Wie Inbound-Telemarketing funktioniert und warum es erfolgreich ist

Wenn es darum geht, qualifizierte Leads (potenzielle Kunden) zu gewinnen, ist Inbound-Marketing eine der besten Strategien für qualitativ hochwertige Ergebnisse. Die Strategie basiert darauf, zukünftige Käufer durch die Erstellung wertvoller Inhalte zu gewinnen, die die Fragen und Bedürfnisse der Benutzer lösen. Eines der grundlegenden Merkmale des Inbound-Marketings ist, dass es sich um eine unaufdringliche Strategie handelt, wenn es darum geht, die Öffentlichkeit zu kommunizieren und anzuziehen.

Inbound-Marketing besteht aus verschiedenen Phasen, die der Nutzer durchlaufen muss, um Kunde zu werden. Diese Phasen werden zusammenfassend als Verkaufstrichter bezeichnet, und genau in einer dieser Phasen spielt das Inbound-Telemarketing eine grundlegende Rolle .

Im Gegensatz zu dem, was die Leute vielleicht denken, ist Inbound-Telemarketing nicht tot. Es gibt viele Unternehmen, die es weiterhin verwenden und großartige Ergebnisse erzielen. Lassen Sie uns klarstellen, dass traditionelles Telemarketing, wie es früher verstanden wurde, nicht mehr alleine effektiv ist. Aber Inbound-Telemarketing ist anders und funktioniert mit dem Aufkommen neuer Technologien auch anders .

In diesem Artikel erklären wir alles, damit Sie es in Ihrer Inbound-Marketing-Strategie richtig anwenden und das Beste daraus machen können.

So funktioniert Inbound-Marketing im Telemarketing

Wenn ein Kunde eine Frage oder einen Vorschlag zu einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, antwortet ein Kundendienstteam normalerweise entweder schriftlich oder telefonisch. In diesem Fall konzentrieren wir uns auf die zweite Möglichkeit.

Wenn ein solcher Anruf eingeht, besteht der Zweck des Inbound-Telemarketings nicht nur darin, sich um den Kunden zu kümmern und eventuell auftretende Zweifel zu lösen, sondern auch, das Beste aus diesem direkten Kontakt zu machen, um zu versuchen, den Umsatz zu steigern .

Daher ist Inbound-Telemarketing eine Form des passiven Telemarketings, bei der die Marke eine Verkaufsstrategie umsetzt, indem sie darauf wartet, dass der Kunde sie kontaktiert.

Im Gegensatz dazu ist Outbound-Telemarketing oder traditionelleres Telemarketing dadurch gekennzeichnet, dass die Marke den Verbraucher direkt kontaktiert, um zu versuchen, seine Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.

Beide Wege, eine Beziehung zum Verbraucher herzustellen, schließen sich jedoch nicht gegenseitig aus. Der Schlüssel zum Aufbau einer guten Strategie für Outbound- und Inbound-Telemarketing besteht darin, zu wissen, wie man sie strukturiert.

Inbound-Telemarketing hört hier jedoch nicht auf. Neben der Nutzung von Anrufen von Verbrauchern mit Zweifeln, um eine Verkaufsstrategie zu starten, basiert es auch darauf, Menschen mit einer Content-Marketing-Strategie zu ermutigen, zuerst anzurufen.

Auf diese Weise fühlen sich die Benutzer nicht belästigt oder angegriffen, da sie diejenigen sind, die das Gespräch initiieren, wodurch sie sich wohler fühlen und viel eher bereit sind, zu sprechen und Informationen zu erhalten.

Was sind die Vorteile von Inbound Marketing für diesen Sektor?

Lassen Sie uns einen Blick auf die Vorteile von Inbound-Telemarketing werfen und erklären, wie Sie eindeutig von dieser Strategie profitieren können:

• Erhöhter ROI : ROI (Return on Investment) ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um die Leistung eines Unternehmens aus finanzieller Sicht zu messen. Es gibt viele Unternehmen, die behaupten, dass Inbound-Telemarketing die Ergebnisse ihrer Marketingstrategien verbessert hat, wodurch die Investition von der großen Anzahl von Menschen, die schließlich zu Kunden wurden, leicht wieder hereingeholt werden kann.

• Verkauf erleichtern: Wenn Sie als Marke keine Online-Präsenz haben, stehen Sie vor einem harten Kampf. Deshalb haben immer mehr Unternehmen eine eigene Website und Social-Media-Profile. Mit diesen Assets können Benutzer Kontaktinformationen leichter finden, um Anfragen zu stellen. In dieser Beratung geht es beim Inbound-Telemarketing auch darum, aus der Person einen Kunden zu machen, und viele erreichen dies mit dieser Methode.

• Agilität in der Verkaufsstrategie : Inbound-Telemarketing kann Ihrem Unternehmen den Verkaufsabschluss erleichtern und beschleunigen, da es dem Kunden die Möglichkeit gibt, alle Fragen einfach und ohne Verpflichtung oder Druck zu konsultieren.

  

Obwohl Inbound-Telemarketing eine innovativere Strategie ist als Outbound-Telemarketing oder traditionelleres Telemarketing, hat letzteres dennoch einige Vorteile. Aus diesem Grund empfehlen wir, sie zu kombinieren, um maximale Ergebnisse zu erzielen.

Typischerweise ist ausgehendes Telefonmarketing eine viel aktivere Form des Kontakts. Damit es jedoch wirklich effektiv ist, sollte es weniger aggressiv durchgeführt werden. Normalerweise haben potenzielle Kunden bei aktivem Outbound-Telemarketing noch nicht viel Interesse an Ihrer Marke oder Ihrem Angebot gezeigt, daher wird es schwierig, aber nicht unmöglich. Der Schlüssel hier ist vor allem, das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen so organisch wie möglich bekannt zu machen und, wenn Sie sehen, dass Sie Erfolg haben können, versuchen Sie, einen Verkauf zu tätigen. Wenn Sie abrupt oder sehr aufdringlich agieren, wird es dem Kunden sehr schwer fallen, Ihnen wieder zu vertrauen.

Auch wenn es auf den ersten Blick den Anschein haben mag, dass aus dieser Art von Kaltakquise keine Vorteile zu ziehen sind, gibt es sie, aber sie unterscheiden sich vom Inbound-Telemarketing, da ihre Ziele nicht dieselben sind. Einer der wichtigsten positiven Punkte des Outbound-Marketings ist die Kenntnis des Marktes, die es dem Unternehmen zur Verfügung stellen kann.

Indem Sie aktiv an der Suche nach Kontaktpersonen arbeiten, werden der Markt und die Branche, in der Sie sich bewegen, in größerem Umfang analysiert, wodurch Sie sich ein klareres Bild von deren Situation und Eigenschaften sowohl von der Konkurrenz als auch von den Kunden selbst machen können. Auf diese Weise können Sie sich ein klareres Bild davon machen, welche Hauptschwierigkeiten Ihre Branche hat, wenn sie versuchen, einen Verkauf abzuschließen, welche Verbraucherbedürfnisse noch nicht abgedeckt sind oder was die Öffentlichkeit in den Marken Ihrer Wettbewerber sucht.

So wenden Sie Inbound-Strategien im Telemarketing an

In der Vergangenheit basierte Telemarketing darauf, Personen einzeln aus einer nicht klassifizierten Datenbank anzurufen. Potenzielle Kunden erschienen ohne Filter oder Hinweise darauf, in welcher Phase des Kaufprozesses sie sich befanden. Die Anrufe waren sehr allgemein, aggressiv und erzeugten kein Vertrauen in die Person oder Marke hinter dem Telefon.

Heute empfehlen wir, diese Taktik zu vermeiden, sogar im Outbound-Telemarketing, denn obwohl es direkt ist, ist es effizienter und effektiver, einer Struktur zu folgen und zu wissen, wo sich die Person, die Sie anrufen werden, im Verkaufsprozess befindet. Es ist immer besser, Inhalte anzubieten , die hilfreich oder interessant sein können, um einen Verkauf abzuschließen , anstatt Leads zu bombardieren.

In diesem Sinne sind hier eine Reihe von Tipps, die nützlich sein können:

• Attraktionsmarketing in die Tat umsetzen: Wussten Sie, dass Inbound-Marketing auch Attraktionsmarketing genannt wird? Das liegt daran, dass es auf der Nähe zum Benutzer basiert, auf der Erstellung qualitativ hochwertiger und relevanter Inhalte, um eine immer stärkere Beziehung aufzubauen, und auf der Lösung echter Zweifel, um dem Verbraucher wirklich zu helfen. Bei der Implementierung von Inbound-Telemarketing müssen diese Taktiken ebenfalls angewendet werden, da Sie nicht nur die Frage beantworten müssen, die der Benutzer stellt, sondern darüber hinausgehen.

• Nutzen Sie Beziehungsmarketing-Tools: Eine weitere Säule des Inbound-Marketings ist der Aufbau einer dauerhaften Beziehung, die auf Vertrauen und Loyalität zwischen beiden Parteien basiert. Call-Center-Profis, die die Inbound-Telemarketing-Strategie durchführen, müssen wissen, wie sie diese übermitteln.

• Ergebnisse messen: Inbound-Marketing ist stark darauf angewiesen, Ergebnisse zu messen, um zu wissen, wie jedes der implementierten Tools und Strategien funktioniert. Und Inbound-Telemarketing ist nicht anders. Was auch immer das Ergebnis eines Anrufs ist, es sollte notiert werden, um den Fortschritt zu überwachen und zu wissen, was funktioniert und was nicht.

• Erstellen Sie Inhalte, die zum Kontakt anregen: Warten Sie nicht darauf, dass Benutzer Sie fragen, sondern ermutigen Sie sie dazu. Erstellen Sie Inhalte auf verschiedenen Plattformen mit einem starken Call-to-Action, der sie dazu ermutigt, Sie zu kontaktieren.