业务流程外包服务的数字营销策略

已发表: 2022-02-17

业务流程外包，通常称为 BPO 服务，是许多企业在提高生产力的同时降低运营成本的一种策略。一般来说，它需要将组织内先前完成的工作外包给第三方。工资单和簿记等会计服务，以及信息技术、人力资源和客户支持，都属于业务流程外包服务所提供的服务。 BPO 需要将运营合同以及执行某些业务流程和任务的职责授予第三方服务提供商。

数字化可能减少了客户光顾您商店的需求，但它也增加了您的公司每周 7 天、每天 24 小时可用的愿望。客户在购买和寻求业务流程外包服务支持时期望同样的舒适和便利，因为他们可以使用移动设备在家中舒适地探索商品。 BPO 公司通过提供客户可以在一天中的任何时间访问的各种服务来利用这一需求：

1.通过实时聊天支持

实时聊天代理相当于站在商店过道上的销售员的数字营销，询问客户在挑选商品时是否需要帮助。在电子商务网站（包括实体店的数字版本）上，几乎每个页面都提供即时聊天选项，尤其是在结账和在线目录上，以确保买家在现场获得答案，而不会离开在线商店找到支持。

2. 分析

现代客户期望公司无处不在，但这让他们一直被跟踪感到恼火。这很容易理解。这就是为什么公司会在不突兀的情况下跟踪客户的购买习惯。精明的组织不会在每个页面上都出现聊天气泡来征求查询，而是使用分析工具来跟踪客户偏好和个人资料。然后，分析会在客户的交易历史和他们可能感兴趣的商品之间建立联系。

3. 客服呼叫中心

电话代表，如实时聊天代理，响应消费者的需求，但他们经常解决无法通过消息平台上的快速聊天交换解决的更高级别的问题。同样，直接客户与业务联系的必要性减少而不是消除。呼叫中心还充当客户在实际业务场所解决问题（例如产品退货）之前的最后联系点。

4. 社交媒体服务

其中包括社交媒体客户服务以及内容的开发或管理。社交媒体解决方案可能是组织在当今数字营销游戏中维持生计所需的最全面的服务集。让社交媒体工作人员创建营销内容、回答问题并监控客户的在线行为，可为您提供上述三个要素相结合的所有好处。

使用 BPO 服务提高业务盈利能力

下面列出的五种 BPO 策略是提高利润率的简单方法：

1. 利用技术

只需少量投资，技术就可以将您的公司从地球的一端运送到另一端。互联网有几个好处，您的公司可以利用，因此利用无法量化的信息量作为为您的业务带来价值的工具。例如，成千上万的 BPO 公司在网上推广他们的服务。找到满足您要求的远程服务提供商后，他们将能够帮助您在不超出预算的情况下正确完成任务。

BPO 服务最显着和显着的好处是您不必在服务质量上妥协。外包组织主要处理具有成本效益的贡献服务，例如数据输入和管理工作，而不是基本的公司运营。

2. BPO 提供经验丰富的专业人员来扩展您的团队

外包不仅可以降低费用，还可以提供与该行业最优秀的人员互动的机会，从而使您的组织受益。无论您的公司是想为安全或现代信息技术雇用 BPO 供应商，高技能的工作人员可能会在您家门口，而您无需离开家。

将与其特定领域相关的任务委托给杰出的专业人士是一个明智的选择。通过使用顶级外包技能，同时提高速度和产量，保持竞争优势。因此，随着收入的增加，您工作质量的新提升将不言而喻。

3. 战略规划对成功至关重要，BPO 简化了流程。

公司的可扩展性由利润以外的因素决定。成长的第一阶段应该始终包含一个可行的策略。一般来说，企业的成长取决于两个因素：

预算
工作流速度

超越竞争对手不是可有可无的。保持公司的竞争力对其生存能力至关重要。可持续方法需要以稳定的速度遵循预定的一组阶段。如果没有明确的策略，增加的工作量可能会阻碍进展。

战略外包不仅仅是一时的时尚。对于寻求在当今经济中蓬勃发展的公司来说，这是必不可少的。通过检测可能的风险和责任，专业的 BPO 提供商可以帮助企业蓬勃发展。一次外包您的业务的许多元素并不是必需的。

4. 在外包之前研究您的业务领域

从内到外分析您的公司，以使用 BPO 获得最高利润率。请仔细注意以下因素：

指定受众
专业知识
效率
成本
框架
范围

了解您组织的这些因素将有助于您找到合适的外包合作伙伴。一旦您确定了组织的哪些方面需要发展，您就可以向熟练的专家寻求帮助。聘请一家能够补充您的技能并涵盖您的弱点的公司。

5. 使用满足您需求的服务

仅仅因为业务流程外包在业内享有盛誉并不意味着他们值得信赖。寻找最适合您要求的 BPO 服务提供商。如果他们能够向客户证明他们的可信度，即使是小型团队也可以满足高要求。在签署法律合同以最终确定关系之前，请进行尽职调查。彻底的市场调查将帮助您避免浪费金钱。

作者简介： Janvi 是 Go4customer 的内容作家。作为一名技术爱好者，她喜欢就人工智能、数字营销和客户服务等未来技术撰写经过深入研究的文章。她的其他兴趣包括历史、美食和旅行。