偉大的產品導向增長戰略需要偉大的用戶體驗的五個原因

已發表: 2022-04-29

很多時候，企業產品經理專注於識別消費者需求並解決他們的問題。雖然這是必要的，但還有另一個方面不容忽視。這是用戶體驗在推動以產品為主導的增長中的關鍵作用。

根據牛津學術期刊 Interacting With Computers 的說法，用戶體驗設計的目標“是通過與產品交互提供的實用性、易用性和樂趣來提高客戶滿意度和忠誠度。”

憑藉對消費者互動的深刻理解所驅動的出色用戶體驗，您的產品獲得成功的機會要大得多。這是每個企業業務戰略都應針對的差異化因素。

以下是用戶體驗在以產品為主導的增長中的作用如此重要的五個原因。

它把用戶放在第一位

產品迎合消費者需求，良好的用戶體驗確保這些產品在使用中得到優先考慮。如果用戶體驗不好，滿足此類需求的主要目標可能無法實現。有了好的設計，就會有意識地關注每個消費者與產品互動的方式和原因。

結果是形式和功能都致力於實現。這種在所有情況下都以消費者為中心的過程可以成為實現以產品為主導的增長的有力方式。例如，在谷歌，一個口號一直是：“把用戶放在第一位，其他一切都會隨之而來。”

史蒂夫喬布斯也強調了同樣的原則：“你必須從客戶體驗開始，然後再回到技術上。你不能從技術開始，然後試圖弄清楚你將把它賣到哪裡。” 這些明智的話是良好的用戶體驗哲學的核心，它會帶來回報。

良好的用戶體驗與消費者建立牢固的聯繫，這對於以產品為主導的增長非常重要。谷歌高級設計項目經理 Lia Garvin 說：“設計是一門以建立同理心為中心的學科；使您能夠幫助他們解決他們遇到的問題，並以他們從未想過的方式改善他們的生活。”

當消費者使用你的產品並在行動中產生這種同理心時，結果幾乎總是積極的。他們將繼續使用它，變得忠誠，並積極地向他人談論它。這是因為每個人都喜歡感覺自己的需求被聽到和理解。研究可以揭示這些因素，然後應該將其構建到產品的外觀、感覺和其他交互中。

另一方面是創造消費者的喜悅。這可能是由於許多因素造成的。一般來說，它發生在產品體驗可靠、相關且舒適時。重要的是，如果體驗在某種程度上超出了消費者的預期，這將大有幫助。所有這些都會產生一種強烈的依戀感，這對於以產品為主導的增長非常重要。

產品營銷為消費者提供了一種解決方案，以消除他們的需求差距。這是產品供應的核心及其存在的理由。憑藉良好的用戶體驗，這一承諾得以實現。

如果產品必須為消費者的生活增加價值，那麼用戶體驗就是提供這種價值的傳遞機制。精心設計的用戶體驗應該被視為通過產品交互來改變產品承諾的神奇元素。在這裡，研究和戰略得以實現，以提高生活質量。

通常，這是一個迭代過程。用戶體驗的初始形式通過研究和反饋得到驗證。然後，進行調整和添加以確保最終版本按預期交付。最終結果是消費者對產品有信心。該企業獲得了忠實的客戶群，充當倡導者並幫助其發展。

優秀的用戶體驗設計師知道他們必須了解消費者使用的所有接觸點。這是您的產品或服務的整體體驗的世界。通過這種方式，用戶體驗不能僅限於屏幕上的簡單視覺元素。它甚至可以擴展到創建跨電子郵件營銷、退貨政策、離線交互等的統一體驗。

關注整個體驗是不可或缺的，因為所有接觸點都成為消費者與品牌互動和思考方式的基石。用戶體驗設計必須從了解眾多客戶渠道、他們所扮演的角色以及消費者處於每個渠道的哪個階段開始。

當有一些接觸點導致消費者體驗不佳時，以產品為主導的策略可能會讓人失望。每個接觸點都應該成為創造轉化和忠誠度的重要步驟。

產品粘性是一個概念，指的是您的消費者不斷返回產品並花時間使用它的方式。衡量粘性的一個比率是（每日活躍用戶數÷每月活躍用戶數）×100。

高粘性對於以產品為主導的增長非常重要。好的用戶體驗設計可以通過粘性來創造留存率。 UX 可以幫助實現無縫入職和無摩擦參與。反過來，這會建立與產品相關的消費者習慣，從而導致重複使用。

另一種推動用戶體驗發揮關鍵作用的粘性的策略是遊戲化。將游戲元素和技術用於非遊戲產品的設計可以產生豐厚的回報。在所有情況下，用戶體驗都可以通過設計引起消費者行為的正確觸發器然後產生獎勵來促進粘性。

在 MoEngage，我們在以產品為導向的增長戰略方面擁有豐富的經驗，從 UX 到其他方面。例如，在選擇一個完美的客戶參與平台時，請查看 10 個要問的問題。或 11 種行之有效的方法來提高全渠道客戶參與度。

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作者簡介： Nidhi Prakash 在 B2B 和 B2C 領域的內容營銷方面擁有超過 5 年的經驗。目前，她作為內容外展和社區經理與 MoEngage 相關聯。除了工作，她還是一個狂熱的閱讀者和熱情的旅行者。