Particularitățile legale ale unei strategii de social media plătite

Fiecare companie folosește acum rețelele sociale, indiferent dacă vizează Baby Boomers, Millenials sau Generația Z (da, asta este acum un lucru...). Cu o direcționare sporită și date complexe disponibile, media digitală este acum post SEO/PPC așa cum o știați cândva și intră într-un spectru multicanal, holistic, axat pe consumatori. Companiile depind din ce în ce mai mult de rețelele sociale organice și plătite nu numai pentru a-și face publicitate produselor sau serviciilor, ci și pentru a intra în legătură cu clienții și pentru a obține informații valoroase.

Majoritatea oamenilor recunosc acum riscurile reputaționale ale rețelelor sociale. Gafa „pakistaneană” a benzilor desenate DC este eșecul meu favorit social din 2016 de până acum, cu acest idiot de firmă de avocatură aproape de secundă. Daunele reputației pot fi anulate cu timp și efort – cu toate acestea, există și riscuri juridice costisitoare de luat în considerare. Riscurile juridice nu sunt neapărat unice pentru digital, dar când luăm în considerare cât de rapid și ușor se poate răspândi conținutul digital, este important ca întreprinderile să pună în aplicare planuri de atenuare proactive și reactive.

Pe aproape toate platformele de social media, materialul care nu este în conformitate cu reglementările stabilite poate fi eliminat de rețea, iar companiile pot fi expuse unei potențiale răspunderi legale dacă continuă să încalce aceste reguli. Ceea ce nu vă spun este că dacă aveți un cont închis pentru ceva banal și care poate fi evitat, vă poate afecta cu adevărat campaniile. Nu vrei să-i explici doamnei client că activitatea este oprită pentru că Joe tot postează imagini riscante pe pagina companiei...

Nu vrem să vi se întâmple asta, în ciuda cât de amuzant poate fi în acest moment. Așadar, în acest articol explorăm patru riscuri legale potențiale care pot apărea atunci când o companie folosește rețelele sociale, inclusiv încălcarea drepturilor de autor, conduita înșelătoare, confidențialitatea și confidențialitatea și, în final, defăimarea.

1. Încălcarea drepturilor de autor

Întreprinderile pot fi determinate să creadă că, deoarece o fotografie este pusă la dispoziție pe internet sau este supusă doar unei licențe creative commons, aceasta este gratuită pentru ei să o folosească fără întrebări.

Așa cum poate dovedi un exec de rețele sociale cu care lucram, nu este cazul. O postare pe Twitter s-a transformat dintr-un articol drăguț și informativ într-o amendă de 900 de lire sterline în 8 ore.

În timp ce excepțiile de la legea drepturilor de autor pot face material disponibil pentru anumite utilizări, inclusiv pentru uz personal, de obicei, aceste restricții nu se vor aplica pentru uz comercial. Aceasta include utilizarea într-o campanie de publicitate sau de branding. Autorizările pentru toate materialele terților ar trebui obținute atunci când sunt utilizate ca parte a unei campanii de social media organice sau plătite, la fel cum ar fi pentru o campanie tipărită.

Fiți oarecum sceptici față de orice se pretinde a fi „gratuit” și luați în considerare revizuirea termenilor licenței pentru condițiile privind atribuirea sau restricțiile privind utilizarea comercială. Există câteva găuri de buclă, dar trebuie să fii precaut.

Cel mai simplu mod de a ocoli acest lucru atunci când căutați imagini este să utilizați instrumentele avansate de căutare din Google Images. Setați parametrii la „reutilizare comercială” și ar trebui să fie bine. Alternativ, cumpărați doar o imagine de la Shutterstock și altele asemenea.

2. Conduită înșelătoare

BCAP este organismul de conducere din Regatul Unit însărcinat cu responsabilitatea de a aplica legile privind protecția consumatorilor pe mediile de difuzare. Ei au produs un cadru care subliniază 33 de domenii de interdicție privind utilizarea „actelor sau practicilor neloiale sau înșelătoare” în metodele de vânzare, afirmațiile publicitare și activitățile de marketing și promovare.

Domeniile cheie ale acestei legislații asigură că reclamele sunt corecte și neînșelătoare pentru consumatori. Acest lucru poate fi realizat prin avertismente și dezvăluiri. Cu toate acestea, pentru campaniile plătite pe rețelele sociale, acest lucru poate deveni adesea un proces complicat, cu limitări de spațiu și considerații de accesibilitate.

Legile privind protecția consumatorilor care interzic companiilor să facă afirmații false, înșelătoare și înșelătoare cu privire la produsele sau serviciile lor sunt încă aplicabile pe rețelele sociale. Prin urmare, afirmațiile făcute pe platformele sociale ar trebui să fie justificate, la fel ca orice comparație cu concurenții. Dacă lucrați în sectorul financiar, acest lucru este deosebit de important.

Există, de asemenea, nevoia de conformare a personalului și de pregătire adecvată pentru interacțiunile sociale.

„Johnny tocmai a vorbit rapid că Regina este un vagabond! Dar a spus că este părerea lui personală, lolz”

Acest lucru nu o reduce în mediul social modern. Trebuie să aveți o politică cuprinzătoare care să sublinieze postările acceptabile pe rețelele sociale și ramificațiile pentru încălcarea politicii.

3. Confidențialitate și confidențialitate

Informațiile personale sunt orice informații care pot identifica în mod rezonabil o persoană. Aceasta poate include numele lor, numărul de telefon sau adresa de e-mail. Multe companii, cum ar fi Vision Express și numeroase firme PPI, au făcut mizerie în acest domeniu atât de mult încât canale precum transmisiile vocale și SMS-urile sunt acum văzute ca medii „murdare”.

Nimeni nu vrea să primească apeluri spam, dar ceea ce este mai rău este când primești apeluri spam de la companii despre care nici măcar nu ai auzit. Sunt bombardat constant cu apeluri pentru asigurare auto, chiar dacă nu am deținut o mașină… niciodată.

Nicio companie nu poate colecta, utiliza, dezvălui sau stoca astfel de informații în mod legal fără a respecta legile privind confidențialitatea. Reglementarea privind confidențialitatea impune notificarea persoanelor atunci când sunt colectate informații cu caracter personal și împiedică dezvăluirea acestor informații, cu excepția cazului în care este în anumite scopuri.

Tot personalul de afaceri care se ocupă de informații personale ar trebui să primească instruire cu privire la aceste obligații, iar o companie ar trebui să ia în considerare dacă politica sa de confidențialitate dezvăluie cu acuratețe practicile sale în ceea ce privește colectarea, utilizarea și dezvăluirea datelor cu caracter personal, chiar și atunci când este vorba de rețelele sociale.

Dezvăluirea informațiilor care au fost transmise în mod confidențial poate duce la probleme juridice grave. Un exemplu deosebit de relevant este clauza de nedezvăluire care este uneori prezentă în contractele între afaceri. Acest lucru ar putea sublinia faptul că orice dezvăluire publică a relației dintre afaceri nu este permisă sau este permisă numai cu permisiunea expresă a celeilalte părți. Dar va fi încântat membrul echipei de vânzări să fie conștient de aceste clauze și să se abțină de la a posta pe rețelele sociale despre încheierea unei afaceri importante cu o companie cunoscută?

4. Defăimare

Regula generală a acestui lucru este să nu fii gura tare și să nu inventezi doar lucruri. Nu-mi place Nigel Farage, dar nu pot posta online despre zvonurile că este copilul iubit al lui Satan și al broaștei Kermit, deoarece asta ar fi defăimare. Orice informație care poate induce în eroare sau care conține conținut înșelător care poate afecta reputația unei terțe părți este clasificată drept defăimare.

Există anumite excepții, de exemplu dacă conținutul este adevărat în mod obiectiv sau o opinie sinceră, printre alte motive, dar acest lucru trebuie să fie absolut clar. Majoritatea companiilor nu au dreptate pentru a da în judecată pe alții pentru defăimare și ar trebui să se bazeze pe alte cauze de acțiune, dar o afacere poate defăima o persoană sau o companie mică.

Riscul cu rețelele sociale este că defăimarea ar putea apărea prin „aprecierea” sau „distribuirea” unui comentariu defăimator făcut de altcineva, mai ales atunci când acest lucru introduce un public nou și mai larg la conținut. Și știm cu toții cât de rapid și ușor este să apăsați aceste butoane omniprezente. Doar asigurați-vă că sunteți pregătit să vă apărați opinia sinceră sau reală sau să o eliminați atunci când vă interogați.

Ce poate face o afacere pentru a reduce riscurile?

Există un număr mare de moduri prin care tu și compania ta poți evita orice probleme juridice în peisajul digital. Puteți crea o politică a companiei pentru comunicațiile digitale și campaniile de social media plătite, introducând reguli pentru utilizatorii care încarcă conținut, monitorizează și moderează online.

În realitate, cea mai ușoară modalitate de a elimina aceste riscuri este să angajezi o agenție de marketing expertă, care poate aborda problemele legale pentru tine și să te asigure că ieși de cealaltă parte cu reputația, clienții și profiturile intacte.