Estratégia de marketing digital para serviços de terceirização de processos de negócios

A terceirização de processos de negócios, comumente conhecida como serviço de BPO, é uma estratégia que muitas empresas empregam para reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade. Em geral, envolve a terceirização de trabalhos previamente concluídos dentro da organização para terceiros. Serviços de contabilidade, como folha de pagamento e escrituração, bem como tecnologia da informação, recursos humanos e suporte ao cliente, estão entre os serviços prestados pelos serviços de terceirização de processos de negócios. O BPO implica a atribuição do contrato de operações e dos deveres de execução de determinados processos e tarefas de negócio a um prestador de serviços terceirizado.

A digitalização pode ter reduzido a necessidade de os clientes visitarem sua loja, mas também aumentou o desejo de sua empresa estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Os clientes esperam o mesmo conforto e conveniência ao fazer compras e buscar suporte de serviços de terceirização de processos de negócios, pois podem explorar itens no conforto de suas próprias casas usando seus dispositivos móveis. E as empresas de BPO aproveitaram essa demanda disponibilizando diversos serviços que os clientes podem acessar a qualquer hora do dia:

1. Suporte através de chat ao vivo

Os agentes de bate-papo ao vivo são os equivalentes de marketing digital aos vendedores que ficam nos corredores das lojas, perguntando aos clientes se eles precisam de ajuda para escolher as coisas. Nos sites de comércio eletrônico (incluindo as versões digitais das lojas físicas), uma opção de chat instantâneo está prontamente disponível em praticamente todas as páginas, principalmente no checkout e nos catálogos online, para garantir que os compradores obtenham respostas na hora e não saiam da loja online para localize o suporte.

2. Análises

Os clientes modernos esperam que as empresas estejam em todos os lugares, mas é irritante que sejam seguidos o tempo todo. É fácil de compreender. É por isso que as corporações mantêm o controle dos hábitos de compra de seus clientes sem serem intrusivas. Em vez de ter bolhas de bate-papo aparecendo em todas as páginas para solicitar consultas, organizações experientes empregam ferramentas de análise para rastrear preferências e perfis de clientes. A análise então faz conexões entre o histórico de transações de um cliente e as mercadorias que provavelmente serão de seu interesse.

3. Centrais de atendimento ao cliente

Os representantes por telefone, como os agentes de bate-papo ao vivo, respondem às demandas dos consumidores, mas geralmente abordam problemas de nível superior que não podem ser resolvidos por meio de uma troca rápida de bate-papo em uma plataforma de mensagens. Mais uma vez, a necessidade de contato direto cliente-negócio é reduzida em vez de eliminada. Os call centers também funcionam como o último ponto de contato para os clientes antes que eles recorram à resolução de problemas (como devoluções de produtos) em um local de negócios real.

4. Serviços para mídias sociais

Isso inclui atendimento ao cliente de mídia social, bem como o desenvolvimento ou administração de conteúdo. As soluções de mídia social são possivelmente o conjunto mais abrangente de serviços que as organizações precisam para se manter à tona no jogo de marketing digital de hoje. Ter uma equipe de mídia social criando conteúdo de marketing, respondendo perguntas e monitorando as ações online dos clientes oferece a você todos os benefícios que os três elementos anteriores fornecem combinados.

Usando serviços de BPO para aumentar a lucratividade do negócio

As cinco estratégias de BPO listadas abaixo são abordagens fáceis para aumentar as margens de lucro:

1. Aproveite a Tecnologia

Com um pequeno investimento, a tecnologia pode transportar sua empresa de um extremo ao outro do globo. A internet possui diversos benefícios que sua empresa pode aproveitar, portanto, aproveite a quantidade não quantificável de informações como ferramenta para agregar valor ao seu negócio. Milhares de empresas de BPO, por exemplo, promovem seus serviços online. Depois de encontrar um provedor de serviços remotos que atenda às suas necessidades, ele poderá ajudá-lo a realizar sua tarefa corretamente, dentro do seu orçamento.

O benefício mais notável e significativo dos serviços de BPO é que você não precisa comprometer a qualidade do serviço. As organizações de terceirização lidam principalmente com serviços de contribuição econômica, como entrada de dados e trabalho administrativo, em vez de operações fundamentais da empresa.

2. BPO oferece profissionais experientes para ampliar sua equipe

A terceirização beneficia sua organização não apenas reduzindo as despesas, mas também oferecendo a oportunidade de interagir com o melhor pessoal do setor. Se sua empresa deseja contratar um fornecedor de BPO para segurança ou tecnologia da informação moderna, uma equipe altamente qualificada pode estar à sua porta sem que você precise sair de casa.

É uma opção sensata confiar a profissionais de destaque tarefas relacionadas a seus setores específicos. Fique à frente da concorrência usando as melhores habilidades terceirizadas enquanto aumenta a velocidade e a produção. Como consequência, a qualidade recém-melhorada do seu trabalho falará por si à medida que suas receitas aumentarem.

3. O planejamento estratégico é essencial para o sucesso, e o BPO agiliza o processo.

A escalabilidade de uma empresa é determinada por outros fatores além do lucro. O primeiro estágio do crescimento deve sempre conter uma estratégia viável. Em geral, o crescimento de um negócio é determinado por dois fatores:

• Orçamento
• Velocidade do fluxo de trabalho

Não é opcional superar a concorrência. Manter a competitividade da sua empresa é fundamental para sua viabilidade. Os métodos sustentáveis ​​exigem seguir um conjunto predeterminado de etapas a uma taxa constante. Uma carga de trabalho aumentada pode interromper o progresso se não houver uma estratégia clara em vigor.

A terceirização estratégica é mais do que uma moda passageira; é um must-have para as empresas que procuram prosperar na economia de hoje. Ao detectar possíveis riscos e responsabilidades, os provedores profissionais de BPO podem ajudar as empresas a prosperar. Não é essencial terceirizar muitos elementos do seu negócio de uma só vez.

4. Pesquise o domínio do seu negócio antes de terceirizar

Analise sua empresa de dentro para fora para usar o BPO para obter as maiores margens de lucro. Tome notas cuidadosas sobre os seguintes fatores:

• Público especificado
• Perícia
• Eficiência
• Custo
• Estrutura
• Alcance

Compreender esses fatores de sua organização irá ajudá-lo a localizar o parceiro de terceirização apropriado. Depois de identificar quais aspectos de sua organização precisam de desenvolvimento, você pode procurar ajuda de especialistas qualificados. Contrate uma empresa que complemente suas habilidades e cubra suas áreas de fraqueza.

5. Use serviços que atendam às suas necessidades

Só porque uma terceirização de processos de negócios tem uma forte reputação no setor não significa que ela seja confiável. Encontre provedores de serviços de BPO que sejam perfeitos para suas necessidades. Mesmo equipes pequenas podem atender a altos requisitos se puderem demonstrar sua confiabilidade a um cliente. Realize sua due diligence antes de assinar um contrato legal para finalizar o relacionamento. Uma pesquisa de mercado completa ajudará você a evitar desperdiçar dinheiro.

Biografia do autor: Janvi é redator de conteúdo na Go4customer. Entusiasta da tecnologia, ela adora escrever artigos bem pesquisados ​​sobre tecnologias futuristas, incluindo Inteligência Artificial, Marketing Digital e Atendimento ao Cliente. Seus outros interesses incluem história, comida e viagens.