비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 위한 디지털 마케팅 전략

일반적으로 BPO 서비스로 알려진 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 많은 기업이 생산성을 높이는 동시에 운영 비용을 절감하기 위해 사용하는 전략입니다. 일반적으로 조직 내에서 이전에 완료된 작업을 제3자에게 아웃소싱하는 것을 수반합니다. 급여 및 부기와 같은 회계 서비스는 물론 정보 기술, 인적 자원 및 고객 지원은 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스에서 제공하는 서비스입니다. BPO는 운영 계약과 특정 비즈니스 프로세스 및 작업을 수행하기 위한 의무를 제3자 서비스 제공자에게 부여하는 것을 수반합니다.

디지털화는 고객이 매장을 방문해야 할 필요성을 줄였을 수도 있지만, 주 7일, 하루 24시간 이용할 수 있는 회사에 대한 욕구도 증가시켰습니다. 고객은 모바일 장치를 사용하여 집에서 편안하게 항목을 탐색할 수 있기 때문에 구매 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스 지원을 요청할 때 동일한 편안함과 편리함을 기대합니다. 그리고 BPO 회사는 고객이 하루 중 언제든지 액세스할 수 있는 다양한 서비스를 제공함으로써 이러한 수요를 활용했습니다.

1. 라이브 채팅을 통한 지원

라이브 채팅 상담원은 매장 통로에 서서 고객에게 물건을 고르는 데 도움이 필요한지 묻는 판매원과 같은 디지털 마케팅 역할을 합니다. 전자 상거래 사이트(실제 상점의 디지털 버전 포함)에서는 구매자가 현장에서 답변을 얻고 온라인 상점을 떠나지 않도록 하기 위해 거의 모든 페이지, 특히 체크아웃 및 온라인 카탈로그에서 인스턴트 채팅 옵션을 쉽게 사용할 수 있습니다. 지원을 찾습니다.

2. 분석

현대의 고객은 회사가 어디에나 있기를 기대하지만 항상 뒤따르는 회사를 짜증나게 합니다. 이해하기 쉽습니다. 그렇기 때문에 기업은 눈에 띄지 않고 고객의 구매 습관을 추적합니다. 잘 아는 조직은 쿼리를 요청하기 위해 모든 페이지에 채팅 풍선을 표시하는 대신 분석 도구를 사용하여 고객의 선호도와 프로필을 추적합니다. 그런 다음 분석은 고객의 거래 내역과 고객이 관심을 가질 만한 상품을 연결합니다.

3. 고객센터 콜센터

실시간 채팅 상담원과 같은 전화 담당자는 소비자 요구에 응답하지만 메시징 플랫폼에서 빠른 채팅 교환을 통해 해결할 수 없는 상위 수준의 문제를 해결하는 경우가 많습니다. 다시 말하지만, 직접 고객-비즈니스 접촉의 필요성이 제거되기보다는 감소됩니다. 또한 콜 센터는 고객이 실제 사업장에서 문제(예: 제품 반품)를 해결하기 전에 마지막으로 연락할 수 있는 창구 역할을 합니다.

4. 소셜 미디어 서비스

여기에는 소셜 미디어 고객 서비스와 콘텐츠 개발 또는 관리가 포함됩니다. 소셜 미디어 솔루션은 조직이 오늘날의 디지털 마케팅 게임에서 살아남기 위해 필요한 가장 포괄적인 서비스 세트일 수 있습니다. 소셜 미디어 직원이 마케팅 콘텐츠를 만들고, 질문에 답하고, 고객의 온라인 활동을 모니터링하도록 하면 앞의 세 가지 요소가 결합된 모든 이점을 얻을 수 있습니다.

BPO 서비스를 사용하여 비즈니스 수익성 향상

아래 나열된 5가지 BPO 전략은 이윤을 높이는 쉬운 접근 방식입니다.

1. 기술 활용

적은 투자로 기술을 통해 지구 끝에서 다른 끝까지 회사를 이동할 수 있습니다. 인터넷에는 회사에서 사용할 수 있는 몇 가지 이점이 있으므로 측정할 수 없는 양의 정보를 비즈니스에 가치를 제공하는 도구로 활용합니다. 예를 들어, 수천 개의 BPO 회사가 서비스를 온라인으로 홍보합니다. 요구 사항을 충족하는 원격 서비스 제공업체를 찾으면 예산 범위 내에서 작업을 올바르게 완료하도록 지원할 수 있습니다.

BPO 서비스의 가장 눈에 띄고 중요한 이점은 서비스 품질을 타협할 필요가 없다는 것입니다. 아웃소싱 조직은 기본적인 회사 운영보다는 주로 데이터 입력 및 관리 작업과 같은 비용 효율적인 기여 서비스를 처리합니다.

2. BPO는 경험이 풍부한 전문가를 통해 팀을 확장합니다.

아웃소싱은 비용을 절감할 뿐만 아니라 해당 분야 최고의 인력과 교류할 수 있는 기회를 제공함으로써 조직에 이익이 됩니다. 회사에서 보안 또는 최신 정보 기술을 위해 BPO 공급업체를 고용하려고 하든 집에서 나갈 필요 없이 고도로 숙련된 직원이 문 앞에 있을 수 있습니다.

특정 분야와 관련된 작업을 저명한 전문가에게 맡기는 것이 현명한 선택입니다. 속도와 생산을 향상시키면서 최고의 아웃소싱 기술을 사용하여 경쟁에서 앞서 나가십시오. 결과적으로 새로 개선된 작업 품질은 수익이 증가함에 따라 그 자체로 나타납니다.

3. 전략적 계획은 성공을 위해 필수적이며 BPO는 프로세스를 간소화합니다.

기업의 확장성은 이윤 이외의 요인에 의해 결정된다. 성장의 첫 번째 단계에는 항상 실행 가능한 전략이 포함되어야 합니다. 일반적으로 비즈니스의 성장은 두 가지 요소에 의해 결정됩니다.

• 예산
• 워크플로우 속도

경쟁을 능가하는 것은 선택 사항이 아닙니다. 회사의 경쟁력을 유지하는 것은 생존에 매우 중요합니다. 지속 가능한 방법은 일정한 속도로 미리 결정된 일련의 단계를 따라야 합니다. 명확한 전략이 없으면 워크로드가 증가하면 진행이 지연될 수 있습니다.

전략적 아웃소싱은 일시적인 유행이 아닙니다. 오늘날의 경제에서 번창하고자 하는 기업의 필수품입니다. 가능한 위험과 책임을 감지함으로써 전문 BPO 제공업체는 비즈니스가 번창하도록 도울 수 있습니다. 비즈니스의 많은 요소를 한 번에 아웃소싱하는 것이 필수적인 것은 아닙니다.

4. 아웃소싱 전에 비즈니스 영역을 조사하십시오

가장 높은 이윤을 위해 BPO를 사용하려면 회사를 내부에서 외부로 분석하십시오. 다음 요소에 주의하십시오.

• 지정된 대상
• 전문적 지식
• 능률
• 비용
• 뼈대
• 범위

조직의 이러한 요소를 이해하면 적절한 아웃소싱 파트너를 찾는 데 도움이 됩니다. 조직의 어떤 측면에서 개발이 필요한지 확인했으면 숙련된 전문가에게 도움을 요청할 수 있습니다. 당신의 기술을 칭찬하고 당신의 약점을 커버해주는 회사를 고용하세요.

5. 귀하의 요구 사항을 충족하는 서비스 사용

비즈니스 프로세스 아웃소싱이 업계에서 강력한 평판을 가지고 있다고 해서 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 귀하의 요구 사항에 완벽하게 맞는 BPO 서비스 제공업체를 찾으십시오. 작은 팀이라도 고객에게 자신의 신뢰성을 입증할 수 있다면 높은 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 법적 계약에 서명하기 전에 실사를 수행하여 관계를 마무리하십시오. 철저한 시장 조사는 돈 낭비를 피하는 데 도움이 될 것입니다.

저자 소개: Janvi는 Go4customer의 콘텐츠 작가입니다. 기술 애호가인 그녀는 인공 지능, 디지털 마케팅 및 고객 서비스를 포함한 미래 기술에 대해 잘 연구된 기사를 쓰는 것을 좋아합니다. 그녀의 다른 관심사는 역사, 음식, 여행입니다.