Lima Alasan Mengapa UX yang Hebat Diperlukan untuk Strategi Pertumbuhan yang Dipimpin Produk yang Hebat

Sangat sering, manajer produk perusahaan berfokus pada mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan memecahkan masalah mereka. Meskipun ini perlu, ada aspek lain yang tidak boleh diabaikan. Ini adalah peran penting UX dalam mendorong pertumbuhan yang dipimpin produk.

Menurut Interacting With Computers, sebuah jurnal dari Oxford Academic, tujuan dari desain pengalaman pengguna “adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui utilitas, kemudahan penggunaan, dan kesenangan yang diberikan dalam interaksi dengan suatu produk.”

Dengan UX hebat yang didorong oleh pemahaman mendalam tentang interaksi konsumen, produk Anda memiliki peluang sukses yang jauh lebih baik. Ini adalah pembeda yang harus dituju oleh setiap strategi bisnis perusahaan.

Berikut adalah lima alasan mengapa peran UX dalam pertumbuhan yang dipimpin produk sangat penting.

Ini Mendahulukan Pengguna

Produk memenuhi kebutuhan konsumen, dan UX yang baik memastikan bahwa ini dijadikan prioritas dalam penggunaan. Dengan UX yang buruk, tujuan utama untuk memenuhi kebutuhan tersebut bisa jadi tidak terpenuhi. Dengan desain yang baik, ada perhatian sadar pada bagaimana dan mengapa setiap interaksi konsumen dengan produk.

Hasilnya adalah bahwa baik bentuk maupun fungsi dikhususkan untuk pemenuhan. Proses pemusatan konsumen dalam semua kasus ini dapat menjadi cara yang ampuh untuk menghasilkan pertumbuhan yang dipimpin oleh produk. Di Google, misalnya, ada satu mantra yang selalu berbunyi: "Utamakan pengguna dan yang lainnya akan mengikuti."

Steve Jobs juga menekankan prinsip yang sama: “Anda harus mulai dengan pengalaman pelanggan dan bekerja mundur ke teknologi. Anda tidak dapat memulai dengan teknologi dan mencoba mencari tahu di mana Anda akan menjualnya.” Ini adalah kata-kata bijak yang merupakan inti dari filosofi UX yang baik yang akan membuahkan hasil.

Itu Menciptakan Empati dan Kegembiraan

UX yang baik menciptakan ikatan yang kuat dengan konsumen, yang penting untuk pertumbuhan yang didorong oleh produk. Lia Garvin, Manajer Program Desain Senior di Google, mengatakan bahwa “desain adalah disiplin yang berpusat pada membangun empati bagi pengguna; memungkinkan Anda untuk membantu mereka memecahkan masalah yang mereka hadapi dan meningkatkan kehidupan mereka dengan cara yang tidak pernah mereka pikirkan sebelumnya.”

Ketika konsumen menggunakan produk Anda dan menghasilkan empati semacam ini dalam tindakan, hasilnya hampir selalu positif. Mereka akan terus kembali menggunakannya, menjadi loyal, dan membicarakannya secara positif kepada orang lain. Hal ini karena setiap orang suka merasa bahwa kebutuhannya didengar dan dipahami. Penelitian dapat mengungkapkan faktor-faktor ini, yang kemudian harus dimasukkan ke dalam tampilan, nuansa, dan interaksi lain dengan produk.

Sisi lain dari ini adalah penciptaan kesenangan konsumen. Hal ini bisa muncul karena banyak faktor. Secara umum, itu terjadi ketika pengalaman produk dapat diandalkan, relevan, dan nyaman. Yang penting, ini sangat membantu jika pengalaman melampaui harapan konsumen dalam beberapa hal. Semua ini akan menciptakan rasa keterikatan yang kuat yang sangat penting untuk pertumbuhan yang dipimpin produk.

Ini adalah Pemenuhan Janji Produk

Pemasaran produk menawarkan solusi kepada konsumen untuk menghilangkan kesenjangan dalam kebutuhan mereka. Itu adalah inti dari penawaran produk dan alasan keberadaannya. Dengan UX yang baik, janji ini terwujud.

Jika produk harus memberi nilai tambah bagi kehidupan konsumen, maka UX adalah mekanisme penyampaian melalui mana nilai ini ditawarkan. UX yang dibuat dengan hati-hati harus dilihat sebagai elemen ajaib yang mengubah janji produk melalui interaksi produk. Di sinilah penelitian dan strategi hidup untuk meningkatkan kualitas hidup.

Seringkali, ini adalah proses berulang. Bentuk awal UX divalidasi melalui penelitian dan umpan balik. Kemudian, penyesuaian dan penambahan dilakukan untuk memastikan bahwa versi final memberikan sebagaimana dimaksud. Hasil akhirnya adalah konsumen memiliki kepercayaan pada produk. Bisnis mendapatkan basis pelanggan yang setia, bertindak sebagai advokat, dan membantunya berkembang.

Ini Memberikan Pengalaman Hebat di Seluruh Titik Sentuh

Desainer UX yang baik tahu bahwa mereka harus memiliki kesadaran akan semua titik kontak yang digunakan konsumen. Ini adalah dunia dari keseluruhan pengalaman dengan produk atau layanan Anda. Dengan cara ini, UX tidak dapat dibatasi hanya pada elemen visual di layar. Bahkan dapat diperluas untuk menciptakan pengalaman terpadu di seluruh pemasaran email, kebijakan pengembalian, interaksi offline, dan sebagainya.

Fokus pada keseluruhan pengalaman merupakan bagian integral karena semua titik kontak menjadi blok bangunan bagi cara konsumen Anda berinteraksi dan berpikir tentang merek Anda. Desain UX harus dimulai dengan pemahaman tentang banyak saluran pelanggan, peran yang mereka mainkan, dan pada tahap saluran mana konsumen berada di masing-masing saluran.

Ketika ada beberapa titik kontak yang menyebabkan konsumen memiliki pengalaman yang kurang optimal, strategi yang dipimpin produk dapat dikecewakan. Setiap titik kontak harus menjadi langkah penting dalam menciptakan konversi dan kemudian loyalitas.

Ini Menciptakan Retensi melalui Kelekatan

Kelengketan produk adalah konsep yang mengacu pada cara konsumen Anda terus kembali ke produk dan menghabiskan waktu dengannya. Salah satu rasio untuk mengukur kekakuan adalah (Pengguna Aktif Harian Pengguna Aktif Bulanan) × 100.

Tingkat kelengketan yang tinggi penting untuk pertumbuhan yang dipimpin produk. Desain UX yang baik bisa sangat membantu dalam menciptakan retensi melalui kekakuan. UX dapat membantu dengan orientasi yang mulus dan interaksi yang bebas gesekan. Pada gilirannya, ini membangun kebiasaan konsumen yang terkait dengan produk yang menyebabkan penggunaan berulang.

Taktik lain untuk mendorong kekakuan di mana UX memainkan peran kunci adalah gamification. Desain yang menggunakan elemen dan teknik game untuk produk non-game dapat menghasilkan imbalan yang kaya. Dalam semua kasus, kekakuan dapat dipromosikan oleh UX dengan merancang pemicu yang tepat yang menyebabkan tindakan konsumen dan kemudian menghasilkan imbalan.

Di MoEngage, kami memiliki pengalaman luar biasa dalam strategi untuk pertumbuhan yang dipimpin produk, mulai dari UX dan seterusnya. Lihat 10 pertanyaan untuk ditanyakan saat memilih platform keterlibatan pelanggan yang sempurna, misalnya. Atau 11 metode yang telah terbukti untuk meningkatkan keterlibatan Pelanggan omnichannel.

Hubungi kami, dan kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat menganalisis perilaku pelanggan dan bertindak berdasarkan wawasan dengan pesan yang dipersonalisasi di seluruh saluran pada waktu yang tepat.

Bio Penulis: Nidhi Prakash memiliki pengalaman lebih dari 5 tahun dalam pemasaran konten di domain B2B dan B2C. Saat ini, dia terkait dengan MoEngage sebagai Content Outreach & Community Manager. Selain bekerja, dia adalah seorang pembaca setia dan seorang musafir yang bersemangat.