خمسة أسباب تجعل تجربة المستخدم العظيمة ضرورية لاستراتيجية نمو كبيرة تقوده المنتج

في كثير من الأحيان ، يركز مديرو منتجات المؤسسة على تحديد احتياجات المستهلكين وحل مشكلاتهم. في حين أن هذا ضروري ، هناك جانب آخر لا ينبغي تجاهله. هذا هو الدور الحاسم لتجربة المستخدم في دفع النمو الذي يقوده المنتج.

وفقًا لـ Interacting With Computers ، وهي مجلة من Oxford Academic ، فإن الهدف من تصميم تجربة المستخدم "هو تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال المنفعة وسهولة الاستخدام والمتعة المتوفرة في التفاعل مع المنتج."

من خلال تجربة مستخدم رائعة مدفوعة بفهم عميق لتفاعلات المستهلك ، يتمتع منتجك بفرصة نجاح أفضل بكثير. إنه عامل تفاضل يجب أن تهدف إليه كل استراتيجية أعمال مؤسسية.

فيما يلي خمسة أسباب تفسر أهمية دور تجربة المستخدم في النمو الذي يقوده المنتج.

يضع المستخدم أولاً

تلبي المنتجات احتياجات المستهلك ، وتضمن تجربة المستخدم الجيدة أن تكون هذه أولوية في الاستخدام. مع تجربة المستخدم السيئة ، يمكن أن يظل الهدف الأساسي المتمثل في تلبية هذه الاحتياجات شاغراً. مع التصميم الجيد ، هناك اهتمام واع لكيفية ولماذا تفاعل كل مستهلك مع المنتج.

والنتيجة هي أن كلا من الشكل والوظيفة مكرسين للوفاء. يمكن أن تكون عملية تمركز المستهلك في جميع الحالات وسيلة قوية لتحقيق النمو الذي يقوده المنتج. في Google ، على سبيل المثال ، لطالما كان شعار واحد: "ضع المستخدم أولاً وسيتبعه كل شيء آخر."

شدد ستيف جوبز أيضًا على نفس المبدأ: "يجب أن تبدأ بتجربة العميل والعمل للخلف على التكنولوجيا. لا يمكنك البدء بالتكنولوجيا ومحاولة معرفة أين ستبيعها ". هذه كلمات حكيمة في صميم فلسفة تجربة المستخدم الجيدة والتي ستؤتي ثمارها.

يخلق التعاطف والبهجة

تنشئ تجربة المستخدم الجيدة روابط قوية مع المستهلكين ، وهو أمر مهم للنمو الذي يقوده المنتج. تقول Lia Garvin ، كبيرة مديري برنامج التصميم في Google ، إن "التصميم هو تخصص يتمحور حول بناء التعاطف مع المستخدم ؛ تمكينك من مساعدتهم في حل المشكلات التي يواجهونها وتحسين حياتهم بطريقة لم يخطر ببالهم أنها ممكنة ".

عندما يستخدم المستهلكون منتجك ويولدون هذا النوع من التعاطف أثناء العمل ، تكون النتيجة إيجابية دائمًا. سوف يستمرون في العودة لاستخدامه ، ويصبحون مخلصين ، ويتحدثون عنه بشكل إيجابي للآخرين. هذا لأن الجميع يحب أن يشعر بأن احتياجاتهم قد تم سماعها وفهمها. يمكن أن يكشف البحث عن هذه العوامل ، والتي ينبغي بعد ذلك دمجها في الشكل والمظهر والتفاعلات الأخرى مع المنتج.

جانب آخر من هذا هو خلق فرحة المستهلك. يمكن أن يحدث هذا بسبب العديد من العوامل. بشكل عام ، يحدث ذلك عندما تكون تجربة المنتج موثوقة وذات صلة ومريحة. الأهم من ذلك ، أنه يساعد كثيرًا إذا تجاوزت التجربة توقعات المستهلك بطريقة ما. كل هذا سيخلق إحساسًا قويًا بالارتباط وهو أمر مهم جدًا للنمو الذي يقوده المنتج.

إنه الوفاء بوعد المنتج

يقدم تسويق المنتجات للمستهلك حلاً لإزالة الفجوات في احتياجاته. هذا هو جوهر عرض المنتج وسبب وجوده. مع تجربة المستخدم الجيدة ، تحقق هذا الوعد.

إذا كان على المنتج إضافة قيمة إلى عمر المستهلك ، فإن UX هي آلية التسليم التي يتم من خلالها تقديم هذه القيمة. يجب أن يُنظر إلى تجربة المستخدم المصممة بعناية على أنها العنصر السحري الذي يحول وعد المنتج من خلال تفاعلات المنتج. إنه المكان الذي يأتي فيه البحث والاستراتيجية إلى الحياة لتحسين نوعية الحياة.

غالبًا ما تكون هذه عملية تكرارية. يتم التحقق من صحة الشكل الأولي لتجربة المستخدم من خلال البحث والتغذية الراجعة. بعد ذلك ، يتم إجراء التعديلات والإضافات للتأكد من أن النسخة النهائية تقدم على النحو المنشود. والنتيجة النهائية هي أن المستهلك يؤمن بالمنتج. تحصل الشركة على قاعدة عملاء مخلصين ، وتعمل كمدافعين ، وتساعدها على النمو.

يوفر تجربة رائعة عبر نقاط Touchpoints

يعرف مصممو UX الجيدون أنه يجب أن يكون لديهم وعي بجميع نقاط الاتصال التي يستخدمها المستهلك. هذا هو عالم التجربة الشاملة مع منتجك أو خدمتك. بهذه الطريقة ، لا يمكن قصر تجربة المستخدم على العناصر المرئية على الشاشة. يمكن أن يمتد إلى إنشاء تجربة موحدة عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وسياسات الإرجاع ، والتفاعلات غير المتصلة بالإنترنت ، وما إلى ذلك.

من الضروري التركيز على التجربة بأكملها لأن جميع نقاط الاتصال تصبح لبنات بناء للطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع علامتك التجارية ويفكرون بها. يجب أن يبدأ تصميم UX بفهم العديد من قنوات العملاء ، والأدوار التي يلعبونها ، وفي أي مرحلة من مسار التحويل يكون المستهلك في كل منها.

عندما تكون هناك بعض نقاط الاتصال التي تجعل المستهلك يتمتع بتجربة دون المستوى الأمثل ، يمكن أن تخذل الاستراتيجيات التي يقودها المنتج. يجب أن تصبح كل نقطة اتصال خطوة أساسية في إنشاء التحويلات ثم الولاء.

يخلق الاحتفاظ من خلال الالتصاق

الالتصاق بالمنتج هو مفهوم يشير إلى الطريقة التي يستمر بها المستهلك في العودة إلى المنتج وقضاء الوقت معه. نسبة واحدة لقياس مدى الالتصاق هي (المستخدمون النشطون يوميًا ÷ المستخدمون النشطون شهريًا) × 100.

المستوى العالي من الالتصاق مهم للنمو الذي يقوده المنتج. يمكن لتصميم UX الجيد أن يقطع شوطًا طويلاً في خلق الاحتفاظ من خلال الالتصاق. يمكن أن تساعد تجربة المستخدم في الإعداد السلس والمشاركة الخالية من الاحتكاك. وهذا بدوره يؤدي إلى بناء عادات المستهلك المتعلقة بالمنتج مما يؤدي إلى الاستخدام المتكرر.

تكتيك آخر لدفع الالتصاق حيث تلعب تجربة المستخدم دورًا رئيسيًا هو التلعيب. تصميم يستخدم عناصر وتقنيات اللعبة لمنتجات غير ألعاب يمكن أن تسفر عن مكافآت غنية. في جميع الحالات ، يمكن تعزيز الالتصاق من خلال تجربة المستخدم من خلال تصميم المشغلات الصحيحة التي تسبب تصرفات المستهلك ومن ثم الحصول على المكافآت.

في MoEngage ، لدينا خبرة هائلة في استراتيجيات النمو الذي يقوده المنتج ، من تجربة المستخدم وخارجها. تحقق من الأسئلة العشرة التي يجب طرحها أثناء اختيار منصة مثالية لمشاركة العملاء ، على سبيل المثال. أو 11 طريقة مجربة لزيادة تفاعل العملاء في قنوات متعددة.

تواصل معنا ، وسنشرح كيف يمكنك تحليل سلوك العملاء والتصرف بناءً على الرؤى من خلال الرسائل المخصصة عبر القنوات في الوقت المناسب.

المؤلف السيرة الذاتية: يتمتع Nidhi Prakash بخبرة تزيد عن 5 سنوات في تسويق المحتوى في مجال B2B و B2C. في الوقت الحاضر ، هي مرتبطة بـ MoEngage كمديرة للتوعية بالمحتوى والمجتمع. إلى جانب العمل ، فهي قارئ نهم ومسافر شغوف.