Harika bir Ürün Liderliğindeki Büyüme Stratejisi için Harika Kullanıcı Deneyiminin Gerekli Olmasının Beş Nedeni

Çoğu zaman, kurumsal ürün yöneticileri, tüketici ihtiyaçlarını belirlemeye ve sorunlarını çözmeye odaklanır. Bu gerekli olmakla birlikte, göz ardı edilmemesi gereken bir husus daha vardır. Bu, ürün liderliğindeki büyümeyi yönlendirmede UX'in çok önemli rolüdür.

Oxford Academic'in bir dergisi olan Interacting With Computers'a göre, kullanıcı deneyimi tasarımının amacı "bir ürünle etkileşimde sağlanan fayda, kullanım kolaylığı ve zevk yoluyla müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaktır."

Tüketici etkileşimlerinin derinlemesine anlaşılmasıyla yönlendirilen harika bir UX ile ürününüzün başarı şansı çok daha yüksektir. Her kurumsal iş stratejisinin hedeflemesi gereken bir farklılaştırıcıdır.

İşte ürün odaklı büyümede UX'in rolünün bu kadar önemli olmasının beş nedeni.

Kullanıcıyı İlk Sıraya Koyar

Ürünler tüketici ihtiyaçlarını karşılar ve iyi UX, bunların kullanımda bir öncelik haline getirilmesini sağlar. Kötü UX ile, bu tür ihtiyaçları karşılamanın birincil hedefi doldurulmayabilir. İyi tasarımda, her bir tüketicinin ürünle etkileşiminin nasıl ve neden olduğuna bilinçli bir dikkat vardır.

Sonuç, hem biçim hem de işlevin yerine getirilmesine adanmış olmasıdır. Her durumda tüketiciyi merkeze alma süreci, ürüne dayalı büyüme sağlamanın güçlü bir yolu olabilir. Örneğin Google'da bir mantra her zaman şu olmuştur: "Önce kullanıcıyı koyun, gerisi gelecektir."

Steve Jobs da aynı prensibi vurguladı: “Müşteri deneyimiyle başlamanız ve teknolojiye doğru geriye doğru gitmeniz gerekiyor. Teknolojiyle başlayıp, onu nereye satacağınızı bulmaya çalışamazsınız.” Bunlar, temettü ödeyecek iyi bir UX felsefesinin kalbinde yer alan bilge sözlerdir.

Empati ve Zevk Yaratır

İyi UX, tüketicilerle ürün odaklı büyüme için önemli olan güçlü bağlar oluşturur. Google Kıdemli Tasarım Programı Yöneticisi Lia Garvin, “tasarım, kullanıcı için empati oluşturmaya odaklanan bir disiplindir; karşılaştıkları sorunları çözmelerine ve hayatlarını asla mümkün olmadığını düşündükleri bir şekilde iyileştirmelerine yardımcı olmanızı sağlıyor.”

Tüketiciler ürününüzü kullandığında ve eylemde bu tür bir empati oluşturduğunda, sonuç neredeyse her zaman olumludur. Onu kullanmaya, sadık olmaya ve başkalarına onun hakkında olumlu konuşmaya devam edecekler. Bunun nedeni, herkesin ihtiyaçlarının duyulduğunu ve anlaşıldığını hissetmeyi sevmesidir. Araştırma, daha sonra ürünle görünüm, his ve diğer etkileşimlere dahil edilmesi gereken bu faktörleri ortaya çıkarabilir.

Bunun bir başka yönü de tüketici zevkinin yaratılmasıdır. Bu, birçok faktör nedeniyle ortaya çıkabilir. Genel olarak, ürün deneyimi güvenilir, alakalı ve rahat olduğunda ortaya çıkar. Daha da önemlisi, deneyimin bir şekilde tüketici beklentilerinin ötesine geçmesi büyük ölçüde yardımcı olur. Tüm bunlar, ürüne dayalı büyüme için çok önemli olan güçlü bir bağlılık duygusu yaratacaktır.

Bir Ürün Vaadinin Yerine Getirilmesidir

Ürün pazarlaması, tüketiciye ihtiyaçlarındaki boşlukları gidermek için bir çözüm sunar. Bu, bir ürün teklifinin ve var olma sebebinin kalbindedir. İyi bir UX ile bu söz yerine getirilir.

Ürünün tüketicinin hayatına değer katması gerekiyorsa, UX bu değerin sunulduğu dağıtım mekanizmasıdır. Özenle hazırlanmış bir UX, ürün etkileşimleri yoluyla ürün vaadini dönüştüren sihirli unsur olarak görülmelidir. Yaşam kalitesini iyileştirmek için araştırma ve stratejinin hayata geçtiği yerdir.

Çoğu zaman, bu yinelemeli bir süreçtir. UX'in ilk formu, araştırma ve geri bildirim yoluyla doğrulanır. Ardından, nihai sürümün amaçlandığı gibi sunulmasını sağlamak için ince ayarlar ve eklemeler yapılır. Sonuç, tüketicinin ürüne inanmasıdır. İşletme, savunucu olarak hareket eden ve büyümesine yardımcı olan sadık bir müşteri tabanı elde eder.

Temas Noktalarında Harika Bir Deneyim Sağlar

İyi UX tasarımcıları, tüketicinin kullandığı tüm temas noktalarının farkında olmaları gerektiğini bilirler. Bu, ürününüz veya hizmetinizle ilgili genel deneyim dünyasıdır. Bu şekilde, UX sadece bir ekrandaki görsel öğelerle sınırlandırılamaz. Hatta e-posta pazarlaması, iade politikaları, çevrimdışı etkileşimler vb. genelinde birleşik bir deneyim oluşturmaya kadar uzanabilir.

Tüm deneyime odaklanmak çok önemlidir çünkü tüm temas noktaları, tüketicilerinizin markanızla etkileşim kurma ve markanız hakkında düşünme biçiminin yapı taşları haline gelir. UX tasarımı, birçok müşteri kanalını, oynadıkları rolleri ve her birinde tüketicinin huninin hangi aşamasında olduğunu anlamakla başlamalıdır.

Tüketicinin optimal olmayan bir deneyim yaşamasına neden olan bazı temas noktaları olduğunda, ürün odaklı stratejiler hayal kırıklığına uğrayabilir. Her temas noktası, dönüşüm ve ardından sadakat oluşturmada önemli bir adım olmalıdır.

Yapışkanlık Yoluyla Tutma Yaratır

Ürün yapışkanlığı, tüketicinizin ürüne geri dönme ve onunla zaman geçirme şeklini ifade eden bir kavramdır. Yapışkanlığı ölçmek için bir oran (Günlük Aktif Kullanıcılar ÷ Aylık Aktif Kullanıcılar) × 100'dür.

Ürün odaklı büyüme için yüksek düzeyde yapışkanlık önemlidir. İyi UX tasarımı, yapışkanlık yoluyla kalıcılık yaratmada uzun bir yol kat edebilir. UX, sorunsuz katılım ve sürtünmesiz katılım ile yardımcı olabilir. Bu da ürünle ilgili tüketici alışkanlıklarını oluşturur ve bu da tekrarlanan kullanımı beraberinde getirir.

UX'in kilit rol oynadığı yapışkanlığı teşvik eden bir başka taktik de oyunlaştırmadır. Oyun dışı ürünler için oyun öğelerini ve tekniklerini kullanan tasarım zengin ödüller verebilir. Her durumda, yapışkanlık, tüketici eylemlerine neden olan doğru tetikleyicileri tasarlayarak ve ardından ödüller üreterek UX tarafından desteklenebilir.

MoEngage'de, UX ve ötesinde ürün odaklı büyüme stratejileri konusunda muazzam bir deneyime sahibiz. Örneğin, mükemmel bir müşteri etkileşimi platformu seçerken sorulacak 10 soruya göz atın. Veya çok kanallı Müşteri etkileşimini artırmak için kanıtlanmış 11 yöntem.

İletişime geçin, doğru zamanda kanallar arasında kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile müşteri davranışını nasıl analiz edebileceğinizi ve içgörülere göre nasıl hareket edebileceğinizi açıklayacağız.

Yazar Biyografisi: Nidhi Prakash, hem B2B hem de B2C alanında içerik pazarlamasında 5 yıldan fazla deneyime sahiptir. Şu anda, MoEngage ile İçerik Erişimi ve Topluluk Yöneticisi olarak ilişkilidir. İşinin yanı sıra hevesli bir okuyucu ve tutkulu bir gezgindir.