Стратегия цифрового маркетинга для услуг аутсорсинга бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов, широко известный как услуга BPO, — это стратегия, которую многие предприятия используют для сокращения операционных расходов при одновременном повышении производительности. Как правило, это влечет за собой передачу ранее выполненной работы в организации третьей стороне. Бухгалтерские услуги, такие как расчет заработной платы и бухгалтерский учет, а также информационные технологии, человеческие ресурсы и поддержка клиентов, входят в число услуг, предоставляемых услугами аутсорсинга бизнес-процессов. BPO влечет за собой присуждение контракта на выполнение операций и обязанностей по выполнению определенных бизнес-процессов и задач стороннему поставщику услуг.

Цифровизация, возможно, уменьшила потребность клиентов в посещении вашего магазина, но также увеличила желание вашей компании быть доступной 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Клиенты ожидают такого же комфорта и удобства при совершении покупок и при обращении за поддержкой к услугам аутсорсинга бизнес-процессов, потому что они могут искать товары, не выходя из дома, с помощью своих мобильных устройств. И компании BPO воспользовались этим спросом, предоставив различные услуги, к которым клиенты могут получить доступ в любое время суток:

1. Поддержка через чат

Агенты живого чата — это цифровые маркетинговые эквиваленты продавцов, стоящих в проходах магазина и спрашивающих клиентов, нужна ли им помощь в выборе вещей. На сайтах электронной коммерции (включая цифровые версии физических магазинов) возможность мгновенного чата легко доступна практически на каждой странице, особенно на кассе и в онлайн-каталогах, чтобы покупатели получали ответы на месте и не покидали интернет-магазин для найти поддержку.

2. Анализы

Современные клиенты ожидают, что компании будут повсюду, но их раздражает постоянное преследование. Это легко понять. Вот почему корпорации следят за покупательскими привычками своих клиентов, не будучи навязчивыми. Вместо того, чтобы на каждой странице отображались всплывающие окна чата для запроса запросов, опытные организации используют инструменты аналитики для отслеживания предпочтений и профилей клиентов. Затем аналитика устанавливает связи между историей транзакций клиента и товарами, которые могут его заинтересовать.

3. Колл-центры обслуживания клиентов

Представители по телефону, как и агенты чата, реагируют на запросы потребителей, но они часто решают проблемы более высокого уровня, которые невозможно решить с помощью быстрого обмена чатами на платформе обмена сообщениями. Опять же, потребность в прямом контакте между клиентом и бизнесом снижается, а не устраняется. Колл-центры также служат последней точкой контакта для клиентов перед тем, как они прибегнут к решению проблем (например, возврату товара) в реальном бизнес-центре.

4. Сервисы для социальных сетей

К ним относятся обслуживание клиентов в социальных сетях, а также разработка или администрирование контента. Решения для социальных сетей, возможно, являются наиболее полным набором услуг, которые требуются организациям, чтобы оставаться на плаву в современной игре цифрового маркетинга. Наличие сотрудников социальных сетей, создающих маркетинговый контент, отвечающих на вопросы и отслеживающих действия клиентов в Интернете, дает вам все преимущества, которые обеспечивают три предыдущих элемента вместе взятые.

Использование услуг BPO для повышения прибыльности бизнеса

Перечисленные ниже пять стратегий BPO являются простыми подходами к увеличению прибыли:

1. Воспользуйтесь преимуществами технологий

С небольшими инвестициями технология может переместить вашу компанию из одного конца земного шара в другой. Интернет имеет несколько преимуществ, которыми может воспользоваться ваша компания, поэтому используйте неизмеримый объем информации в качестве инструмента для повышения ценности вашего бизнеса. Тысячи компаний BPO, например, продвигают свои услуги в Интернете. Как только вы найдете поставщика удаленных услуг, который соответствует вашим требованиям, он сможет помочь вам правильно выполнить вашу задачу, не выходя за рамки вашего бюджета.

Наиболее заметным и значительным преимуществом услуг BPO является то, что вам не нужно идти на компромисс в отношении качества обслуживания. Аутсорсинговые организации в основном занимаются экономически эффективными вспомогательными услугами, такими как ввод данных и административная работа, а не основными операциями компании.

2. BPO предоставляет опытных специалистов для расширения вашей команды

Аутсорсинг приносит пользу вашей организации, не только снижая расходы, но и предоставляя возможность взаимодействовать с лучшим персоналом в отрасли. Если ваша компания хочет нанять поставщика BPO для обеспечения безопасности или современных информационных технологий, высококвалифицированная команда может быть у вашей двери, и вам даже не придется выходить из дома.

Разумно доверить видным профессионалам задачи, связанные с их конкретными отраслями. Оставайтесь впереди конкурентов, используя передовые аутсорсинговые навыки, одновременно повышая скорость и производительность. Как следствие, вновь улучшенное качество вашей работы будет говорить само за себя по мере роста ваших доходов.

3. Стратегическое планирование необходимо для успеха, и BPO упрощает этот процесс.

Масштабируемость фирмы определяется другими факторами, помимо прибыли. Первый этап выращивания всегда должен содержать работоспособную стратегию. В целом рост бизнеса определяется двумя факторами:

• Бюджет
• Скорость рабочего процесса

Превзойти конкурентов необязательно. Поддержание конкурентоспособности вашей компании имеет решающее значение для ее жизнеспособности. Устойчивые методы требуют прохождения заранее определенного набора этапов с постоянной скоростью. Увеличение рабочей нагрузки может затормозить прогресс, если нет четкой стратегии.

Стратегический аутсорсинг — это больше, чем преходящее увлечение; это необходимо для фирм, стремящихся преуспеть в современной экономике. Выявляя возможные риски и обязательства, профессиональные поставщики BPO могут помочь бизнесу процветать. Необязательно сразу отдавать на аутсорсинг многие элементы вашего бизнеса.

4. Изучите сферу своего бизнеса перед аутсорсингом

Проанализируйте свою фирму изнутри, чтобы использовать BPO для получения максимальной прибыли. Обратите особое внимание на следующие факторы:

• Указанная аудитория
• Экспертиза
• Эффективность
• Расходы
• Рамки
• Объем

Понимание этих факторов вашей организации поможет вам найти подходящего партнера по аутсорсингу. После того, как вы определили, какие аспекты вашей организации требуют развития, вы можете обратиться за помощью к квалифицированным специалистам. Наймите фирму, которая дополнит ваши навыки и покроет ваши слабые стороны.

5. Используйте сервисы, отвечающие вашим потребностям

Тот факт, что аутсорсинг бизнес-процессов имеет прочную репутацию в отрасли, не означает, что им можно доверять. Найдите поставщиков услуг BPO, которые идеально соответствуют вашим требованиям. Даже крошечные команды могут выполнить высокие требования, если они смогут продемонстрировать клиенту свою надежность. Проявите должную осмотрительность, прежде чем подписать юридический контракт, чтобы завершить отношения. Тщательное исследование рынка поможет вам избежать разбазаривания денег.

Биография автора: Янви — автор контента в Go4customer. Энтузиаст технологий, она любит писать хорошо проработанные статьи о футуристических технологиях, включая искусственный интеллект, цифровой маркетинг и обслуживание клиентов. Другие ее интересы включают историю, еду и путешествия.