กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับบริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ

การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจหรือที่เรียกกันทั่วไปว่าบริการ BPO เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจจำนวนมากใช้เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานในขณะที่เพิ่มผลผลิต โดยทั่วไปแล้ว จะมีการเอาท์ซอร์สงานที่เสร็จสมบูรณ์ก่อนหน้านี้ภายในองค์กรไปยังบุคคลที่สาม บริการด้านบัญชี เช่น บัญชีเงินเดือนและการทำบัญชี ตลอดจนเทคโนโลยีสารสนเทศ ทรัพยากรบุคคล และการสนับสนุนลูกค้า เป็นบริการหนึ่งของบริการเอาท์ซอร์สสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ BPO กำหนดให้มีการมอบสัญญาการดำเนินงานและหน้าที่ในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจและงานบางอย่างแก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

การแปลงเป็นดิจิทัลอาจลดความจำเป็นที่ลูกค้าจะเข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ แต่ยังเพิ่มความต้องการให้บริษัทของคุณพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ลูกค้าคาดหวังความสะดวกสบายแบบเดียวกันเมื่อทำการซื้อและขอความช่วยเหลือจากบริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ เนื่องจากพวกเขาอาจค้นหารายการจากความสะดวกสบายของบ้านของตนเองโดยใช้อุปกรณ์มือถือของตน และบริษัท BPO ใช้ประโยชน์จากความต้องการนี้โดยการให้บริการต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกช่วงเวลาของวัน:

1. รองรับผ่านแชทสด

ตัวแทนแชทสดเป็นการตลาดดิจิทัลที่เทียบเท่ากับพนักงานขายที่ยืนอยู่ริมทางเดินของร้าน โดยถามลูกค้าว่าต้องการความช่วยเหลือในการเลือกของหรือไม่ ในไซต์อีคอมเมิร์ซ (รวมถึงเวอร์ชันดิจิทัลของร้านค้าจริง) ตัวเลือกแชทแบบทันทีพร้อมให้ใช้งานจริงทุกหน้า โดยเฉพาะที่จุดชำระเงินและแคตตาล็อกออนไลน์ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะได้รับคำตอบทันทีและอย่าออกจากร้านค้าออนไลน์ ค้นหาการสนับสนุน

2. วิเคราะห์

ลูกค้าสมัยใหม่คาดหวังให้บริษัทมีอยู่ทุกที่ แต่กลับทำให้พวกเขาหงุดหงิดที่ต้องถูกติดตามอยู่ตลอดเวลา มันง่ายที่จะเข้าใจ นั่นคือเหตุผลที่องค์กรต่างๆ ยังคงติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าโดยไม่สร้างความรำคาญ แทนที่จะให้กรอบข้อความแชทปรากฏบนทุกหน้าเพื่อขอคำค้นหา องค์กรที่รอบรู้จะใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามการตั้งค่าและโปรไฟล์ของลูกค้า จากนั้น Analytics จะเชื่อมโยงระหว่างประวัติการทำธุรกรรมของลูกค้ากับสินค้าที่พวกเขาน่าจะสนใจ

3.ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์

ตัวแทนทางโทรศัพท์ เช่น ตัวแทนแชทสด ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค แต่พวกเขามักจะจัดการกับปัญหาระดับสูงที่ไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านการแลกเปลี่ยนแชทอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความ อีกครั้ง ความจำเป็นสำหรับการติดต่อโดยตรงกับลูกค้ากับธุรกิจจะลดลงแทนที่จะถูกกำจัด ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยังทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสุดท้ายสำหรับลูกค้าก่อนที่จะหันไปแก้ไขปัญหา (เช่น การคืนสินค้า) ในสถานประกอบการจริง

4. บริการสำหรับโซเชียลมีเดีย

สิ่งเหล่านี้รวมถึงการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียตลอดจนการพัฒนาหรือการจัดการเนื้อหา โซลูชันโซเชียลมีเดียอาจเป็นชุดบริการที่ครอบคลุมที่สุดที่องค์กรต้องการเพื่อให้อยู่ในเกมการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน การมีเจ้าหน้าที่โซเชียลมีเดียสร้างเนื้อหาทางการตลาด ตอบคำถาม และตรวจสอบการดำเนินการออนไลน์ของลูกค้า ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์ทั้งหมดที่องค์ประกอบก่อนหน้านี้มีให้

การใช้บริการ BPO เพื่อเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจ

ห้ากลยุทธ์ BPO ที่แสดงด้านล่างเป็นแนวทางง่ายๆ ในการเพิ่มอัตรากำไร:

1. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี

ด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย เทคโนโลยีสามารถขนส่งบริษัทของคุณจากปลายโลกหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง อินเทอร์เน็ตมีประโยชน์หลายประการที่บริษัทของคุณสามารถนำไปใช้ได้ ดังนั้น ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลเป็นเครื่องมือในการสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัท BPO หลายพันแห่งโปรโมตบริการของตนทางออนไลน์ เมื่อคุณพบผู้ให้บริการระยะไกลที่ตรงตามความต้องการของคุณแล้ว พวกเขาก็จะสามารถช่วยเหลือคุณในการทำงานให้ลุล่วงโดยอยู่ในงบประมาณของคุณ

ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดเจนและสำคัญที่สุดของบริการ BPO คือ คุณไม่จำเป็นต้องประนีประนอมกับคุณภาพการบริการ องค์กรเอาท์ซอร์สส่วนใหญ่จัดการกับบริการสนับสนุนที่คุ้มค่า เช่น การป้อนข้อมูลและงานธุรการ มากกว่าการดำเนินการขั้นพื้นฐานของบริษัท

2. BPO มอบผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เพื่อขยายทีมของคุณ

การเอาท์ซอร์สเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณโดยไม่เพียงแต่ลดค่าใช้จ่าย แต่ยังให้โอกาสในการโต้ตอบกับบุคลากรที่ดีที่สุดในภาคส่วน ไม่ว่าบริษัทของคุณจะต้องการจ้างผู้จำหน่าย BPO เพื่อความปลอดภัยหรือเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย ​​ทีมงานที่มีทักษะสูงอาจอยู่ใกล้คุณโดยที่คุณไม่ต้องออกจากบ้าน

เป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผลในการมอบความไว้วางใจให้ผู้เชี่ยวชาญที่โดดเด่นทำงานที่เกี่ยวข้องกับภาคส่วนของตน นำหน้าการแข่งขันโดยใช้ทักษะการเอาท์ซอร์ซชั้นนำในขณะที่เพิ่มความเร็วและการผลิต ด้วยเหตุนี้ คุณภาพงานที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ของคุณจะเป็นตัวของตัวเองเมื่อรายได้ของคุณเพิ่มขึ้น

3. การวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ และ BPO ทำให้กระบวนการคล่องตัว

ความสามารถในการปรับขนาดของบริษัทนั้นพิจารณาจากปัจจัยอื่นนอกเหนือจากกำไร ขั้นตอนแรกในการเติบโตควรมีกลยุทธ์ที่ใช้การได้เสมอ โดยทั่วไป การเติบโตของธุรกิจถูกกำหนดโดยปัจจัยสองประการ:

• งบประมาณ
• ความเร็วเวิร์กโฟลว์

ไม่จำเป็นต้องทำผลงานเหนือคู่แข่ง การรักษาความสามารถในการแข่งขันของบริษัทของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความอยู่รอดของบริษัท วิธีการที่ยั่งยืนจำเป็นต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในอัตราคงที่ ปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้ความคืบหน้าหยุดชะงักหากไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน

การเอาท์ซอร์สเชิงกลยุทธ์เป็นมากกว่าแฟชั่นที่ผ่านไป เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับบริษัทที่ต้องการจะเติบโตในเศรษฐกิจปัจจุบัน ผู้ให้บริการ BPO มืออาชีพสามารถช่วยให้ธุรกิจเจริญรุ่งเรืองได้โดยการตรวจจับความเสี่ยงและหนี้สินที่อาจเกิดขึ้น ไม่จำเป็นต้องจ้างองค์ประกอบหลายอย่างของธุรกิจของคุณในคราวเดียวจากภายนอก

4. วิจัยโดเมนธุรกิจของคุณก่อนการเอาท์ซอร์ส

วิเคราะห์บริษัทของคุณจากภายในสู่ภายนอกเพื่อใช้ BPO สำหรับอัตรากำไรสูงสุด จดบันทึกอย่างระมัดระวังเกี่ยวกับปัจจัยต่อไปนี้:

• ระบุกลุ่มเป้าหมาย
• ความเชี่ยวชาญ
• ประสิทธิภาพ
• ค่าใช้จ่าย
• กรอบ
• ขอบเขต

การทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้ในองค์กรของคุณจะช่วยคุณในการค้นหาคู่ค้าเอาท์ซอร์สที่เหมาะสม เมื่อคุณระบุได้ว่าองค์กรของคุณต้องพัฒนาด้านใด คุณอาจขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะ จ้างบริษัทที่ชื่นชมทักษะของคุณและครอบคลุมจุดอ่อนของคุณ

5. ใช้บริการที่ตรงกับความต้องการของคุณ

เพียงเพราะกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สมีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมนี้ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเชื่อถือได้ ค้นหาผู้ให้บริการ BPO ที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด แม้แต่ทีมเล็กๆ ก็สามารถตอบสนองความต้องการที่สูงได้ หากพวกเขาสามารถแสดงความน่าเชื่อถือต่อลูกค้าได้ ดำเนินการตรวจสอบสถานะของคุณก่อนที่จะเซ็นสัญญาทางกฎหมายเพื่อสรุปความสัมพันธ์ การวิจัยตลาดอย่างละเอียดจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการใช้เงินฟุ่มเฟือย

ชีวประวัติผู้แต่ง: Janvi เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ Go4customer เธอเป็นคนที่คลั่งไคล้เทคโนโลยี เธอชอบเขียนบทความที่ได้รับการวิจัยอย่างดีเกี่ยวกับเทคโนโลยีแห่งอนาคต เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การตลาดดิจิทัล และการบริการลูกค้า ความสนใจอื่นๆ ของเธอรวมถึงประวัติศาสตร์ อาหาร และการเดินทาง