การตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าทำงานอย่างไรและเหตุใดจึงประสบความสำเร็จ

เมื่อพูดถึงการได้มาซึ่งลีดที่ผ่านการรับรอง (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) การตลาดขาเข้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ กลยุทธ์นี้ยึดตามการจับผู้ซื้อในอนาคตผ่านการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งช่วยแก้ปัญหาและความต้องการของผู้ใช้ ลักษณะพื้นฐานของการตลาดขาเข้าอย่างหนึ่งคือเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ล่วงล้ำในการสื่อสารและดึงดูดสาธารณชน

การตลาดขาเข้าประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ใช้ต้องผ่านเพื่อเป็นลูกค้า ขั้นตอนเหล่านี้เรียกรวมกันว่ากระบวนการขาย และเป็นหนึ่งในขั้นตอนเหล่านี้ที่ การตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้ามีบทบาทพื้นฐาน

ตรงกันข้ามกับสิ่งที่ผู้คนคิด การตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้ายังไม่ตาย มีหลายบริษัทที่ยังคงใช้และได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ให้ชัดเจน การตลาดทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมอย่างที่เข้าใจมาก่อนหน้านี้ไม่มีผลอีกต่อไปแล้ว แต่การตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้านั้นแตกต่างกัน และด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีใหม่ การทำงานก็แตกต่างออกไปเช่นกัน

ในบทความนี้ เราจะอธิบายทั้งหมดเพื่อให้คุณนำไปใช้อย่างถูกต้องในกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณและใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

การตลาดขาเข้าทำงานอย่างไรในการตลาดทางโทรศัพท์

เมื่อลูกค้ามีคำถามหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทีมบริการลูกค้ามักจะตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์ ในกรณีนี้ เราจะเน้นที่ความเป็นไปได้ที่สอง

เมื่อมีการโทรเข้ามา จุดประสงค์ของการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าไม่ใช่เพียงเพื่อดูแลลูกค้าและแก้ปัญหาข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการติดต่อโดยตรงนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อพยายามเพิ่มยอดขาย

ดังนั้นการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดทางโทรศัพท์แบบพาสซีฟซึ่งแบรนด์ใช้กลยุทธ์การขายโดยรอให้ลูกค้าติดต่อ

ในทางตรงกันข้าม การตลาดทางโทรศัพท์ขาออกหรือการตลาดทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมนั้นมีลักษณะเฉพาะโดยแบรนด์ที่ติดต่อกับผู้บริโภคโดยตรงเพื่อพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

อย่างไรก็ตาม ทั้งสองวิธีในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคนั้นไม่ได้แยกจากกัน กุญแจสำคัญคือการสร้างกลยุทธ์ที่ดีสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ทั้งขาออกและขาเข้าคือการรู้วิธีจัดโครงสร้าง

อย่างไรก็ตาม การตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น นอกเหนือจากการใช้ประโยชน์จากการโทรจากผู้บริโภคที่มีข้อสงสัยในการเริ่มกลยุทธ์การขายแล้ว ยังอิงจากการกระตุ้นให้ผู้คนโทรมาก่อนด้วยกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา

ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะไม่รู้สึกว่าถูกบุกรุกหรือถูกบุกรุก เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้เริ่มการสนทนา จึงมีความสะดวกสบายและเต็มใจที่จะพูดคุยและรับข้อมูลมากขึ้น

ข้อดีของ Inbound Marketing สำหรับภาคส่วนนี้คืออะไร?

มาดูข้อดีของการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าและอธิบายว่าคุณจะได้รับประโยชน์อย่างชัดเจนจากกลยุทธ์นี้อย่างไร:

• ROI ที่เพิ่มขึ้น : ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดผลการดำเนินงานของบริษัทจากมุมมองทางการเงิน มีหลายบริษัทที่อ้างว่าการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าได้ปรับปรุงผลลัพธ์ของกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ทำให้การลงทุนกลับคืนมาได้อย่างง่ายดายโดยผู้คนจำนวนมากที่กลายเป็นลูกค้าไปแล้ว

• อำนวยความสะดวกในการขาย: หากคุณไม่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ในฐานะแบรนด์ คุณกำลังเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบาก นั่นคือเหตุผลที่บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มีเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเป็นของตัวเอง ด้วยทรัพย์สินเหล่านี้ ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลได้ง่ายขึ้น ในการให้คำปรึกษานี้ จุดประสงค์ของการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าก็เพื่อเปลี่ยนบุคคลให้เป็นลูกค้า และมีหลายคนที่ลงเอยด้วยการใช้วิธีนี้

• ความคล่องตัวในกลยุทธ์การขาย : การตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าสามารถทำให้บริษัทของคุณปิดการขายได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น เพราะจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสปรึกษาคำถามใดๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่มีข้อผูกมัดหรือกดดัน

  

แม้ว่าการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าจะเป็นกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์มากกว่าการตลาดทางโทรศัพท์ขาออกหรือการตลาดทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิม แต่กลยุทธ์หลังก็ยังมีประโยชน์อยู่บ้าง นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้รวมเข้าด้วยกันเพื่อดูผลลัพธ์สูงสุด

โดยทั่วไปแล้ว การตลาดทางโทรศัพท์ขาออกจะมีการใช้งานมากขึ้นจากการติดต่อ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ผลจริง ก็ควรดำเนินการอย่างจริงจังน้อยลง โดยปกติเมื่อมีการใช้งานการตลาดทางโทรศัพท์ขาออก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังไม่ได้แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณหรือสิ่งที่คุณนำเสนอมากนัก ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ สิ่งสำคัญที่สุดคือ การประชาสัมพันธ์บริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทอย่างเป็นระบบมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหากคุณเห็นว่าคุณสามารถประสบความสำเร็จได้ ให้พยายามทำการขาย หากคุณกระทำการอย่างกะทันหันหรือล่วงล้ำมาก ลูกค้าจะเชื่อใจคุณอีกครั้งได้ยาก

แม้ว่าในแวบแรกอาจดูเหมือนว่าไม่มีประโยชน์ที่จะดึงออกจากการโทรแบบเย็นประเภทนี้ แต่ก็มีอยู่ แต่แตกต่างจากการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าเนื่องจากวัตถุประสงค์ไม่เหมือนกัน จุดบวกที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการตลาดขาออกคือความรู้เกี่ยวกับตลาดที่สามารถมอบให้กับบริษัทได้

ด้วยการทำงานอย่างแข็งขันในการค้นหาลูกค้าเพื่อติดต่อ ตลาดและภาคส่วนที่คุณย้ายจะได้รับการวิเคราะห์ในระดับที่มากขึ้น เพื่อให้สามารถมีภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับสถานการณ์และลักษณะของพวกเขา ทั้งการแข่งขันและของลูกค้าเอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับปัญหาหลักที่ภาคธุรกิจของคุณมีเมื่อพยายามปิดการขาย สิ่งที่ผู้บริโภคยังไม่ครอบคลุม หรือสิ่งที่สาธารณชนกำลังมองหาในแบรนด์ของคู่แข่งของคุณ

วิธีการใช้กลยุทธ์ขาเข้าในการตลาดทางโทรศัพท์

ในอดีต การตลาดทางโทรศัพท์ใช้การโทรหาผู้คนทีละคนจากฐานข้อมูลที่ไม่จำแนกประเภท ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าปรากฏตัวโดยไม่มีตัวกรองหรือระบุว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการซื้อ การโทรดังกล่าวเป็นเรื่องทั่วไป ก้าวร้าว และไม่ได้สร้างความเชื่อมั่นในบุคคลหรือแบรนด์ที่อยู่เบื้องหลังโทรศัพท์

วันนี้เราแนะนำให้หลีกเลี่ยงกลวิธีนั้น แม้แต่ในการตลาดทางโทรศัพท์ขาออก เพราะถึงแม้จะเป็นการดำเนินการโดยตรง แต่การปฏิบัติตามโครงสร้างและรู้ว่าบุคคลที่คุณจะโทรหาอยู่ที่ใดในกระบวนการขายนั้นมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากกว่า เป็นการดีกว่าเสมอที่จะนำเสนอ เนื้อหา ที่อาจเป็นประโยชน์หรือน่าสนใจเพื่อช่วยปิดการขาย มากกว่าที่จะทิ้งระเบิดโอกาสในการขาย

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้ ต่อไปนี้คือชุดเคล็ดลับที่อาจเป็นประโยชน์:

• นำการตลาดแบบดึงดูดมาใช้จริง: คุณรู้หรือไม่ว่าการตลาดขาเข้าเรียกอีกอย่างว่าการตลาดแบบดึงดูด? เป็นเพราะว่ามันขึ้นอยู่กับความใกล้ชิดกับผู้ใช้ในการสร้างคุณภาพและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นและแก้ปัญหาข้อสงสัยที่แท้จริงซึ่งช่วยผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง เมื่อใช้การตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้า ต้องใช้กลยุทธ์เหล่านี้ด้วย เพราะคุณไม่เพียงต้องตอบคำถามที่ผู้ใช้ถามเท่านั้น แต่ยังต้องทำมากกว่านั้นอีกด้วย

• ใช้เครื่องมือการตลาดเชิงสัมพันธ์: อีกเสาหลักของการตลาดขาเข้าคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนตามความไว้วางใจและความภักดีระหว่างทั้งสองฝ่าย ผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์ที่ดำเนินกลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าต้องทราบวิธีการส่งข้อมูลนี้

• การวัดผล: การตลาดขาเข้าอาศัยผลการวัดผลเป็นอย่างมากเพื่อให้ทราบว่าเครื่องมือและกลยุทธ์แต่ละอย่างที่นำมาใช้นั้นทำงานอย่างไร และการตลาดทางโทรศัพท์ขาเข้าก็ไม่ต่างกัน ไม่ว่าผลลัพธ์ของการโทรจะเป็นอย่างไร ก็ควรสังเกตเพื่อติดตามความคืบหน้าและรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

• สร้างเนื้อหาที่ส่งเสริมการติดต่อ อย่ารอให้ผู้ใช้ถามคุณ กระตุ้นให้พวกเขาทำ สร้างเนื้อหาบนแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจอันทรงพลังที่กระตุ้นให้พวกเขาติดต่อคุณ