인바운드 텔레마케팅의 작동 원리와 성공적인 이유

자격을 갖춘 리드(잠재 고객)를 확보할 때 인바운드 마케팅은 양질의 결과를 위한 최고의 전략 중 하나입니다. 전략은 사용자의 질문과 요구를 해결하는 가치 있는 콘텐츠의 생성을 통해 미래의 구매자를 포착하는 것을 기반으로 합니다. 인바운드 마케팅의 기본 특성 중 하나는 대중과 소통하고 유치할 때 방해가 되지 않는 전략이라는 것입니다.

인바운드 마케팅은 사용자가 고객이 되기 위해 거쳐야 하는 여러 단계로 구성됩니다. 이러한 단계를 총칭하여 판매 유입경로라고 하며 인바운드 텔레마케팅이 기본적인 역할을 하는 바로 이러한 단계 중 하나입니다.

사람들이 생각하는 것과는 달리 인바운드 텔레마케팅은 죽지 않았습니다. 계속 사용하고 좋은 결과를 얻는 회사가 많이 있습니다. 이전에 이해했던 것처럼 전통적인 텔레마케팅은 더 이상 그 자체로는 효과적이지 않습니다. 그러나 인바운드 텔레마케팅은 다르며 새로운 기술의 출현과 함께 다르게 작동합니다 .

이 기사에서는 인바운드 마케팅 전략에 올바르게 적용하고 최대한 활용할 수 있도록 모든 것을 설명합니다.

텔레마케팅에서 인바운드 마케팅이 작동하는 방식

고객이 제품이나 서비스에 대한 질문이나 제안이 있는 경우 고객 서비스 팀은 일반적으로 서면이나 전화로 응답합니다. 이 경우 두 번째 가능성에 중점을 둘 것입니다.

그런 전화가 왔을 때 인바운드 텔레마케팅의 목적은 고객에게 다가가서 생길 수 있는 모든 의문점을 해결하는 것뿐만 아니라 이러한 직접적인 접촉을 최대한 활용하여 매출을 늘리는 것 입니다.

따라서 인바운드 텔레마케팅은 브랜드가 고객의 연락을 기다리면서 판매 전략을 구현하는 수동적 텔레마케팅의 한 형태입니다.

대조적으로, 아웃바운드 텔레마케팅 또는 보다 전통적인 텔레마케팅은 브랜드가 제품이나 서비스를 판매하기 위해 소비자에게 직접 연락하는 것이 특징입니다.

그러나 소비자와 관계를 구축하는 두 가지 방법은 상호 배타적이지 않습니다. 핵심은 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 모두에 대한 좋은 전략을 구축하는 것입니다.

그러나 인바운드 텔레마케팅은 여기서 그치지 않습니다. 의심이 가는 소비자의 전화를 활용하여 판매 전략을 세우는 것은 물론, 먼저 전화를 하도록 유도하는 콘텐츠 마케팅 전략도 있다.

이러한 방식으로 사용자는 대화를 시작하는 주체이기 때문에 방해를 받거나 침범당한다는 느낌을 받지 않으므로 더 편안하고 훨씬 더 기꺼이 대화하고 정보를 수신할 수 있습니다.

이 부문에 대한 인바운드 마케팅의 장점은 무엇입니까?

인바운드 텔레마케팅의 장점을 살펴보고 이 전략의 이점을 어떻게 분명히 얻을 수 있는지 설명하겠습니다.

• ROI 증가 : ROI(투자 수익률)는 재무적 관점에서 회사의 성과를 측정하는 데 사용되는 메트릭입니다. 인바운드 텔레마케팅이 마케팅 전략의 결과를 개선하여 결국 고객이 된 많은 사람들이 투자를 쉽게 회수할 수 있다고 주장하는 회사가 많이 있습니다.

• 판매 촉진: 브랜드로서의 온라인 입지가 없다면 힘든 싸움에 직면하게 됩니다. 그렇기 때문에 점점 더 많은 회사에서 자체 웹사이트와 소셜 미디어 프로필을 보유하고 있습니다. 이러한 자산을 통해 사용자는 문의하기 위한 연락처 정보를 보다 쉽게 ​​찾을 수 있습니다. 이번 상담에서도 인바운드 텔레마케팅의 목적은 사람을 고객으로 만드는 것이기도 하고, 결국 이 방법을 이용해서 이루시는 분들이 많습니다.

• 영업 전략의 민첩성 : 인바운드 텔레마케팅은 고객에게 의무나 부담 없이 쉽고 간편하게 질문을 상담할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 회사가 더 쉽고 빠르게 판매를 마감할 수 있습니다.

  

인바운드 텔레마케팅이 아웃바운드 텔레마케팅 또는 보다 전통적인 텔레마케팅보다 더 혁신적인 전략이지만 후자는 여전히 몇 가지 이점이 있습니다. 이것이 최대 결과를 보기 위해 이들을 결합하는 것이 좋습니다.

일반적으로 아웃바운드 텔레마케팅은 접촉에서 훨씬 더 활발합니다. 그러나 그것이 진정으로 효과적이려면 덜 공격적으로 수행되어야 합니다. 일반적으로 아웃바운드 텔레마케팅이 활성화되면 잠재 고객은 아직 귀하의 브랜드나 귀하가 제공하는 제품에 큰 관심을 보이지 않으므로 어려울 수 있지만 불가능한 것은 아닙니다. 여기서 핵심은 무엇보다 회사와 그 제품 또는 서비스를 가능한 한 유기적으로 홍보하고 , 성공할 수 있다고 판단되면 판매를 시도하는 것입니다. 갑자기 행동하거나 매우 방해가 되는 방식으로 행동하면 고객이 다시 당신을 신뢰하기가 매우 어려울 것입니다.

언뜻 보면 이러한 콜드 콜 방식으로 얻을 수 있는 이점이 없는 것처럼 보이지만 실제로는 존재하지만 목적이 동일하지 않기 때문에 인바운드 텔레마케팅과 다릅니다. 아웃바운드 마케팅의 가장 중요한 장점 중 하나는 회사에 제공할 수 있는 시장에 대한 지식입니다.

접촉할 고객을 찾기 위해 적극적으로 노력함으로써 이동하는 시장과 부문을 보다 광범위하게 분석하여 경쟁업체와 고객 모두의 상황과 특성을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 이런 식으로, 당신은 당신의 부문이 판매를 성사시키려고 할 때 겪는 주된 어려움, 소비자의 요구가 아직 다루어지지 않은 것, 대중이 경쟁사의 브랜드에서 무엇을 찾고 있는지에 대해 더 명확한 그림을 가질 수 있습니다.

텔레마케팅에서 인바운드 전략을 적용하는 방법

과거 텔레마케팅은 분류되지 않은 데이터베이스에서 사람들을 한 명씩 불러내는 방식이었습니다. 잠재 고객은 필터나 구매 프로세스의 단계에 대한 표시 없이 나타납니다. 통화는 매우 일반적이고 공격적이며 전화 뒤에 있는 사람이나 브랜드에 대한 신뢰를 생성하지 못했습니다.

오늘날 우리는 아웃바운드 텔레마케팅에서도 그러한 전술을 피하는 것이 좋습니다. 직접적이지만 구조를 따르고 전화를 걸 사람이 영업 프로세스에서 어디에 있는지 아는 것이 더 효율적이고 효과적이기 때문입니다. 리드를 폭격하는 것보다 판매를 성사시키는 데 도움이 되거나 흥미로울 수 있는 콘텐츠 를 제공하는 것이 항상 더 좋습니다 .

이를 염두에 두고 다음은 유용할 수 있는 일련의 팁입니다.

• 어트랙션 마케팅을 실천하세요: 인바운드 마케팅은 어트랙션 마케팅으로도 알려져 있다는 사실, 알고 계셨나요? 그것은 사용자와의 근접성을 기반으로 하고, 점점 더 강한 관계를 구축하기 위해 양질의 관련 콘텐츠를 만들고, 실제 의심을 해결하여 소비자를 실제로 돕는 것이기 때문입니다. 인바운드 텔레마케팅을 구현할 때 이러한 전술도 사용해야 합니다. 사용자가 묻는 질문에 대답할 뿐만 아니라 그 이상이어야 하기 때문입니다.

• 관계 마케팅 도구 사용: 인바운드 마케팅의 또 다른 기둥은 양 당사자 간의 신뢰와 충성도를 기반으로 하는 지속적인 관계를 만드는 것입니다. 인바운드 텔레마케팅 전략을 수행하는 콜센터 전문가는 이를 전송하는 방법을 알아야 합니다.

• 결과 측정: 인바운드 마케팅은 구현된 각 도구와 전략이 어떻게 작동하는지 알기 위해 측정 결과에 크게 의존합니다. 인바운드 텔레마케팅도 다르지 않습니다. 통화 결과가 무엇이든 진행 상황을 모니터링하고 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 알기 위해 기록해야 합니다.

• 접촉을 장려하는 콘텐츠를 만드 십시오. 사용자가 요청할 때까지 기다리지 말고 그렇게 하도록 권장하십시오. 귀하에게 연락하도록 유도하는 강력한 클릭 유도문안으로 다양한 플랫폼에서 콘텐츠를 만드십시오.