Strategia marketingu cyfrowego dla usług outsourcingu procesów biznesowych

Outsourcing procesów biznesowych, powszechnie znany jako usługa BPO, to strategia, którą wiele firm stosuje w celu obniżenia kosztów operacyjnych przy jednoczesnym zwiększeniu produktywności. Generalnie wiąże się to z outsourcingiem wykonanej wcześniej pracy w organizacji na rzecz osoby trzeciej. Usługi księgowe, takie jak płace i księgowość, a także technologie informatyczne, kadrowe i obsługa klienta, należą do usług świadczonych przez usługi outsourcingu procesów biznesowych. BPO wiąże się z powierzeniem kontraktu operacyjnego oraz obowiązków związanych z realizacją określonych procesów biznesowych i zadań zewnętrznemu usługodawcy.

Cyfryzacja mogła zmniejszyć potrzebę odwiedzania Twojego sklepu przez klientów, ale zwiększyła również chęć, aby Twoja firma była dostępna 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Klienci oczekują tego samego komfortu i wygody podczas dokonywania zakupów i szukania wsparcia usług outsourcingu procesów biznesowych, ponieważ mogą szukać przedmiotów w zaciszu własnego domu, korzystając z urządzeń mobilnych. A firmy BPO wykorzystały to zapotrzebowanie, dostarczając różne usługi, z których klienci mogą korzystać o każdej porze dnia:

1. Wsparcie przez czat na żywo

Agenci czatu na żywo to odpowiedniki marketingu cyfrowego sprzedawców stojących w półkach sklepowych, pytających klientów, czy potrzebują pomocy w wyborze rzeczy. W witrynach handlu elektronicznego (w tym w cyfrowych wersjach sklepów stacjonarnych) opcja natychmiastowego czatu jest łatwo dostępna praktycznie na każdej stronie, zwłaszcza w kasie i katalogach internetowych, aby kupujący uzyskiwali odpowiedzi na miejscu i nie opuszczali sklepu internetowego znajdź wsparcie.

2. Analizy

Współcześni klienci oczekują, że firmy będą wszędzie, ale irytuje to, że cały czas je śledzą. Łatwo to zrozumieć. Dlatego korporacje śledzą zwyczaje zakupowe swoich klientów, nie będąc natrętnymi. Zamiast wyświetlać bąbelki czatu na każdej stronie w celu pozyskiwania zapytań, sprytne organizacje stosują narzędzia analityczne do śledzenia preferencji i profili klientów. Analytics tworzy następnie połączenia między historią transakcji klienta a towarami, które mogą go zainteresować.

3. Centra obsługi klienta

Przedstawiciele telefoniczni, podobnie jak agenci czatu na żywo, odpowiadają na wymagania klientów, ale często zajmują się problemami wyższego poziomu, których nie można rozwiązać za pomocą szybkiej wymiany czatu na platformie komunikacyjnej. Ponownie, konieczność bezpośredniego kontaktu klient-biznes jest raczej ograniczona niż wyeliminowana. Call center pełni również funkcję ostatniego punktu kontaktu dla klientów, zanim zajmą się rozwiązywaniem problemów (takich jak zwroty produktów) w rzeczywistym miejscu biznesowym.

4. Usługi dla mediów społecznościowych

Obejmują one obsługę klienta w mediach społecznościowych, a także tworzenie lub administrowanie treścią. Rozwiązania mediów społecznościowych to prawdopodobnie najbardziej wszechstronny zestaw usług, których organizacje potrzebują, aby utrzymać się na powierzchni w dzisiejszej grze marketingu cyfrowego. Posiadanie pracowników mediów społecznościowych do tworzenia treści marketingowych, odpowiadania na pytania i monitorowania działań online klientów zapewnia wszystkie korzyści, które zapewniają połączone trzy poprzednie elementy.

Korzystanie z usług BPO w celu zwiększenia rentowności biznesu

Pięć strategii BPO wymienionych poniżej to proste podejścia do zwiększenia marż zysku:

1. Skorzystaj z technologii

Przy niewielkiej inwestycji technologia może przetransportować Twoją firmę z jednego końca globu na drugi. Internet ma wiele zalet, z których może skorzystać Twoja firma, dlatego wykorzystaj niewymierną ilość informacji jako narzędzie, które wniesie wartość do Twojej firmy. Na przykład tysiące firm BPO promuje swoje usługi w Internecie. Po znalezieniu dostawcy usług zdalnych, który spełnia Twoje wymagania, będzie on w stanie pomóc Ci w prawidłowym wykonaniu zadania przy zachowaniu Twojego budżetu.

Najbardziej zauważalną i znaczącą zaletą usług BPO jest to, że nie musisz iść na kompromis w kwestii jakości usług. Organizacje outsourcingowe zajmują się przede wszystkim opłacalnymi usługami wkładu, takimi jak wprowadzanie danych i prace administracyjne, a nie podstawowe operacje firmy.

2. BPO zapewnia doświadczonych profesjonalistów, którzy poszerzą Twój zespół

Outsourcing przynosi korzyści Twojej organizacji, nie tylko obniżając wydatki, ale także zapewniając możliwość interakcji z najlepszymi pracownikami w branży. Niezależnie od tego, czy Twoja firma chce zatrudnić dostawcę BPO w zakresie bezpieczeństwa, czy nowoczesnej technologii informatycznej, wysoko wykwalifikowana załoga może być u Twoich drzwi bez konieczności wychodzenia z domu.

To rozsądna opcja, by powierzyć wybitnym specjalistom zadania związane z ich poszczególnymi branżami. Wyprzedź konkurencję, korzystając z najlepszych umiejętności zleconych na zewnątrz, jednocześnie zwiększając szybkość i wydajność. W konsekwencji nowa poprawa jakości Twojej pracy będzie mówić sama za siebie wraz ze wzrostem Twoich przychodów.

3. Planowanie strategiczne jest niezbędne do sukcesu, a BPO usprawnia proces.

Skalowalność firmy zależy od czynników innych niż zysk. Pierwszy etap wzrostu powinien zawsze zawierać wykonalną strategię. Ogólnie o rozwoju firmy decydują dwa czynniki:

• Budżet
• Prędkość przepływu pracy

Przewyższanie konkurencji nie jest opcjonalne. Utrzymanie konkurencyjności firmy ma kluczowe znaczenie dla jej rentowności. Zrównoważone metody wymagają przestrzegania z góry określonego zestawu etapów w stałym tempie. Zwiększone obciążenie pracą może zatrzymać postęp, jeśli nie ma jasnej strategii.

Outsourcing strategiczny to coś więcej niż chwilowa moda; jest to pozycja obowiązkowa dla firm, które chcą prosperować w dzisiejszej gospodarce. Wykrywając możliwe zagrożenia i zobowiązania, profesjonalni dostawcy usług BPO mogą pomóc firmom w rozwoju. Nie jest konieczne zlecanie na zewnątrz wielu elementów swojej firmy naraz.

4. Zbadaj swoją domenę biznesową przed outsourcingiem

Przeanalizuj swoją firmę od środka, aby korzystać z BPO w celu uzyskania najwyższych marż. Zrób dokładne notatki dotyczące następujących czynników:

• Określeni odbiorcy
• Ekspertyza
• Efektywność
• Koszt
• Struktura
• Zakres

Zrozumienie tych czynników Twojej organizacji pomoże Ci znaleźć odpowiedniego partnera outsourcingowego. Po zidentyfikowaniu, które aspekty Twojej organizacji wymagają rozwoju, możesz skorzystać z pomocy wykwalifikowanych specjalistów. Zatrudnij firmę, która komplementuje Twoje umiejętności i obejmuje obszary Twoich słabości.

5. Korzystaj z usług spełniających Twoje potrzeby

Tylko dlatego, że outsourcing procesów biznesowych ma dobrą reputację w branży, nie oznacza, że ​​jest godny zaufania. Znajdź dostawców usług BPO, którzy idealnie spełniają Twoje wymagania. Nawet małe zespoły mogą spełnić wysokie wymagania, jeśli potrafią wykazać klientowi swoją wiarygodność. Dokonaj należytej staranności przed podpisaniem umowy prawnej w celu sfinalizowania relacji. Dokładne badanie rynku pomoże Ci uniknąć marnowania pieniędzy.

Biografia autora: Janvi jest autorem treści w Go4customer. Entuzjastka technologii, uwielbia pisać dobrze opracowane artykuły na temat futurystycznych technologii, w tym sztucznej inteligencji, marketingu cyfrowego i obsługi klienta. Jej inne zainteresowania to historia, jedzenie i podróże.