Cinco razones por las que una gran experiencia de usuario es necesaria para una gran estrategia de crecimiento impulsada por productos

Muy a menudo, los gerentes de productos empresariales se enfocan en identificar las necesidades de los consumidores y resolver sus problemas. Si bien esto es necesario, hay otro aspecto que no debe ignorarse. Este es el papel crucial de UX para impulsar el crecimiento liderado por productos.

Según Interacting With Computers, una revista de Oxford Academic, el objetivo del diseño de la experiencia del usuario “es mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente a través de la utilidad, la facilidad de uso y el placer que brinda la interacción con un producto”.

Con una excelente UX impulsada por una comprensión profunda de las interacciones del consumidor, su producto tiene muchas más posibilidades de éxito. Es un diferenciador que toda estrategia comercial empresarial debe tener como objetivo.

Aquí hay cinco razones por las que el papel de UX en el crecimiento impulsado por productos es tan importante.

Pone al usuario primero

Los productos satisfacen las necesidades del consumidor, y una buena experiencia de usuario garantiza que estos se conviertan en una prioridad en el uso. Con una mala UX, el objetivo principal de satisfacer tales necesidades puede quedar sin cumplir. Con un buen diseño, hay una atención consciente al cómo y por qué de cada interacción del consumidor con el producto.

El resultado es que tanto la forma como la función están dedicadas al cumplimiento. Este proceso de centrar al consumidor en todos los casos puede ser una forma poderosa de lograr un crecimiento impulsado por el producto. En Google, por ejemplo, un mantra siempre ha sido: "Pon al usuario primero y todo lo demás seguirá".

Steve Jobs también enfatizó el mismo principio: “Tienes que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás hasta la tecnología. No se puede empezar con la tecnología y tratar de averiguar dónde se va a vender”. Estas son palabras sabias que están en el corazón de una buena filosofía UX que dará sus frutos.

Crea empatía y deleite

Una buena UX crea fuertes lazos con los consumidores, lo cual es importante para el crecimiento impulsado por productos. Lia Garvin, gerente sénior del programa de diseño de Google, dice que “el diseño es una disciplina centrada en generar empatía por el usuario; lo que le permite ayudarlos a resolver los problemas que encuentran y mejorar sus vidas de una manera que nunca creyeron posible”.

Cuando los consumidores usan tu producto y generan este tipo de empatía en acción, el resultado es casi siempre positivo. Seguirán volviendo a usarlo, se volverán leales y hablarán positivamente sobre él a los demás. Esto se debe a que a todos les gusta sentir que sus necesidades han sido escuchadas y comprendidas. La investigación puede revelar estos factores, que luego deben integrarse en la apariencia, la sensación y otras interacciones con el producto.

Otro aspecto de esto es la creación del deleite del consumidor. Esto puede surgir debido a muchos factores. En general, ocurre cuando la experiencia del producto es confiable, relevante y cómoda. Es importante destacar que ayuda mucho si la experiencia va más allá de las expectativas del consumidor de alguna manera. Todo esto creará un fuerte sentido de apego que es tan importante para el crecimiento basado en productos.

Es el cumplimiento de una promesa de producto

El marketing de productos ofrece al consumidor una solución para eliminar los vacíos en sus necesidades. Eso está en el corazón de la oferta de un producto y su razón de ser. Con una buena UX, esta promesa se hace realidad.

Si el producto tiene que agregar valor a la vida del consumidor, entonces UX es el mecanismo de entrega a través del cual se ofrece este valor. Una UX cuidadosamente elaborada debe verse como el elemento mágico que transforma la promesa del producto a través de las interacciones del producto. Es donde la investigación y la estrategia cobran vida para mejorar la calidad de vida.

A menudo, este es un proceso iterativo. La forma inicial de la UX se valida a través de la investigación y la retroalimentación. Luego, se realizan ajustes y adiciones para garantizar que la versión final funcione según lo previsto. El resultado final es que el consumidor tiene fe en el producto. La empresa obtiene una base de clientes leales, actuando como defensores y ayudándola a crecer.

Proporciona una gran experiencia en todos los puntos de contacto

Los buenos diseñadores de UX saben que deben conocer todos los puntos de contacto que utiliza el consumidor. Este es el mundo de la experiencia general con su producto o servicio. De esta manera, UX no puede limitarse a simplemente elementos visuales en una pantalla. Incluso puede extenderse a la creación de una experiencia unificada en marketing por correo electrónico, políticas de devolución, interacciones fuera de línea, etc.

Es integral centrarse en la experiencia completa porque todos los puntos de contacto se convierten en elementos básicos para la forma en que sus consumidores interactúan y piensan sobre su marca. El diseño de UX debe comenzar con una comprensión de los muchos canales de clientes, los roles que desempeñan y en qué etapa del embudo se encuentra el consumidor en cada uno.

Cuando hay algunos puntos de contacto que hacen que el consumidor tenga una experiencia subóptima, las estrategias basadas en productos pueden fallar. Cada punto de contacto debe convertirse en un paso esencial para crear conversiones y luego lealtad.

Crea retención a través de la adherencia.

La adherencia del producto es un concepto que se refiere a la forma en que su consumidor vuelve al producto y pasa tiempo con él. Una proporción para medir la adherencia es (Usuarios activos diarios ÷ Usuarios activos mensuales) × 100.

Un alto nivel de adherencia es importante para el crecimiento impulsado por el producto. Un buen diseño de UX puede contribuir en gran medida a crear retención a través de la adherencia. UX puede ayudar con una incorporación perfecta y un compromiso sin fricciones. A su vez, esto crea hábitos de consumo relacionados con el producto que provocan un uso repetido.

Otra táctica para impulsar la adherencia en la que UX juega un papel clave es la gamificación. Diseño que utiliza elementos y técnicas de juegos para productos que no son juegos. puede producir ricas recompensas. En todos los casos, la UX puede promover la persistencia diseñando los activadores correctos que provocan acciones de los consumidores y luego generando recompensas.

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Biografía del autor: Nidhi Prakash tiene más de 5 años de experiencia en marketing de contenidos tanto en dominios B2B como B2C. En la actualidad, está asociada con MoEngage como administradora de contenido y comunidad. Además del trabajo, es una ávida lectora y una apasionada viajera.