Strategi Pemasaran Digital untuk Layanan Outsourcing Proses Bisnis

Pengalihdayaan proses bisnis, umumnya dikenal sebagai layanan BPO, adalah strategi yang diterapkan banyak bisnis untuk memangkas biaya operasional sekaligus meningkatkan produktivitas. Secara umum, ini memerlukan outsourcing pekerjaan yang telah diselesaikan sebelumnya dalam organisasi kepada pihak ketiga. Layanan akuntansi seperti penggajian dan pembukuan, serta teknologi informasi, sumber daya manusia, dan dukungan pelanggan, adalah beberapa layanan yang disediakan oleh layanan outsourcing proses bisnis. BPO memerlukan pemberian kontrak operasi dan tugas untuk melaksanakan proses dan tugas bisnis tertentu kepada penyedia layanan pihak ketiga.

Digitalisasi mungkin telah mengurangi kebutuhan pelanggan untuk mengunjungi toko Anda, tetapi juga meningkatkan keinginan agar perusahaan Anda tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Pelanggan mengharapkan kenyamanan dan kemudahan yang sama saat melakukan pembelian dan mencari dukungan layanan outsourcing proses bisnis karena mereka dapat mencari barang dari kenyamanan rumah mereka sendiri menggunakan perangkat seluler mereka. Dan perusahaan BPO memanfaatkan permintaan ini dengan menyediakan berbagai layanan yang dapat diakses klien setiap saat sepanjang hari:

1. Dukungan melalui obrolan langsung

Agen obrolan langsung adalah pemasaran digital yang setara dengan penjual yang berdiri di lorong toko, menanyakan klien apakah mereka memerlukan bantuan dalam memilih barang. Di situs e-niaga (termasuk versi digital toko fisik), opsi obrolan instan tersedia di hampir setiap halaman, terutama di kasir dan katalog online, untuk memastikan pembeli mendapatkan jawaban di tempat dan tidak meninggalkan toko online untuk menemukan dukungan.

2. Analisis

Pelanggan modern mengharapkan perusahaan ada di mana-mana, namun hal itu mengganggu mereka untuk diikuti sepanjang waktu. Sangat mudah untuk memahami. Itulah sebabnya perusahaan melacak kebiasaan pembelian pelanggan mereka tanpa mengganggu. Alih-alih membuat gelembung obrolan muncul di setiap halaman untuk meminta kueri, organisasi yang cerdas menggunakan alat analitik untuk melacak preferensi dan profil klien. Analytics kemudian membuat hubungan antara riwayat transaksi pelanggan dan barang yang mungkin menarik bagi mereka.

3. Pusat panggilan layanan pelanggan

Perwakilan telepon, seperti agen obrolan langsung, menanggapi permintaan konsumen, tetapi mereka sering menangani masalah tingkat tinggi yang tidak dapat diselesaikan melalui pertukaran obrolan cepat di platform pengiriman pesan. Sekali lagi, kebutuhan akan kontak bisnis-pelanggan langsung dikurangi daripada dihilangkan. Pusat panggilan juga berfungsi sebagai titik kontak terakhir bagi klien sebelum mereka menggunakan penyelesaian masalah (seperti pengembalian produk) di tempat bisnis yang sebenarnya.

4. Layanan untuk media sosial

Ini termasuk layanan pelanggan media sosial serta pengembangan atau administrasi konten. Solusi media sosial mungkin merupakan rangkaian layanan paling komprehensif yang dibutuhkan organisasi untuk tetap bertahan dalam permainan pemasaran digital saat ini. Memiliki staf media sosial membuat konten pemasaran, menjawab pertanyaan, dan memantau tindakan online klien memberi Anda semua manfaat yang diberikan oleh tiga elemen sebelumnya.

Menggunakan Layanan BPO untuk Meningkatkan Profitabilitas Bisnis

Lima strategi BPO yang tercantum di bawah ini adalah pendekatan mudah untuk meningkatkan margin keuntungan:

1. Manfaatkan Teknologi

Dengan investasi kecil, teknologi dapat membawa perusahaan Anda dari satu ujung dunia ke ujung lainnya. Internet memiliki beberapa manfaat yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan Anda, oleh karena itu manfaatkan jumlah informasi yang tidak dapat diukur sebagai alat untuk memberikan nilai bagi bisnis Anda. Ribuan perusahaan BPO, misalnya, mempromosikan layanan mereka secara online. Setelah Anda menemukan penyedia layanan jarak jauh yang memenuhi kebutuhan Anda, mereka akan dapat membantu Anda menyelesaikan tugas dengan benar sambil tetap sesuai anggaran Anda.

Manfaat paling nyata dan signifikan dari layanan BPO adalah Anda tidak perlu berkompromi dengan kualitas layanan. Organisasi outsourcing terutama menangani layanan kontribusi yang hemat biaya seperti entri data dan pekerjaan administratif, daripada operasi perusahaan yang mendasar.

2. BPO Menyediakan Profesional Berpengalaman untuk Memperluas Tim Anda

Outsourcing menguntungkan organisasi Anda dengan tidak hanya menurunkan biaya tetapi juga memberikan kesempatan untuk berinteraksi dengan personel terbaik di sektor ini. Apakah perusahaan Anda ingin mempekerjakan vendor BPO untuk keamanan atau teknologi informasi modern, kru yang sangat terampil mungkin siap membantu Anda tanpa harus meninggalkan rumah.

Ini adalah pilihan yang masuk akal untuk mempercayakan para profesional terkemuka dengan tugas-tugas yang terkait dengan sektor khusus mereka. Tetap terdepan dalam persaingan dengan menggunakan keterampilan outsourcing terbaik sambil meningkatkan kecepatan dan produksi. Akibatnya, kualitas pekerjaan Anda yang baru ditingkatkan akan berbicara dengan sendirinya saat pendapatan Anda meningkat.

3. Perencanaan strategis sangat penting untuk keberhasilan, dan BPO merampingkan prosesnya.

Skalabilitas suatu perusahaan ditentukan oleh faktor-faktor selain keuntungan. Tahap pertama dalam pertumbuhan harus selalu mengandung strategi yang bisa diterapkan. Secara umum, pertumbuhan bisnis ditentukan oleh dua faktor:

• Anggaran
• Kecepatan alur kerja

Bukanlah pilihan untuk mengungguli persaingan. Mempertahankan daya saing perusahaan Anda sangat penting untuk kelangsungan hidupnya. Metode berkelanjutan mengharuskan mengikuti serangkaian tahapan yang telah ditentukan sebelumnya pada tingkat yang stabil. Beban kerja yang meningkat dapat menghambat kemajuan jika tidak ada strategi yang jelas.

Outsourcing strategis lebih dari sekadar iseng-iseng; itu harus dimiliki oleh perusahaan yang ingin berkembang dalam ekonomi saat ini. Dengan mendeteksi kemungkinan risiko dan kewajiban, penyedia BPO profesional dapat membantu bisnis berkembang. Tidaklah penting untuk mengalihdayakan banyak elemen bisnis Anda sekaligus.

4. Teliti Domain Bisnis Anda Sebelum Mengalihdayakan

Analisis perusahaan Anda dari dalam ke luar untuk menggunakan BPO untuk margin keuntungan tertinggi. Perhatikan baik-baik faktor-faktor berikut:

• Audiens Ditentukan
• Keahlian
• Efisiensi
• Biaya
• Kerangka
• Cakupan

Memahami faktor-faktor ini dari organisasi Anda akan membantu Anda menemukan mitra outsourcing yang sesuai. Setelah Anda mengidentifikasi aspek mana dari organisasi Anda yang memerlukan pengembangan, Anda dapat mencari bantuan dari spesialis yang terampil. Pekerjakan perusahaan yang memuji keahlian Anda dan menutupi kelemahan Anda.

5. Gunakan Layanan yang Memenuhi Kebutuhan Anda

Hanya karena outsourcing proses bisnis memiliki reputasi yang kuat di industri tidak berarti mereka dapat dipercaya. Temukan penyedia layanan BPO yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Bahkan tim kecil dapat memenuhi persyaratan tinggi jika mereka dapat menunjukkan kepercayaan mereka kepada pelanggan. Lakukan uji tuntas Anda sebelum menandatangani kontrak hukum untuk menyelesaikan hubungan. Riset pasar yang menyeluruh akan membantu Anda menghindari pemborosan uang.

Bio Penulis: Janvi adalah penulis konten di Go4customer. Seorang penggemar teknologi, dia suka menulis artikel yang diteliti dengan baik tentang teknologi futuristik termasuk Kecerdasan Buatan, Pemasaran Digital, dan Layanan Pelanggan. Minatnya yang lain termasuk sejarah, makanan, dan perjalanan.