優れた製品主導の成長戦略に優れたUXが必要な5つの理由

多くの場合、エンタープライズ製品マネージャーは、消費者のニーズを特定し、問題を解決することに重点を置いています。 これは必要ですが、無視してはならない別の側面があります。 これは、製品主導の成長を推進する上でのUXの重要な役割です。

OxfordAcademicのジャーナルであるInteractingWithComputersによると、ユーザーエクスペリエンスデザインの目標は、「製品とのやり取りで提供される実用性、使いやすさ、喜びを通じて、顧客満足度とロイヤルティを向上させることです」。

消費者の相互作用を深く理解することによって推進される優れたUXにより、製品は成功する可能性がはるかに高くなります。 これは、すべてのエンタープライズビジネス戦略が目指すべき差別化要因です。

製品主導の成長におけるUXの役割が非常に重要である5つの理由がここにあります。

それはユーザーを最優先します

製品は消費者のニーズに応え、優れたUXにより、これらの製品が優先的に使用されるようになります。 UXが悪いと、そのようなニーズを満たすという主な目標が満たされない可能性があります。 優れたデザインにより、各消費者が製品とどのように、そしてなぜ相互作用するかについて意識的に注意が払われます。

その結果、形と機能の両方が実現に専念します。 すべての場合に消費者を中心に置くこのプロセスは、製品主導の成長をもたらす強力な方法になり得ます。 たとえば、Googleでは、常に1つのマントラがあります。「ユーザーを最優先し、他のすべてが従う」。

スティーブ・ジョブズも同じ原則を強調しました。「顧客体験から始めて、テクノロジーに逆戻りする必要があります。 テクノロジーから始めて、それをどこで販売するのかを理解しようとすることはできません。」 これらは、配当を支払う優れたUX哲学の中心にある賢明な言葉です。

それは共感と喜びを生み出します

優れたUXは、消費者との強い絆を生み出します。これは、製品主導の成長にとって重要です。 GoogleのシニアデザインプログラムマネージャーであるLiaGarvinは、次のように述べています。 彼らが直面する問題を解決し、彼らが不可能だと思っていた方法で彼らの生活を改善するのをあなたが助けることを可能にします。」

消費者があなたの製品を使用し、この種の共感を行動に移すと、ほとんどの場合、結果はポジティブになります。 彼らはそれを使用するために戻ってきて、忠実になり、他の人にそれについて前向きに話します。 これは、誰もが自分のニーズが聞かれ、理解されたと感じたいからです。 調査により、これらの要因を明らかにすることができます。これらの要因は、製品との外観、感触、およびその他の相互作用に組み込まれる必要があります。

これのもう一つの側面は、消費者の喜びの創造です。 これは、多くの要因が原因で発生する可能性があります。 一般に、製品エクスペリエンスが信頼でき、関連性があり、快適な場合に発生します。 重要なのは、経験が何らかの形で消費者の期待を超えている場合、それは大いに役立つということです。 これらすべてが、製品主導の成長にとって非常に重要な強い愛着の感覚を生み出します。

それは製品の約束の実現です

製品マーケティングは、消費者のニーズのギャップを取り除くためのソリューションを消費者に提供します。 それが製品提供の中心であり、その存在理由です。 優れたUXにより、この約束が実現します。

製品が消費者の生活に付加価値を与える必要がある場合、UXはこの価値を提供するための配信メカニズムです。 慎重に作成されたUXは、製品の相互作用を通じて製品の約束を変える魔法の要素と見なす必要があります。 ここで、生活の質を向上させるための研究と戦略が実現します。

多くの場合、これは反復的なプロセスです。 UXの初期形式は、調査とフィードバックを通じて検証されます。 次に、最終バージョンが意図したとおりに配信されるように、微調整と追加が行われます。 その結果、消費者は製品を信頼するようになります。 ビジネスは忠実な顧客ベースを獲得し、支持者として行動し、ビジネスの成長を支援します。

タッチポイント全体で優れたエクスペリエンスを提供します

優れたUXデザイナーは、消費者が使用するすべてのタッチポイントを認識している必要があることを知っています。 これは、製品またはサービスの全体的なエクスペリエンスの世界です。 このように、UXを画面上の単なる視覚要素に制限することはできません。 それは、電子メールマーケティング、返品ポリシー、オフラインインタラクションなどにわたって統一されたエクスペリエンスを作成することにも拡張できます。

すべてのタッチポイントは、消費者がブランドと対話し、ブランドについて考える方法の構成要素になるため、エクスペリエンス全体に焦点を当てることは不可欠です。 UXの設計は、多くの顧客チャネル、それらが果たす役割、およびファネルのどの段階で消費者がそれぞれにいるのかを理解することから始める必要があります。

消費者に次善の体験をさせるいくつかのタッチポイントがある場合、製品主導の戦略は失望する可能性があります。 すべてのタッチポイントは、コンバージョンを生み出し、次に忠誠心を築く上で不可欠なステップになるはずです。

粘着性により保持力を高めます

製品の粘着性は、消費者が製品に戻って時間を費やし続ける方法を指す概念です。 粘着性を測定する1つの比率は、（日次アクティブユーザー÷月次アクティブユーザー）×100です。

製品主導の成長には、高レベルの粘着性が重要です。 優れたUXデザインは、粘着性によって保持力を生み出すのに大いに役立ちます。 UXは、シームレスなオンボーディングと摩擦のないエンゲージメントを支援します。 これにより、製品に関連する消費者の習慣が構築され、繰り返し使用されるようになります。

UXが重要な役割を果たす粘着性を促進するもう1つの戦術は、ゲーミフィケーションです。 ゲーム以外の製品にゲーム要素と技術を使用するデザイン 豊富な報酬を生み出すことができます。 いずれの場合も、消費者の行動を引き起こす適切なトリガーを設計し、報酬を生成することで、UXによって粘着性を促進できます。

MoEngageでは、UXを超えて、製品主導の成長戦略に豊富な経験を持っています。 たとえば、完璧なカスタマーエンゲージメントプラットフォームを選択する際に尋ねる10の質問を確認してください。 または、オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントを高めるための11の実証済みの方法。

連絡を取り、適切なタイミングでチャネル全体のパーソナライズされたメッセージングを使用して、顧客の行動を分析し、洞察に基づいて行動する方法について説明します。

著者略歴： Nidhi Prakashは、B2BドメインとB2Cドメインの両方でコンテンツマーケティングに5年以上の経験があります。 現在、彼女はコンテンツアウトリーチおよびコミュニティマネージャーとしてMoEngageに関連付けられています。 仕事の他に、彼女は熱心な読者であり、情熱的な旅行者です。