インバウンドテレマーケティングの仕組みと成功の理由

質の高い見込み客 (潜在的な顧客) を獲得することに関して言えば、インバウンド マーケティングは質の高い結果を得るための最良の戦略の 1 つです。 この戦略は、ユーザーの疑問やニーズを解決する価値のあるコンテンツの作成を通じて、将来の購入者を獲得することに基づいています。 インバウンド マーケティングの基本的な特徴の 1 つは、一般の人々とのコミュニケーションと引き付けに関しては、邪魔にならない戦略であるということです。

インバウンドマーケティングは、ユーザーが顧客になるために通過しなければならないさまざまな段階で構成されています。 これらの段階はまとめてセールス ファネルと呼ばれ、インバウンド テレマーケティングが基本的な役割を果たすのはまさにこれらの段階の 1 つです。

人々が考えていることとは反対に、インバウンド テレマーケティングは死んだわけではありません。 使い続けて大きな成果を上げている企業も多いです。 はっきりさせておきますが、従来のテレマーケティングは、以前に理解されていたように、もはや単独では効果がありません。 しかし、インバウンド テレマーケティングは異なり、新しいテクノロジーの出現により、機能も異なります。

この記事では、それをすべて説明して、インバウンド マーケティング戦略に正しく適用し、最大限に活用できるようにします。

テレマーケティングにおけるインバウンド マーケティングのしくみ

顧客が製品やサービスについて質問や提案をした場合、顧客サービス チームは通常、書面または電話で対応します。 この場合、2 番目の可能性に焦点を当てます。

このような電話がかかってきたとき、インバウンドテレマーケティングの目的は、顧客に応対して疑問を解決することだけではなく、この直接的な接触を最大限に活用して売上の増加を試みることでもあります。

したがって、インバウンドテレマーケティングは、ブランドが顧客からの連絡を待って販売戦略を実行する受動的なテレマーケティングの一種です。

対照的に、アウトバウンドテレマーケティング、またはより伝統的なテレマーケティングは、ブランドが消費者に直接連絡して製品やサービスを販売しようとすることを特徴としています.

ただし、消費者との関係を確立する両方の方法は、相互に排他的ではありません。 アウトバウンドとインバウンドの両方のテレマーケティングの優れた戦略を構築するための鍵は、それらを構築する方法を知ることです。

しかし、インバウンドテレマーケティングはそれだけではありません。 疑問を持つ消費者からの電話を利用して販売戦略を開始するだけでなく、最初に電話をかけることをコンテンツマーケティング戦略に基づいています。

このように、ユーザーは会話を開始する側であるため、邪魔されたり侵略されたりすることはありません。したがって、ユーザーはより快適に話したり、情報を受け取ったりすることができます。

このセクターのインバウンド マーケティングの利点は何ですか?

インバウンド テレマーケティングの利点を見て、この戦略からどのように利益を得ることができるかを説明しましょう。

• ROI の向上: ROI (投資収益率) は、企業の業績を財務的な観点から測定するために使用される指標です。 インバウンドテレマーケティングがマーケティング戦略の結果を改善し、最終的に顧客になった多数の人々によって投資が容易に回収されたと主張する多くの企業があります.

• 販売促進:ブランドとしてのオンライン プレゼンスがなければ、困難な戦いに直面することになります。 そのため、ますます多くの企業が独自の Web サイトやソーシャル メディア プロファイルを作成しています。 これらのアセットにより、ユーザーは問い合わせを行うための連絡先情報をより簡単に見つけることができます。 この相談では、インバウンドのテレマーケティングの目的もその人を顧客化することであり、この方法でそれを達成してしまう人も少なくありません。

• 販売戦略の機敏性:インバウンド テレマーケティングは、顧客が質問を簡単に、義務やプレッシャーなしで相談できる機会を提供するため、会社の販売をより簡単かつ迅速に完了させることができます。

  

インバウンド テレマーケティングは、アウトバウンド テレマーケティングや従来のテレマーケティングよりも革新的な戦略ですが、後者にもいくつかの利点があります。 これが、最大の結果を得るためにそれらを組み合わせることをお勧めする理由です.

通常、アウトバウンド テレマーケティングは、連絡先からのより積極的なものです。 しかし、それが真に効果的であるためには、あまり積極的に実行されるべきではありません. 通常、アウトバウンド テレマーケティングが活発な場合、潜在的な顧客はまだあなたのブランドや提供するものにあまり関心を示していないため、難しいでしょうが、不可能ではありません。 ここで重要なのは、何よりも、会社とその製品またはサービスを可能な限り有機的に宣伝し、成功することがわかった場合は販売を試みることです. あなたが突然または非常に押し付けがましい方法で行動した場合、顧客が再びあなたを信頼することは非常に困難になります.

一見、この種の勧誘電話から得られるメリットはないように見えますが、実際には存在しますが、目的が同じではないため、インバウンド テレマーケティングとは異なります。 アウトバウンド マーケティングの最も重要な利点の 1 つは、会社に提供できる市場に関する知識です。

コンタクト先の顧客探しに積極的に取り組むことで、あなたが移動する市場とセクターがより詳細に分析され、競合他社と顧客自身の両方の状況と特性をより明確に把握できるようになります。 このようにして、あなたのセクターが販売を成立させようとする際に直面する主な困難、消費者のニーズがまだカバーされていないこと、または競合他社のブランドで一般の人々が何を求めているかをより明確に把握できます.

テレマーケティングでインバウンド戦略を適用する方法

以前のテレマーケティングは、未分類のデータベースから 1 人ずつ電話をかけることに基づいていました。 潜在的な顧客は、購入プロセスのどの段階にいるかを示すフィルターや表示なしで現れました。電話は非常に一般的で攻撃的で、電話の背後にいる人やブランドに対する信頼を生み出しませんでした.

現在、アウトバウンド テレマーケティングであっても、その戦術を避けることをお勧めします。これは直接的な方法ですが、構造に従い、電話をかけようとしている相手が販売プロセスのどこにいるかを把握する方が効率的かつ効果的であるためです。 見込み客を攻撃するよりも、成約に役立つ、または興味深いコンテンツを提供する方が常に優れています。

それを念頭に置いて、役に立つかもしれない一連のヒントを次に示します。

• アトラクション マーケティングを実践する:インバウンド マーケティングは、アトラクション マーケティングとしても知られていることをご存知ですか? それは、ユーザーとの近さ、質の高い適切なコンテンツを作成してますます強い関係を構築すること、そして本当の疑問を解決して消費者を本当に助けることに基づいているからです. インバウンド テレマーケティングを実装する場合、これらの戦術も使用する必要があります。ユーザーが尋ねる質問に答えるだけでなく、それ以上のことをしなければならないからです。

• リレーションシップ マーケティング ツールを使用する:インバウンド マーケティングのもう 1 つの柱は、両当事者間の信頼と忠誠心に基づいて永続的な関係を築くことです。 インバウンド テレマーケティング戦略を実行するコール センターの専門家は、これを送信する方法を知っている必要があります。

• 結果の測定:インバウンド マーケティングは、実装された各ツールと戦略がどのように機能しているかを知るために、結果の測定に大きく依存しています。 インバウンドテレマーケティングも例外ではありません。 通話の結果がどうであれ、進行状況を監視し、何が機能していて何が機能していないかを知るために、その結​​果に注意する必要があります。

• 連絡を促すコンテンツを作成します。ユーザーからの問い合わせを待つのではなく、問い合わせを促します。 さまざまなプラットフォームでコンテンツを作成し、強力な行動を促すフレーズを使用して、あなたに連絡するように促します。