業務流程外包服務的數字營銷策略

已發表: 2022-02-17

業務流程外包，通常稱為 BPO 服務，是許多企業在提高生產力的同時降低運營成本的一種策略。一般來說，它需要將組織內先前完成的工作外包給第三方。工資單和簿記等會計服務，以及信息技術、人力資源和客戶支持，都屬於業務流程外包服務所提供的服務。 BPO 需要將運營合同以及執行某些業務流程和任務的職責授予第三方服務提供商。

數字化可能減少了客戶光顧您商店的需求，但它也增加了您的公司每週 7 天、每天 24 小時可用的願望。客戶在購買和尋求業務流程外包服務支持時期望同樣的舒適和便利，因為他們可以使用移動設備在家中舒適地探索商品。 BPO 公司通過提供客戶可以在一天中的任何時間訪問的各種服務來利用這一需求：

1.通過實時聊天支持

實時聊天代理相當於站在商店過道上的銷售員的數字營銷，詢問客戶在挑選商品時是否需要幫助。在電子商務網站（包括實體店的數字版本）上，幾乎每個頁面都提供即時聊天選項，尤其是在結賬和在線目錄上，以確保買家在現場獲得答案，而不會離開在線商店找到支持。

2. 分析

現代客戶期望公司無處不在，但這讓他們一直被跟踪感到惱火。這很容易理解。這就是為什麼公司會在不突兀的情況下跟踪客戶的購買習慣。精明的組織不會在每個頁面上都出現聊天氣泡來徵求查詢，而是使用分析工具來跟踪客戶偏好和個人資料。然後，分析會在客戶的交易歷史和他們可能感興趣的商品之間建立聯繫。

3. 客服呼叫中心

電話代表，如實時聊天代理，響應消費者的需求，但他們經常解決無法通過消息平台上的快速聊天交換解決的更高級別的問題。同樣，直接客戶與業務聯繫的必要性減少而不是消除。呼叫中心還充當客戶在實際業務場所解決問題（例如產品退貨）之前的最後聯繫點。

4. 社交媒體服務

其中包括社交媒體客戶服務以及內容的開發或管理。社交媒體解決方案可能是組織在當今數字營銷遊戲中維持生計所需的最全面的服務集。讓社交媒體工作人員創建營銷內容、回答問題並監控客戶的在線行為，可為您提供上述三個要素相結合的所有好處。

使用 BPO 服務提高業務盈利能力

下面列出的五種 BPO 策略是提高利潤率的簡單方法：

1. 利用技術

只需少量投資，技術就可以將您的公司從地球的一端運送到另一端。互聯網有幾個好處，您的公司可以利用，因此利用無法量化的信息量作為為您的業務帶來價值的工具。例如，成千上萬的 BPO 公司在網上推廣他們的服務。找到滿足您要求的遠程服務提供商後，他們將能夠幫助您在不超出預算的情況下正確完成任務。

BPO 服務最顯著和顯著的好處是您不必在服務質量上妥協。外包組織主要處理具有成本效益的貢獻服務，例如數據輸入和管理工作，而不是基本的公司運營。

2. BPO 提供經驗豐富的專業人員來擴展您的團隊

外包不僅可以降低費用，還可以提供與該行業最優秀的人員互動的機會，從而使您的組織受益。無論您的公司是想為安全或現代信息技術僱用 BPO 供應商，高技能的工作人員可能會在您家門口，而您無需離開家。

將與其特定領域相關的任務委託給傑出的專業人士是一個明智的選擇。通過使用頂級外包技能，同時提高速度和產量，保持競爭優勢。因此，隨著收入的增加，您工作質量的新提升將不言而喻。

3. 戰略規劃對成功至關重要，BPO 簡化了流程。

公司的可擴展性由利潤以外的因素決定。成長的第一階段應該始終包含一個可行的策略。一般來說，企業的成長取決於兩個因素：

預算
工作流速度

超越競爭對手不是可有可無的。保持公司的競爭力對其生存能力至關重要。可持續方法需要以穩定的速度遵循預定的一組階段。如果沒有明確的策略，增加的工作量可能會阻礙進展。

戰略外包不僅僅是一時的時尚。對於尋求在當今經濟中蓬勃發展的公司來說，這是必不可少的。通過檢測可能的風險和責任，專業的 BPO 提供商可以幫助企業蓬勃發展。一次外包您的業務的許多元素並不是必需的。

4. 在外包之前研究您的業務領域

從內到外分析您的公司，以使用 BPO 獲得最高利潤率。請仔細注意以下因素：

指定受眾
專業知識
效率
成本
框架
範圍

了解您組織的這些因素將有助於您找到合適的外包合作夥伴。一旦您確定了組織的哪些方面需要發展，您就可以向熟練的專家尋求幫助。聘請一家能夠補充您的技能並涵蓋您的弱點的公司。

5. 使用滿足您需求的服務

僅僅因為業務流程外包在業內享有盛譽並不意味著他們值得信賴。尋找最適合您要求的 BPO 服務提供商。如果他們能夠向客戶證明他們的可信度，即使是小型團隊也可以滿足高要求。在簽署法律合同以最終確定關係之前，請進行盡職調查。徹底的市場調查將幫助您避免浪費金錢。

作者簡介： Janvi 是 Go4customer 的內容作家。作為一名技術愛好者，她喜歡就人工智能、數字營銷和客戶服務等未來技術撰寫經過深入研究的文章。她的其他興趣包括歷史、美食和旅行。