Cinci motive pentru care este necesară UX excelentă pentru o strategie de creștere excelentă condusă de produse

Foarte des, managerii de produse ale întreprinderii se concentrează pe identificarea nevoilor consumatorilor și pe rezolvarea problemelor acestora. Deși acest lucru este necesar, există un alt aspect care nu trebuie ignorat. Acesta este rolul crucial al UX în stimularea creșterii conduse de produse.

Potrivit Interacting With Computers, un jurnal de la Oxford Academic, scopul designului experienței utilizatorului „este de a îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților prin utilitatea, ușurința în utilizare și plăcerea oferite în interacțiunea cu un produs”.

Cu o UX excelentă condusă de o înțelegere profundă a interacțiunilor cu consumatorii, produsul tău are șanse mult mai mari de succes. Este un factor de diferențiere pe care ar trebui să-l vizeze fiecare strategie de afaceri a întreprinderii.

Iată cinci motive pentru care rolul UX în creșterea condusă de produse este atât de important.

Pune utilizatorul pe primul loc

Produsele răspund nevoilor consumatorilor, iar un bun UX se asigură că acestea sunt o prioritate în utilizare. Cu un UX prost, obiectivul principal de a satisface astfel de nevoi poate rămâne neîmplinit. Cu un design bun, se acordă o atenție conștientă modului și de ce interacțiunii fiecărui consumator cu produsul.

Rezultatul este că atât forma, cât și funcția sunt dedicate împlinirii. Acest proces de centrare a consumatorului în toate cazurile poate fi o modalitate puternică de a produce o creștere condusă de produs. La Google, de exemplu, o mantră a fost întotdeauna: „Puneți utilizatorul pe primul loc și toate celelalte vor urma”.

De asemenea, Steve Jobs a subliniat același principiu: „Trebuie să începi cu experiența clienților și să lucrezi înapoi la tehnologie. Nu poți începe cu tehnologia și să încerci să-ți dai seama unde o vei vinde.” Acestea sunt cuvinte înțelepte care se află în centrul unei bune filozofii UX, care va aduce dividende.

Creează empatie și încântare

UX bun creează legături puternice cu consumatorii, ceea ce este important pentru creșterea condusă de produse. Lia Garvin, Senior Design Program Manager la Google, spune că „designul este o disciplină centrată pe construirea empatiei pentru utilizator; permițându-i să-i ajuți să rezolve problemele pe care le întâmpină și să-și îmbunătățească viața într-un mod pe care nu l-au crezut niciodată posibil.”

Când consumatorii vă folosesc produsul și generează acest tip de empatie în acțiune, rezultatul este aproape întotdeauna pozitiv. Ei se vor întoarce în continuare pentru a-l folosi, vor deveni loiali și vor vorbi pozitiv despre asta altora. Acest lucru se datorează faptului că tuturor le place să simtă că nevoile lor au fost auzite și înțelese. Cercetarea poate dezvălui acești factori, care ar trebui apoi să fie încorporați în aspectul, senzația și alte interacțiuni cu produsul.

O altă latură a acestui lucru este crearea încântării consumatorilor. Acest lucru poate apărea din cauza multor factori. În general, apare atunci când experiența produsului este fiabilă, relevantă și confortabilă. Important, este de mare ajutor dacă experiența depășește într-un fel așteptările consumatorilor. Toate acestea vor crea un sentiment puternic de atașament, care este atât de important pentru creșterea condusă de produse.

Este îndeplinirea unei promisiuni de produs

Marketingul de produs oferă consumatorului o soluție pentru a elimina lacunele din nevoile lor. Acesta se află în centrul unei oferte de produse și a motivului său de a exista. Cu un UX bun, această promisiune se realizează.

Dacă produsul trebuie să adauge valoare vieții consumatorului, atunci UX este mecanismul de livrare prin care se oferă această valoare. Un UX realizat cu grijă ar trebui să fie văzut ca elementul magic care transformă promisiunea produsului prin interacțiunile produsului. Este locul în care cercetarea și strategia prind viață pentru a îmbunătăți calitatea vieții.

Adesea, acesta este un proces iterativ. Forma inițială a UX este validată prin cercetare și feedback. Apoi, se fac modificări și completări pentru a se asigura că versiunea finală se livrează conform intenției. Rezultatul final este că consumatorul are încredere în produs. Afacerea primește o bază de clienți loiali, acționând ca susținători și ajutând-o să se dezvolte.

Oferă o experiență grozavă în punctele de contact

Designerii UX buni știu că trebuie să aibă o conștientizare a tuturor punctelor de contact pe care le folosește consumatorul. Aceasta este lumea experienței generale cu produsul sau serviciul dvs. În acest fel, UX nu poate fi limitat doar la elemente vizuale de pe un ecran. Se poate extinde chiar și la crearea unei experiențe unificate prin marketing prin e-mail, politici de returnare, interacțiuni offline și așa mai departe.

Este esențial să te concentrezi asupra întregii experiențe, deoarece toate punctele de contact devin elemente de bază pentru modul în care consumatorii tăi interacționează și gândesc despre marca ta. Designul UX trebuie să înceapă cu o înțelegere a numeroaselor canale de clienți, a rolurilor pe care le joacă și în ce stadiu al pâlniei se află consumatorul în fiecare.

Atunci când există anumite puncte de contact care determină consumatorul să aibă o experiență suboptimă, strategiile conduse de produs pot fi dezamăgite. Fiecare punct de contact ar trebui să devină un pas esențial în crearea conversiilor și apoi a loialității.

Creează retenție prin lipiciune

Lipiciitatea produsului este un concept care se referă la modul în care consumatorul tău continuă să revină la produs și să petreacă timp cu acesta. Un raport pentru măsurarea adezivității este (Utilizatori activi zilnici ÷ Utilizatori activi lunari) × 100.

Un nivel ridicat de aderență este important pentru creșterea condusă de produs. Un design bun UX poate contribui în mare măsură la crearea retenției prin lipiciitate. UX poate ajuta la o integrare perfectă și o implicare fără fricțiuni. La rândul său, acest lucru construiește obiceiuri de consum legate de produs, ceea ce determină utilizarea repetată.

O altă tactică de a conduce lipiciitatea în care UX joacă un rol cheie este gamification. Design care utilizează elemente și tehnici de joc pentru produse non-game poate aduce recompense bogate. În toate cazurile, adezivitatea poate fi promovată de UX prin proiectarea declanșatorilor potriviti care provoacă acțiuni ale consumatorilor și apoi generând recompense.

La MoEngage, avem o experiență imensă în strategii de creștere bazată pe produse, de la UX și nu numai. Consultați cele 10 întrebări pe care trebuie să le puneți atunci când alegeți o platformă perfectă de implicare a clienților, de exemplu. Sau 11 metode dovedite pentru a crește implicarea clienților omnicanal.

Luați legătura și vă vom explica cum puteți analiza comportamentul clienților și acționa pe baza informațiilor cu mesaje personalizate pe canale, la momentul potrivit.

Biografia autorului: Nidhi Prakash are peste 5 ani de experiență în marketingul de conținut atât în ​​domeniul B2B, cât și în cel B2C. În prezent, este asociată cu MoEngage în calitate de Content Outreach & Community Manager. Pe lângă muncă, este o cititoare pasionată și o călătoare pasionată.