ビジネスプロセスアウトソーシングサービスのデジタルマーケティング戦略

公開: 2022-02-17

一般にBPOサービスとして知られているビジネスプロセスアウトソーシングは、生産性を向上させながら運用コストを削減するために多くの企業が採用している戦略です。一般に、組織内で以前に完了した作業をサードパーティにアウトソーシングする必要があります。ビジネスプロセスアウトソーシングサービスが提供するサービスには、給与や簿記などの会計サービス、情報技術、人材、顧客サポートなどがあります。 BPOは、特定のビジネスプロセスとタスクを実行するための運用契約と義務をサードパーティのサービスプロバイダーに与えることを伴います。

デジタル化により、顧客があなたの店を訪れる必要性が減ったかもしれませんが、それはまたあなたの会社が24時間年中無休で利用できることへの欲求を高めました。顧客は、モバイルデバイスを使用して自宅の快適さからアイテムを探すことができるため、購入やビジネスプロセスアウトソーシングサービスのサポートを求めるときにも同じ快適さと便利さを期待しています。また、BPO企業は、クライアントがいつでもアクセスできるさまざまなサービスを提供することで、この需要を利用しました。

1.ライブチャットによるサポート

ライブチャットエージェントは、店の通路に立って物を選ぶのに支援が必要かどうかをクライアントに尋ねるセールスマンに相当するデジタルマーケティングです。 eコマースサイト（実店舗のデジタルバージョンを含む）では、実質的にすべてのページ、特にチェックアウトやオンラインカタログでインスタントチャットオプションをすぐに利用できるため、購入者はその場で回答を得て、オンラインストアを離れることはありません。サポートを探します。

2.分析

現代の顧客は、企業がどこにでもあることを期待していますが、それでも、常にフォローされることは彼らを苛立たせます。理解するのは簡単です。そのため、企業は邪魔にならずに顧客の購買習慣を追跡しています。精通した組織は、クエリを求めるためにすべてのページにチャットバブルを表示するのではなく、分析ツールを使用してクライアントの設定とプロファイルを追跡します。次に、Analyticsは、顧客の取引履歴と、顧客が関心を持つ可能性が高い商品とを結び付けます。

3.カスタマーサービスのコールセンター

ライブチャットエージェントのような電話担当者は、消費者の要求に応えますが、メッセージングプラットフォームでの高速チャット交換では解決できない、より高いレベルの問題に取り組むことがよくあります。繰り返しになりますが、顧客とビジネスの直接の接触の必要性は、排除されるのではなく減少します。コールセンターは、クライアントが実際のビジネスの場所で問題（製品の返品など）を解決する前の最後の連絡先としても機能します。

4.ソーシャルメディア向けのサービス

これらには、ソーシャルメディアカスタマーサービス、およびコンテンツの開発または管理が含まれます。ソーシャルメディアソリューションは、おそらく、組織が今日のデジタルマーケティングゲームに参加するために必要な最も包括的なサービスのセットです。ソーシャルメディアスタッフにマーケティングコンテンツの作成、質問への回答、クライアントのオンラインアクションの監視を依頼することで、前述の3つの要素を組み合わせたすべてのメリットが得られます。

BPOサービスを使用してビジネスの収益性を向上させる

以下にリストされている5つのBPO戦略は、利益率を高めるための簡単なアプローチです。

1.テクノロジーを活用する

わずかな投資で、テクノロジーはあなたの会社を地球の一方の端からもう一方の端に運ぶことができます。インターネットには、会社が利用できるいくつかの利点があるため、定量化できない量の情報をツールとして活用して、ビジネスに価値をもたらします。たとえば、何千ものBPO企業が自社のサービスをオンラインで宣伝しています。要件を満たすリモートサービスプロバイダーを見つけると、予算内でタスクを正しく実行できるように支援します。

BPOサービスの最も顕著で重要な利点は、サービス品質に妥協する必要がないことです。アウトソーシング組織は、基本的な企業運営ではなく、主にデータ入力や管理作業などの費用対効果の高い貢献サービスを処理します。

2. BPOは、チームを拡張するための経験豊富な専門家を提供します

アウトソーシングは、経費を削減するだけでなく、セクターで最高の人材と交流する機会を提供することで、組織に利益をもたらします。あなたの会社がセキュリティのためにBPOベンダーを採用したいのか、最新の情報技術を採用したいのかに関わらず、あなたが家を出ることなく、高度なスキルを持つ乗組員があなたのドアにいるかもしれません。

著名な専門家に特定の分野に関連する仕事を任せるのは賢明な選択肢です。スピードと生産性を高めながら、最高の外部委託スキルを使用して、競争に勝ち続けましょう。結果として、あなたの仕事の新しく改善された質はあなたの収入が上がるにつれてそれ自体を物語っています。

3.戦略的計画は成功に不可欠であり、BPOはプロセスを合理化します。

企業のスケーラビリティは、利益以外の要因によって決定されます。成長の最初の段階には、常に実行可能な戦略が含まれている必要があります。一般に、ビジネスの成長は2つの要因によって決定されます。

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ワークフローの速度

競争をしのぐことはオプションではありません。あなたの会社の競争力を維持することは、その存続にとって重要です。持続可能な方法は、一定の速度で所定の一連の段階に従う必要があります。明確な戦略が実施されていない場合、ワークロードの増加により進行が停滞する可能性があります。

戦略的なアウトソーシングは一時的な流行以上のものです。それは、今日の経済で繁栄しようとしている企業にとってなくてはならないものです。起こりうるリスクと負債を検出することにより、プロのBPOプロバイダーはビジネスの繁栄を支援できます。一度にビジネスの多くの要素をアウトソーシングすることは必須ではありません。

4.アウトソーシングする前にビジネスドメインを調査する

最高の利益率を得るためにBPOを使用するために、会社を徹底的に分析します。次の要因に注意してください。

指定されたオーディエンス
専門知識
効率
費用
フレームワーク
範囲

組織のこれらの要素を理解することは、適切なアウトソーシングパートナーを見つけるのに役立ちます。組織のどの側面を開発する必要があるかを特定したら、熟練した専門家に支援を求めることができます。あなたのスキルを補完し、あなたの弱点をカバーする会社を雇ってください。

5.ニーズに合ったサービスを利用する

ビジネスプロセスアウトソーシングが業界で高い評価を得ているからといって、それが信頼できるとは限りません。要件に最適なBPOサービスプロバイダーを見つけてください。小さなチームでも、顧客に信頼性を示すことができれば、高い要件を満たすことができます。関係を完成させるための法的契約に署名する前に、デューデリジェンスを実行してください。徹底的な市場調査は、お金を浪費することを避けるのに役立ちます。

著者略歴： JanviはGo4customerのコンテンツライターです。テクノロジー愛好家である彼女は、人工知能、デジタルマーケティング、カスタマーサービスなど、未来のテクノロジーに関するよく研究された記事を書くのが大好きです。彼女の他の興味には、歴史、食べ物、旅行が含まれます。