Cinque motivi per cui una grande UX è necessaria per una grande strategia di crescita guidata dal prodotto

Molto spesso, i product manager aziendali si concentrano sull'identificazione delle esigenze dei consumatori e sulla risoluzione dei loro problemi. Sebbene ciò sia necessario, c'è un altro aspetto che non dovrebbe essere ignorato. Questo è il ruolo cruciale della UX nel guidare la crescita guidata dal prodotto.

Secondo Interacting With Computers, una rivista di Oxford Academic, l'obiettivo del design dell'esperienza utente "è quello di migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti attraverso l'utilità, la facilità d'uso e il piacere forniti nell'interazione con un prodotto".

Con un'ottima UX guidata da una profonda comprensione delle interazioni dei consumatori, il tuo prodotto ha molte più possibilità di successo. È un elemento di differenziazione a cui dovrebbe mirare ogni strategia aziendale.

Ecco cinque motivi per cui il ruolo della UX nella crescita guidata dal prodotto è così importante.

Mette l'utente al primo posto

I prodotti soddisfano le esigenze dei consumatori e una buona UX fa in modo che questi diventino una priorità nell'uso. Con una cattiva UX, l'obiettivo principale di soddisfare tali bisogni può non essere soddisfatto. Con un buon design, c'è un'attenzione consapevole al come e al perché dell'interazione di ciascun consumatore con il prodotto.

Il risultato è che sia la forma che la funzione sono dedicate alla realizzazione. Questo processo di centratura del consumatore in tutti i casi può essere un modo efficace per realizzare una crescita guidata dal prodotto. In Google, ad esempio, un mantra è sempre stato: "Metti l'utente al primo posto e tutto il resto seguirà".

Steve Jobs ha anche sottolineato lo stesso principio: “Devi iniziare con l'esperienza del cliente e lavorare a ritroso fino alla tecnologia. Non puoi iniziare con la tecnologia e cercare di capire dove la venderai". Queste sono parole sagge che sono al centro di una buona filosofia UX che darà i suoi frutti.

Crea empatia e gioia

Una buona UX crea forti legami con i consumatori, il che è importante per la crescita guidata dal prodotto. Lia Garvin, Senior Design Program Manager di Google, afferma che “il design è una disciplina incentrata sulla creazione di empatia per l'utente; consentendoti di aiutarli a risolvere i problemi che incontrano e a migliorare le loro vite in un modo che non avrebbero mai creduto possibile.

Quando i consumatori usano il tuo prodotto e generano questo tipo di empatia in azione, il risultato è quasi sempre positivo. Continueranno a tornare per usarlo, diventare leali e parlarne positivamente agli altri. Questo perché a tutti piace sentire che i propri bisogni sono stati ascoltati e compresi. La ricerca può rivelare questi fattori, che dovrebbero quindi essere integrati nell'aspetto, nella sensazione e in altre interazioni con il prodotto.

Un altro aspetto di questo è la creazione di piacere per il consumatore. Ciò può verificarsi a causa di molti fattori. In generale, si verifica quando l'esperienza del prodotto è affidabile, pertinente e confortevole. È importante sottolineare che aiuta molto se l'esperienza va oltre le aspettative dei consumatori in qualche modo. Tutto ciò creerà un forte senso di attaccamento che è così importante per la crescita guidata dal prodotto.

È l'adempimento di una promessa di prodotto

Il marketing del prodotto offre al consumatore una soluzione per eliminare le lacune nei suoi bisogni. Questo è il cuore dell'offerta di un prodotto e la sua ragione di esistere. Con una buona UX, questa promessa viene realizzata.

Se il prodotto deve aggiungere valore alla vita del consumatore, allora l'UX è il meccanismo di consegna attraverso il quale viene offerto questo valore. Una UX accuratamente realizzata dovrebbe essere vista come l'elemento magico che trasforma la promessa del prodotto attraverso le interazioni del prodotto. È qui che la ricerca e la strategia prendono vita per migliorare la qualità della vita.

Spesso si tratta di un processo iterativo. La forma iniziale dell'UX viene convalidata attraverso la ricerca e il feedback. Quindi, vengono apportate modifiche e aggiunte per garantire che la versione finale offra come previsto. Il risultato finale è che il consumatore ha fiducia nel prodotto. L'azienda ottiene una base di clienti fedeli, agendo come sostenitori e aiutandola a crescere.

Fornisce una grande esperienza attraverso i punti di contatto

I bravi designer di UX sanno che devono essere consapevoli di tutti i punti di contatto utilizzati dal consumatore. Questo è il mondo dell'esperienza complessiva con il tuo prodotto o servizio. In questo modo, l'UX non può essere limitato a semplici elementi visivi su uno schermo. Può anche estendersi alla creazione di un'esperienza unificata attraverso l'e-mail marketing, le politiche sui resi, le interazioni offline e così via.

È fondamentale concentrarsi sull'intera esperienza perché tutti i punti di contatto diventano elementi costitutivi del modo in cui i consumatori interagiscono e pensano al tuo marchio. La progettazione dell'esperienza utente deve iniziare con la comprensione dei numerosi canali dei clienti, dei ruoli che svolgono e in quale fase della canalizzazione si trova il consumatore in ciascuno di essi.

Quando ci sono alcuni punti di contatto che fanno sì che il consumatore abbia un'esperienza non ottimale, le strategie guidate dal prodotto possono essere deluse. Ogni touchpoint dovrebbe diventare un passaggio essenziale nella creazione di conversioni e quindi di fidelizzazione.

Crea ritenzione attraverso la viscosità

La viscosità del prodotto è un concetto che si riferisce al modo in cui il consumatore continua a tornare al prodotto e a trascorrere del tempo con esso. Un rapporto per misurare la viscosità è (Utenti attivi giornalieri ÷ Utenti attivi mensili) × 100.

Un alto livello di viscosità è importante per la crescita guidata dal prodotto. Un buon design UX può fare molto per creare ritenzione attraverso la viscosità. L'esperienza utente può aiutare con un'integrazione senza interruzioni e un coinvolgimento senza attriti. A sua volta, questo costruisce abitudini di consumo relative al prodotto che determinano un uso ripetuto.

Un'altra tattica per aumentare la viscosità in cui l'esperienza utente gioca un ruolo chiave è la gamification. Design che utilizza elementi e tecniche di gioco per prodotti non di gioco può dare ricche ricompense. In tutti i casi, la viscosità può essere promossa dall'UX progettando i giusti trigger che causano le azioni dei consumatori e quindi generando ricompense.

In MoEngage, abbiamo una vasta esperienza nelle strategie per la crescita guidata dal prodotto, dall'UX e oltre. Dai un'occhiata alle 10 domande da porre mentre scegli una piattaforma di coinvolgimento dei clienti perfetta, ad esempio. Oppure 11 metodi collaudati per aumentare il coinvolgimento dei clienti omnicanale.

Contattaci e ti spiegheremo come analizzare il comportamento dei clienti e agire in base alle informazioni dettagliate con messaggi personalizzati su tutti i canali al momento giusto.

Biografia dell'autore: Nidhi Prakash ha oltre 5 anni di esperienza nel marketing dei contenuti sia nel dominio B2B che B2C. Attualmente è associata a MoEngage come Content Outreach & Community Manager. Oltre al lavoro, è un'appassionata lettrice e una viaggiatrice appassionata.