Estrategia de marketing digital para servicios de externalización de procesos de negocio

La subcontratación de procesos comerciales, comúnmente conocida como servicio BPO, es una estrategia que muchas empresas emplean para reducir los costos operativos y aumentar la productividad. En general, implica la subcontratación de trabajos previamente realizados dentro de la organización a un tercero. Los servicios de contabilidad, como la nómina y la teneduría de libros, así como la tecnología de la información, los recursos humanos y la atención al cliente, se encuentran entre los servicios proporcionados por los servicios de subcontratación de procesos comerciales. BPO implica adjudicar el contrato de operaciones y los deberes para llevar a cabo ciertos procesos y tareas comerciales a un proveedor de servicios externo.

La digitalización puede haber reducido la necesidad de que los clientes visiten su tienda, pero también ha aumentado el deseo de que su empresa esté disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los clientes esperan la misma comodidad y conveniencia cuando realizan compras y buscan apoyo de los servicios de subcontratación de procesos comerciales porque pueden buscar artículos desde la comodidad de sus propios hogares utilizando sus dispositivos móviles. Y las empresas de BPO aprovecharon esta demanda brindando diversos servicios a los que los clientes pueden acceder en cualquier momento del día:

1. Soporte a través de chat en vivo

Los agentes de chat en vivo son los equivalentes de marketing digital de los vendedores que se paran en los pasillos de las tiendas y preguntan a los clientes si necesitan ayuda para elegir cosas. En los sitios de comercio electrónico (incluidas las versiones digitales de las tiendas físicas), se encuentra disponible una opción de chat instantáneo en prácticamente todas las páginas, especialmente en el proceso de pago y en los catálogos en línea, para garantizar que los compradores obtengan respuestas en el momento y no abandonen la tienda en línea. localizar apoyo.

2. Análisis

Los clientes modernos esperan que las empresas estén en todas partes, pero les irrita que los sigan todo el tiempo. Es fácil de comprender. Es por eso que las corporaciones mantienen un registro de los hábitos de compra de sus clientes sin ser entrometidos. En lugar de que aparezcan burbujas de chat en cada página para solicitar consultas, las organizaciones inteligentes emplean herramientas de análisis para rastrear las preferencias y los perfiles de los clientes. Luego, Analytics establece conexiones entre el historial de transacciones de un cliente y los bienes que probablemente sean de su interés.

3. Centros de llamadas de atención al cliente

Los representantes telefónicos, como los agentes de chat en vivo, responden a las demandas de los consumidores, pero a menudo abordan problemas de mayor nivel que no se pueden resolver a través de un intercambio de chat rápido en una plataforma de mensajería. Una vez más, la necesidad de un contacto directo entre el cliente y la empresa se reduce en lugar de eliminarse. Los centros de llamadas también funcionan como el último punto de contacto para los clientes antes de que recurran a resolver problemas (como devoluciones de productos) en un lugar de negocios real.

4. Servicios para redes sociales

Estos incluyen el servicio al cliente de las redes sociales, así como el desarrollo o la administración de contenido. Las soluciones de redes sociales son posiblemente el conjunto de servicios más completo que las organizaciones necesitan para mantenerse a flote en el juego de marketing digital actual. Tener un personal de redes sociales que cree contenido de marketing, responda preguntas y supervise las acciones en línea de los clientes le brinda todos los beneficios que brindan los tres elementos anteriores combinados.

Uso de servicios BPO para aumentar la rentabilidad empresarial

Las cinco estrategias de BPO que se enumeran a continuación son enfoques sencillos para aumentar los márgenes de beneficio:

1. Aprovecha la tecnología

Con una pequeña inversión, la tecnología puede transportar a su empresa de un extremo al otro del mundo. Internet tiene varios beneficios que su empresa puede aprovechar, por lo tanto, aproveche la cantidad no cuantificable de información como una herramienta para aportar valor a su negocio. Miles de empresas de BPO, por ejemplo, promocionan sus servicios en línea. Una vez que haya encontrado un proveedor de servicios remotos que cumpla con sus requisitos, podrá ayudarlo a realizar su tarea correctamente sin salirse de su presupuesto.

El beneficio más notable y significativo de los servicios de BPO es que no tiene que comprometer la calidad del servicio. Las organizaciones de subcontratación manejan principalmente servicios de contribución rentables, como la entrada de datos y el trabajo administrativo, en lugar de las operaciones fundamentales de la empresa.

2. BPO proporciona profesionales experimentados para ampliar su equipo

La subcontratación beneficia a su organización no solo reduciendo los gastos sino también brindando la oportunidad de interactuar con el mejor personal del sector. Ya sea que su empresa quiera contratar a un proveedor de BPO para seguridad o tecnología de la información moderna, un equipo altamente calificado puede estar en su puerta sin que usted tenga que salir de casa.

Es una opción sensata confiar a profesionales destacados tareas relacionadas con sus sectores particulares. Manténgase por delante de la competencia utilizando las mejores habilidades subcontratadas mientras mejora la velocidad y la producción. Como consecuencia, la calidad recientemente mejorada de su trabajo hablará por sí misma a medida que aumenten sus ingresos.

3. La planificación estratégica es esencial para el éxito y BPO agiliza el proceso.

La escalabilidad de una empresa está determinada por otros factores además de las ganancias. La primera etapa del cultivo siempre debe contener una estrategia viable. En general, el crecimiento de un negocio está determinado por dos factores:

• Presupuesto
• Velocidad del flujo de trabajo

No es opcional superar a la competencia. Mantener la competitividad de su empresa es fundamental para su viabilidad. Los métodos sostenibles requieren seguir un conjunto predeterminado de etapas a un ritmo constante. Una mayor carga de trabajo podría detener el progreso si no existe una estrategia clara.

La subcontratación estratégica es más que una moda pasajera; es imprescindible para las empresas que buscan prosperar en la economía actual. Al detectar posibles riesgos y responsabilidades, los proveedores profesionales de BPO pueden ayudar a que las empresas prosperen. No es esencial subcontratar muchos elementos de su negocio a la vez.

4. Investigue su dominio comercial antes de subcontratar

Analice su empresa de adentro hacia afuera para utilizar BPO y obtener los mayores márgenes de beneficio. Tome notas cuidadosas sobre los siguientes factores:

• Audiencia especificada
• Pericia
• Eficiencia
• Costo
• Marco de referencia
• Alcance

Comprender estos factores de su organización lo ayudará a encontrar el socio de subcontratación adecuado. Una vez que haya identificado qué aspectos de su organización requieren desarrollo, puede buscar la ayuda de especialistas calificados. Contrate una empresa que complemente sus habilidades y cubra sus áreas de debilidad.

5. Utilice servicios que satisfagan sus necesidades

El hecho de que una subcontratación de procesos comerciales tenga una sólida reputación en la industria no significa que sea confiable. Encuentre proveedores de servicios de BPO que se ajusten perfectamente a sus necesidades. Incluso los equipos pequeños pueden cumplir con altos requisitos si pueden demostrar su confiabilidad a un cliente. Realice su diligencia debida antes de firmar un contrato legal para finalizar la relación. Una minuciosa investigación de mercado le ayudará a evitar el despilfarro de dinero.

Biografía del autor: Janvi es escritora de contenido en Go4customer. Entusiasta de la tecnología, le encanta escribir artículos bien documentados sobre tecnologías futuristas, como la inteligencia artificial, el marketing digital y el servicio de atención al cliente. Sus otros intereses incluyen la historia, la comida y los viajes.