Пять причин, почему отличный UX необходим для отличной стратегии роста, основанной на продукте

Очень часто менеджеры по корпоративным продуктам сосредотачиваются на выявлении потребностей потребителей и решении их проблем. Хотя это необходимо, есть еще один аспект, который нельзя игнорировать. Это решающая роль UX в стимулировании роста, ориентированного на продукт.

Согласно Interacting With Computers, журналу Oxford Academic, цель дизайна взаимодействия с пользователем «состоит в том, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов за счет полезности, простоты использования и удовольствия, обеспечиваемого при взаимодействии с продуктом».

С отличным UX, основанным на глубоком понимании взаимодействия с потребителем, у вашего продукта гораздо больше шансов на успех. Это отличительная черта, к которой должна стремиться каждая бизнес-стратегия предприятия.

Вот пять причин, почему роль UX в росте, ориентированном на продукт, так важна.

Он ставит пользователя на первое место

Продукты удовлетворяют потребности потребителей, а хороший UX гарантирует, что они станут приоритетом в использовании. С плохим UX основная цель удовлетворения таких потребностей может остаться невыполненной. При хорошем дизайне сознательное внимание уделяется тому, как и почему каждый потребитель взаимодействует с продуктом.

В результате и форма, и функция посвящены исполнению. Этот процесс сосредоточения внимания на потребителе во всех случаях может быть мощным способом обеспечения роста, ориентированного на продукт. В Google, например, всегда была одна мантра: «Поставьте пользователя на первое место, а все остальное приложится».

Стив Джобс также подчеркивал тот же принцип: «Вы должны начать с клиентского опыта и двигаться в обратном направлении к технологиям. Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать». Это мудрые слова, лежащие в основе хорошей философии UX, которая принесет свои плоды.

Это вызывает сочувствие и восторг

Хороший UX создает прочные связи с потребителями, что важно для роста, основанного на продукте. Лия Гарвин, старший менеджер программы дизайна в Google, говорит, что «дизайн — это дисциплина, основанная на создании сочувствия к пользователю; позволяя вам помочь им решить проблемы, с которыми они сталкиваются, и улучшить их жизнь так, как они никогда не считали возможным».

Когда потребители используют ваш продукт и вызывают подобное сочувствие в действии, результат почти всегда положительный. Они будут продолжать возвращаться, чтобы использовать его, станут лояльными и будут положительно отзываться о нем другим. Это потому, что всем нравится чувствовать, что их потребности были услышаны и поняты. Исследования могут выявить эти факторы, которые затем должны быть встроены во внешний вид, ощущения и другие взаимодействия с продуктом.

Другая сторона этого — создание потребительского восторга. Это может возникнуть из-за многих факторов. Как правило, это происходит, когда опыт использования продукта надежен, актуален и удобен. Важно отметить, что очень помогает, если опыт каким-то образом выходит за рамки ожиданий потребителей. Все это создаст сильное чувство привязанности, которое так важно для роста, ориентированного на продукт.

Это выполнение обещания продукта

Продуктовый маркетинг предлагает потребителю решение, позволяющее устранить пробелы в его потребностях. Это лежит в основе предложения продукта и причины его существования. С хорошим UX это обещание выполняется.

Если продукт должен повысить ценность жизни потребителя, то UX — это механизм доставки, посредством которого предлагается эта ценность. Тщательно разработанный UX следует рассматривать как волшебный элемент, который трансформирует обещание продукта посредством взаимодействия с продуктом. Именно здесь воплощаются в жизнь исследования и стратегии, направленные на улучшение качества жизни.

Часто это повторяющийся процесс. Первоначальная форма UX подтверждается исследованиями и отзывами. Затем вносятся коррективы и дополнения, чтобы окончательная версия работала так, как задумано. Конечным результатом является то, что потребитель доверяет продукту. Бизнес получает лояльную клиентскую базу, выступая в качестве защитников и помогая ему расти.

Это обеспечивает отличный опыт в точках соприкосновения

Хорошие дизайнеры UX знают, что они должны знать обо всех точках соприкосновения, которые использует потребитель. Это мир общего опыта работы с вашим продуктом или услугой. Таким образом, UX нельзя ограничить просто визуальными элементами на экране. Это может даже распространяться на создание единого интерфейса для маркетинга по электронной почте, правил возврата, офлайн-взаимодействий и так далее.

Важно сосредоточиться на всем опыте, потому что все точки соприкосновения становятся строительными блоками для того, как ваши потребители взаимодействуют с вашим брендом и думают о нем. UX-дизайн должен начинаться с понимания множества клиентских каналов, ролей, которые они играют, и того, на каком этапе воронки находится потребитель в каждом из них.

Когда есть некоторые точки соприкосновения, которые вызывают у потребителя неоптимальный опыт, стратегии, ориентированные на продукт, могут быть разочарованы. Каждая точка взаимодействия должна стать важным шагом в создании конверсий, а затем и лояльности.

Это создает удержание через липкость

Прилипчивость продукта — это концепция, которая относится к тому, как ваш потребитель продолжает возвращаться к продукту и проводить с ним время. Одно из соотношений для измерения прилипчивости: (активные пользователи в день ÷ активные пользователи в месяц) × 100.

Высокий уровень липкости важен для роста, ориентированного на продукт. Хороший дизайн UX может иметь большое значение для удержания пользователей за счет прилипчивости. UX может помочь с плавной адаптацией и взаимодействием без трения. В свою очередь, это формирует потребительские привычки, связанные с продуктом, что приводит к повторному использованию.

Еще одна тактика прилипания, в которой UX играет ключевую роль, — это геймификация. Дизайн, использующий игровые элементы и приемы для неигровых продуктов может принести богатые награды. Во всех случаях прилипчивость можно повысить с помощью UX, разработав правильные триггеры, которые вызывают действия потребителей, а затем генерируют вознаграждение.

В MoEngage у нас есть огромный опыт в стратегиях роста на основе продукта, от UX и не только. Например, ознакомьтесь с 10 вопросами, которые следует задать при выборе идеальной платформы для взаимодействия с клиентами. Или 11 проверенных способов увеличения многоканального взаимодействия с клиентами.

Свяжитесь с нами, и мы объясним, как вы можете анализировать поведение клиентов и действовать в соответствии с полученной информацией с помощью персонализированных сообщений по каналам в нужное время.

Биография автора: Нидхи Пракаш имеет более чем 5-летний опыт контент-маркетинга в сфере B2B и B2C. В настоящее время она связана с MoEngage в качестве менеджера по работе с контентом и сообщества. Помимо работы, она заядлый читатель и страстный путешественник.