Comment tirer parti de vos prospects tout au long de l'année (au lieu de toujours en trouver de nouveaux)

Parfois, on a l'impression d'être juste un hamster sur une roue...

Jour après jour, vous continuez à rechercher de nouvelles pistes pour votre entreprise - en martelant ce trottoir - jusqu'à ce que tout devienne trop. Vous ne pouvez pas le supporter.

par GIPHY

Si votre entreprise dépend de « nouveaux prospects » pour survivre, vos chances de croissance et de longévité sont minimes. Toutes vos ressources seront consommées par le développement commercial et le coût d'acquisition d'un nouveau client continuera d'augmenter et de se durcir de jour en jour.

Au lieu de toujours rechercher de nouvelles pistes et d'essayer d'établir une relation de confiance avec des inconnus, pourquoi ne pas concentrer plus d'énergie sur les pistes que vous avez déjà ?

Après tout, il peut coûter jusqu'à 5 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client actuel.

Ainsi, si vous disposez d'une base de données de prospects, de clients actuels et de prospects, il est temps de déterminer la meilleure façon d'engager ces individus tout au long de l'année et de diminuer considérablement vos coûts d'acquisition de clients.

Voici quelques idées sur la façon de le faire…

Marketing interactif

Le marketing interactif incite vos prospects à réagir et à s'engager avec certains stimuli, par exemple, répondre à un quiz, regarder une vidéo ou participer à un concours. Il optimise l'expérience utilisateur en présentant un dialogue personnalisé et un parcours réactif.

Pour entretenir vos prospects de manière continue, il existe deux tactiques interactives qui fonctionnent à merveille.

Cadeaux et concours

Les cadeaux sont normalement utilisés comme un moyen de générer de nouveaux prospects pour une entreprise. Ils constituent un puissant outil de génération de leads, car ils suscitent l'engagement et ont tendance à s'enflammer sur les réseaux sociaux, ce qui élargit rapidement la portée de votre marque.

Cependant, vous pouvez également obtenir d'excellents résultats en exécutant un cadeau exclusif avec votre base de données de prospects actuelle.

En adoptant cette approche, vous n'aurez pas à payer de publicité car vous disposez déjà des coordonnées de ces prospects. Et ce groupe de personnes a déjà un niveau de base de confiance et de compréhension de votre entreprise, de sorte que la courbe d'apprentissage de votre proposition de valeur ne sera pas aussi abrupte.

Organiser un cadeau avec vos prospects actuels peut être un excellent moyen de promouvoir une nouvelle gamme de produits, un partenariat stratégique ou d'encourager les achats répétés avec des coupons de réduction.

Le logiciel d'engagement de site Web, Proof, a lancé un cadeau dans sa base de données afin de susciter l'intérêt pour le lancement d'un nouveau podcast "Scale or Die":

Exemple de cadeau de preuve.

Vous pouvez également offrir des prix aux clients par le biais d'un concours photo. Tout comme le cadeau, les concours photo sont un moyen efficace d'encourager les clients à s'engager avec votre marque. Bien sûr, l'effet d'entraînement d'un concours photo axé sur les produits est que vous créez une bibliothèque de contenu généré par les utilisateurs pendant que vous y êtes !

Vous trouverez ci-dessous un exemple de concours photo Instagram de Silkberry Baby, une ligne de vêtements pour enfants, où ils encouragent les clients actuels à soumettre leurs meilleures photos de produits :

Concours photo sur Instagram pour le contenu généré par les utilisateurs.

Si vous n'êtes pas sûr du type de concours ou de cadeau à organiser, envisagez de tirer parti du calendrier annuel pour les événements clés. Il y a une excuse valable pour lancer une promotion tous les mois de l'année !

• Janvier – Le Nouvel An
• Février – Saint-Valentin, Super Bowl et President's Day. Ci-dessous, vous pouvez voir comment l'imprimerie en ligne Snapfish a tiré parti des cadeaux liés à la Saint-Valentin pour promouvoir sa vente flash :

E-mail sur le thème de la Saint-Valentin pour une vente flash.

• Mars - Saint-Patrick et March Madness
• Avril – Pâques et Jour de la Terre
• Mai - Fête des mères, Cinco de Mayo et Memorial Day
• Juin – Fête des pères
• Juillet – Jour de l'Indépendance
• Août – Rentrée scolaire
• Septembre – Fête du travail
• Octobre – Halloween
• Novembre – Black Friday et Cyber ​​Monday. Ci-dessous, vous pouvez voir comment Virgin Airlines a utilisé le Black Friday pour inciter les membres de récompenses à effectuer des achats et à gagner des points :

Profitez du Black Friday pour fidéliser vos clients.

• Décembre – Noël

Vous pouvez planifier toute votre année avec des promotions stratégiques, des concours et des cadeaux pour engager votre base de données et augmenter les ventes.

Quiz

Une autre forme de marketing interactif qui peut être une façon amusante d'interagir avec vos prospects tout au long de l'année est les quiz marketing.

Les quiz sont amusants, pertinents et extrêmement utiles lorsqu'il s'agit de collecter des données sur les clients sans offrir de prix en retour.

Une fois que vous obtenez ces données, vous pouvez choisir d'envoyer du contenu à valeur ajoutée comme des trucs et astuces, des ebooks, des remises, etc. à un groupe très ciblé d'individus avec une messagerie personnalisée.

Le service de livraison de nourriture, Menulog, a utilisé un quiz sur les films liés à la nourriture pour engager leurs prospects à l'approche des vacances l'année dernière :

Un quiz pour engager des prospects pendant les vacances.

Parrainages

Nielsen dit que les gens sont plus susceptibles d'acheter un bien ou un service s'ils ont été référés par un ami. En fait, leur enquête indique qu'une personne est quatre fois plus susceptible d'acheter votre produit si ses amis l'aiment et le suggèrent. L'enquête montre également que les recommandations personnelles de la famille, des amis et des collègues sont la source d'informations la plus fiable pour les acheteurs. 84% des consommateurs déclarent faire confiance à ces recommandations. De plus, 77 % des acheteurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'ils découvrent un nouveau produit auprès de leur famille ou d'amis.

C'est pourquoi les tactiques de marketing basées sur les références sont si efficaces. Si vous pouvez encourager et inciter vos clients actuels à parrainer un ami, c'est la meilleure publicité que votre marque obtiendra jamais. Offrez à vos clients actuels une réduction, un cadeau ou un type d'offre pour partager un lien vers votre site Web ou fournir l'adresse e-mail d'un ami.

Même si ces références ne se traduisent pas immédiatement par des ventes, vous avez planté la graine et vous avez la piste à utiliser tout au long de l'année lorsque vous avez des ventes ou des promotions en cours.

Grâce à l'automatisation intelligente du marketing, vous pouvez envoyer des rappels en pilote automatique à vos clients actuels sur les incitations qu'ils reçoivent pour avoir parrainé un ami.

Vous pouvez voir ici comment la passerelle de paiement en ligne, Payoneer, a cherché à générer des références en offrant une incitation monétaire :

Offrir une incitation monétaire pour les recommandations de clients.

Commentaires des clients

Les commentaires des clients sont un outil essentiel et souvent sous-utilisé pour les entreprises numériques.

Les commentaires sur les produits, les avis des clients, les témoignages et les études de cas sont tous des atouts précieux que vous pouvez utiliser comme preuve sociale pour augmenter les conversions sur votre site Web, ainsi que pour améliorer votre entreprise. Bien que ceux-ci ne génèrent pas de prospects tout de suite, plus vous recevrez de commentaires, plus vous serez en mesure d'améliorer l'entreprise et d'inciter des étrangers à devenir clients.

Comme pour les références, vous pouvez choisir d'offrir aux clients quelque chose de valeur comme une remise en échange de leurs commentaires. Envoyez un e-mail automatisé à un certain intervalle après avoir effectué un achat pour rappeler aux clients que vous apprécierez les commentaires et que vous offrez des remises ou des promotions pour tout commentaire fourni.

Automatisation du marketing

Que vous suiviez des prospects après qu'ils aient participé à un cadeau ou que vous demandiez des références et des commentaires de clients, l'automatisation du marketing vous permet de le faire sur pilote automatique à grande échelle.

Bien faite, l'automatisation du marketing, telle que les campagnes par e-mail déclenchées, peut vous faire gagner du temps et des efforts tout en offrant à vos clients et prospects une expérience personnalisée.

Par exemple, les fonctionnalités de marketing par e-mail de ShortStack vous aident à envoyer des e-mails automatisés instantanément lorsque quelqu'un remplit un formulaire sur votre site Web, ou vous pouvez planifier l'envoi d'e-mails à une date ultérieure. Vous pouvez également filtrer et segmenter votre liste afin que vos prospects reçoivent des campagnes pertinentes.

La fonctionnalité d'automatisation du marketing et de segmentation des listes de ShortStack.

Avec toutes les campagnes marketing, il est important de suivre vos efforts avec des analyses. Et les campagnes par e-mail automatisées sont particulièrement importantes pour suivre et optimiser au fil du temps lorsqu'elles sont envoyées à de nouveaux prospects, car vous disposez d'une base de métriques avec laquelle travailler. De cette façon, vous pouvez apprendre ce qui motive vos clients et améliorer la messagerie à l'avenir.

Comment allez-vous engager et tirer parti de vos prospects cette année ?