Cara Kerja Telemarketing Inbound dan Mengapa Berhasil

Dalam hal mendapatkan prospek yang berkualitas (pelanggan potensial), pemasaran masuk adalah salah satu strategi terbaik untuk hasil yang berkualitas. Strategi ini didasarkan pada menangkap pembeli masa depan melalui pembuatan konten berharga yang memecahkan pertanyaan dan kebutuhan pengguna. Salah satu karakteristik dasar pemasaran masuk adalah bahwa ini adalah strategi yang tidak mengganggu dalam hal berkomunikasi dan menarik publik.

Pemasaran masuk terdiri dari berbagai tahapan yang harus dilalui pengguna untuk menjadi pelanggan. Tahapan ini secara kolektif dikenal sebagai corong penjualan, dan justru di salah satu fase inilah pemasaran jarak jauh memainkan peran mendasar .

Bertentangan dengan apa yang mungkin dipikirkan orang, inbound telemarketing tidak mati. Ada banyak perusahaan yang terus menggunakannya dan mendapatkan hasil yang bagus. Mari kita perjelas, telemarketing tradisional, seperti yang dipahami sebelumnya, tidak lagi efektif dengan sendirinya. Tetapi pemasaran jarak jauh masuk berbeda, dan dengan munculnya teknologi baru, cara kerjanya juga berbeda .

Dalam artikel ini kami akan menjelaskan semuanya sehingga Anda dapat menerapkannya dengan benar dalam strategi pemasaran masuk Anda dan mendapatkan hasil maksimal darinya.

Bagaimana Pemasaran Inbound Bekerja di Telemarketing

Ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau saran tentang produk atau layanan, tim layanan pelanggan biasanya merespons baik secara tertulis atau melalui telepon. Dalam hal ini, kita akan fokus pada kemungkinan kedua.

Ketika panggilan semacam itu masuk, tujuan pemasaran jarak jauh tidak hanya untuk melayani pelanggan dan memecahkan keraguan yang mungkin muncul, tetapi juga memanfaatkan kontak langsung ini untuk mencoba meningkatkan penjualan .

Oleh karena itu, inbound telemarketing merupakan bentuk telemarketing pasif dimana brand menerapkan strategi penjualan dengan menunggu pelanggan menghubunginya.

Sebaliknya, pemasaran jarak jauh keluar, atau pemasaran jarak jauh yang lebih tradisional, dicirikan oleh merek yang menghubungi konsumen secara langsung untuk mencoba menjual produk atau layanannya.

Namun, kedua cara menjalin hubungan dengan konsumen tidak saling eksklusif. Kuncinya adalah membangun strategi yang baik untuk pemasaran jarak jauh keluar dan masuk adalah dengan mengetahui bagaimana menyusunnya.

Namun, telemarketing inbound tidak berhenti di situ. Selain memanfaatkan telepon dari konsumen yang ragu-ragu untuk memulai strategi penjualan, juga didasarkan pada dorongan orang untuk menelepon terlebih dahulu, dengan strategi content marketing.

Dengan cara ini, pengguna tidak merasa diganggu atau diserang, karena merekalah yang memulai percakapan, sehingga menjadi lebih nyaman dan lebih bersedia untuk berbicara dan menerima informasi.

Apa Keuntungan Inbound Marketing untuk Sektor Ini?

Mari kita lihat keuntungan dari inbound telemarketing dan jelaskan bagaimana Anda dapat dengan jelas mendapatkan keuntungan dari strategi ini:

• Peningkatan ROI : ROI (Return on Investment) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan dari perspektif keuangan. Ada banyak perusahaan yang mengklaim bahwa inbound telemarketing telah meningkatkan hasil strategi pemasaran mereka, membuat investasi dengan mudah dipulihkan oleh sejumlah besar orang yang akhirnya menjadi pelanggan.

• Memfasilitasi penjualan: jika Anda tidak memiliki kehadiran online sebagai merek, Anda menghadapi perjuangan berat. Itulah sebabnya semakin banyak perusahaan memiliki situs web dan profil media sosial mereka sendiri. Dengan aset ini, pengguna dapat lebih mudah menemukan informasi kontak untuk mengajukan pertanyaan. Dalam konsultasi ini, tujuan inbound telemarketing juga untuk mengubah orang tersebut menjadi pelanggan, dan ada banyak yang akhirnya mencapai ini dengan menggunakan metode ini.

• Kelincahan dalam strategi penjualan : inbound telemarketing dapat membuat perusahaan Anda menutup penjualan dengan lebih mudah dan cepat, karena memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk berkonsultasi dengan pertanyaan apa pun, dengan mudah dan tanpa kewajiban atau tekanan.

  

Meskipun pemasaran jarak jauh inbound adalah strategi yang lebih inovatif daripada pemasaran jarak jauh keluar atau pemasaran jarak jauh yang lebih tradisional, yang terakhir masih memiliki beberapa manfaat. Inilah mengapa kami menyarankan untuk menggabungkannya untuk melihat hasil yang maksimal.

Biasanya telemarketing outbound adalah jauh lebih aktif dari kontak. Namun, agar benar-benar efektif, itu harus dilakukan dengan tidak terlalu agresif. Biasanya ketika outbound telemarketing aktif, calon pelanggan belum banyak menunjukkan minat pada merek Anda atau apa yang Anda tawarkan, sehingga akan sulit, tetapi bukan tidak mungkin. Kuncinya di sini adalah, di atas segalanya, untuk mempublikasikan perusahaan dan produk atau layanannya seorganik mungkin dan, jika Anda melihat bahwa Anda dapat berhasil, cobalah untuk melakukan penjualan. Jika Anda bertindak tiba-tiba atau dengan cara yang sangat mengganggu, akan sangat sulit bagi pelanggan untuk mempercayai Anda lagi.

Meskipun pada pandangan pertama tampaknya tidak ada manfaat yang dapat diambil dari jenis panggilan dingin ini, mereka memang ada, tetapi mereka berbeda dari telemarketing inbound, karena tujuannya tidak sama. Salah satu poin positif terpenting dari pemasaran keluar adalah pengetahuan tentang pasar yang dapat diberikannya kepada perusahaan.

Dengan bekerja secara aktif dalam mencari pelanggan untuk dihubungi, pasar dan sektor di mana Anda bergerak dianalisis secara lebih luas, dapat memiliki gambaran yang lebih jelas tentang situasi dan karakteristik mereka, baik tentang persaingan maupun tentang pelanggan itu sendiri. Dengan cara ini, Anda dapat memiliki gambaran yang lebih jelas tentang kesulitan utama yang dihadapi sektor Anda ketika mencoba untuk menutup penjualan, apa kebutuhan konsumen yang belum tercakup, atau apa yang dicari publik dalam merek pesaing Anda.

Cara Menerapkan Strategi Inbound di Telemarketing

Di masa lalu, telemarketing didasarkan pada panggilan orang satu per satu dari database yang tidak diklasifikasikan. Pelanggan potensial muncul tanpa filter atau indikasi tahap proses pembelian yang mereka jalani. Panggilannya sangat umum, agresif dan tidak menimbulkan kepercayaan pada orang atau merek di balik telepon.

Hari ini kami menyarankan untuk menghindari taktik itu, bahkan dalam pemasaran jarak jauh keluar, karena meskipun langsung, lebih efisien dan efektif untuk mengikuti struktur dan mengetahui di mana orang yang akan Anda hubungi dalam proses penjualan. Itu selalu lebih baik untuk menawarkan konten yang mungkin bermanfaat atau menarik untuk membantu menutup penjualan , daripada membombardir prospek.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah serangkaian tips yang mungkin berguna:

• Praktikkan pemasaran atraksi: Tahukah Anda bahwa pemasaran masuk juga dikenal sebagai pemasaran atraksi? Itu karena didasarkan pada kedekatan dengan pengguna, pada pembuatan konten yang berkualitas dan relevan untuk membangun hubungan yang semakin kuat dan pada pemecahan keraguan nyata, sangat membantu konsumen. Saat menerapkan inbound telemarketing, taktik ini juga harus digunakan, karena Anda tidak hanya harus menjawab pertanyaan yang diajukan pengguna, tetapi melampauinya.

• Gunakan alat pemasaran hubungan: pilar lain dari pemasaran masuk adalah menciptakan hubungan yang langgeng berdasarkan kepercayaan dan loyalitas antara kedua belah pihak. Para profesional call center yang menjalankan strategi telemarketing inbound harus mengetahui cara mengirimkan ini.

• Ukur hasil: pemasaran masuk sangat bergantung pada pengukuran hasil untuk mengetahui cara kerja masing-masing alat dan strategi yang diterapkan. Dan telemarketing inbound tidak berbeda. Apa pun hasil panggilan, itu harus dicatat untuk memantau kemajuan dan mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak.

• Buat konten yang mendorong kontak: jangan menunggu pengguna bertanya kepada Anda, dorong mereka untuk melakukannya. Buat konten di berbagai platform dengan ajakan bertindak yang kuat yang mendorong mereka untuk menghubungi Anda.