Come funziona il telemarketing in entrata e perché ha successo

Quando si tratta di ottenere lead qualificati (potenziali clienti), l'inbound marketing è una delle migliori strategie per ottenere risultati di qualità. La strategia si basa sull'acquisizione di futuri acquirenti attraverso la creazione di contenuti di valore che risolvono le domande e le esigenze degli utenti. Una delle caratteristiche fondamentali dell'inbound marketing è che si tratta di una strategia non invadente quando si tratta di comunicare e attirare il pubblico.

Il marketing inbound consiste in diverse fasi che l'utente deve attraversare per diventare un cliente. Queste fasi sono conosciute collettivamente come sales funnel, ed è proprio in una di queste fasi che il telemarketing inbound gioca un ruolo fondamentale .

Contrariamente a quanto si possa pensare, il telemarketing inbound non è morto. Ci sono molte aziende che continuano ad usarlo e ottengono grandi risultati. Sia chiaro, il telemarketing tradizionale, come si era capito prima, non è più efficace da solo. Ma il telemarketing inbound è diverso e, con l'avvento delle nuove tecnologie, funziona anche in modo diverso .

In questo articolo ti spiegheremo tutto in modo che tu possa applicarlo correttamente nella tua strategia di inbound marketing e trarne il massimo.

Come funziona l'inbound marketing nel telemarketing

Quando un cliente ha una domanda o un suggerimento su un prodotto o servizio, un team del servizio clienti in genere risponde per iscritto o per telefono. In questo caso, ci concentreremo sulla seconda possibilità.

Quando arriva una chiamata del genere, lo scopo del telemarketing inbound non è solo quello di assistere il cliente e risolvere eventuali dubbi che possono sorgere, ma anche di sfruttare al meglio questo contatto diretto per cercare di aumentare le vendite .

Pertanto, il telemarketing inbound è una forma di telemarketing passivo in cui il marchio implementa una strategia di vendita aspettando che il cliente lo contatti.

Al contrario, il telemarketing in uscita, o più tradizionale telemarketing, è caratterizzato dal fatto che il marchio contatta direttamente il consumatore per provare a vendere i propri prodotti o servizi.

Tuttavia, entrambi i modi di instaurare un rapporto con il consumatore non si escludono a vicenda. La chiave è costruire una buona strategia per il telemarketing sia in uscita che in entrata è sapere come strutturarli.

Tuttavia, il telemarketing inbound non si ferma qui. Oltre a sfruttare le chiamate dei consumatori con dubbi per avviare una strategia di vendita, si basa anche sull'incoraggiare le persone a chiamare prima, con una strategia di content marketing.

In questo modo, gli utenti non si sentono intrusi o invasi, in quanto sono loro che iniziano la conversazione, risultando così più a loro agio e molto più disposti a parlare e ricevere informazioni.

Quali sono i vantaggi dell'Inbound Marketing per questo settore?

Diamo un'occhiata ai vantaggi del telemarketing inbound e spieghiamo come puoi chiaramente trarre vantaggio da questa strategia:

• Aumento del ROI : il ROI (Return on Investment) è una metrica utilizzata per misurare la performance di un'azienda dal punto di vista finanziario. Sono molte le aziende che affermano che il telemarketing inbound ha migliorato i risultati delle proprie strategie di marketing, rendendo l'investimento facilmente recuperabile dal gran numero di persone che sono diventate clienti.

• Facilitare le vendite: se non hai una presenza online come brand, stai affrontando una battaglia in salita. Ecco perché sempre più aziende hanno il proprio sito Web e profili sui social media. Con queste risorse, gli utenti possono trovare più facilmente le informazioni di contatto per effettuare qualsiasi richiesta. In questa consultazione, lo scopo del telemarketing inbound è anche quello di convertire la persona in un cliente, e sono molti che finiscono per raggiungere questo obiettivo utilizzando questo metodo.

• Agilità nella strategia di vendita : il telemarketing inbound può fare in modo che la tua azienda chiuda le vendite più facilmente e velocemente, perché dà la possibilità al cliente di consultare qualsiasi domanda, facilmente e senza impegno o pressione.

  

Sebbene il telemarketing inbound sia una strategia più innovativa rispetto al telemarketing outbound o al telemarketing più tradizionale, quest'ultimo presenta comunque alcuni vantaggi. Questo è il motivo per cui consigliamo di combinarli per vedere i massimi risultati.

In genere il telemarketing in uscita è un punto di contatto molto più attivo. Tuttavia, affinché sia ​​veramente efficace, dovrebbe essere eseguito in modo meno aggressivo. Normalmente quando è attivo il telemarketing in uscita, i potenziali clienti non hanno ancora mostrato molto interesse per il tuo marchio o per ciò che offri, quindi sarà difficile, ma non impossibile. La chiave qui è, soprattutto, pubblicizzare l'azienda ei suoi prodotti o servizi nel modo più organico possibile e, se vedi che puoi avere successo, prova a fare una vendita. Se agisci in modo brusco o molto invadente, sarà molto difficile per il cliente fidarsi di nuovo di te.

Anche se a prima vista può sembrare che non ci siano vantaggi da estrarre da questo tipo di chiamata a freddo, esistono, ma sono diversi dal telemarketing inbound, perché i loro obiettivi non sono gli stessi. Uno dei punti positivi più importanti dell'outbound marketing è la conoscenza del mercato che può fornire all'azienda.

Operando attivamente sulla ricerca dei clienti da contattare, si analizza maggiormente il mercato e il settore in cui ci si muove, potendo avere un quadro più chiaro della loro situazione e delle loro caratteristiche, sia della concorrenza che dei clienti stessi. In questo modo, puoi avere un quadro più chiaro delle principali difficoltà che il tuo settore ha quando tenta di chiudere una vendita, delle esigenze dei consumatori non ancora coperte o di ciò che il pubblico cerca nei marchi dei tuoi concorrenti.

Come applicare le strategie inbound nel telemarketing

In passato, il telemarketing si basava sul chiamare le persone una per una da un database non classificato. I potenziali clienti si presentavano senza filtri o indicazioni in quale fase del processo di acquisto si trovavano. Le telefonate erano molto generiche, aggressive e non generavano fiducia nella persona o nel brand dietro il telefono.

Oggi consigliamo di evitare quella tattica, anche nel telemarketing in uscita, perché sebbene sia diretto, è più efficiente ed efficace seguire una struttura e sapere dove si trova la persona che chiamerai nel processo di vendita. È sempre meglio offrire contenuti che possano essere utili o interessanti per aiutare a chiudere una vendita , piuttosto che bombardare i lead.

Con questo in mente, ecco una serie di suggerimenti che possono essere utili:

• Metti in pratica il marketing di attrazione: lo sapevi che il marketing inbound è anche noto come marketing di attrazione? Perché si basa sulla vicinanza all'utente, sulla creazione di contenuti di qualità e rilevanti per costruire una relazione sempre più forte e sulla risoluzione di dubbi reali, aiutando davvero il consumatore. Quando si implementa il telemarketing inbound, è necessario utilizzare anche queste tattiche, perché non solo devi rispondere alla domanda che l'utente pone, ma andare oltre.

• Utilizzare strumenti di marketing relazionale: un altro pilastro dell'inbound marketing è creare una relazione duratura basata sulla fiducia e lealtà tra le due parti. I professionisti dei call center che realizzano la strategia di telemarketing inbound devono sapere come trasmetterla.

• Misurare i risultati: il marketing inbound fa molto affidamento sulla misurazione dei risultati per sapere come funzionano ciascuno degli strumenti e delle strategie implementate. E il telemarketing inbound non è diverso. Qualunque sia il risultato di una chiamata, dovrebbe essere annotato per monitorare i progressi e sapere cosa funziona e cosa no.

• Crea contenuti che incoraggino il contatto: non aspettare che gli utenti te lo chiedano, incoraggiali a farlo. Crea contenuti su diverse piattaforme con un potente invito all'azione che li incoraggia a contattarti.