كيف يعمل Inbound Telemarketing ولماذا يكون ناجحًا
نشرت: 2022-11-03عندما يتعلق الأمر بالحصول على عملاء متوقعين مؤهلين (عملاء محتملين) ، يعد التسويق الداخلي أحد أفضل الاستراتيجيات لتحقيق نتائج عالية الجودة. تعتمد الاستراتيجية على جذب المشترين في المستقبل من خلال إنشاء محتوى قيم يحل أسئلة المستخدمين واحتياجاتهم. تتمثل إحدى الخصائص الأساسية للتسويق الداخلي في أنها استراتيجية غير تدخلية عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع الجمهور وجذبهم.
يتكون التسويق الداخلي من مراحل مختلفة يجب على المستخدم أن يمر بها ليصبح عميلاً. تُعرف هذه المراحل مجتمعة باسم مسار المبيعات ، وهي بالتحديد في إحدى هذه المراحل حيث يلعب التسويق عبر الهاتف الداخلي دورًا أساسيًا .
على عكس ما قد يعتقده الناس ، فإن التسويق عبر الهاتف الداخلي لم يمت. هناك العديد من الشركات التي تستمر في استخدامه وتحصل على نتائج رائعة. لنكن واضحين ، التسويق عبر الهاتف التقليدي ، كما كان مفهومًا من قبل ، لم يعد فعالًا من تلقاء نفسه. لكن التسويق الهاتفي الداخلي مختلف ، ومع ظهور التكنولوجيا الجديدة ، يعمل بشكل مختلف أيضًا .
سنشرح في هذه المقالة كل شيء حتى تتمكن من تطبيقه بشكل صحيح في استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك وتحقيق أقصى استفادة منها.
كيف يعمل Inbound Marketing في التسويق عبر الهاتف
عندما يكون لدى العميل سؤال أو اقتراح حول منتج أو خدمة ، عادة ما يرد فريق خدمة العملاء إما كتابيًا أو عبر الهاتف. في هذه الحالة ، سنركز على الاحتمال الثاني.
عندما تأتي مثل هذه المكالمة ، فإن الغرض من التسويق عبر الهاتف الداخلي ليس فقط حضور العميل وحل أي شكوك قد تنشأ ، ولكن أيضًا لتحقيق أقصى استفادة من هذا الاتصال المباشر لمحاولة زيادة المبيعات .
لذلك ، يعد التسويق عبر الهاتف الداخلي شكلاً من أشكال التسويق عبر الهاتف السلبي حيث تنفذ العلامة التجارية استراتيجية مبيعات من خلال انتظار اتصال العميل بها.
على النقيض من ذلك ، يتميز التسويق الهاتفي الخارجي ، أو التسويق عبر الهاتف التقليدي ، بالاتصال بالعلامة التجارية بالمستهلك مباشرةً لمحاولة بيع منتجاته أو خدماته.
ومع ذلك ، فإن كلا الطريقتين في إقامة علاقة مع المستهلك لا يستبعد أحدهما الآخر. المفتاح هو بناء إستراتيجية جيدة للتسويق الهاتفي الصادر والوارد على حد سواء هو معرفة كيفية تنظيمها.
ومع ذلك ، فإن التسويق عبر الهاتف الداخلي لا يتوقف عند هذا الحد. بالإضافة إلى الاستفادة من المكالمات الواردة من المستهلكين الذين لديهم شكوك لبدء استراتيجية مبيعات ، فهي تعتمد أيضًا على تشجيع الأشخاص على الاتصال أولاً ، باستخدام استراتيجية تسويق المحتوى.
بهذه الطريقة ، لا يشعر المستخدمون بالتطفل أو الغزو ، لأنهم هم الذين يبدؤون المحادثة ، وبالتالي يكونون أكثر راحة وأكثر استعدادًا للتحدث وتلقي المعلومات.
ما هي مزايا التسويق الداخلي لهذا القطاع؟
دعنا نلقي نظرة على مزايا التسويق عبر الهاتف الداخلي وشرح كيف يمكنك الاستفادة بوضوح من هذه الإستراتيجية:
زيادة عائد الاستثمار : ROI (عائد الاستثمار) هو مقياس يستخدم لقياس أداء الشركة من منظور مالي. هناك العديد من الشركات التي تدعي أن التسويق عبر الهاتف الداخلي قد حسّن نتائج استراتيجياتها التسويقية ، مما جعل الاستثمار يسترد بسهولة من قبل عدد كبير من الأشخاص الذين أصبحوا عملاء في النهاية.
تسهيل المبيعات: إذا لم يكن لديك وجود على الإنترنت كعلامة تجارية ، فأنت تواجه معركة شاقة. هذا هو السبب في أن المزيد والمزيد من الشركات لديها مواقعها على الويب وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها. باستخدام هذه الأصول ، يمكن للمستخدمين العثور بسهولة على معلومات الاتصال لإجراء أي استفسار. في هذه الاستشارة ، الغرض من التسويق عبر الهاتف الداخلي هو أيضًا تحويل الشخص إلى عميل ، وهناك الكثير ممن ينتهي بهم الأمر إلى تحقيق ذلك باستخدام هذه الطريقة.
المرونة في استراتيجية المبيعات : يمكن للتسويق الهاتفي الداخلي أن يجعل مبيعات شركتك قريبة أكثر سهولة وسرعة ، لأنه يمنح العميل الفرصة للتشاور مع أي أسئلة بسهولة وبدون التزام أو ضغط.
على الرغم من أن التسويق عبر الهاتف الداخلي هو استراتيجية أكثر ابتكارًا من التسويق عبر الهاتف الخارجي أو التسويق عبر الهاتف التقليدي ، إلا أن هذا الأخير لا يزال يتمتع ببعض الفوائد. هذا هو السبب في أننا نوصي بدمجها لرؤية أقصى قدر من النتائج.
عادةً ما يكون التسويق عبر الهاتف للخارج أكثر نشاطًا من جهة الاتصال. ومع ذلك ، لكي تكون فعالة حقًا ، يجب أن يتم تنفيذها بشكل أقل عدوانية. عادةً عندما يكون التسويق الهاتفي للخارج نشطًا ، لم يُظهر العملاء المحتملون اهتمامًا كبيرًا بعلامتك التجارية أو بما تقدمه ، لذلك سيكون الأمر صعبًا ، لكنه ليس مستحيلًا. المفتاح هنا هو ، قبل كل شيء ، الإعلان عن الشركة ومنتجاتها أو خدماتها بشكل عضوي قدر الإمكان ، وإذا رأيت أنه يمكنك النجاح ، فحاول إجراء عملية بيع. إذا تصرفت بشكل مفاجئ أو تدخلي للغاية ، فسيكون من الصعب جدًا على العميل أن يثق بك مرة أخرى.
على الرغم من أنه قد يبدو للوهلة الأولى أنه لا توجد فوائد يمكن استخلاصها من هذا النوع من الاتصال البارد ، إلا أنها موجودة بالفعل ، لكنها تختلف عن التسويق عبر الهاتف الداخلي ، لأن أهدافها ليست واحدة. من أهم النقاط الإيجابية للتسويق الخارجي معرفة السوق التي يمكن أن توفرها للشركة.
من خلال العمل النشط على البحث عن العملاء للاتصال بهم ، يتم تحليل السوق والقطاع الذي تنتقل فيه إلى حد أكبر ، بحيث تكون قادرًا على الحصول على صورة أوضح عن أوضاعهم وخصائصهم ، سواء بالنسبة للمنافسة أو عن العملاء أنفسهم. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على صورة أوضح عن الصعوبة الرئيسية التي يواجهها قطاعك عند محاولة إغلاق عملية بيع ، أو احتياجات المستهلك التي لم تتم تغطيتها بعد ، أو ما يبحث عنه الجمهور في العلامات التجارية لمنافسيك.
كيفية تطبيق استراتيجيات Inbound في التسويق عبر الهاتف
في الماضي ، كان التسويق عبر الهاتف يعتمد على الاتصال بالأشخاص واحدًا تلو الآخر من قاعدة بيانات غير مصنفة. ظهر العملاء المحتملون بدون مرشحات أو مؤشرات عن مرحلة عملية الشراء التي كانوا فيها. كانت المكالمات عامة جدًا وعدوانية ولم تولد الثقة في الشخص أو العلامة التجارية وراء الهاتف.
نوصي اليوم بتجنب هذا التكتيك ، حتى في التسويق عبر الهاتف الخارجي ، لأنه على الرغم من أنه مباشر ، إلا أنه من الأكثر كفاءة وفعالية اتباع هيكل ومعرفة مكان الشخص الذي ستتصل به في عملية البيع. من الأفضل دائمًا تقديم محتوى قد يكون مفيدًا أو ممتعًا للمساعدة في إغلاق عملية بيع ، بدلاً من قصف العملاء المتوقعين.
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، إليك سلسلة من النصائح التي قد تكون مفيدة:
ضع التسويق الجذاب موضع التنفيذ: هل تعلم أن التسويق الداخلي يُعرف أيضًا باسم التسويق الجذاب؟ لأنه يعتمد على القرب من المستخدم ، وعلى إنشاء محتوى ذي جودة وذات صلة لبناء علاقة أقوى بشكل متزايد وعلى حل الشكوك الحقيقية ، ومساعدة المستهلك حقًا. عند تنفيذ التسويق عبر الهاتف الداخلي ، يجب أيضًا استخدام هذه الأساليب ، لأنه لا يجب عليك فقط الإجابة على السؤال الذي يطرحه المستخدم ، ولكن يجب عليك تجاوزه.
استخدم أدوات التسويق بالعلاقات: ركيزة أخرى من أركان التسويق الداخلي وهي إنشاء علاقة دائمة مبنية على الثقة والولاء بين الطرفين. يجب أن يعرف محترفو مركز الاتصال الذين ينفذون استراتيجية التسويق عبر الهاتف الوارد كيفية نقل ذلك.
قياس النتائج: يعتمد التسويق الداخلي بشكل كبير على قياس النتائج لمعرفة كيفية عمل كل من الأدوات والاستراتيجيات المنفذة. ولا يختلف التسويق الهاتفي الوارد. مهما كانت نتيجة المكالمة ، يجب الإشارة إليها من أجل مراقبة التقدم ومعرفة ما ينجح وما لا ينجح.
أنشئ محتوى يشجع على الاتصال: لا تنتظر حتى يطلب منك المستخدمون ، وشجعهم على القيام بذلك. أنشئ محتوى على منصات مختلفة باستخدام عبارة قوية تحثهم على اتخاذ إجراء تشجعهم على الاتصال بك.
