Cinco razões pelas quais um ótimo UX é necessário para uma ótima estratégia de crescimento liderada por produtos

Muitas vezes, os gerentes de produtos corporativos se concentram em identificar as necessidades do consumidor e resolver seus problemas. Embora isso seja necessário, há outro aspecto que não deve ser ignorado. Esse é o papel crucial do UX na condução do crescimento liderado pelo produto.

De acordo com o Interacting With Computers, um jornal da Oxford Academic, o objetivo do design de experiência do usuário “é melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente por meio da utilidade, facilidade de uso e prazer proporcionados na interação com um produto”.

Com um ótimo UX impulsionado por uma profunda compreensão das interações do consumidor, seu produto tem uma chance muito maior de sucesso. É um diferencial que toda estratégia de negócios da empresa deve buscar.

Aqui estão cinco razões pelas quais o papel do UX no crescimento liderado pelo produto é tão importante.

Coloca o usuário em primeiro lugar

Os produtos atendem às necessidades do consumidor, e um bom UX garante que eles sejam uma prioridade no uso. Com um UX ruim, o objetivo principal de satisfazer essas necessidades pode não ser atendido. Com um bom design, há uma atenção consciente ao como e por que cada interação do consumidor com o produto.

O resultado é que tanto a forma quanto a função são dedicadas à realização. Esse processo de centralização do consumidor em todos os casos pode ser uma maneira poderosa de gerar crescimento liderado pelo produto. No Google, por exemplo, um mantra sempre foi: “Coloque o usuário em primeiro lugar e tudo o mais seguirá”.

Steve Jobs também enfatizou o mesmo princípio: “Você precisa começar com a experiência do cliente e trabalhar de trás para a tecnologia. Você não pode começar com a tecnologia e tentar descobrir onde vai vendê-la.” Estas são palavras sábias que estão no centro de uma boa filosofia de UX que pagará dividendos.

Cria empatia e prazer

Um bom UX cria laços fortes com os consumidores, o que é importante para o crescimento liderado pelo produto. Lia Garvin, gerente sênior do programa de design do Google, diz que “o design é uma disciplina centrada na criação de empatia pelo usuário; permitindo que você os ajude a resolver os problemas que encontram e melhorar suas vidas de uma maneira que eles nunca imaginaram ser possível.”

Quando os consumidores usam seu produto e geram esse tipo de empatia em ação, o resultado quase sempre é positivo. Eles continuarão voltando a usá-lo, se tornarão leais e falarão positivamente sobre isso para os outros. Isso ocorre porque todo mundo gosta de sentir que suas necessidades foram ouvidas e compreendidas. A pesquisa pode revelar esses fatores, que devem ser incorporados à aparência, sensação e outras interações com o produto.

Outro lado disso é a criação do prazer do consumidor. Isso pode surgir devido a muitos fatores. Em geral, ocorre quando a experiência do produto é confiável, relevante e confortável. É importante ressaltar que ajuda muito se a experiência for além das expectativas do consumidor de alguma forma. Tudo isso criará um forte sentimento de apego que é tão importante para o crescimento liderado pelo produto.

É o cumprimento de uma promessa de produto

O marketing de produto oferece ao consumidor uma solução para eliminar as lacunas em suas necessidades. Esse é o cerne de uma oferta de produto e sua razão de existir. Com um bom UX, essa promessa é concretizada.

Se o produto tem que agregar valor à vida do consumidor, então o UX é o mecanismo de entrega pelo qual esse valor é oferecido. Um UX cuidadosamente elaborado deve ser visto como o elemento mágico que transforma a promessa do produto por meio de interações com o produto. É onde a pesquisa e a estratégia ganham vida para melhorar a qualidade de vida.

Muitas vezes, este é um processo iterativo. A forma inicial do UX é validada por meio de pesquisa e feedback. Em seguida, são feitos ajustes e adições para garantir que a versão final seja entregue conforme o esperado. O resultado final é que o consumidor tem fé no produto. A empresa obtém uma base de clientes leais, atuando como defensores e ajudando-a a crescer.

Oferece uma ótima experiência em todos os pontos de contato

Bons designers de UX sabem que precisam ter consciência de todos os pontos de contato que o consumidor usa. Este é o mundo da experiência geral com seu produto ou serviço. Dessa forma, o UX não pode ficar restrito a simplesmente elementos visuais em uma tela. Ele pode até mesmo se estender à criação de uma experiência unificada em marketing por e-mail, políticas de devolução, interações offline e assim por diante.

É essencial se concentrar em toda a experiência, porque todos os pontos de contato se tornam blocos de construção para a maneira como seus consumidores interagem e pensam sobre sua marca. O design de UX deve começar com a compreensão dos muitos canais de clientes, os papéis que eles desempenham e em que estágio do funil o consumidor está em cada um.

Quando há alguns pontos de contato que fazem com que o consumidor tenha uma experiência abaixo do ideal, as estratégias lideradas pelo produto podem ser decepcionadas. Cada ponto de contato deve se tornar uma etapa essencial na criação de conversões e, em seguida, fidelidade.

Cria retenção através da aderência

A pegajosidade do produto é um conceito que se refere à maneira como seu consumidor continua retornando ao produto e passando tempo com ele. Uma proporção para medir a aderência é (Usuários Ativos Diários ÷ Usuários Ativos Mensalmente) × 100.

Um alto nível de aderência é importante para o crescimento liderado pelo produto. Um bom design de UX pode ajudar muito na criação de retenção por meio da aderência. O UX pode ajudar com integração perfeita e engajamento sem atritos. Por sua vez, isso constrói hábitos de consumo relacionados ao produto que provoca uso repetido.

Outra tática para impulsionar a aderência em que o UX desempenha um papel fundamental é a gamificação. Design que usa elementos e técnicas de jogos para produtos não relacionados a jogos pode render ricas recompensas. Em todos os casos, a aderência pode ser promovida pelo UX projetando os gatilhos certos que causam ações do consumidor e, em seguida, gerando recompensas.

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Biografia do autor: Nidhi Prakash tem mais de 5 anos de experiência em marketing de conteúdo nos domínios B2B e B2C. Atualmente, ela está associada ao MoEngage como Content Outreach & Community Manager. Além do trabalho, ela é uma leitora ávida e uma viajante apaixonada.