Stratégie de marketing numérique pour les services d'externalisation des processus métier

L'externalisation des processus métier, communément appelée service BPO, est une stratégie que de nombreuses entreprises utilisent pour réduire les coûts d'exploitation tout en augmentant la productivité. En général, il s'agit de sous-traiter à un tiers des travaux déjà réalisés au sein de l'organisation. Les services de comptabilité tels que la paie et la tenue de livres, ainsi que les technologies de l'information, les ressources humaines et le support client, font partie des services fournis par les services d'externalisation des processus métier. Le BPO consiste à confier le contrat d'exploitation et les missions d'exécution de certains processus et tâches métier à un prestataire de services tiers.

La numérisation a peut-être réduit la nécessité pour les clients de visiter votre magasin, mais elle a également accru le désir de votre entreprise d'être disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les clients s'attendent au même confort et à la même commodité lorsqu'ils effectuent des achats et recherchent l'assistance de services d'externalisation des processus commerciaux, car ils peuvent rechercher des articles dans le confort de leur foyer à l'aide de leurs appareils mobiles. Et les entreprises BPO ont profité de cette demande en fournissant divers services auxquels les clients peuvent accéder à tout moment de la journée :

1. Assistance par chat en direct

Les agents de chat en direct sont les équivalents du marketing numérique des vendeurs qui se tiennent dans les allées des magasins, demandant aux clients s'ils ont besoin d'aide pour choisir les choses. Sur les sites de commerce électronique (y compris les versions numériques des magasins physiques), une option de chat instantané est facilement disponible sur pratiquement toutes les pages, notamment sur les caisses et les catalogues en ligne, pour s'assurer que les acheteurs obtiennent des réponses sur place et ne quittent pas le magasin en ligne pour localiser l'assistance.

2. Analyses

Les clients modernes s'attendent à ce que les entreprises soient partout, mais cela les irrite d'être suivis tout le temps. C'est facile à comprendre. C'est pourquoi les entreprises gardent une trace des habitudes d'achat de leurs clients sans être envahissantes. Plutôt que de faire apparaître des bulles de chat sur chaque page pour solliciter des requêtes, les organisations avisées utilisent des outils d'analyse pour suivre les préférences et les profils des clients. Analytics établit ensuite des liens entre l'historique des transactions d'un client et les biens susceptibles de l'intéresser.

3. Centres d'appels du service client

Les représentants par téléphone, comme les agents de chat en direct, répondent aux demandes des consommateurs, mais ils s'attaquent souvent à des problèmes de niveau supérieur qui ne peuvent pas être résolus par un échange de chat rapide sur une plate-forme de messagerie. Là encore, la nécessité d'un contact direct client-entreprise est réduite plutôt qu'éliminée. Les centres d'appels fonctionnent également comme le dernier point de contact pour les clients avant qu'ils n'aient recours à la résolution de problèmes (tels que les retours de produits) dans un véritable lieu d'affaires.

4. Services pour les médias sociaux

Ceux-ci incluent le service client des médias sociaux ainsi que le développement ou l'administration de contenu. Les solutions de médias sociaux sont probablement l'ensemble de services le plus complet dont les organisations ont besoin pour rester à flot dans le jeu de marketing numérique d'aujourd'hui. Avoir un personnel de médias sociaux qui crée du contenu marketing, répond aux questions et surveille les actions en ligne des clients vous offre tous les avantages que les trois éléments précédents offrent combinés.

Utiliser les services BPO pour augmenter la rentabilité de l'entreprise

Les cinq stratégies BPO répertoriées ci-dessous sont des approches simples pour augmenter les marges bénéficiaires :

1. Profitez de la technologie

Avec un petit investissement, la technologie peut transporter votre entreprise d'un bout à l'autre du globe. Internet présente plusieurs avantages dont votre entreprise peut tirer parti. Par conséquent, exploitez la quantité inquantifiable d'informations comme un outil pour apporter de la valeur à votre entreprise. Des milliers d'entreprises BPO, par exemple, font la promotion de leurs services en ligne. Une fois que vous avez trouvé un fournisseur de services à distance qui répond à vos exigences, il sera en mesure de vous aider à accomplir votre tâche correctement tout en respectant votre budget.

L'avantage le plus notable et le plus significatif des services BPO est que vous n'avez pas à faire de compromis sur la qualité du service. Les organisations d'externalisation gèrent principalement des services de contribution rentables tels que la saisie de données et le travail administratif, plutôt que les opérations fondamentales de l'entreprise.

2. BPO fournit des professionnels expérimentés pour étendre votre équipe

L'externalisation profite à votre organisation non seulement en réduisant les dépenses, mais en offrant également la possibilité d'interagir avec le meilleur personnel du secteur. Que votre entreprise souhaite employer un fournisseur BPO pour la sécurité ou les technologies de l'information modernes, une équipe hautement qualifiée peut être à votre porte sans que vous ayez à quitter la maison.

C'est une option judicieuse de confier à des professionnels de premier plan des tâches liées à leurs secteurs particuliers. Gardez une longueur d'avance sur la concurrence en utilisant les meilleures compétences externalisées tout en améliorant la vitesse et la production. Par conséquent, la qualité nouvellement améliorée de votre travail parlera d'elle-même à mesure que vos revenus augmenteront.

3. La planification stratégique est essentielle au succès, et BPO rationalise le processus.

L'évolutivité d'une entreprise est déterminée par des facteurs autres que le profit. La première étape de la croissance doit toujours contenir une stratégie réalisable. En général, la croissance d'une entreprise est déterminée par deux facteurs :

• Budget
• Vitesse du flux de travail

Il n'est pas facultatif de surpasser la concurrence. Le maintien de la compétitivité de votre entreprise est essentiel à sa viabilité. Les méthodes durables nécessitent de suivre un ensemble prédéterminé d'étapes à un rythme régulier. Une charge de travail accrue peut bloquer les progrès s'il n'y a pas de stratégie claire en place.

L'externalisation stratégique est plus qu'une mode passagère ; c'est un incontournable pour les entreprises qui cherchent à prospérer dans l'économie d'aujourd'hui. En détectant les risques et responsabilités possibles, les prestataires professionnels de BPO peuvent aider les entreprises à prospérer. Il n'est pas essentiel d'externaliser de nombreux éléments de votre entreprise à la fois.

4. Faites des recherches sur votre domaine d'activité avant de sous-traiter

Analysez votre entreprise de l'intérieur pour utiliser le BPO pour les marges bénéficiaires les plus élevées. Prenez soigneusement note des facteurs suivants :

• Public spécifié
• Compétence
• Efficacité
• Coût
• Cadre
• Portée

Comprendre ces facteurs de votre organisation vous aidera à trouver le partenaire d'externalisation approprié. Une fois que vous avez identifié les aspects de votre organisation qui nécessitent un développement, vous pouvez demander l'aide de spécialistes qualifiés. Engagez une entreprise qui complète vos compétences et couvre vos points faibles.

5. Utilisez des services qui répondent à vos besoins

Ce n'est pas parce qu'une sous-traitance de processus métier a une solide réputation dans l'industrie qu'elle est digne de confiance. Trouvez des prestataires de services BPO parfaitement adaptés à vos besoins. Même de petites équipes peuvent répondre à des exigences élevées si elles peuvent démontrer leur fiabilité à un client. Effectuez votre diligence raisonnable avant de signer un contrat légal pour finaliser la relation. Une étude de marché approfondie vous aidera à éviter de gaspiller de l'argent.

Bio de l'auteur : Janvi est rédactrice de contenu chez Go4customer. Passionnée de technologie, elle adore rédiger des articles bien documentés sur les technologies futuristes, notamment l'intelligence artificielle, le marketing numérique et le service client. Ses autres intérêts incluent l'histoire, la nourriture et les voyages.