Fünf Gründe, warum großartige UX für eine großartige produktgesteuerte Wachstumsstrategie notwendig ist

Sehr oft konzentrieren sich Produktmanager in Unternehmen darauf, die Bedürfnisse der Verbraucher zu identifizieren und ihre Probleme zu lösen. Obwohl dies notwendig ist, gibt es einen anderen Aspekt, der nicht ignoriert werden sollte. Dies ist die entscheidende Rolle von UX bei der Förderung des produktgesteuerten Wachstums.

Laut Interacting With Computers, einer Zeitschrift der Oxford Academic, besteht das Ziel des User Experience Designs darin, „die Kundenzufriedenheit und -loyalität durch den Nutzen, die Benutzerfreundlichkeit und die Freude an der Interaktion mit einem Produkt zu verbessern“.

Mit einer großartigen UX, die von einem tiefen Verständnis der Verbraucherinteraktionen angetrieben wird, hat Ihr Produkt viel bessere Erfolgschancen. Es ist ein Unterscheidungsmerkmal, das jede Unternehmensstrategie anstreben sollte.

Hier sind fünf Gründe, warum die Rolle von UX beim produktgesteuerten Wachstum so wichtig ist.

Es stellt den Benutzer an die erste Stelle

Produkte sind auf die Bedürfnisse der Verbraucher ausgerichtet, und eine gute UX stellt sicher, dass diese bei der Verwendung priorisiert werden. Bei schlechter UX kann das primäre Ziel, solche Bedürfnisse zu befriedigen, unerfüllt bleiben. Bei gutem Design wird bewusst auf das Wie und Warum jeder Verbraucherinteraktion mit dem Produkt geachtet.

Das Ergebnis ist, dass sowohl Form als auch Funktion der Erfüllung gewidmet sind. Dieser Prozess, den Verbraucher in jedem Fall in den Mittelpunkt zu stellen, kann ein wirksames Mittel sein, um produktorientiertes Wachstum zu erzielen. Bei Google zum Beispiel lautet ein Mantra seit jeher: „Setze den Nutzer an die erste Stelle und alles andere folgt.“

Auch Steve Jobs betonte das gleiche Prinzip: „Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und sich rückwärts zur Technologie vorarbeiten. Sie können nicht mit der Technologie beginnen und versuchen herauszufinden, wo Sie sie verkaufen werden.“ Dies sind weise Worte, die im Mittelpunkt einer guten UX-Philosophie stehen, die sich auszahlt.

Es schafft Empathie und Freude

Gute UX schafft starke Bindungen zu den Verbrauchern, was für produktorientiertes Wachstum wichtig ist. Lia Garvin, Senior Design Program Manager bei Google, sagt: „Design ist eine Disziplin, die sich darauf konzentriert, Empathie für den Benutzer aufzubauen; So können Sie ihnen helfen, Probleme zu lösen, auf die sie stoßen, und ihr Leben auf eine Weise verbessern, die sie nie für möglich gehalten hätten.“

Wenn Verbraucher Ihr Produkt verwenden und diese Art von Empathie in Aktion erzeugen, ist das Ergebnis fast immer positiv. Sie werden immer wieder zurückkehren, um es zu benutzen, loyal zu werden und positiv mit anderen darüber zu sprechen. Denn jeder möchte das Gefühl haben, dass seine Bedürfnisse gehört und verstanden wurden. Die Forschung kann diese Faktoren aufdecken, die dann in das Aussehen, die Haptik und andere Interaktionen mit dem Produkt eingebaut werden sollten.

Eine andere Seite davon ist die Schaffung von Verbraucherfreude. Dies kann aufgrund vieler Faktoren entstehen. Im Allgemeinen tritt es auf, wenn das Produkterlebnis zuverlässig, relevant und komfortabel ist. Wichtig ist, dass es sehr hilfreich ist, wenn das Erlebnis in irgendeiner Weise die Erwartungen der Verbraucher übertrifft. All dies wird ein starkes Gefühl der Verbundenheit schaffen, das für produktorientiertes Wachstum so wichtig ist.

Es ist die Erfüllung eines Produktversprechens

Produktmarketing bietet dem Verbraucher eine Lösung, um die Lücken in seinen Bedürfnissen zu schließen. Das ist das Herzstück eines Produktangebots und seine Daseinsberechtigung. Mit guter UX wird dieses Versprechen eingelöst.

Wenn das Produkt das Leben des Verbrauchers bereichern soll, dann ist UX der Bereitstellungsmechanismus, durch den dieser Wert angeboten wird. Eine sorgfältig gestaltete UX sollte als das magische Element angesehen werden, das das Produktversprechen durch Produktinteraktionen transformiert. Hier werden Forschung und Strategie zur Verbesserung der Lebensqualität lebendig.

Oft ist dies ein iterativer Prozess. Die ursprüngliche Form der UX wird durch Forschung und Feedback validiert. Anschließend werden Optimierungen und Ergänzungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass die endgültige Version wie beabsichtigt geliefert wird. Das Endergebnis ist, dass der Verbraucher Vertrauen in das Produkt hat. Das Unternehmen erhält einen treuen Kundenstamm, der als Fürsprecher fungiert und ihm beim Wachstum hilft.

Es bietet ein großartiges Erlebnis über alle Touchpoints hinweg

Gute UX-Designer wissen, dass sie alle Berührungspunkte kennen müssen, die der Verbraucher verwendet. Dies ist die Welt der Gesamterfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Auf diese Weise kann UX nicht nur auf visuelle Elemente auf einem Bildschirm beschränkt werden. Es kann sich sogar auf die Schaffung eines einheitlichen Erlebnisses für E-Mail-Marketing, Rückgaberichtlinien, Offline-Interaktionen usw. erstrecken.

Es ist wichtig, sich auf das gesamte Erlebnis zu konzentrieren, da alle Berührungspunkte zu Bausteinen für die Art und Weise werden, wie Ihre Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren und über sie denken. UX-Design muss mit einem Verständnis der vielen Kundenkanäle beginnen, deren Rollen sie spielen und in welcher Phase des Trichters sich der Verbraucher in jedem einzelnen befindet.

Wenn es einige Berührungspunkte gibt, die dazu führen, dass der Verbraucher ein suboptimales Erlebnis hat, können produktorientierte Strategien im Stich gelassen werden. Jeder Berührungspunkt sollte zu einem wesentlichen Schritt bei der Schaffung von Konversionen und dann von Loyalität werden.

Es schafft Retention durch Klebrigkeit

Produktklebrigkeit ist ein Konzept, das sich darauf bezieht, wie Ihr Verbraucher immer wieder zum Produkt zurückkehrt und Zeit damit verbringt. Ein Verhältnis zur Messung der Klebrigkeit ist (täglich aktive Benutzer ÷ monatlich aktive Benutzer) × 100.

Ein hohes Maß an Klebrigkeit ist wichtig für produktorientiertes Wachstum. Gutes UX-Design kann viel dazu beitragen, Kundenbindung durch Klebrigkeit zu schaffen. UX kann beim nahtlosen Onboarding und reibungslosen Engagement helfen. Dies wiederum baut Verbrauchergewohnheiten in Bezug auf das Produkt auf, was zu einer wiederholten Verwendung führt.

Eine weitere Taktik, um Klebrigkeit zu fördern, bei der UX eine Schlüsselrolle spielt, ist Gamification. Design, das Spielelemente und -techniken für Nicht-Spiel-Produkte verwendet kann reiche Belohnungen bringen. In allen Fällen kann die Klebrigkeit durch UX gefördert werden, indem die richtigen Trigger entwickelt werden, die Verbraucheraktionen auslösen und dann Belohnungen generieren.

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Autorenbiografie: Nidhi Prakash verfügt über mehr als 5 Jahre Erfahrung im Content-Marketing sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Derzeit ist sie als Content Outreach & Community Manager mit MoEngage verbunden. Neben der Arbeit ist sie eine begeisterte Leserin und eine leidenschaftliche Reisende.