훌륭한 제품 주도 성장 전략을 위해 훌륭한 UX가 필요한 5가지 이유

종종 기업 제품 관리자는 소비자 요구를 식별하고 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다. 이것이 필요하지만 무시해서는 안 되는 또 다른 측면이 있습니다. 이것이 제품 주도 성장을 주도하는 UX의 중요한 역할입니다.

Oxford Academic의 저널인 Interacting With Computers에 따르면 사용자 경험 디자인의 목표는 "제품과의 상호 작용에서 제공되는 유용성, 사용 용이성 및 즐거움을 통해 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 것"입니다.

소비자 상호 작용에 대한 깊은 이해를 기반으로 하는 뛰어난 UX를 통해 제품의 성공 가능성이 훨씬 높아집니다. 모든 엔터프라이즈 비즈니스 전략이 목표로 삼아야 하는 차별화 요소입니다.

제품 주도 성장에서 UX의 역할이 중요한 5가지 이유는 다음과 같습니다.

사용자를 최우선으로 생각합니다.

제품은 소비자의 요구를 충족시키며 우수한 UX는 이러한 제품을 우선적으로 사용하도록 합니다. 나쁜 UX를 사용하면 그러한 요구를 충족시키는 주요 목표가 달성되지 않을 수 있습니다. 좋은 디자인에는 각 소비자가 제품과 상호 작용하는 방법과 이유에 대한 의식적인 주의가 있습니다.

그 결과 형태와 기능이 모두 충족됩니다. 모든 경우에 소비자를 중심에 두는 이러한 프로세스는 제품 주도 성장을 가져오는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 예를 들어 Google의 한 가지 만트라는 항상 "사용자를 최우선으로 하면 나머지는 모두 따릅니다."였습니다.

Steve Jobs도 같은 원칙을 강조했습니다. “고객 경험에서 시작하여 기술로 거슬러 올라가야 합니다. 기술로 시작하여 어디에서 판매할지 파악하려고 할 수 없습니다.” 이것은 좋은 UX 철학의 핵심이자 배당금을 지불하는 현명한 단어입니다.

공감과 기쁨을 줍니다.

좋은 UX는 소비자와 강한 유대감을 형성하며, 이는 제품 주도 성장에 중요합니다. Google의 수석 디자인 프로그램 관리자인 Lia Garvin은 "디자인은 사용자에 대한 공감을 구축하는 데 중점을 둔 분야입니다. 그들이 직면한 문제를 해결하고 결코 가능하다고 생각하지 않았던 방식으로 삶을 개선하도록 도울 수 있습니다.”

소비자가 제품을 사용하고 행동으로 이러한 공감을 생성하면 결과는 거의 항상 긍정적입니다. 그들은 그것을 사용하기 위해 계속 돌아올 것이고, 충성스러워지고, 다른 사람들에게 그것에 대해 긍정적으로 말할 것입니다. 이는 모든 사람이 자신의 요구 사항이 경청되고 이해되었다는 느낌을 좋아하기 때문입니다. 연구를 통해 이러한 요소를 밝힐 수 있으며, 이러한 요소는 제품과의 모양, 느낌 및 기타 상호 작용에 포함되어야 합니다.

이것의 또 다른 측면은 소비자의 즐거움을 창출한다는 것입니다. 이는 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 일반적으로 제품 경험이 신뢰할 수 있고 적절하며 편안할 때 발생합니다. 중요한 것은 경험이 어떤 식으로든 소비자의 기대를 뛰어넘는다면 큰 도움이 된다는 것입니다. 이 모든 것이 제품 주도 성장에 매우 중요한 강한 애착을 형성할 것입니다.

제품 약속의 이행입니다.

제품 마케팅은 소비자에게 요구 사항의 격차를 해소할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 그것이 제품 제공의 핵심이자 존재 이유입니다. 좋은 UX를 통해 이 약속은 실현됩니다.

제품이 소비자의 삶에 가치를 더해야 한다면 UX는 이 가치를 제공하는 전달 메커니즘입니다. 세심하게 제작된 UX는 제품 상호 작용을 통해 제품 약속을 바꾸는 마법의 요소로 간주되어야 합니다. 삶의 질을 향상시키기 위한 연구와 전략이 실현되는 곳입니다.

종종 이것은 반복적인 프로세스입니다. UX의 초기 형태는 연구와 피드백을 통해 검증됩니다. 그런 다음 최종 버전이 의도한 대로 제공되도록 조정 및 추가가 이루어집니다. 최종 결과는 소비자가 제품에 대한 믿음을 갖는 것입니다. 비즈니스는 충성도 높은 고객 기반을 확보하고 옹호자 역할을 하고 성장을 돕습니다.

터치 포인트 전반에 걸쳐 뛰어난 경험을 제공합니다.

훌륭한 UX 디자이너는 소비자가 사용하는 모든 터치포인트를 인식해야 한다는 것을 알고 있습니다. 이것은 제품 또는 서비스에 대한 전반적인 경험의 세계입니다. 이처럼 UX는 단순히 화면의 시각적 요소에 국한될 수 없습니다. 전자 메일 마케팅, 반품 정책, 오프라인 상호 작용 등에 걸쳐 통합된 경험을 만드는 것으로 확장할 수도 있습니다.

모든 접점이 소비자가 브랜드와 상호 작용하고 브랜드에 대해 생각하는 방식의 빌딩 블록이 되기 때문에 전체 경험에 집중하는 것이 중요합니다. UX 디자인은 많은 고객 채널, 채널이 수행하는 역할, 각 채널에서 소비자가 유입경로의 어느 단계에 있는지 이해하는 것으로 시작해야 합니다.

소비자가 최적이 아닌 경험을 하게 만드는 터치포인트가 있는 경우 제품 주도 전략이 좌절될 수 있습니다. 모든 터치포인트는 전환과 충성도를 생성하는 필수 단계가 되어야 합니다.

끈적임으로 유지력을 만듭니다.

제품 끈적임은 소비자가 제품을 계속 사용하고 시간을 보내는 방식을 나타내는 개념입니다. 끈적임을 측정하는 하나의 비율은 (일일 활성 사용자 ÷ 월간 활성 사용자) × 100입니다.

높은 수준의 점착성은 제품 주도 성장에 중요합니다. 좋은 UX 디자인은 끈기를 통해 유지를 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. UX는 원활한 온보딩과 마찰 없는 참여를 도울 수 있습니다. 이는 다시 제품과 관련된 소비자 습관을 형성하여 반복적인 사용을 유발합니다.

UX가 핵심적인 역할을 하는 끈적함을 유도하는 또 다른 전술은 게임화입니다. 게임이 아닌 제품에 게임적 요소와 기법을 활용한 디자인 풍부한 보상을 얻을 수 있습니다. 모든 경우에 소비자 행동을 유발하는 올바른 트리거를 설계하고 보상을 생성함으로써 UX에 의해 끈적임이 촉진될 수 있습니다.

MoEngage는 UX 및 그 이상에서 제품 주도 성장을 위한 전략에 대한 방대한 경험을 보유하고 있습니다. 예를 들어 완벽한 고객 참여 플랫폼을 선택할 때 물어볼 10가지 질문을 확인하십시오. 또는 옴니채널 고객 참여를 높이는 11가지 입증된 방법.

연락하시면 적시에 채널 전반에 걸쳐 개인화된 메시지를 통해 고객 행동을 분석하고 통찰력에 따라 조치를 취하는 방법을 설명하겠습니다.

저자 약력: Nidhi Prakash는 B2B 및 B2C 영역에서 콘텐츠 마케팅 분야에서 5년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 현재 그녀는 콘텐츠 지원 및 커뮤니티 관리자로 MoEngage와 연관되어 있습니다. 일 외에도 그녀는 열렬한 독자이자 열정적인 여행자입니다.