاء الحاليين على إرسال أفضل صور منتجاتهم:

مسابقة الصور على Instagram للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.

إذا لم تكن متأكدًا من نوع المسابقة أو الهبات التي سيتم إجراؤها ، ففكر في الاستفادة من التقويم السنوي للأحداث الرئيسية. هناك عذر مقبول لإجراء عرض ترويجي في كل شهر من شهور السنة!

• يناير - العام الجديد
• فبراير - عيد الحب ، سوبر بول ، وعيد الرئيس. أدناه يمكنك أن ترى كيف استفادت شركة الطباعة عبر الإنترنت ، Snapfish ، من الهدايا ذات الصلة بعيد الحب للترويج لبيع الفلاش:

عيد الحب بريد إلكتروني تحت عنوان بيع فلاش.

• مارس - عيد القديس باتريك وجنون مارس
• أبريل - عيد الفصح ويوم الأرض
• مايو - عيد الأم ، وسينكو دي مايو ، وعيد الذكرى
• يونيو - عيد الأب
• يوليو - عيد الاستقلال
• أغسطس - العودة إلى المدرسة
• سبتمبر - عيد العمال
• أكتوبر - عيد الهالوين
• تشرين الثاني (نوفمبر) - الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. يمكنك أدناه معرفة كيف استخدمت شركة فيرجن إيرلاينز الجمعة السوداء لإغراء الأعضاء بالمكافآت لإجراء عمليات شراء وكسب النقاط:

الاستفادة من الجمعة البيضاء لتعزيز ولاء العملاء.

• ديسمبر - عيد الميلاد

يمكنك التخطيط لعامك بالكامل من خلال الترقيات الاستراتيجية والمسابقات والهدايا لإشراك قاعدة البيانات الخاصة بك وزيادة المبيعات.

الإختبارات

هناك شكل آخر من أشكال التسويق التفاعلي يمكن أن يكون وسيلة ممتعة للتفاعل مع العملاء المحتملين على مدار العام وهو الاختبارات التسويقية.

الاختبارات القصيرة ممتعة وذات صلة ومفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بجمع بيانات العملاء دون تقديم جائزة في المقابل.

بمجرد حصولك على هذه البيانات ، يمكنك اختيار إرسال محتوى ذي قيمة مضافة مثل النصائح والحيل والكتب الإلكترونية والخصومات والمزيد إلى مجموعة مستهدفة للغاية من الأفراد بمراسلة مخصصة.

استخدمت خدمة توصيل الطعام ، Menulog ، اختبارًا قصيرًا لفيلم متعلق بالطعام لإشراك العملاء المحتملين مع اقتراب العطلات العام الماضي:

مسابقة لإشراك العملاء المحتملين خلال الإجازات.

الإحالات

يقول نيلسن إنه من المرجح أن يشتري الناس سلعة أو خدمة إذا تمت إحالتهم من قبل صديق. في الواقع ، يشير الاستطلاع الذي أجروه إلى أنه من المرجح أن يشتري شخص ما منتجك أربع مرات إذا كان أصدقاؤه يحبونه ويقترحونه. يُظهر الاستطلاع أيضًا أن التوصيات الشخصية من العائلة والأصدقاء والزملاء هي مصدر المعلومات الأكثر ثقة للمشترين. يقول أربعة وثمانون في المائة من المستهلكين إنهم يثقون بهذه التوصيات. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 77٪ من المشترين أنهم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء عندما يتعرفون على منتج جديد من العائلة أو الأصدقاء.

هذا هو السبب في أن أساليب التسويق القائم على الإحالة فعالة للغاية. إذا كان بإمكانك تشجيع وتحفيز عملائك الحاليين على إحالة صديق ، فهذا أفضل إعلان تحصل عليه علامتك التجارية على الإطلاق. قدم للعملاء الحاليين خصمًا أو هدية مجانية أو نوعًا من الصفقات لمشاركة رابط إلى موقع الويب الخاص بك أو تقديم عنوان البريد الإلكتروني لأحد الأصدقاء.

حتى لو لم تؤد هذه الإحالات إلى مبيعات على الفور ، فقد زرعت البذرة ولديك الزمام لاستخدامه على مدار العام عندما تكون لديك مبيعات أو عروض ترويجية مستمرة.

باستخدام أتمتة التسويق الذكية ، يمكنك إرسال تذكيرات على الطيار الآلي إلى عملائك الحاليين حول الحوافز التي يتلقونها لإحالة صديق.

هنا يمكنك أن ترى كيف سعت بوابة الدفع عبر الإنترنت ، Payoneer ، إلى إنشاء إحالات من خلال تقديم حافز مالي:

تقديم حافز مالي لإحالات العملاء.

ملاحظات العملاء

تعتبر ملاحظات العملاء أداة مهمة ، وغالبًا ما تكون غير مستغلة ، للشركات الرقمية.

تعد تعليقات المنتج ومراجعات العملاء والشهادات ودراسات الحالة كلها أصولًا قيمة يمكنك استخدامها كدليل اجتماعي لزيادة التحويلات على موقع الويب الخاص بك ، وكذلك لتحسين عملك. في حين أن هذه قد لا تؤدي إلى عملاء محتملين على الفور ، فكلما زادت التعليقات التي تتلقاها ، كان من الأفضل تحسين عملك وإغراء الغرباء ليصبحوا عملاء.

كما هو الحال مع الإحالات ، قد تختار أن تقدم للعملاء شيئًا ذا قيمة مثل خصم مقابل ملاحظاتهم. أرسل بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا في فترة زمنية معينة بعد إجراء عملية شراء لتذكير العملاء بأنك ستقدر التعليقات ، وأنك تقدم خصومات أو عروض ترويجية لأي ملاحظات مقدمة.

أتمتة التسويق

سواء كنت تتابع مع العملاء المحتملين بعد دخولهم في الهبة ، أو تطلب الإحالات وتعليقات العملاء ، فإن أتمتة التسويق تمكنك من القيام بذلك على نطاق واسع.

حسنًا ، يمكن لأتمتة التسويق مثل حملات البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، أن توفر لك الوقت والجهد بينما تقدم لعملائك وتوقعاتك تجربة شخصية.

على سبيل المثال ، تساعدك ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني في ShortStack على إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية على الفور عندما يملأ شخص ما نموذجًا على موقع الويب الخاص بك ، أو يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها في تاريخ لاحق. يمكنك أيضًا تصفية قائمتك وتقسيمها بحيث تتلقى آفاقك الحملات ذات الصلة.

ميزة أتمتة التسويق وتجزئة القائمة في ShortStack.

مع أي حملات تسويقية ، من المهم تتبع جهودك باستخدام التحليلات. تعتبر حملات البريد الإلكتروني الآلية مهمة بشكل خاص للتتبع والتحسين بمرور الوقت حيث يتم إرسالها إلى عملاء متوقعين جدد لأن لديك أساسًا من المقاييس للعمل معها. بهذه الطريقة يمكنك معرفة ما يحفز عملائك وتحسين الرسائل في المستقبل.

كيف ستشترك وتستفيد من عملائك المحتملين هذا العام؟