Jak działa telemarketing przychodzący i dlaczego jest skuteczny

Jeśli chodzi o pozyskiwanie kwalifikowanych leadów (potencjalnych klientów), inbound marketing jest jedną z najlepszych strategii na uzyskanie wysokiej jakości wyników. Strategia opiera się na pozyskiwaniu przyszłych nabywców poprzez tworzenie wartościowych treści, które rozwiązują pytania i potrzeby użytkowników. Jedną z podstawowych cech marketingu przychodzącego jest to, że jest to nieinwazyjna strategia, jeśli chodzi o komunikację i przyciąganie opinii publicznej.

Marketing przychodzący składa się z różnych etapów, przez które użytkownik musi przejść, aby zostać klientem. Te etapy są zbiorczo określane jako lejek sprzedaży i to właśnie w jednej z tych faz telemarketing przychodzący odgrywa fundamentalną rolę .

Wbrew temu, co ludzie mogą myśleć, telemarketing przychodzący nie jest martwy. Jest wiele firm, które nadal z niego korzystają i osiągają świetne wyniki. Postawmy sprawę jasno, tradycyjny telemarketing, tak jak rozumiano wcześniej, sam w sobie nie jest już skuteczny. Ale telemarketing przychodzący jest inny, a wraz z pojawieniem się nowej technologii działa również inaczej .

W tym artykule wyjaśnimy to wszystko, abyś mógł prawidłowo zastosować go w swojej strategii marketingu przychodzącego i jak najlepiej go wykorzystać.

Jak działa Inbound Marketing w Telemarketingu

Gdy klient ma pytanie lub sugestię dotyczącą produktu lub usługi, zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada na piśmie lub telefonicznie. W tym przypadku skupimy się na drugiej możliwości.

Gdy przychodzi taka rozmowa, celem telemarketingu przychodzącego jest nie tylko obsługa klienta i rozwiewanie ewentualnych wątpliwości, ale także maksymalne wykorzystanie tego bezpośredniego kontaktu w celu zwiększenia sprzedaży .

Dlatego telemarketing przychodzący jest formą pasywnego telemarketingu, w którym marka realizuje strategię sprzedaży, czekając na kontakt klienta.

Natomiast telemarketing wychodzący lub bardziej tradycyjny telemarketing charakteryzuje się tym, że marka kontaktuje się bezpośrednio z konsumentem, aby spróbować sprzedać swoje produkty lub usługi.

Jednak oba sposoby nawiązania relacji z konsumentem nie wykluczają się wzajemnie. Kluczem do stworzenia dobrej strategii zarówno dla telemarketingu wychodzącego, jak i przychodzącego jest wiedza, jak je ustrukturyzować.

Jednak telemarketing przychodzący nie kończy się na tym. Oprócz wykorzystania telefonów od konsumentów, którzy mają wątpliwości, aby rozpocząć strategię sprzedaży, opiera się również na zachęcaniu ludzi do pierwszego telefonu za pomocą strategii content marketingowej.

W ten sposób użytkownicy nie czują się naruszeni ani zaatakowani, ponieważ to oni inicjują rozmowę, dzięki czemu czują się bardziej komfortowo i chętniej rozmawiają i otrzymują informacje.

Jakie są zalety marketingu przychodzącego dla tego sektora?

Przyjrzyjmy się zaletom telemarketingu przychodzącego i wyjaśnijmy, w jaki sposób możesz wyraźnie skorzystać z tej strategii:

• Zwiększony ROI : ROI (zwrot z inwestycji) to wskaźnik używany do pomiaru wyników firmy z perspektywy finansowej. Istnieje wiele firm, które twierdzą, że telemarketing przychodzący poprawił wyniki ich strategii marketingowych, sprawiając, że inwestycja może zostać łatwo odzyskana przez dużą liczbę osób, które ostatecznie zostały klientami.

• Ułatw sprzedaż: jeśli nie masz obecności w Internecie jako marka, czeka Cię ciężka walka. Dlatego coraz więcej firm posiada własną stronę internetową i profile w mediach społecznościowych. Dzięki tym zasobom użytkownicy mogą łatwiej znaleźć dane kontaktowe w celu złożenia dowolnego zapytania. W tych konsultacjach celem telemarketingu przychodzącego jest również przekształcenie osoby w klienta, a wielu z nich osiąga to za pomocą tej metody.

• Zwinność w strategii sprzedaży : telemarketing przychodzący może sprawić, że Twoja firma będzie łatwiej i szybciej zamykać sprzedaż, ponieważ daje klientowi możliwość skonsultowania wszelkich pytań, łatwo i bez zobowiązań i presji.

  

Chociaż telemarketing przychodzący jest bardziej innowacyjną strategią niż telemarketing wychodzący lub bardziej tradycyjny telemarketing, ten ostatni nadal ma pewne zalety. Dlatego zalecamy łączenie ich, aby uzyskać maksymalne rezultaty.

Zazwyczaj telemarketing wychodzący jest znacznie bardziej aktywną formą kontaktu. Aby jednak była naprawdę skuteczna, należy ją przeprowadzać mniej agresywnie. Zwykle, gdy aktywny jest telemarketing wychodzący, potencjalni klienci nie wykazali jeszcze dużego zainteresowania Twoją marką lub ofertą, więc będzie to trudne, ale nie niemożliwe. Kluczem jest tutaj przede wszystkim jak najbardziej organiczna reklama firmy i jej produktów lub usług oraz, jeśli widzisz, że możesz odnieść sukces, spróbuj dokonać sprzedaży. Jeśli zareagujesz nagle lub w bardzo nachalny sposób, bardzo trudno będzie klientowi ponownie Ci zaufać.

Chociaż na pierwszy rzut oka może się wydawać, że nie ma żadnych korzyści z tego typu zimnych połączeń, istnieją, ale różnią się od telemarketingu przychodzącego, ponieważ ich cele nie są takie same. Jednym z najważniejszych pozytywnych punktów marketingu wychodzącego jest wiedza o rynku, którą może zapewnić firmie.

Dzięki aktywnej pracy nad poszukiwaniem klientów do kontaktu, rynek i sektor, w którym się poruszasz, są w większym stopniu analizowane, dzięki czemu możesz mieć wyraźniejszy obraz ich sytuacji i cech, zarówno konkurencji, jak i samych klientów. W ten sposób możesz mieć jaśniejszy obraz głównych trudności, z jakimi boryka się Twój sektor podczas próby zamknięcia sprzedaży, jakie potrzeby konsumentów nie zostały jeszcze zaspokojone lub czego opinia publiczna szuka w markach konkurencji.

Jak stosować strategie przychodzące w telemarketingu

W przeszłości telemarketing polegał na dzwonieniu do osób pojedynczo z niesklasyfikowanej bazy danych. Potencjalni klienci pojawiali się bez filtrów i bez wskazania, na jakim etapie procesu zakupowego się znajdowali. Rozmowy były bardzo ogólne, agresywne i nie wzbudzały zaufania do osoby lub marki za telefonem.

Dziś zalecamy unikanie tej taktyki, nawet w przypadku telemarketingu wychodzącego, ponieważ chociaż jest ona bezpośrednia, bardziej wydajne i efektywne jest podążanie za strukturą i wiedza o tym, gdzie w procesie sprzedaży znajduje się osoba, do której chcesz zadzwonić. Zawsze lepiej jest oferować treści , które mogą być pomocne lub interesujące, aby pomóc sfinalizować sprzedaż , niż bombardować potencjalnych klientów.

Mając to na uwadze, oto szereg wskazówek, które mogą być przydatne:

• Zastosuj marketing przyciągania w praktyce: Czy wiesz, że marketing przychodzący jest również znany jako marketing przyciągania? Dzieje się tak dlatego, że opiera się na bliskości użytkownika, na tworzeniu wysokiej jakości i odpowiednich treści do budowania coraz silniejszej relacji oraz na rozwiązywaniu prawdziwych wątpliwości, realnie pomagając konsumentowi. Przy wdrażaniu telemarketingu przychodzącego należy również stosować te taktyki, ponieważ trzeba nie tylko odpowiedzieć na pytanie, które zadaje użytkownik, ale wyjść dalej.

• Korzystaj z narzędzi marketingu relacji: kolejnym filarem marketingu przychodzącego jest tworzenie trwałych relacji opartych na zaufaniu i lojalności między obiema stronami. Specjaliści z call center, którzy realizują strategię telemarketingu przychodzącego, muszą wiedzieć, jak to przekazać.

• Mierz wyniki: marketing przychodzący w dużej mierze opiera się na pomiarze wyników, aby wiedzieć, jak działa każde z wdrożonych narzędzi i strategii. Nie inaczej jest z telemarketingiem przychodzącym. Niezależnie od wyniku rozmowy, należy to odnotować, aby monitorować postępy i wiedzieć, co działa, a co nie.

• Twórz treści zachęcające do kontaktu: nie czekaj, aż użytkownicy Cię o to poproszą, zachęć ich do tego. Twórz treści na różnych platformach za pomocą potężnego wezwania do działania, które zachęca ich do kontaktu z Tobą.