Cinq raisons pour lesquelles une excellente UX est nécessaire pour une excellente stratégie de croissance axée sur les produits

Très souvent, les chefs de produit d'entreprise se concentrent sur l'identification des besoins des consommateurs et la résolution de leurs problèmes. Bien que cela soit nécessaire, il y a un autre aspect qui ne doit pas être ignoré. C'est le rôle crucial de l'UX dans la stimulation de la croissance axée sur les produits.

Selon Interacting With Computers, une revue d'Oxford Academic, l'objectif de la conception de l'expérience utilisateur "est d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à l'utilité, la facilité d'utilisation et le plaisir procurés par l'interaction avec un produit".

Avec une excellente expérience utilisateur basée sur une compréhension approfondie des interactions avec les consommateurs, votre produit a de bien meilleures chances de succès. C'est un différenciateur que toute stratégie commerciale d'entreprise devrait viser.

Voici cinq raisons pour lesquelles le rôle de l'UX dans la croissance axée sur les produits est si important.

Il place l'utilisateur en premier

Les produits répondent aux besoins des consommateurs, et une bonne UX garantit que ceux-ci sont utilisés en priorité. Avec une mauvaise UX, l'objectif principal de satisfaire de tels besoins peut ne pas être rempli. Avec un bon design, il y a une attention consciente au comment et au pourquoi de chaque interaction du consommateur avec le produit.

Le résultat est que la forme et la fonction sont consacrées à l'accomplissement. Ce processus de centrage sur le consommateur dans tous les cas peut être un moyen puissant de générer une croissance axée sur les produits. Chez Google, par exemple, un mantra a toujours été : "Mettre l'utilisateur en premier et tout le reste suivra".

Steve Jobs a également insisté sur le même principe : « Il faut commencer par l'expérience client et remonter jusqu'à la technologie. Vous ne pouvez pas commencer avec la technologie et essayer de déterminer où vous allez la vendre. Ce sont des mots sages qui sont au cœur d'une bonne philosophie UX qui rapportera des dividendes.

Cela crée de l'empathie et du plaisir

Une bonne UX crée des liens solides avec les consommateurs, ce qui est important pour une croissance axée sur les produits. Lia Garvin, responsable principale du programme de conception chez Google, déclare que « la conception est une discipline centrée sur la création d'empathie pour l'utilisateur ; vous permettant de les aider à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent et à améliorer leur vie d'une manière qu'ils n'auraient jamais cru possible.

Lorsque les consommateurs utilisent votre produit et génèrent ce type d'empathie en action, le résultat est presque toujours positif. Ils continueront de l'utiliser, deviendront fidèles et en parleront positivement aux autres. C'est parce que tout le monde aime sentir que ses besoins ont été entendus et compris. La recherche peut révéler ces facteurs, qui doivent ensuite être intégrés à l'apparence, à la sensation et aux autres interactions avec le produit.

Un autre aspect de ceci est la création du plaisir des consommateurs. Cela peut survenir en raison de nombreux facteurs. En général, cela se produit lorsque l'expérience produit est fiable, pertinente et confortable. Il est important de noter que cela aide beaucoup si l'expérience va au-delà des attentes des consommateurs d'une manière ou d'une autre. Tout cela créera un fort sentiment d'attachement qui est si important pour la croissance axée sur les produits.

C'est l'accomplissement d'une promesse de produit

Le marketing produit offre au consommateur une solution pour combler les lacunes de ses besoins. C'est le cœur d'une offre de produits et sa raison d'être. Avec une bonne UX, cette promesse se concrétise.

Si le produit doit ajouter de la valeur à la vie du consommateur, alors UX est le mécanisme de livraison par lequel cette valeur est offerte. Une UX soigneusement conçue doit être considérée comme l'élément magique qui transforme la promesse du produit grâce aux interactions entre les produits. C'est là que la recherche et la stratégie prennent vie pour améliorer la qualité de vie.

Il s'agit souvent d'un processus itératif. La forme initiale de l'UX est validée par la recherche et le retour d'expérience. Ensuite, des ajustements et des ajouts sont apportés pour s'assurer que la version finale livre comme prévu. Le résultat final est que le consommateur a confiance dans le produit. L'entreprise obtient une clientèle fidèle, agissant en tant que défenseurs et l'aidant à se développer.

Il offre une excellente expérience sur tous les points de contact

Les bons designers UX savent qu'ils doivent être conscients de tous les points de contact que le consommateur utilise. C'est le monde de l'expérience globale avec votre produit ou service. De cette manière, l'UX ne peut pas se limiter à de simples éléments visuels sur un écran. Cela peut même s'étendre à la création d'une expérience unifiée à travers le marketing par e-mail, les politiques de retour, les interactions hors ligne, etc.

Il est essentiel de se concentrer sur l'ensemble de l'expérience, car tous les points de contact deviennent des éléments constitutifs de la manière dont vos consommateurs interagissent avec votre marque et y pensent. La conception UX doit commencer par une compréhension des nombreux canaux de clientèle, des rôles qu'ils jouent et à quel stade de l'entonnoir se trouve le consommateur dans chacun d'eux.

Lorsque certains points de contact entraînent une expérience sous-optimale pour le consommateur, les stratégies axées sur les produits peuvent être abandonnées. Chaque point de contact doit devenir une étape essentielle dans la création de conversions puis de fidélisation.

Il crée une rétention grâce à l'adhérence

L'adhésivité du produit est un concept qui fait référence à la manière dont votre consommateur revient sans cesse vers le produit et passe du temps avec lui. Un ratio pour mesurer l'adhérence est (Utilisateurs actifs quotidiens ÷ Utilisateurs actifs mensuels) × 100.

Un niveau élevé d'adhésivité est important pour une croissance axée sur le produit. Une bonne conception UX peut grandement contribuer à créer une rétention grâce à l'adhérence. UX peut aider à une intégration transparente et à un engagement sans friction. À son tour, cela crée des habitudes de consommation liées au produit, ce qui entraîne une utilisation répétée.

La gamification est une autre tactique pour favoriser l'adhérence dans laquelle l'UX joue un rôle clé. Conception qui utilise des éléments et des techniques de jeu pour des produits autres que des jeux peut rapporter de riches récompenses. Dans tous les cas, l'adhérence peut être favorisée par UX en concevant les bons déclencheurs qui provoquent des actions des consommateurs, puis en générant des récompenses.

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Bio de l'auteur : Nidhi Prakash a plus de 5 ans d'expérience dans le marketing de contenu dans les domaines B2B et B2C. À l'heure actuelle, elle est associée à MoEngage en tant que Content Outreach & Community Manager. Outre le travail, elle est une lectrice avide et une voyageuse passionnée.