İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Hizmetleri için Dijital Pazarlama Stratejisi

Yaygın olarak BPO hizmeti olarak bilinen iş süreci dış kaynak kullanımı, birçok işletmenin verimliliği artırırken işletme maliyetlerini azaltmak için kullandığı bir stratejidir. Genel olarak, kuruluş içinde daha önce tamamlanmış işleri üçüncü bir tarafa dış kaynak sağlamayı gerektirir. Bordro ve defter tutma gibi muhasebe hizmetleri ile bilgi teknolojisi, insan kaynakları ve müşteri desteği, iş süreçleri dış kaynak hizmetleri tarafından sağlanan hizmetler arasındadır. BPO, operasyon sözleşmesinin ve belirli iş süreçlerinin ve görevlerinin yerine getirilmesine ilişkin görevlerin bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcısına verilmesini gerektirir.

Dijitalleşme, müşterilerin mağazanızı ziyaret etme ihtiyacını azaltmış olabilir, ancak aynı zamanda şirketinizin haftanın yedi günü, günün 24 saati ulaşılabilir olma isteğini de artırmıştır. Müşteriler, mobil cihazlarını kullanarak kendi evlerinin rahatlığında öğeleri araştırabilecekleri için, satın alma yaparken ve iş süreci dış kaynak hizmetlerinden destek ararken aynı konfor ve rahatlığı beklemektedir. Ve BPO şirketleri, müşterilerin günün herhangi bir saatinde erişebilecekleri çeşitli hizmetler sunarak bu talepten yararlandı:

1. Canlı sohbet yoluyla destek

Canlı sohbet ajanları, mağaza reyonlarında duran ve müşterilere bir şeyler seçerken yardıma ihtiyaç duyup duymadıklarını soran satıcıların dijital pazarlama eşdeğerleridir. E-ticaret sitelerinde (fiziksel mağazaların dijital sürümleri dahil), alıcıların yanıtları anında almasını ve çevrimiçi mağazadan ayrılmamasını sağlamak için hemen hemen her sayfada, özellikle ödeme ve çevrimiçi kataloglarda anında sohbet seçeneği mevcuttur. desteği bulun.

2. Analizler

Modern müşteriler, şirketlerin her yerde olmasını bekler, ancak her zaman takip edilmeleri onları rahatsız eder. Anlaması kolay. Bu nedenle kurumlar, müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını rahatsız etmeden takip ederler. Bilgili kuruluşlar, sorguları istemek için her sayfada sohbet balonlarının görünmesi yerine, müşteri tercihlerini ve profillerini izlemek için analitik araçları kullanır. Daha sonra Analytics, bir müşterinin işlem geçmişi ile onların ilgisini çekebilecek ürünler arasında bağlantılar kurar.

3. Müşteri hizmetleri çağrı merkezleri

Telefon temsilcileri, canlı sohbet aracıları gibi, tüketici taleplerine yanıt verir, ancak genellikle bir mesajlaşma platformunda hızlı bir sohbet alışverişi yoluyla çözülemeyen daha üst düzey sorunları ele alırlar. Yine, doğrudan müşteri-iş teması gerekliliği ortadan kaldırılmak yerine azaltılır. Çağrı merkezleri, müşteriler için gerçek bir iş yerindeki sorunları (ürün iadeleri gibi) çözmeye başvurmadan önce son temas noktası olarak da işlev görür.

4. Sosyal medya hizmetleri

Bunlar, sosyal medya müşteri hizmetlerini ve içeriğin geliştirilmesini veya yönetimini içerir. Sosyal medya çözümleri, kuruluşların günümüzün dijital pazarlama oyununda ayakta kalmak için ihtiyaç duyduğu muhtemelen en kapsamlı hizmetlerdir. Bir sosyal medya personelinin pazarlama içeriği oluşturması, soruları yanıtlaması ve müşterilerin çevrimiçi eylemlerini izlemesi, önceki üç unsurun bir araya getirdiği tüm faydaları size sağlar.

İş Karlılığını Artırmak için BPO Hizmetlerini Kullanma

Aşağıda listelenen beş BPO stratejisi, kar marjlarını artırmak için kolay yaklaşımlardır:

1. Teknolojiden Yararlanın

Küçük bir yatırımla teknoloji, şirketinizi dünyanın bir ucundan diğerine taşıyabilir. İnternetin şirketinizin yararlanabileceği çeşitli faydaları vardır, bu nedenle işinize değer katmak için ölçülemeyen miktarda bilgiyi bir araç olarak kullanın. Örneğin binlerce BPO şirketi hizmetlerini çevrimiçi olarak tanıtıyor. Gereksinimlerinizi karşılayan bir uzak servis sağlayıcı bulduğunuzda, bütçenizi aşmadan görevinizi doğru bir şekilde yapmanıza yardımcı olabilirler.

BPO hizmetlerinin en göze çarpan ve önemli faydası, hizmet kalitesinden ödün vermek zorunda kalmamanızdır. Dış kaynak kullanımı organizasyonları, temel şirket operasyonlarından ziyade, veri girişi ve idari işler gibi maliyet açısından verimli katkı sağlayan hizmetleri ele alır.

2. BPO Ekibinizi Genişletecek Deneyimli Profesyoneller Sağlar

Dış kaynak kullanımı, yalnızca giderleri düşürmekle kalmaz, aynı zamanda sektördeki en iyi personel ile etkileşim fırsatı sağlayarak kuruluşunuza fayda sağlar. Şirketiniz ister güvenlik için ister modern bilgi teknolojisi için bir BPO satıcısı istihdam etmek istiyor olsun, siz evden çıkmanıza gerek kalmadan son derece yetenekli bir ekip kapınızda olabilir.

Önde gelen profesyonellere kendi sektörleriyle ilgili görevleri emanet etmek mantıklı bir seçenektir. Hızı ve üretimi artırırken dış kaynaklı en iyi becerileri kullanarak rekabette bir adım önde olun. Sonuç olarak, işinizin yeni geliştirilmiş kalitesi, gelirleriniz arttıkça kendisi için konuşacaktır.

3. Stratejik planlama başarı için esastır ve BPO süreci düzenler.

Bir firmanın ölçeklenebilirliği, kâr dışındaki faktörler tarafından belirlenir. Büyümenin ilk aşaması her zaman uygulanabilir bir strateji içermelidir. Genel olarak, bir işletmenin büyümesi iki faktör tarafından belirlenir:

• Bütçe
• İş akışı hızı

Rekabetten üstün olmak isteğe bağlı değildir. Şirketinizin rekabet gücünü korumak, yaşayabilirliği için kritik öneme sahiptir. Sürdürülebilir yöntemler, önceden belirlenmiş bir dizi aşamayı sabit bir oranda takip etmeyi gerektirir. Yerinde net bir strateji yoksa artan iş yükü ilerlemeyi durdurabilir.

Stratejik dış kaynak kullanımı geçici bir hevesten daha fazlasıdır; günümüz ekonomisinde gelişmek isteyen firmalar için olmazsa olmazdır. Profesyonel BPO sağlayıcıları, olası riskleri ve yükümlülükleri saptayarak işletmelerin gelişmesine yardımcı olabilir. İşletmenizin birçok unsurunu aynı anda dışarıdan temin etmek şart değildir.

4. Dış Kaynak Kullanımından Önce İş Alanınızı Araştırın

En yüksek kar marjları için BPO'yu kullanmak için firmanızı içten dışa analiz edin. Aşağıdaki faktörler hakkında dikkatli notlar alın:

• Hedef Kitle Belirtildi
• Uzmanlık
• Yeterlik
• Maliyet
• Çerçeve
• Kapsam

Kuruluşunuzun bu faktörlerini anlamak, uygun dış kaynak kullanım ortağını bulmanıza yardımcı olacaktır. Kuruluşunuzun hangi yönlerinin geliştirilmesi gerektiğini belirledikten sonra, yetenekli uzmanlardan yardım isteyebilirsiniz. Becerilerinizi tamamlayan ve zayıf olduğunuz alanları kapsayan bir firmayı işe alın.

5. İhtiyaçlarınızı Karşılayan Hizmetleri Kullanın

Bir iş süreci dış kaynak kullanımının sektörde güçlü bir itibara sahip olması, güvenilir oldukları anlamına gelmez. Gereksinimlerinize mükemmel şekilde uyan BPO hizmet sağlayıcılarını bulun. Küçük ekipler bile bir müşteriye güvenilirliklerini kanıtlayabilirlerse yüksek gereksinimleri karşılayabilirler. İlişkiyi sonuçlandırmak için yasal bir sözleşme imzalamadan önce gerekli özeni gösterin. Kapsamlı bir pazar araştırması, parayı çarçur etmekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Yazar Biyografisi: Janvi, Go4customer'da içerik yazarıdır. Bir teknoloji tutkunu olarak Yapay Zeka, Dijital Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri gibi fütüristik teknolojiler hakkında iyi araştırılmış makaleler yazmayı çok seviyor. Diğer ilgi alanları tarih, yemek ve seyahattir.