استراتيجية التسويق الرقمي لخدمات تعهيد العمليات التجارية

تعهيد العمليات التجارية ، المعروفة باسم خدمة BPO ، هي استراتيجية تستخدمها العديد من الشركات لخفض تكاليف التشغيل مع زيادة الإنتاجية. بشكل عام ، يستلزم الاستعانة بمصادر خارجية للعمل المنجز سابقًا داخل المنظمة لطرف ثالث. تعد خدمات المحاسبة مثل كشوف المرتبات ومسك الدفاتر ، فضلاً عن تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية ودعم العملاء ، من بين الخدمات التي تقدمها خدمات تعهيد العمليات التجارية. يستلزم تعهيد العمليات (BPO) منح عقد العمليات والواجبات الخاصة بتنفيذ عمليات ومهام تجارية معينة لمزود خدمة تابع لجهة خارجية.

ربما قللت الرقمنة من حاجة العملاء لزيارة متجرك ، لكنها زادت أيضًا من الرغبة في أن تكون شركتك متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. يتوقع العملاء نفس الراحة والراحة عند إجراء عمليات الشراء وطلب دعم خدمات تعهيد العمليات التجارية لأنهم قد يستكشفون العناصر من منازلهم المريحة باستخدام أجهزتهم المحمولة. واستفادت شركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) من هذا الطلب من خلال تقديم خدمات متنوعة يمكن للعملاء الوصول إليها في أي وقت من اليوم:

1. الدعم من خلال الدردشة الحية

وكلاء الدردشة الحية هم مكافئ التسويق الرقمي لبائعي المبيعات الذين يقفون في ممرات المتاجر ، ويسألون العملاء عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة في اختيار الأشياء. على مواقع التجارة الإلكترونية (بما في ذلك الإصدارات الرقمية من المتاجر الفعلية) ، يتوفر خيار الدردشة الفورية بسهولة في كل صفحة تقريبًا ، ولا سيما عند الخروج والكتالوجات عبر الإنترنت ، لضمان حصول المشترين على إجابات فورية وعدم مغادرة المتجر عبر الإنترنت تحديد موقع الدعم.

2. التحليلات

يتوقع العملاء المعاصرون أن تكون الشركات في كل مكان ، إلا أنه يزعجهم أن يتم متابعتهم طوال الوقت. من السهل فهمها. هذا هو السبب في أن الشركات تحافظ على تتبع عادات الشراء لعملائها دون أن تكون اقتحامية. بدلاً من ظهور فقاعات الدردشة على كل صفحة لطلب الاستفسارات ، تستخدم المؤسسات الذكية أدوات تحليلات لتتبع تفضيلات العملاء وملفات تعريفهم. يقوم برنامج Analytics بعد ذلك بإجراء اتصالات بين سجل معاملات العميل والسلع التي من المحتمل أن تهمهم.

3. مراكز اتصال خدمة العملاء

يستجيب ممثلو الهاتف ، مثل وكلاء الدردشة الحية ، لطلبات المستهلكين ، لكنهم غالبًا ما يعالجون مشكلات ذات مستوى أعلى لا يمكن حلها من خلال تبادل محادثة سريع على نظام أساسي للرسائل. مرة أخرى ، يتم تقليل ضرورة الاتصال المباشر بالعملاء والعملاء بدلاً من القضاء عليها. تعمل مراكز الاتصال أيضًا كنقطة اتصال أخيرة للعملاء قبل أن يلجأوا إلى حل المشكلات (مثل إرجاع المنتج) في مكان عمل حقيقي.

4. خدمات وسائل التواصل الاجتماعي

ويشمل ذلك خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى تطوير المحتوى أو إدارته. ربما تكون حلول الوسائط الاجتماعية هي أكثر مجموعة شاملة من الخدمات التي تتطلبها المؤسسات للبقاء واقفة على قدميها في لعبة التسويق الرقمي اليوم. يوفر لك وجود موظفين في وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء محتوى تسويقي والإجابة على الأسئلة ومراقبة إجراءات العملاء عبر الإنترنت جميع الفوائد التي توفرها العناصر الثلاثة السابقة مجتمعة.

استخدام خدمات BPO لزيادة ربحية الأعمال

استراتيجيات BPO الخمس المدرجة أدناه هي طرق سهلة لتعزيز هوامش الربح:

1. الاستفادة من التكنولوجيا

باستثمار صغير ، يمكن للتكنولوجيا أن تنقل شركتك من أحد أطراف الكرة الأرضية إلى الطرف الآخر. يتمتع الإنترنت بالعديد من الفوائد التي يمكن لشركتك الاستفادة منها ، وبالتالي الاستفادة من الكمية غير القابلة للقياس من المعلومات كأداة لإضفاء قيمة على عملك. الآلاف من شركات تعهيد العمليات التجارية ، على سبيل المثال ، تروج لخدماتها عبر الإنترنت. بمجرد العثور على مزود خدمة عن بُعد يلبي متطلباتك ، سيتمكنون من مساعدتك في إنجاز مهمتك بشكل صحيح مع البقاء في حدود ميزانيتك.

الميزة الأكثر وضوحًا والأكثر أهمية لخدمات تعهيد العمليات (BPO) هي أنك لست مضطرًا للتنازل عن جودة الخدمة. تتعامل مؤسسات التعهيد في المقام الأول مع خدمات مساهمة فعالة من حيث التكلفة مثل إدخال البيانات والعمل الإداري ، بدلاً من عمليات الشركة الأساسية.

2. يوفر BPO محترفين ذوي خبرة لتوسيع فريقك

تفيد الاستعانة بمصادر خارجية مؤسستك ليس فقط من خلال خفض النفقات ولكن أيضًا من خلال توفير الفرصة للتفاعل مع أفضل الموظفين في هذا القطاع. سواء كانت شركتك تريد توظيف بائع BPO للأمن أو لتكنولوجيا المعلومات الحديثة ، فقد يكون طاقم من ذوي المهارات العالية على بابك دون أن تضطر إلى مغادرة المنزل.

إنه خيار معقول أن تعهد للمهنيين البارزين بالمهام المتعلقة بقطاعاتهم الخاصة. ابق في صدارة المنافسة باستخدام مهارات الاستعانة بمصادر خارجية عالية مع تعزيز السرعة والإنتاج. نتيجة لذلك ، فإن الجودة المحسّنة حديثًا لعملك ستتحدث عن نفسها مع ارتفاع إيراداتك.

3. التخطيط الاستراتيجي ضروري للنجاح ، ويقوم تعهيد العمليات (BPO) بتبسيط العملية.

يتم تحديد قابلية توسعة الشركة بواسطة عوامل أخرى غير الربح. يجب أن تحتوي المرحلة الأولى من النمو دائمًا على استراتيجية قابلة للتطبيق. بشكل عام ، يتم تحديد نمو الأعمال التجارية من خلال عاملين:

• الدخل
• سرعة سير العمل

ليس من الاختياري أن تتفوق على المنافسة. يعد الحفاظ على القدرة التنافسية لشركتك أمرًا بالغ الأهمية لاستمراريتها. تتطلب الأساليب المستدامة اتباع مجموعة محددة مسبقًا من المراحل بمعدل ثابت. قد تؤدي زيادة عبء العمل إلى إعاقة التقدم إذا لم تكن هناك استراتيجية واضحة مطبقة.

الاستعانة بمصادر خارجية استراتيجية هي أكثر من مجرد موضة عابرة. إنه أمر لا بد منه للشركات التي تسعى إلى الازدهار في اقتصاد اليوم. من خلال اكتشاف المخاطر والالتزامات المحتملة ، يمكن لمقدمي خدمات التعهيد الخارجي (BPO) المحترفين مساعدة الشركات على الازدهار. ليس من الضروري الاستعانة بمصادر خارجية للعديد من عناصر عملك في وقت واحد.

4. البحث في مجال عملك قبل الاستعانة بمصادر خارجية

قم بتحليل شركتك من الداخل إلى الخارج لاستخدام BPO لأعلى هوامش ربح. قم بتدوين ملاحظات دقيقة حول العوامل التالية:

• الجمهور المحدد
• خبرة
• نجاعة
• كلف
• إطار العمل
• مجال

سيساعدك فهم هذه العوامل في مؤسستك في تحديد مكان الشريك المناسب للاستعانة بمصادر خارجية. بمجرد تحديد جوانب مؤسستك التي تتطلب التطوير ، يمكنك طلب المساعدة من المتخصصين المهرة. استعن بشركة تكمل مهاراتك وتغطي نقاط ضعفك.

5. استخدام الخدمات التي تلبي احتياجاتك

فقط لأن عملية تعهيد العمليات التجارية تتمتع بسمعة قوية في الصناعة لا يعني أنها جديرة بالثقة. ابحث عن مزودي خدمة التعهيد (BPO) المناسبين تمامًا لمتطلباتك. حتى الفرق الصغيرة يمكنها تلبية متطلبات عالية إذا كان بإمكانهم إثبات مصداقيتهم للعميل. قم بإجراء العناية الواجبة قبل توقيع عقد قانوني لإنهاء العلاقة. ستساعدك أبحاث السوق الشاملة على تجنب إهدار الأموال.

المؤلف السيرة الذاتية: جانفي كاتب محتوى في Go4customer. متحمسة للتكنولوجيا ، تحب كتابة مقالات مدروسة جيدًا حول التقنيات المستقبلية بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والتسويق الرقمي وخدمة العملاء. تشمل اهتماماتها الأخرى التاريخ والطعام والسفر.