Digitale Marketingstrategie für Business Process Outsourcing Services

Das Outsourcing von Geschäftsprozessen, allgemein bekannt als BPO-Service, ist eine Strategie, die viele Unternehmen anwenden, um die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig die Produktivität zu steigern. Im Allgemeinen beinhaltet es die Auslagerung zuvor abgeschlossener Arbeiten innerhalb der Organisation an einen Dritten. Buchhaltungsdienste wie Gehaltsabrechnung und Buchhaltung sowie Informationstechnologie, Personalwesen und Kundenbetreuung gehören zu den Dienstleistungen von Business Process Outsourcing Services. BPO beinhaltet die Vergabe des Betriebsvertrages und der Pflichten zur Durchführung bestimmter Geschäftsprozesse und Aufgaben an einen Drittdienstleister.

Die Digitalisierung hat zwar die Notwendigkeit für Kunden reduziert, Ihr Geschäft zu besuchen, aber sie hat auch den Wunsch erhöht, dass Ihr Unternehmen 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar ist. Kunden erwarten den gleichen Komfort und die gleiche Bequemlichkeit, wenn sie Einkäufe tätigen und Unterstützung von Business Process Outsourcing-Diensten suchen, da sie mit ihren mobilen Geräten bequem von zu Hause aus nach Artikeln suchen können. Und BPO-Unternehmen nutzten diese Nachfrage, indem sie verschiedene Dienstleistungen anboten, auf die Kunden zu jeder Tageszeit zugreifen können:

1. Unterstützung durch Live-Chat

Live-Chat-Agenten sind die digitalen Marketing-Äquivalente von Verkäufern, die in den Ladengängen stehen und Kunden fragen, ob sie Hilfe bei der Auswahl der Dinge benötigen. Auf E-Commerce-Websites (einschließlich der digitalen Versionen von Ladengeschäften) ist auf praktisch jeder Seite, insbesondere an der Kasse und in Online-Katalogen, eine Sofort-Chat-Option verfügbar, um sicherzustellen, dass Käufer sofort Antworten erhalten und den Online-Shop nicht verlassen müssen Unterstützung suchen.

2. Analysen

Moderne Kunden erwarten, dass Unternehmen überall sind, aber es irritiert sie, ständig verfolgt zu werden. Es ist leicht zu verstehen. Deshalb behalten Unternehmen das Kaufverhalten ihrer Kunden im Auge, ohne aufdringlich zu sein. Anstatt Chatblasen auf jeder Seite erscheinen zu lassen, um Anfragen zu stellen, verwenden versierte Unternehmen Analysetools, um Kundenpräferenzen und -profile zu verfolgen. Analytics stellt dann Verbindungen zwischen der Transaktionshistorie eines Kunden und Waren her, die für ihn wahrscheinlich von Interesse sind.

3. Kundendienst-Callcenter

Telefonmitarbeiter reagieren wie Live-Chat-Agenten auf Verbraucheranforderungen, gehen jedoch häufig übergeordnete Probleme an, die nicht durch einen schnellen Chat-Austausch auf einer Messaging-Plattform gelöst werden können. Auch hier wird die Notwendigkeit eines direkten Kunden-Geschäfts-Kontakts eher reduziert als eliminiert. Call Center fungieren auch als letzte Anlaufstelle für Kunden, bevor sie Probleme (z. B. Produktrückgaben) an einem echten Geschäftsort lösen.

4. Dienste für soziale Medien

Dazu gehören der Social Media Kundenservice ebenso wie die Entwicklung oder Verwaltung von Inhalten. Social-Media-Lösungen sind möglicherweise die umfassendsten Dienstleistungen, die Unternehmen benötigen, um im heutigen digitalen Marketingspiel über Wasser zu bleiben. Wenn ein Social-Media-Mitarbeiter Marketinginhalte erstellt, Fragen beantwortet und die Online-Aktionen der Kunden überwacht, erhalten Sie alle Vorteile, die die drei vorhergehenden Elemente zusammen bieten.

Nutzung von BPO-Services zur Steigerung der Unternehmensrentabilität

Die fünf unten aufgeführten BPO-Strategien sind einfache Ansätze zur Steigerung der Gewinnmargen:

1. Nutzen Sie die Vorteile der Technologie

Mit einer kleinen Investition kann Technologie Ihr Unternehmen von einem Ende der Welt zum anderen transportieren. Das Internet hat mehrere Vorteile, die Ihr Unternehmen nutzen kann. Nutzen Sie daher die nicht quantifizierbare Menge an Informationen als Werkzeug, um einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen. Tausende von BPO-Unternehmen bieten beispielsweise ihre Dienste online an. Sobald Sie einen Remote-Service-Anbieter gefunden haben, der Ihren Anforderungen entspricht, kann er Sie dabei unterstützen, Ihre Aufgabe korrekt zu erledigen und dabei Ihr Budget einzuhalten.

Der auffälligste und bedeutendste Vorteil von BPO-Services besteht darin, dass Sie bei der Servicequalität keine Kompromisse eingehen müssen. Outsourcing-Organisationen kümmern sich in erster Linie um kostengünstige beitragende Dienstleistungen wie Dateneingabe und Verwaltungsarbeiten und nicht um grundlegende Unternehmensabläufe.

2. BPO bietet erfahrene Fachleute zur Erweiterung Ihres Teams

Outsourcing kommt Ihrem Unternehmen zugute, indem es nicht nur die Kosten senkt, sondern auch die Möglichkeit bietet, mit den besten Mitarbeitern der Branche zusammenzuarbeiten. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen einen BPO-Anbieter für Sicherheit oder moderne Informationstechnologie einstellen möchte, kann ein hochqualifiziertes Team vor Ihrer Tür stehen, ohne dass Sie jemals das Haus verlassen müssen.

Es ist sinnvoll, prominente Fachleute mit branchenspezifischen Aufgaben zu betrauen. Bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus, indem Sie erstklassige ausgelagerte Fähigkeiten einsetzen und gleichzeitig Geschwindigkeit und Produktion verbessern. Infolgedessen wird die erneut verbesserte Qualität Ihrer Arbeit bei steigenden Umsätzen für sich sprechen.

3. Strategische Planung ist für den Erfolg unerlässlich, und BPO rationalisiert den Prozess.

Die Skalierbarkeit eines Unternehmens wird durch andere Faktoren als den Gewinn bestimmt. Die erste Wachstumsphase sollte immer eine praktikable Strategie beinhalten. Im Allgemeinen wird das Wachstum eines Unternehmens von zwei Faktoren bestimmt:

• Budget
• Workflow-Geschwindigkeit

Es ist nicht optional, die Konkurrenz zu übertreffen. Die Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens ist entscheidend für seine Rentabilität. Nachhaltige Methoden erfordern das regelmäßige Befolgen einer vorgegebenen Reihe von Phasen. Eine erhöhte Arbeitsbelastung kann den Fortschritt blockieren, wenn keine klare Strategie vorhanden ist.

Strategisches Outsourcing ist mehr als eine vorübergehende Modeerscheinung; Es ist ein Muss für Unternehmen, die in der heutigen Wirtschaft erfolgreich sein wollen. Durch die Erkennung möglicher Risiken und Verbindlichkeiten können professionelle BPO-Anbieter Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Es ist nicht unbedingt erforderlich, viele Elemente Ihres Unternehmens auf einmal auszulagern.

4. Recherchieren Sie Ihren Geschäftsbereich vor dem Outsourcing

Analysieren Sie Ihr Unternehmen von innen nach außen, um BPO für die höchsten Gewinnmargen einzusetzen. Notieren Sie sich sorgfältig die folgenden Faktoren:

• Zielgruppe angegeben
• Sachverstand
• Effizienz
• Kosten
• Rahmen
• Zielfernrohr

Wenn Sie diese Faktoren Ihres Unternehmens verstehen, können Sie den geeigneten Outsourcing-Partner finden. Sobald Sie festgestellt haben, welche Aspekte Ihrer Organisation entwicklungsbedürftig sind, können Sie sich an qualifizierte Spezialisten wenden. Beauftragen Sie eine Firma, die Ihre Fähigkeiten ergänzt und Ihre Schwachstellen abdeckt.

5. Verwenden Sie Dienste, die Ihren Anforderungen entsprechen

Nur weil ein Business Process Outsourcing einen guten Ruf in der Branche hat, heißt das noch lange nicht, dass es vertrauenswürdig ist. Finden Sie BPO-Dienstleister, die perfekt zu Ihren Anforderungen passen. Auch kleine Teams können hohe Anforderungen erfüllen, wenn sie gegenüber einem Kunden ihre Vertrauenswürdigkeit unter Beweis stellen können. Führen Sie Ihre Due Diligence durch, bevor Sie einen rechtsgültigen Vertrag unterzeichnen, um die Beziehung abzuschließen. Eine gründliche Marktforschung hilft Ihnen, Geld zu sparen.

Autor Bio: Janvi ist Content Writer bei Go4customer. Als Technologie-Enthusiastin liebt sie es, gut recherchierte Artikel über futuristische Technologien wie künstliche Intelligenz, digitales Marketing und Kundenservice zu schreiben. Ihre anderen Interessen sind Geschichte, Essen und Reisen.