Cum funcționează Inbound Telemarketing și de ce are succes

Când vine vorba de obținerea de clienți potențiali calificați (clienți potențiali), inbound marketing este una dintre cele mai bune strategii pentru rezultate de calitate. Strategia se bazează pe captarea viitorilor cumpărători prin crearea de conținut valoros care să rezolve întrebările și nevoile utilizatorilor. Una dintre caracteristicile de bază ale inbound marketing este că este o strategie non-intruzivă atunci când vine vorba de comunicare și atragere a publicului.

Inbound marketing constă în diferite etape prin care trebuie să treacă utilizatorul pentru a deveni client. Aceste etape sunt cunoscute în mod colectiv sub denumirea de pâlnie de vânzări și tocmai într-una dintre aceste faze , telemarketing-ul inbound joacă un rol fundamental .

Contrar a ceea ce ar putea crede oamenii, telemarketing-ul inbound nu este mort. Există multe companii care continuă să-l folosească și obțin rezultate grozave. Să fim clari, telemarketingul tradițional, așa cum se înțelegea înainte, nu mai este eficient de la sine. Dar telemarketing-ul inbound este diferit și, odată cu apariția noii tehnologii, funcționează și diferit .

În acest articol vă vom explica totul, astfel încât să le puteți aplica corect în strategia dvs. de inbound marketing și să profitați la maximum de ea.

Cum funcționează inbound marketing în telemarketing

Când un client are o întrebare sau o sugestie despre un produs sau serviciu, o echipă de servicii pentru clienți răspunde de obicei fie în scris, fie prin telefon. În acest caz, ne vom concentra pe a doua posibilitate.

Atunci când vine un astfel de apel, scopul inbound telemarketing nu este doar de a se ocupa de client și de a rezolva orice îndoieli care pot apărea, ci și de a profita la maximum de acest contact direct pentru a încerca să crească vânzările .

Prin urmare, inbound telemarketing este o formă de telemarketing pasiv în care brandul implementează o strategie de vânzări așteptând ca clientul să-l contacteze.

Prin contrast, telemarketing-ul outbound, sau telemarketing-ul mai tradițional, se caracterizează prin contactul direct de către brand pe consumator pentru a încerca să-și vândă produsele sau serviciile.

Cu toate acestea, ambele moduri de stabilire a unei relații cu consumatorul nu se exclud reciproc. Cheia este să construiți o strategie bună atât pentru telemarketing-ul outbound cât și inbound este să știți cum să le structurați.

Cu toate acestea, inbound telemarketing nu se oprește aici. Pe lângă faptul că profita de apelurile de la consumatorii cu îndoieli pentru a începe o strategie de vânzări, se bazează și pe încurajarea oamenilor să sune primul, cu o strategie de marketing de conținut.

In acest fel, utilizatorii nu se simt intrusi sau invadati, ei fiind cei care initiaza conversatia, fiind astfel mai confortabili si mult mai dispusi sa vorbeasca si sa primeasca informatii.

Care sunt avantajele marketingului inbound pentru acest sector?

Să aruncăm o privire asupra avantajelor telemarketingului inbound și să explicăm cum puteți beneficia în mod clar de pe urma acestei strategii:

• ROI crescut : ROI (Return on Investment) este o măsurătoare utilizată pentru a măsura performanța unei companii din perspectivă financiară. Există multe companii care susțin că inbound telemarketing a îmbunătățit rezultatele strategiilor lor de marketing, făcând investiția ușor recuperată de numărul mare de oameni care au ajuns să devină clienți.

• Facilitează vânzările: dacă nu ai o prezență online ca brand, te confrunți cu o bătălie dificilă. De aceea, tot mai multe companii au propriul lor site web și profiluri de social media. Cu aceste active, utilizatorii pot găsi mai ușor informații de contact pentru a face orice întrebare. În această consultare, scopul inbound telemarketing-ului este și acela de a transforma persoana în client și sunt mulți care ajung să realizeze acest lucru folosind această metodă.

• Agilitate în strategia de vânzări : telemarketingul inbound poate face compania dumneavoastră să închidă vânzările mai ușor și mai rapid, deoarece oferă clientului posibilitatea de a consulta orice întrebări, ușor și fără obligații sau presiuni.

  

Deși inbound telemarketing este o strategie mai inovatoare decât outbound telemarketing sau telemarketing-ul mai tradițional, acesta din urmă are totuși unele beneficii. De aceea vă recomandăm să le combinați pentru a obține rezultate maxime.

De obicei, telemarketing-ul de ieșire este un contact mult mai activ. Cu toate acestea, pentru ca acesta să fie cu adevărat eficient, ar trebui să fie efectuat mai puțin agresiv. În mod normal, când telemarketing-ul outbound este activ, clienții potențiali nu și-au manifestat încă prea mult interes față de marca dvs. sau de ceea ce oferiți, așa că va fi dificil, dar nu este imposibil. Cheia aici este, înainte de toate, să faceți publicitate cât mai organic a companiei și a produselor sau serviciilor sale și, dacă vedeți că puteți reuși, încercați să faceți o vânzare. Daca actionezi brusc sau intr-un mod foarte intruziv, clientului ii va fi foarte greu sa aiba din nou incredere in tine.

Deși la prima vedere poate părea că nu există beneficii de extras din acest tip de apeluri la rece, ele există, dar sunt diferite de telemarketingul inbound, deoarece obiectivele lor nu sunt aceleași. Unul dintre cele mai importante puncte pozitive ale marketingului outbound este cunoașterea pieței pe care o poate oferi companiei.

Lucrând activ la căutarea clienților de contactat, piața și sectorul în care vă mutați sunt analizate într-o mai mare măsură, putând avea o imagine mai clară asupra situației și caracteristicilor acestora, atât ale concurenței, cât și ale clienților înșiși. În acest fel, poți avea o imagine mai clară a principalei dificultăți pe care o are sectorul tău atunci când încearcă să închizi o vânzare, ce nevoi ale consumatorilor nu sunt încă acoperite sau ce caută publicul în mărcile concurenților tăi.

Cum să aplicați strategiile de intrare în telemarketing

În trecut, telemarketingul se baza pe apelarea oamenilor unul câte unul dintr-o bază de date neclasificată. Potențialii clienți au apărut fără filtre sau indicații despre stadiul procesului de cumpărare în care se aflau. Apelurile au fost foarte generice, agresive și nu au generat încredere în persoana sau marca din spatele telefonului.

Astăzi vă recomandăm să evitați această tactică, chiar și în telemarketing-ul outbound, deoarece, deși este direct, este mai eficient și mai eficient să urmați o structură și să știți unde se află persoana la care urmează să apelați în procesul de vânzare. Este întotdeauna mai bine să oferiți conținut care poate fi util sau interesant pentru a ajuta la închiderea unei vânzări , decât să bombardați clienții potențiali.

Având în vedere acest lucru, iată o serie de sfaturi care pot fi utile:

• Pune în practică marketingul de atracție: știai că marketingul inbound este cunoscut și sub numele de marketing de atracție? Se datorează faptului că se bazează pe apropierea de utilizator, pe crearea de conținut de calitate și relevant pentru a construi o relație din ce în ce mai puternică și pe rezolvarea îndoielilor reale, ajutând cu adevărat consumatorul. La implementarea inbound telemarketing-ul trebuie folosite și aceste tactici, pentru că nu trebuie doar să răspundeți la întrebarea pe care o pune utilizatorul, ci să treceți dincolo.

• Utilizați instrumente de marketing relațional: un alt pilon al marketingului inbound este crearea unei relații de durată bazată pe încredere și loialitate între ambele părți. Profesionistii call center care realizeaza strategia de inbound telemarketing trebuie sa stie sa transmita acest lucru.

• Măsurați rezultatele: marketingul inbound se bazează în mare măsură pe măsurarea rezultatelor pentru a afla cum funcționează fiecare dintre instrumentele și strategiile implementate. Și telemarketingul inbound nu este diferit. Indiferent de rezultatul unui apel, acesta trebuie remarcat pentru a monitoriza progresul și pentru a ști ce funcționează și ce nu.

• Creați conținut care încurajează contactul: nu așteptați ca utilizatorii să vă întrebe, încurajați-i să facă acest lucru. Creați conținut pe diferite platforme cu un îndemn puternic la acțiune care îi încurajează să vă contacteze.