Gelen Telefonla Pazarlama Nasıl Çalışır ve Neden Başarılıdır?

Nitelikli potansiyel müşteriler (potansiyel müşteriler) elde etmek söz konusu olduğunda, gelen pazarlama, kaliteli sonuçlar için en iyi stratejilerden biridir. Strateji, kullanıcıların sorularını ve ihtiyaçlarını çözen değerli içeriklerin oluşturulması yoluyla gelecekteki alıcıları yakalamaya dayanmaktadır. Gelen pazarlamanın temel özelliklerinden biri, halkla iletişim kurma ve çekme söz konusu olduğunda müdahaleci olmayan bir strateji olmasıdır.

Gelen pazarlama, kullanıcının müşteri olmak için geçmesi gereken farklı aşamalardan oluşur. Bu aşamalar topluca satış hunisi olarak bilinir ve gelen telefonla pazarlamanın temel bir rol oynadığı tam da bu aşamalardan birindedir.

İnsanların düşündüğünün aksine, gelen telefonla pazarlama ölmedi. Bunu kullanmaya devam eden ve harika sonuçlar alan birçok şirket var. Açık konuşalım, daha önce anlaşıldığı gibi geleneksel telefonla pazarlama artık tek başına etkili değil. Ancak gelen telefonla pazarlama farklıdır ve yeni teknolojinin ortaya çıkmasıyla birlikte farklı şekilde çalışır .

Bu yazıda, inbound pazarlama stratejinizde doğru bir şekilde uygulayabilmeniz ve bundan en iyi şekilde yararlanabilmeniz için hepsini açıklayacağız.

Telefonla Pazarlamada Gelen Pazarlama Nasıl Çalışır?

Bir müşterinin bir ürün veya hizmet hakkında bir sorusu veya önerisi olduğunda, müşteri hizmetleri ekibi genellikle yazılı olarak veya telefonla yanıt verir. Bu durumda, ikinci olasılığa odaklanacağız.

Böyle bir arama geldiğinde , inbound telemarketing'in amacı sadece müşteriyle ilgilenmek ve ortaya çıkabilecek herhangi bir şüpheyi gidermek değil, aynı zamanda satışları artırmaya çalışmak için bu doğrudan temastan en iyi şekilde yararlanmaktır .

Bu nedenle, gelen telefonla pazarlama, markanın müşterinin kendisiyle iletişime geçmesini bekleyerek bir satış stratejisi uyguladığı bir pasif telefonla pazarlama biçimidir.

Buna karşılık, giden telefonla pazarlama veya daha geleneksel telefonla pazarlama, ürünlerini veya hizmetlerini satmaya çalışmak için doğrudan tüketiciyle iletişim kuran marka ile karakterize edilir.

Ancak, tüketiciyle ilişki kurmanın her iki yolu da birbirini dışlamaz. Hem giden hem de gelen telefonla pazarlama için iyi bir strateji oluşturmanın anahtarı, bunların nasıl yapılandırılacağını bilmektir.

Ancak, gelen telefonla pazarlama burada bitmiyor. Bir satış stratejisi başlatmak için şüphesi olan tüketicilerden gelen aramalardan yararlanmanın yanı sıra, bir içerik pazarlama stratejisi ile insanları ilk aramaya teşvik etmeye de dayanmaktadır.

Bu sayede kullanıcılar, konuşmayı başlatan kendileri oldukları için kendilerini izinsiz veya işgal edilmiş hissetmezler, böylece daha rahat ve konuşmaya ve bilgi almaya çok daha istekli olurlar.

Inbound Pazarlamanın Bu Sektör İçin Avantajları Nelerdir?

Gelen telefonla pazarlamanın avantajlarına bir göz atalım ve bu stratejiden nasıl açıkça yararlanabileceğinizi açıklayalım:

• Artan ROI : ROI (Yatırım Getirisi), bir şirketin performansını finansal açıdan ölçmek için kullanılan bir ölçümdür. Gelen telefonla pazarlamanın pazarlama stratejilerinin sonuçlarını iyileştirdiğini ve yatırımın müşteri haline gelen çok sayıda insan tarafından kolayca geri kazanılmasını sağladığını iddia eden birçok şirket var.

• Satışları kolaylaştırın: Marka olarak çevrimiçi varlığınız yoksa zorlu bir savaşla karşı karşıyasınız demektir. Bu nedenle giderek daha fazla şirketin kendi web sitesi ve sosyal medya profilleri var. Bu varlıklar ile kullanıcılar, herhangi bir sorgulama yapmak için iletişim bilgilerini daha kolay bulabilirler. Bu danışmada, gelen telefonla pazarlamanın amacı da kişiyi müşteriye dönüştürmektir ve bu yöntemi kullanarak bunu başaran birçok kişi vardır.

• Satış stratejisinde çeviklik : Gelen telefonla pazarlama, müşteriye herhangi bir soruyu kolayca ve yükümlülük veya baskı olmadan danışma fırsatı verdiği için şirketinizin satışları daha kolay ve hızlı bir şekilde kapatmasını sağlayabilir.

  

Gelen telefonla pazarlama, giden telefonla pazarlamadan veya daha geleneksel telefonla pazarlamadan daha yenilikçi bir strateji olsa da, ikincisinin hala bazı faydaları vardır. Bu nedenle, maksimum sonuçları görmek için bunları birleştirmenizi öneririz.

Tipik olarak giden telefonla pazarlama, temastan çok daha aktiftir. Bununla birlikte, gerçekten etkili olması için daha az agresif bir şekilde gerçekleştirilmelidir. Normalde outbound telemarketing aktifken, potansiyel müşteriler markanıza veya sunduklarınıza henüz çok fazla ilgi göstermemiştir, bu nedenle bu zor olacaktır, ancak imkansız değildir. Buradaki anahtar, her şeyden önce, şirketi ve ürünlerini veya hizmetlerini olabildiğince organik olarak tanıtmak ve başarabileceğinizi görürseniz satış yapmaya çalışmaktır. Aniden veya çok müdahaleci bir şekilde hareket ederseniz, müşterinin size tekrar güvenmesi çok zor olacaktır.

İlk bakışta bu tür soğuk aramalardan elde edilecek hiçbir fayda yokmuş gibi görünse de, bunlar vardır, ancak amaçları aynı olmadığı için gelen telefonla pazarlamadan farklıdırlar. Outbound pazarlamanın en önemli olumlu noktalarından biri, firmaya sağlayabileceği pazar bilgisidir.

İletişim kurulacak müşteri arayışı üzerinde aktif olarak çalışarak, hareket ettiğiniz pazar ve sektör daha geniş bir şekilde analiz edilir, hem rekabetin hem de müşterilerin durumlarının ve özelliklerinin daha net bir resmine sahip olunabilir. Bu şekilde, sektörünüzün bir satışı kapatmaya çalışırken yaşadığı ana zorluğu, tüketici ihtiyaçlarının henüz karşılanmadığını veya rakiplerinizin markalarında kamuoyunun ne aradığını daha net bir şekilde görebilirsiniz.

Telefonla Pazarlamada Gelen Stratejiler Nasıl Uygulanır?

Geçmişte tele pazarlama, sınıflandırılmamış bir veri tabanından insanları tek tek aramaya dayanıyordu. Potansiyel müşteriler, satın alma sürecinin hangi aşamasında olduklarına dair filtreler veya göstergeler olmadan ortaya çıktı. Aramalar çok genel, agresifti ve telefonun arkasındaki kişiye veya markaya güven vermiyordu.

Bugün, outbound telemarketing'de bile bu taktikten kaçınmanızı öneriyoruz, çünkü doğrudan olmasına rağmen, bir yapıyı takip etmek ve satış sürecinde arayacağınız kişinin nerede olduğunu bilmek daha verimli ve etkilidir. Potansiyel müşterileri bombalamak yerine, bir satışı kapatmaya yardımcı olabilecek yararlı veya ilginç olabilecek içerik sunmak her zaman daha iyidir .

Bunu akılda tutarak, yararlı olabilecek bir dizi ipucunu burada bulabilirsiniz:

• Cazibe pazarlamasını uygulamaya koyun: Gelen pazarlamanın cazibe pazarlaması olarak da bilindiğini biliyor muydunuz? Bunun nedeni, kullanıcıya yakınlığa, giderek daha güçlü bir ilişki kurmak için kaliteli ve alakalı içerik oluşturmaya ve gerçek şüpheleri çözmeye, tüketiciye gerçekten yardımcı olmaya dayanmaktadır. Inbound telemarketing uygularken bu taktikler de kullanılmalıdır çünkü sadece kullanıcının sorduğu soruyu cevaplamakla kalmayıp ötesine geçmelisiniz.

• İlişkisel pazarlama araçlarını kullanın: Gelen pazarlamanın diğer bir ayağı, her iki taraf arasında güven ve sadakate dayalı kalıcı bir ilişki yaratmaktır. Gelen telefonla pazarlama stratejisini yürüten çağrı merkezi uzmanları, bunu nasıl ileteceklerini bilmelidir.

• Sonuçları ölçün: Gelen pazarlama, uygulanan araçların ve stratejilerin her birinin nasıl çalıştığını bilmek için büyük ölçüde sonuçların ölçülmesine dayanır. Gelen telefonla pazarlama da farklı değil. Bir aramanın sonucu ne olursa olsun, ilerlemeyi izlemek ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmek için not edilmelidir.

• İletişimi teşvik eden içerik oluşturun: Kullanıcıların size sormasını beklemeyin, onları bunu yapmaya teşvik edin. Onları sizinle iletişime geçmeye teşvik eden güçlü bir harekete geçirici mesajla farklı platformlarda içerik oluşturun.