Strategia di marketing digitale per i servizi di outsourcing dei processi aziendali

L'outsourcing dei processi aziendali, comunemente noto come servizio BPO, è una strategia utilizzata da molte aziende per ridurre i costi operativi aumentando al contempo la produttività. In generale, comporta l'affidamento a terzi del lavoro precedentemente completato all'interno dell'organizzazione. Tra i servizi forniti dai servizi di outsourcing dei processi aziendali figurano anche servizi di contabilità come buste paga e contabilità, nonché tecnologia dell'informazione, risorse umane e assistenza clienti. BPO comporta l'affidamento del contratto di operazioni e degli incarichi per l'esecuzione di determinati processi e compiti aziendali a un fornitore di servizi di terze parti.

La digitalizzazione può aver ridotto la necessità per i clienti di visitare il tuo negozio, ma ha anche aumentato il desiderio che la tua azienda sia disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. I clienti si aspettano lo stesso comfort e convenienza quando effettuano acquisti e cercano supporto per i servizi di outsourcing dei processi aziendali perché possono cercare articoli comodamente da casa utilizzando i loro dispositivi mobili. E le aziende BPO hanno approfittato di questa richiesta fornendo vari servizi a cui i clienti possono accedere in qualsiasi momento della giornata:

1. Supporto tramite chat dal vivo

Gli agenti di chat dal vivo sono l'equivalente del marketing digitale dei venditori che stanno lungo i corridoi dei negozi, chiedendo ai clienti se hanno bisogno di assistenza per raccogliere le cose. Sui siti di e-commerce (comprese le versioni digitali dei negozi fisici), un'opzione di chat istantanea è prontamente disponibile praticamente su ogni pagina, in particolare su checkout e cataloghi online, per garantire che gli acquirenti ottengano risposte sul posto e non lascino il negozio online a individuare il supporto.

2. Analisi

I clienti moderni si aspettano che le aziende siano ovunque, eppure li irrita essere seguiti tutto il tempo. È facile da comprendere. Ecco perché le aziende tengono traccia delle abitudini di acquisto dei loro clienti senza essere invadenti. Invece di visualizzare bolle di chat su ogni pagina per sollecitare query, le organizzazioni esperte utilizzano strumenti di analisi per tenere traccia delle preferenze e dei profili dei clienti. Analytics crea quindi collegamenti tra la cronologia delle transazioni di un cliente e le merci che potrebbero essere di suo interesse.

3. Call center del servizio clienti

I rappresentanti telefonici, come gli agenti di chat dal vivo, rispondono alle richieste dei consumatori, ma spesso affrontano problemi di livello superiore che non possono essere risolti attraverso uno scambio di chat veloce su una piattaforma di messaggistica. Anche in questo caso, la necessità di un contatto diretto cliente-azienda viene ridotta anziché eliminata. I call center fungono anche da ultimo punto di contatto per i clienti prima che ricorrano alla risoluzione di problemi (come i resi di prodotti) in un vero luogo di lavoro.

4. Servizi per i social media

Questi includono il servizio clienti dei social media e lo sviluppo o l'amministrazione dei contenuti. Le soluzioni di social media sono forse l'insieme più completo di servizi di cui le organizzazioni hanno bisogno per rimanere a galla nel gioco del marketing digitale di oggi. Avere uno staff di social media che crea contenuti di marketing, risponde alle domande e monitora le azioni online dei clienti ti offre tutti i vantaggi che i tre elementi precedenti forniscono combinati.

Utilizzo dei servizi BPO per aumentare la redditività aziendale

Le cinque strategie BPO elencate di seguito sono semplici approcci per aumentare i margini di profitto:

1. Approfitta della tecnologia

Con un piccolo investimento, la tecnologia può trasportare la tua azienda da un capo all'altro del globo. Internet ha diversi vantaggi che la tua azienda può sfruttare, quindi sfrutta la quantità non quantificabile di informazioni come strumento per portare valore alla tua attività. Migliaia di società BPO, ad esempio, promuovono i propri servizi online. Una volta trovato un fornitore di servizi remoti che soddisfi le tue esigenze, sarà in grado di aiutarti a svolgere correttamente il tuo compito rimanendo nei limiti del tuo budget.

Il vantaggio più evidente e significativo dei servizi BPO è che non devi scendere a compromessi sulla qualità del servizio. Le organizzazioni di outsourcing gestiscono principalmente servizi di contributo convenienti come l'immissione di dati e il lavoro amministrativo, piuttosto che le operazioni aziendali fondamentali.

2. BPO fornisce professionisti esperti per ampliare il tuo team

L'outsourcing avvantaggia la tua organizzazione non solo riducendo le spese, ma offrendo anche l'opportunità di interagire con il miglior personale del settore. Sia che la tua azienda desideri assumere un fornitore di BPO per la sicurezza o la moderna tecnologia dell'informazione, un team altamente qualificato potrebbe essere alla tua porta senza che tu debba mai uscire di casa.

È un'opzione sensata affidare a professionisti di spicco compiti relativi ai loro settori particolari. Mantieni un vantaggio sulla concorrenza utilizzando le migliori competenze esternalizzate, migliorando al contempo la velocità e la produzione. Di conseguenza, la qualità del tuo lavoro recentemente migliorata parlerà da sola con l'aumento dei tuoi ricavi.

3. La pianificazione strategica è essenziale per il successo e il BPO semplifica il processo.

La scalabilità di un'impresa è determinata da fattori diversi dal profitto. La prima fase della crescita dovrebbe sempre contenere una strategia praticabile. In generale, la crescita di un'impresa è determinata da due fattori:

• Bilancio
• Velocità del flusso di lavoro

Non è facoltativo superare la concorrenza. Mantenere la competitività della tua azienda è fondamentale per la sua redditività. I metodi sostenibili richiedono di seguire una serie predeterminata di fasi a un ritmo costante. Un aumento del carico di lavoro potrebbe bloccare l'avanzamento se non esiste una strategia chiara in atto.

L'outsourcing strategico è più di una moda passeggera; è un must per le aziende che cercano di prosperare nell'economia di oggi. Rilevando possibili rischi e responsabilità, i fornitori di BPO professionali possono aiutare le aziende a prosperare. Non è essenziale esternalizzare molti elementi della tua attività contemporaneamente.

4. Ricerca il tuo dominio aziendale prima di esternalizzare

Analizza la tua azienda dall'interno verso l'esterno per utilizzare BPO per i margini di profitto più elevati. Prendere nota attenta sui seguenti fattori:

• Pubblico specificato
• Competenza
• Efficienza
• Costo
• Struttura
• Scopo

Comprendere questi fattori della tua organizzazione ti aiuterà a individuare il partner di outsourcing appropriato. Dopo aver identificato quali aspetti della tua organizzazione richiedono sviluppo, puoi chiedere assistenza a specialisti qualificati. Assumi un'azienda che si complimenta con le tue capacità e copra le tue aree di debolezza.

5. Usa i servizi che soddisfano le tue esigenze

Solo perché un business process outsourcing gode di una solida reputazione nel settore non significa che sia affidabile. Trova i fornitori di servizi BPO che si adattano perfettamente alle tue esigenze. Anche piccoli team possono soddisfare requisiti elevati se possono dimostrare la loro affidabilità a un cliente. Esegui la due diligence prima di firmare un contratto legale per finalizzare il rapporto. Un'accurata ricerca di mercato ti aiuterà a evitare di sprecare denaro.

Biografia dell'autore: Janvi è uno scrittore di contenuti su Go4customer. Appassionata di tecnologia, ama scrivere articoli ben studiati su tecnologie futuristiche tra cui Intelligenza Artificiale, Marketing Digitale e Servizio Clienti. I suoi altri interessi includono storia, cibo e viaggi.