伟大的产品导向增长战略需要伟大的用户体验的五个原因

已发表: 2022-04-29

很多时候，企业产品经理专注于识别消费者需求并解决他们的问题。虽然这是必要的，但还有另一个方面不容忽视。这是用户体验在推动以产品为主导的增长中的关键作用。

根据牛津学术期刊 Interacting With Computers 的说法，用户体验设计的目标“是通过与产品交互提供的实用性、易用性和乐趣来提高客户满意度和忠诚度。”

凭借对消费者互动的深刻理解所驱动的出色用户体验，您的产品获得成功的机会要大得多。这是每个企业业务战略都应针对的差异化因素。

以下是用户体验在以产品为主导的增长中的作用如此重要的五个原因。

它把用户放在第一位

产品迎合消费者需求，良好的用户体验确保这些产品在使用中得到优先考虑。如果用户体验不好，满足此类需求的主要目标可能无法实现。有了好的设计，就会有意识地关注每个消费者与产品互动的方式和原因。

结果是形式和功能都致力于实现。这种在所有情况下都以消费者为中心的过程可以成为实现以产品为主导的增长的有力方式。例如，在谷歌，一个口号一直是：“把用户放在第一位，其他一切都会随之而来。”

史蒂夫乔布斯也强调了同样的原则：“你必须从客户体验开始，然后再回到技术上。你不能从技术开始，然后试图弄清楚你将把它卖到哪里。” 这些明智的话是良好的用户体验哲学的核心，它会带来回报。

良好的用户体验与消费者建立牢固的联系，这对于以产品为主导的增长非常重要。谷歌高级设计项目经理 Lia Garvin 说：“设计是一门以建立同理心为中心的学科；使您能够帮助他们解决他们遇到的问题，并以他们从未想过的方式改善他们的生活。”

当消费者使用你的产品并在行动中产生这种同理心时，结果几乎总是积极的。他们将继续使用它，变得忠诚，并积极地向他人谈论它。这是因为每个人都喜欢感觉自己的需求被听到和理解。研究可以揭示这些因素，然后应该将其构建到产品的外观、感觉和其他交互中。

另一方面是创造消费者的喜悦。这可能是由于许多因素造成的。一般来说，它发生在产品体验可靠、相关且舒适时。重要的是，如果体验在某种程度上超出了消费者的预期，这将大有帮助。所有这些都会产生一种强烈的依恋感，这对于以产品为主导的增长非常重要。

产品营销为消费者提供了一种解决方案，以消除他们的需求差距。这是产品供应的核心及其存在的理由。凭借良好的用户体验，这一承诺得以实现。

如果产品必须为消费者的生活增加价值，那么用户体验就是提供这种价值的传递机制。精心设计的用户体验应该被视为通过产品交互来改变产品承诺的神奇元素。在这里，研究和战略得以实现，以提高生活质量。

通常，这是一个迭代过程。用户体验的初始形式通过研究和反馈得到验证。然后，进行调整和添加以确保最终版本按预期交付。最终结果是消费者对产品有信心。该企业获得了忠实的客户群，充当倡导者并帮助其发展。

优秀的用户体验设计师知道他们必须了解消费者使用的所有接触点。这是您的产品或服务的整体体验的世界。通过这种方式，用户体验不能仅限于屏幕上的简单视觉元素。它甚至可以扩展到创建跨电子邮件营销、退货政策、离线交互等的统一体验。

关注整个体验是不可或缺的，因为所有接触点都成为消费者与品牌互动和思考方式的基石。用户体验设计必须从了解众多客户渠道、他们所扮演的角色以及消费者处于每个渠道的哪个阶段开始。

当有一些接触点导致消费者体验不佳时，以产品为主导的策略可能会让人失望。每个接触点都应该成为创造转化和忠诚度的重要步骤。

产品粘性是一个概念，指的是您的消费者不断返回产品并花时间使用它的方式。衡量粘性的一个比率是（每日活跃用户数÷每月活跃用户数）×100。

高粘性对于以产品为主导的增长非常重要。好的用户体验设计可以通过粘性来创造留存率。 UX 可以帮助实现无缝入职和无摩擦参与。反过来，这会建立与产品相关的消费者习惯，从而导致重复使用。

另一种推动用户体验发挥关键作用的粘性的策略是游戏化。将游戏元素和技术用于非游戏产品的设计可以产生丰厚的回报。在所有情况下，用户体验都可以通过设计引起消费者行为的正确触发器然后产生奖励来促进粘性。

在 MoEngage，我们在以产品为导向的增长战略方面拥有丰富的经验，从 UX 到其他方面。例如，在选择一个完美的客户参与平台时，请查看 10 个要问的问题。或 11 种行之有效的方法来提高全渠道客户参与度。

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作者简介： Nidhi Prakash 在 B2B 和 B2C 领域的内容营销方面拥有超过 5 年的经验。目前，她作为内容外展和社区经理与 MoEngage 相关联。除了工作，她还是一个狂热的阅读者和热情的旅行者。