Pięć powodów, dla których doskonały UX jest niezbędny do stworzenia doskonałej strategii rozwoju opartej na produkcie

Bardzo często menedżerowie produktów korporacyjnych skupiają się na identyfikacji potrzeb konsumentów i rozwiązywaniu ich problemów. Chociaż jest to konieczne, jest jeszcze jeden aspekt, którego nie należy ignorować. To kluczowa rola UX w napędzaniu wzrostu opartego na produktach.

Według Interacting With Computers, czasopisma Oxford Academic, celem projektowania doświadczeń użytkownika „jest poprawa satysfakcji i lojalności klientów poprzez użyteczność, łatwość użytkowania i przyjemność zapewnianą podczas interakcji z produktem”.

Dzięki doskonałemu UX opartemu na dogłębnym zrozumieniu interakcji konsumenckich, Twój produkt ma znacznie większe szanse na sukces. To wyróżnik, do którego powinna zmierzać każda strategia biznesowa przedsiębiorstwa.

Oto pięć powodów, dla których tak ważna jest rola UX we wzroście opartym na produktach.

Na pierwszym miejscu stawia użytkownika

Produkty zaspokajają potrzeby konsumentów, a dobry UX sprawia, że ​​są one traktowane priorytetowo. Przy złym UX główny cel zaspokojenia takich potrzeb może nie zostać zrealizowany. Dzięki dobremu projektowi zwraca się uwagę na to, jak i dlaczego każdy konsument wchodzi w interakcję z produktem.

W rezultacie zarówno forma, jak i funkcja są oddane spełnieniu. Ten proces skupiania się na kliencie we wszystkich przypadkach może być potężnym sposobem na osiągnięcie wzrostu opartego na produktach. Na przykład w Google jedną mantrą zawsze było: „Postaw użytkownika na pierwszym miejscu, a wszystko inne pójdzie za nim”.

Steve Jobs również podkreślił tę samą zasadę: „Musisz zacząć od doświadczenia klienta i cofnąć się do technologii. Nie możesz zacząć od technologii i próbować dowiedzieć się, gdzie zamierzasz ją sprzedać”. To mądre słowa, które są podstawą dobrej filozofii UX, która przyniesie korzyści.

Tworzy empatię i radość

Dobry UX tworzy silne więzi z konsumentami, co jest ważne dla wzrostu opartego na produkcie. Lia Garvin, Senior Design Program Manager w Google, mówi, że „projektowanie to dziedzina skupiona na budowaniu empatii dla użytkownika; dzięki czemu możesz pomóc im rozwiązać problemy, które napotykają, i poprawić ich życie w sposób, o którym nigdy nie myśleli, że jest to możliwe.”

Kiedy konsumenci używają Twojego produktu i generują tego rodzaju empatię w działaniu, wynik jest prawie zawsze pozytywny. Będą wracać, aby z niego korzystać, stać się lojalnymi i pozytywnie o tym mówić innym. Dzieje się tak, ponieważ każdy lubi czuć, że jego potrzeby zostały wysłuchane i zrozumiane. Badania mogą ujawnić te czynniki, które należy następnie uwzględnić w wyglądzie, stylu i innych interakcjach z produktem.

Inną stroną tego jest tworzenie zachwytu konsumenta. Może to wynikać z wielu czynników. Ogólnie rzecz biorąc, ma to miejsce, gdy wrażenia z produktu są niezawodne, odpowiednie i wygodne. Co ważne, bardzo pomaga, jeśli doświadczenie wykracza w jakiś sposób poza oczekiwania konsumentów. Wszystko to stworzy silne poczucie przywiązania, które jest tak ważne dla rozwoju opartego na produktach.

To spełnienie obietnicy produktu

Marketing produktowy oferuje konsumentowi rozwiązanie, które pozwoli usunąć luki w jego potrzebach. To jest sedno oferty produktów i powód, dla którego istnieje. Dzięki dobremu UX ta obietnica jest realizowana.

Jeśli produkt ma wnieść wartość dodaną do życia konsumenta, to UX jest mechanizmem dostarczania, poprzez który ta wartość jest oferowana. Starannie dopracowany UX powinien być postrzegany jako magiczny element, który zmienia obietnicę produktu poprzez interakcje produktowe. To tutaj ożywają badania i strategie mające na celu poprawę jakości życia.

Często jest to proces iteracyjny. Początkowa forma UX jest weryfikowana poprzez badania i informacje zwrotne. Następnie wprowadzane są poprawki i dodatki, aby zapewnić, że ostateczna wersja będzie działać zgodnie z przeznaczeniem. Efektem końcowym jest to, że konsument ma wiarę w produkt. Firma zyskuje lojalną bazę klientów, działając jako rzecznicy i pomagając jej się rozwijać.

Zapewnia doskonałe wrażenia we wszystkich punktach styku

Dobrzy projektanci UX wiedzą, że muszą mieć świadomość wszystkich punktów styku, z których korzysta konsument. To świat ogólnego doświadczenia z Twoim produktem lub usługą. W ten sposób UX nie może ograniczać się do prostych elementów wizualnych na ekranie. Może nawet rozszerzyć się na stworzenie ujednoliconego środowiska w zakresie marketingu e-mailowego, zasad zwrotów, interakcji offline i tak dalej.

Nieodłącznym elementem jest skupienie się na całym doświadczeniu, ponieważ wszystkie punkty styku stają się budulcem sposobu, w jaki Twoi konsumenci wchodzą w interakcję z Twoją marką i myślą o niej. Projektowanie UX musi zaczynać się od zrozumienia wielu kanałów klienta, ról, jakie odgrywają i na jakim etapie lejka znajduje się konsument w każdym z nich.

Gdy istnieją pewne punkty styku, które powodują, że konsument ma nieoptymalne wrażenia, strategie oparte na produktach mogą zostać zawiedzione. Każdy punkt styku powinien stać się niezbędnym krokiem w tworzeniu konwersji, a następnie lojalności.

Tworzy retencję poprzez lepkość

Kleistość produktu to pojęcie, które odnosi się do sposobu, w jaki konsument wraca do produktu i spędza z nim czas. Jeden stosunek do pomiaru lepkości to (dzienni aktywni użytkownicy ÷ miesięczni aktywni użytkownicy) × 100.

Wysoki poziom lepkości jest ważny dla wzrostu opartego na produkcie. Dobry projekt UX może przejść długą drogę w tworzeniu retencji poprzez lepkość. UX może pomóc w bezproblemowym wdrażaniu i bezproblemowym zaangażowaniu. To z kolei buduje nawyki konsumenckie związane z produktem, który powoduje jego wielokrotne używanie.

Inną taktyką napędzającą lepkość, w której UX odgrywa kluczową rolę, jest grywalizacja. Projekt wykorzystujący elementy i techniki gry dla produktów niezwiązanych z grami może przynieść bogate nagrody. We wszystkich przypadkach UX może promować lepkość, projektując odpowiednie wyzwalacze, które powodują działania konsumentów, a następnie generując nagrody.

W MoEngage mamy ogromne doświadczenie w strategiach rozwoju opartego na produktach, od UX i nie tylko. Sprawdź na przykład 10 pytań, które należy zadać, wybierając idealną platformę do angażowania klientów. Lub 11 sprawdzonych metod zwiększania wielokanałowego zaangażowania Klientów.

Skontaktuj się z nami, a wyjaśnimy, w jaki sposób możesz analizować zachowanie klientów i działać na podstawie spostrzeżeń za pomocą spersonalizowanych wiadomości w różnych kanałach we właściwym czasie.

Bio autora: Nidhi Prakash ma ponad 5-letnie doświadczenie w content marketingu zarówno w domenie B2B, jak i B2C. Obecnie jest związana z MoEngage jako Content Outreach & Community Manager. Poza pracą jest zapaloną czytelniczką i zapaloną podróżniczką.