Strategie de marketing digital pentru servicii de externalizare a proceselor de afaceri

Externalizarea proceselor de afaceri, cunoscută în mod obișnuit sub numele de serviciu BPO, este o strategie pe care o folosesc multe companii pentru a reduce costurile de operare în timp ce crește productivitatea. În general, implică externalizarea lucrărilor finalizate anterior în cadrul organizației către o terță parte. Serviciile de contabilitate, cum ar fi salarizarea și evidența contabilă, precum și tehnologia informației, resursele umane și asistența clienților, se numără printre serviciile oferite de serviciile de externalizare a proceselor de afaceri. BPO presupune atribuirea contractului de operațiuni și a obligațiilor pentru realizarea anumitor procese și sarcini de afaceri către un furnizor de servicii terț.

Este posibil ca digitalizarea să fi redus nevoia clienților de a vă vizita magazinul, dar a crescut și dorința ca compania dumneavoastră să fie disponibilă 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Clienții se așteaptă la același confort și comoditate atunci când fac achiziții și caută sprijin pentru serviciile de externalizare a proceselor de afaceri, deoarece pot explora articole din confortul propriei case folosind dispozitivele mobile. Și companiile BPO au profitat de această cerere oferind diverse servicii pe care clienții le pot accesa în orice moment al zilei:

1. Asistență prin chat live

Agenții de chat live sunt echivalentele de marketing digital ale vânzătorilor care stau pe culoarul magazinelor, întrebând clienții dacă au nevoie de asistență în alegerea lucrurilor. Pe site-urile de comerț electronic (inclusiv versiunile digitale ale magazinelor fizice), o opțiune de chat instantanee este disponibilă practic pe fiecare pagină, în special în casă și cataloage online, pentru a se asigura că cumpărătorii obțin răspunsuri la fața locului și nu părăsesc magazinul online. localizați suport.

2. Analize

Clienții moderni se așteaptă ca companiile să fie peste tot, dar îi irită să fie urmăriți tot timpul. Este ușor de înțeles. Acesta este motivul pentru care corporațiile țin evidența obiceiurilor de cumpărare ale clienților lor fără a fi invadatoare. În loc să apară bule de chat pe fiecare pagină pentru a solicita interogări, organizațiile pricepute folosesc instrumente de analiză pentru a urmări preferințele și profilurile clienților. Analytics realizează apoi conexiuni între istoricul tranzacțiilor unui client și bunurile care ar putea fi de interes pentru acesta.

3. Centre de apeluri pentru serviciul clienți

Reprezentanții telefonici, precum agenții de chat live, răspund la cerințele consumatorilor, dar adesea abordează probleme de nivel superior care nu pot fi rezolvate printr-un schimb rapid de chat pe o platformă de mesagerie. Din nou, necesitatea contactului direct client-afacere este mai degrabă redusă decât eliminată. Centrele de apeluri funcționează și ca ultimul punct de contact pentru clienți înainte de a recurge la rezolvarea problemelor (cum ar fi returnările de produse) într-un loc de afaceri real.

4. Servicii pentru rețelele sociale

Acestea includ serviciul pentru clienți din rețelele sociale, precum și dezvoltarea sau administrarea conținutului. Soluțiile de social media sunt, probabil, cel mai cuprinzător set de servicii de care au nevoie organizațiile pentru a rămâne pe linia de plutire în jocul de marketing digital de astăzi. Dacă un personal din rețelele sociale creează conținut de marketing, răspunde la întrebări și monitorizează acțiunile online ale clienților, vă oferă toate beneficiile combinate pe care le oferă cele trei elemente precedente.

Utilizarea serviciilor BPO pentru a crește profitabilitatea afacerii

Cele cinci strategii BPO enumerate mai jos sunt abordări ușoare pentru a crește marjele de profit:

1. Profită de tehnologie

Cu o investiție mică, tehnologia vă poate transporta compania de la un capăt la altul al globului. Internetul are mai multe beneficii pe care compania dumneavoastră le poate folosi, prin urmare, valorificați cantitatea necuantificabilă de informații ca instrument pentru a aduce valoare afacerii dumneavoastră. Mii de companii BPO, de exemplu, își promovează serviciile online. Odată ce ați găsit un furnizor de servicii de la distanță care îndeplinește cerințele dvs., acesta vă va putea ajuta să vă îndepliniți sarcina corect, respectând bugetul dvs.

Cel mai vizibil și semnificativ beneficiu al serviciilor BPO este că nu trebuie să faceți compromisuri cu privire la calitatea serviciilor. Organizațiile de outsourcing se ocupă în primul rând de servicii contributive rentabile, cum ar fi introducerea de date și munca administrativă, mai degrabă decât operațiunile fundamentale ale companiei.

2. BPO oferă profesioniști cu experiență pentru a vă extinde echipa

Externalizarea beneficiază organizația dumneavoastră nu doar prin reducerea cheltuielilor, ci și oferind posibilitatea de a interacționa cu cel mai bun personal din sector. Indiferent dacă compania dvs. dorește să angajeze un furnizor BPO pentru securitate sau pentru tehnologia informațională modernă, un echipaj de înaltă calificare poate fi la ușa dvs. fără să fiți nevoit să părăsiți casa.

Este o opțiune sensibilă să încredințezi profesioniștilor de seamă sarcini legate de sectoarele lor specifice. Rămâneți în fața concurenței utilizând abilități de top externalizate, sporind în același timp viteza și producția. În consecință, calitatea nou îmbunătățită a muncii dvs. va vorbi de la sine pe măsură ce veniturile dvs. vor crește.

3. Planificarea strategică este esențială pentru succes, iar BPO eficientizează procesul.

Scalabilitatea unei firme este determinată de alți factori decât profitul. Prima etapă în creștere ar trebui să conțină întotdeauna o strategie viabilă. În general, creșterea unei afaceri este determinată de doi factori:

• Buget
• Viteza fluxului de lucru

Nu este opțional să depășești concurența. Menținerea competitivității companiei dumneavoastră este esențială pentru viabilitatea acesteia. Metodele durabile necesită urmărirea unui set predeterminat de etape într-un ritm constant. Un volum de muncă crescut poate bloca progresul dacă nu există o strategie clară.

Externalizarea strategică este mai mult decât un moft trecător; este o necesitate pentru firmele care doresc să prospere în economia actuală. Prin detectarea posibilelor riscuri și datorii, furnizorii profesioniști de BPO pot ajuta afacerile să prospere. Nu este esențial să externalizați multe elemente ale afacerii dvs. simultan.

4. Cercetați domeniul dvs. de afaceri înainte de a externaliza

Analizați-vă firma din interior spre exterior pentru a utiliza BPO pentru cele mai mari marje de profit. Luați notițe cu atenție asupra următorilor factori:

• Publicul specificat
• Expertiză
• Eficienţă
• Cost
• Cadru
• Domeniul de aplicare

Înțelegerea acestor factori ai organizației dumneavoastră vă va ajuta să găsiți partenerul de externalizare adecvat. Odată ce ați identificat aspectele organizației dumneavoastră care necesită dezvoltare, puteți solicita asistență de la specialiști calificați. Angajați o firmă care să vă complimenteze abilitățile și să vă acopere punctele slabe.

5. Folosiți servicii care vă satisfac nevoile

Doar pentru că externalizarea unui proces de afaceri are o reputație puternică în industrie, nu înseamnă că sunt de încredere. Găsiți furnizori de servicii BPO care se potrivesc perfect cerințelor dumneavoastră. Chiar și echipele mici pot îndeplini cerințe ridicate dacă își pot demonstra încrederea unui client. Efectuați diligența necesară înainte de a semna un contract legal pentru a finaliza relația. O cercetare amănunțită de piață vă va ajuta să evitați risipa de bani.

Biografia autorului: Janvi este scriitor de conținut la Go4customer. Pasionată de tehnologie, îi place să scrie articole bine cercetate despre tehnologiile futuriste, inclusiv inteligența artificială, marketingul digital și serviciul clienți. Celelalte interese ale ei includ istoria, mâncarea și călătoriile.