5 เหตุผลว่าทำไม UX ที่ยอดเยี่ยมจึงจำเป็นสำหรับกลยุทธ์การเติบโตที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก

บ่อยครั้ง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรให้ความสำคัญกับการระบุความต้องการของผู้บริโภคและแก้ไขปัญหา แม้ว่าสิ่งนี้จำเป็น แต่ก็มีแง่มุมอื่นที่ไม่ควรมองข้าม นี่คือบทบาทสำคัญของ UX ในการขับเคลื่อนการเติบโตจากผลิตภัณฑ์

ตามการโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ วารสารจาก Oxford Academic เป้าหมายของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ "คือการปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าผ่านยูทิลิตี้ ความสะดวกในการใช้งาน และความพอใจที่มีให้ในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์"

ด้วย UX ที่ยอดเยี่ยมซึ่งขับเคลื่อนด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการโต้ตอบกับผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น เป็นการสร้างความแตกต่างที่ทุกกลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กรควรมีจุดมุ่งหมาย

ต่อไปนี้คือเหตุผลห้าประการว่าทำไมบทบาทของ UX ในการเติบโตจากผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ

ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก

ผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และ UX ที่ดีช่วยให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อการใช้งาน ด้วย UX ที่ไม่ดี เป้าหมายหลักของการสนองความต้องการดังกล่าวอาจไม่สำเร็จ ด้วยการออกแบบที่ดี จึงมีความใส่ใจในวิธีการและเหตุผลที่ผู้บริโภคแต่ละรายมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์

ผลลัพธ์คือทั้งรูปแบบและหน้าที่ทุ่มเทให้กับการเติมเต็ม กระบวนการให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางในทุกกรณีนี้อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้เกิดการเติบโตที่ผลิตภัณฑ์เป็นตัวการ ตัวอย่างเช่น ที่ Google มนต์อย่างหนึ่งคือ: "ให้ผู้ใช้มาก่อนแล้วสิ่งอื่นจะตามมา"

สตีฟ จ็อบส์ยังเน้นย้ำหลักการเดียวกันนี้ว่า “คุณต้องเริ่มต้นจากประสบการณ์ของลูกค้าและทำงานย้อนหลังไปที่เทคโนโลยี คุณไม่สามารถเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีและพยายามคิดว่าคุณจะขายมันที่ไหน” คำเหล่านี้เป็นคำที่ฉลาดซึ่งเป็นหัวใจของปรัชญา UX ที่ดี ซึ่งจะจ่ายเงินปันผล

มันสร้างความเห็นอกเห็นใจและความสุข

UX ที่ดีสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภค ซึ่งมีความสำคัญต่อการเติบโตจากผลิตภัณฑ์ Lia Garvin ผู้จัดการโครงการออกแบบอาวุโสของ Google กล่าวว่า "การออกแบบเป็นวินัยที่เน้นไปที่การสร้างความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ ช่วยให้คุณช่วยพวกเขาแก้ปัญหาที่พบและปรับปรุงชีวิตในแบบที่พวกเขาไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้”

เมื่อผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างความเห็นอกเห็นใจในลักษณะนี้ ผลลัพธ์มักจะเป็นไปในเชิงบวก พวกเขาจะกลับไปใช้มัน ภักดี และพูดในแง่บวกกับผู้อื่น นี่เป็นเพราะทุกคนชอบที่จะรู้สึกว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการรับฟังและเข้าใจ การวิจัยสามารถเปิดเผยปัจจัยเหล่านี้ ซึ่งควรจะสร้างขึ้นในรูปลักษณ์ ความรู้สึก และปฏิสัมพันธ์อื่นๆ กับผลิตภัณฑ์

อีกด้านหนึ่งคือการสร้างความสุขให้กับผู้บริโภค สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายปัจจัย โดยทั่วไป จะเกิดขึ้นเมื่อประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์มีความน่าเชื่อถือ มีความเกี่ยวข้อง และสะดวกสบาย ที่สำคัญ มันช่วยได้มากหากประสบการณ์นั้นเกินความคาดหมายของผู้บริโภคในทางใดทางหนึ่ง ทั้งหมดนี้จะสร้างความรู้สึกผูกพันที่แน่นแฟ้นซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์

มันคือการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของผลิตภัณฑ์

การตลาดผลิตภัณฑ์นำเสนอโซลูชันแก่ผู้บริโภคเพื่อขจัดช่องว่างในความต้องการของพวกเขา นั่นคือหัวใจของการเสนอผลิตภัณฑ์และเหตุผลที่มีอยู่ ด้วย UX ที่ดี คำมั่นสัญญานี้จึงจะบรรลุผล

หากสินค้าต้องเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของผู้บริโภค UX คือกลไกในการส่งมอบซึ่งคุณค่านี้จะถูกนำเสนอ UX ที่ออกแบบมาอย่างพิถีพิถันควรถูกมองว่าเป็นองค์ประกอบมหัศจรรย์ที่เปลี่ยนคำสัญญาของผลิตภัณฑ์ผ่านการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ เป็นที่ที่การวิจัยและกลยุทธ์มาสู่ชีวิตเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิต

บ่อยครั้ง นี่เป็นกระบวนการที่ทำซ้ำได้ รูปแบบเริ่มต้นของ UX ได้รับการตรวจสอบผ่านการวิจัยและข้อเสนอแนะ จากนั้น ปรับแต่งและเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าเวอร์ชันสุดท้ายส่งมอบตามที่ตั้งใจไว้ ผลลัพธ์ที่ได้คือผู้บริโภคมีศรัทธาในผลิตภัณฑ์ ธุรกิจมีฐานลูกค้าที่ภักดี ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุน และช่วยให้เติบโต

มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านจุดสัมผัส

นักออกแบบ UX ที่ดีรู้ดีว่าพวกเขาต้องตระหนักถึงจุดสัมผัสทั้งหมดที่ผู้บริโภคใช้ นี่คือโลกแห่งประสบการณ์โดยรวมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยวิธีนี้ UX จึงไม่อาจถูกจำกัดให้มีเพียงองค์ประกอบภาพบนหน้าจอเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถขยายไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในตลาดอีเมล นโยบายการคืนสินค้า การโต้ตอบแบบออฟไลน์ และอื่นๆ

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจุดสัมผัสทั้งหมดกลายเป็นส่วนประกอบสำคัญสำหรับวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบและคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การออกแบบ UX ต้องเริ่มต้นด้วยความเข้าใจในช่องทางลูกค้าจำนวนมาก บทบาทที่พวกเขาเล่น และผู้บริโภคอยู่ในขั้นตอนใดของช่องทาง

เมื่อมีจุดสัมผัสบางอย่างที่ทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมาะสม กลยุทธ์ที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลักอาจลดลง ทุกจุดติดต่อควรกลายเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้าง Conversion และความภักดี

มันสร้างการคงอยู่ผ่านความเหนียว

ความเหนียวของผลิตภัณฑ์เป็นแนวคิดที่หมายถึงวิธีที่ผู้บริโภคของคุณกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์และใช้เวลากับผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ อัตราส่วนหนึ่งในการวัดความเหนียวคือ (ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน ÷ ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน) × 100

ความเหนียวในระดับสูงมีความสำคัญต่อการเติบโตจากผลิตภัณฑ์ การออกแบบ UX ที่ดีสามารถช่วยในการรักษาผู้ใช้ได้ยาวนาน UX สามารถช่วยในการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและการมีส่วนร่วมที่ราบรื่น ในทางกลับกัน สิ่งนี้สร้างนิสัยผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ซึ่งทำให้เกิดการใช้ซ้ำ

กลวิธีอีกประการหนึ่งในการขับเคลื่อนความเหนียวซึ่ง UX มีบทบาทสำคัญคือ gamification การออกแบบที่ใช้องค์ประกอบและเทคนิคของเกมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่เกม สามารถให้ผลตอบแทนมากมาย ในทุกกรณี UX สามารถส่งเสริมความเหนียวได้ด้วยการออกแบบทริกเกอร์ที่เหมาะสมซึ่งก่อให้เกิดการกระทำของผู้บริโภคแล้วสร้างรางวัล

ที่ MoEngage เรามีประสบการณ์มากมายในกลยุทธ์เพื่อการเติบโตที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ตั้งแต่ UX และอื่นๆ ดูคำถาม 10 ข้อที่ควรถามขณะเลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ เป็นต้น หรือ 11 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจากทุกช่องทาง

ติดต่อและเราจะอธิบายวิธีที่คุณสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ ในเวลาที่เหมาะสม

ผู้เขียน Bio: Nidhi Prakash มีประสบการณ์มากกว่า 5 ปีในด้านการตลาดเนื้อหาทั้งในโดเมน B2B และ B2C ปัจจุบัน เธอร่วมงานกับ MoEngage ในฐานะ Content Outreach & Community Manager นอกจากงานแล้ว เธอยังเป็นนักอ่านตัวยงและเป็นนักเดินทางที่กระตือรือร้นอีกด้วย