Cele mai bune 17 bloguri despre succesul clienților în 2022

„Clientul nu are întotdeauna dreptate, dar ei sunt întotdeauna clientul!” – Shep Hyken

După cum subliniază citatul lui Hyken de mai sus, indiferent de afacerea dvs., cheia succesului este întotdeauna prin intermediul clienților dvs.

Dacă nu-l cunoașteți, Shep Hyken este expert în servicii pentru clienți și experiență pentru clienți și autor de bestselleruri din New York Times și Wall Street Journal.

Ecuația este simplă. Dacă clienții dvs. sunt mulțumiți de produsul dvs. și de experiența pe care le oferiți, ei vor continua să vă fie clienți și, pe măsură ce se vor transforma în clienți fideli, vor juca un rol important în promovarea afacerii dvs. și în creșterea veniturilor dvs.

Potrivit lui Hyken, clienții sunt parteneri în misiunea dumneavoastră. Această perspectivă sparge barierele dintre angajați și clienți și oferă un aspect diferit. Și atunci când îți muți atenția de la succesul companiei la succesul clienților tăi, clienții tăi sunt mai mult decât clienți.

Succesul clienților este important în special pentru companiile B2B SaaS. Dacă sunteți un manager de cont cheie, ar trebui să urmați tendințele și să vă adaptați la schimbări rapid și eficient, pentru a vă asigura că oferiți clienților dvs. cel mai bun serviciu posibil.

Există multe bloguri de succes pentru clienți care produc conținut de înaltă calitate și profitabil pentru cei care doresc să țină pasul cu știrile și să își îmbunătățească afacerile pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienții bazei lor de clienți.

Am pregătit o listă extinsă cu cele mai bune bloguri de succes pentru clienți pentru cei care lucrează în industria de servicii pentru clienți sau pentru oricine este interesat să afle mai multe despre managementul relațiilor cu clienții.

Iată cele mai bune bloguri cu succesul clienților pentru profesioniștii în serviciul clienți și managerii de succes:

1. Blog Pro cu întrebări
2. Blogul SaasTr
3. Blog de ghidare a utilizatorului
4. Consiliul CCO
5. Custify Blog
6. Gainsight
7. Hubspot
8. Şaisprezece Ventures
9. Pentru antreprenori
10. Blog Zendesk
11. Totango Blog
12. Blogul Smartkarrot
13. Blog interfon
14. CXL
15. Blogul Freshworks
16. Blog UserIQ
17. Blogul Ligii Succesului

Permiteți-mi să vă prezint primul blog fără să vă fac să așteptați.

1) Blog Pro cu întrebări

Question Pro Blog este o platformă de succes a clienților care se concentrează pe software-ul pentru sondaje online și pe inteligența datelor. Blogul oferă soluții grozave despre cum să culegeți cele mai valoroase informații despre consumatori, să măsurați experiența clienților și să vă gestionați locul de muncă și angajații cu Instrumentele de sondaj QuestionPro.

Într-unul dintre seminariile web de la UserGuiding, Ken Peterson – CX al QuestionPRO – a vorbit despre experiența clienților și de ce companiile ar trebui să ia în considerare experiența angajaților la fel de mult ca și experiența clienților.

„Succesul clienților înseamnă anticiparea provocărilor sau întrebările clienților și furnizarea proactivă de soluții și sisteme”

Discursul lui Peterson a subliniat că succesul clienților nu este intuitiv și necesită angajați care să se gândească la client. Acesta este motivul pentru care blogurile de succes ale clienților sunt importante.

Dacă doriți o relație mai bună cu clienții dvs. și să îmbunătățiți experiența clienților, angajații dvs. ar trebui să lucreze în mod proactiv pentru acest obiectiv și să învețe să țină pasul cu tendințele de servicii pentru clienți.

Acolo vin în ajutor blogurile de succes ale clienților.

Question Pro Blog are un aspect simplu și ușor de înțeles, articole utile și direct la obiect, care vă vor ajuta să găsiți rapid răspunsuri.

Fidelizarea clienților: ce este și cum se obține este un articol grozav pentru a începe cu elementele de bază.

2) SaasTr

SaasTr este o resursă valoroasă pentru tot ceea ce are legătură cu SaaS. La început, SaasTr a fost un site web pentru a împărtăși citatele și învățăturile lui Jason M.Lenkin în timp ce răspundea la câteva întrebări de la Quora. Cu toate acestea, acum blogul este vizitat de milioane și este locul unu pe web pentru fondatorii SaaS, liderii de afaceri, liderii serviciilor pentru clienți și oricine dorește să afle mai multe despre subiecte precum strategiile de creștere, succesul clienților și multe altele.

Saastr a fost inclusă și în Top 100 de bloguri pentru antreprenori. În general, este un blog grozav pentru oamenii care se gândesc să-și înființeze propriile afaceri SaaS sau, în general, lucrează în start-up-uri.

Recomand articolul celor 7 tendințe de top în succesul clienților de la care să învețe și poate emulați, deoarece a fost foarte interesant și informativ.

3) Blog UserGuiding

UserGuiding este un software de integrare a utilizatorului fără cod , care vă ajută să oferiți o experiență mai bună utilizatorilor dvs. Cu numeroase funcții și integrări, UserGuiding asigură că clientul dumneavoastră va primi cea mai bună experiență prin serviciul dumneavoastră.

Întrucât Userguiding este un furnizor de servicii de integrare a utilizatorilor, UG Blog se concentrează, de asemenea, pe integrarea utilizatorilor și strategiile de adoptare a utilizatorilor.

Cu toate acestea, asta nu este tot!

Pe blogul UserGuiding, puteți citi nenumărate articole din categoriile Creștere, Produs și Incorporare utilizator, puteți afla metode utile cu pagini de instrucțiuni și puteți fi la curent cu cele mai noi tendințe și știri de design UX.

Puteți compara diferite instrumente și aplicații, vă puteți lărgi orizontul cu nenumărate ghiduri și liste și puteți afla mai multe despre pietrele de temelie ale SaaS.

Creatorii noștri de conținut publică articole noi în fiecare săptămână pentru a oferi articole noi și informative pentru cititori.

Un ghid complet pentru succesul clienților SaaS este un loc minunat de început.

4) Consiliul CCo

După cum puteți observa din numele blogului, Consiliul CCO (Chief Customer Officer) a fost înființat pentru a oferi CCO informațiile, resursele și sprijinul de care au nevoie pentru a reuși. Cu toate acestea, nu trebuie să fii CCO pentru a găsi informații valoroase pe acest blog.

Fondatorul și directorul executiv al Consiliului, Curtis Bingham, este un lider în industrie și o persoană cu multe perspective de împărtășit. Puteți începe prin a consulta articolul intitulat Factori critici de succes pentru directorii de clienți.

5) Custify Blog

Custify este un alt blog de succes pentru clienți pentru proprietarii de afaceri SaaS. Aceștia se concentrează în principal pe a ajuta cititorii să învețe cum să-și gestioneze clienții. Postările lor de pe blog acoperă diferite subiecte legate de succesul clienților, inclusiv managementul CS, serviciul clienți, gestionarea contului și software-ul pentru succesul clienților.

Managerii de succes a clienților vor găsi utile și articolele despre reducerea abandonului, integrarea și îmbunătățirea reținerii utilizatorilor.

Alegerea mea de pe blogul Custify este „Vrei o experiență mai bună pentru clienți – Aliniază succesul clienților și marketingul”. A fost o lectură foarte interesantă.

6) Gainsight

Blogul Gainsight este unul dintre cele mai bune bloguri despre succesul și experiența clienților. Autorii cu experiență în serviciul clienți publică conținut despre segmentarea clienților, managementul serviciului clienți, experiența clienților, managementul abandonului, maparea călătoriei clienților, satisfacția clienților și subiecte similare. Cel mai bun lucru despre blogul Gainsight este că conținutul său este versatil. Puteți găsi diferite tipuri de conținut, inclusiv articole, seminarii web, ghiduri, podcasturi și multe altele.

Alegerea mea de pe blogul Gainsight este Ghidul lor esențial pentru managementul succesului clienților.

7) Hubspot

Trebuie să spun mai multe? HubSpot este cu ușurință cel mai bun blog de pe internet unde puteți găsi o mulțime de articole de înaltă calitate despre succesul clienților de la experți. Blogul acoperă mai multe subiecte, inclusiv experiența clienților, reținerea clienților și marketingul general. Dacă sunteți în afacerea SaaS sau doriți să aflați mai multe despre subiecte legate de Saas, Hubspot poate fi cel mai bun prieten al tău.

Deoarece Hubspot publică o mulțime de conținut, astfel încât să puteți găsi orice aveți nevoie și tot ce are legătură cu succesul clienților. Dacă nu doriți să citiți mai mult de un blog și să economisiți timp, HubSpot ar putea fi cea mai bună alegere pentru dvs. De asemenea, puteți beneficia de funcția „ Căutare în blog ”.

Înainte de a trece la următorul articol, iată piesa mea preferată de succes pentru clienți Hubspot: Succesul clienților vs. Asistență clienți vs. Serviciul clienți: Care este diferența?

8) Şaisprezece Ventures

Probabil ați auzit de Sixteen Ventures. Creat de Lincoln Murphy, Sixteen Ventures este unul dintre cele mai bune bloguri despre succesul clienților și creșterea centrată pe client. Murphy este un consultant de succes pentru succesul clienților, un vorbitor principal și un autor. El publică în mod regulat conținut despre implicarea clienților, succesul clienților, experiența clienților și cu adevărat tot ce este centrat pe client. Dacă sunteți în căutarea unei surse care să acopere elementele de bază și succesul avansat al clienților, Sixteen Ventures este blogul pe care trebuie să-l consultați.

Dacă sunteți interesat, consultați acest articol: Potențialul de succes: Succesul real al clienților începe aici

9) Pentru antreprenori

Acesta este un blog care se află pe locul 2 în lista Forbes a celor mai bune 100 de site-uri web pentru antreprenori. Ce să mai spun? Pentru antreprenori de David Skok este un loc minunat pentru antreprenorii care doresc să citească unele dintre cele mai bune articole despre succesul clienților. Blogul are o categorie de succes a clienților în care Skok a publicat unele dintre cele mai bune articole care sunt distractive și pline de informații.

Gestionarea succesului clienților pentru a reduce pierderea este unul dintre cele mai bune articole de pe blog, în opinia mea.

10) Zendesk

Zendesk este un blog despre experiența clienților care conține conținut despre succesul și implicarea clienților. Blogul este plin de articole lungi care pot fi acționate, care sunt pline de informații. Deși articolele de pe blog sunt lungi, sunt ușor de citit.

Principalul accent al blogului este pe serviciile pentru clienți, dar puteți găsi și conținut despre implicarea clienților și succesul clienților.

Ce zici de a începe cu acest articol Succesul clienților pentru un câștig-câștig?

11) Blogul ChurnZero

După cum puteți observa din numele său, ChurnZero este un blog de servicii pentru clienți care se concentrează în principal pe păstrarea clienților. Autorii lor au publicat o mulțime de articole de calitate legate de succesul clienților și managementul abandonului. La fel ca Zendesk, blogul ChurnZero vine cu articole lungi care oferă soluții acționabile pentru echipele de servicii pentru clienți.

Alegerea mea de top de pe blog este Ghidul managerului de succes al clienților pentru combaterea abandonului clienților.

12) Blogul Smartkarrot

Dacă sunteți în căutarea unui blog all-in-one precum Hubspot, Smartkarrot Blog este aici pentru dvs. Platforma de succes a clienților acoperă toate aspectele experienței clienților CSM, adoptarea produselor, implicarea clienților și multe altele.

Blogul oferă articole pe diverse subiecte legate de succesul clienților în mod regulat și veți dobândi cunoștințe vaste. Întrucât SmartKarrot este una dintre cele mai bune platforme pentru optimizarea și scalarea succesului clienților, de la integrare la advocacy, articolele lor vă vor oferi opinii cu experiență și vă vor ajuta să oferiți experiențe excepționale pentru clienți.

Alegerea mea de top de pe blogul SmartKarrot este Importanța colaborării între departamente pentru succesul clienților.

13) Blog interfon

Intercom are un blog excelent care nu se concentrează neapărat pe succesul clienților. Blogul are diverse categorii, cum ar fi vânzări, marketing, creștere, suport și multe altele. Totuși, veți găsi pe blog o mulțime de articole distractive bazate pe date. Pe lângă articolele interesante, Intercom are și podcasturi care merită ascultate.

De la integrarea clienților până la reținerea clienților, puteți găsi articole despre orice subiecte conexe, care vor fi de ajutor oricărui agent de servicii pentru clienți pentru a-și îmbunătăți jocul de servicii pentru clienți.

Cum să echilibrez succesul clienților și veniturile din vânzări a fost o lectură interesantă pentru mine.

14. CXL

CXL, anterior ConversionXL, este unul dintre cele mai bune bloguri despre succesul clienților. Autorii lor publică articole lungi bazate pe date, cu o mulțime de exemple, studii de caz, date, imagini și tehnici acționabile. Dacă îți place un articol amplu cu date solide, vei adora CXL.

CXL se concentrează în principal pe conversie, dar din moment ce optimizarea conversiilor face parte din succesul clienților, cred că veți găsi articolele lor interesante și la îndemână. De asemenea, CXL are articole care acoperă subiecte, inclusiv succesul clienților, reținerea, managementul abandonului și achiziția clienților.

Consultați Știința creșterii loialității clienților dacă sunteți interesat.

15) Freshworks Blog (fost Natero)

Blogul Freshworks este un alt blog care conține articole aprofundate și acționabile despre succesul clienților. Conținutul se concentrează pe succesul clienților, în special pe informații despre succesul clienților, analiza succesului clienților, operațiunile de succes ale clienților, integrarea clienților și gestionarea succesului clienților.

Dacă sunteți în căutarea unei surse simple care să vă ofere perspective diferite, Blogul Natero este un loc minunat pentru a începe să citiți articole. Ce este Customer Success Enablement? este un loc grozav de început.

16. Blog UserIQ

Blogul UserIQ are o gamă largă de articole enumerate în diferite categorii, inclusiv categorii de punctaj de sănătate, integrare, adoptare, tehnologie, tendințe, management, strategie, cariere, leadership, știri și anunțuri.

Site-ul lor web este plin de articole despre centrarea pe client, managementul succesului clienților, implicarea clienților, creșterea clienților, managementul abandonului și multe altele. Dacă sunteți un fan al postărilor directe și ușor de citit, acesta este blogul pe care ar trebui să îl încercați.

Alegerea mea de pe blogul UserIQ este 4 lucruri pe care liderii de succes le fac diferit.

17) Blogul Succes League

Nu în ultimul rând, The Success League este un blog care lucrează cu directori care își propun să construiască o echipă de succes a clienților de top. Experții au o mulțime de sfaturi de oferit cu privire la modul de planificare, scalare și formare a echipelor de succes ale clienților. Dacă sunteți în căutarea unui blog scris de persoane cu experiență care sunt cei mai buni în ceea ce fac, ar trebui să consultați Blogul The Success League.

Mi-a plăcut foarte mult Succesul clienților este un sport de echipă pe site-ul lor, așa că dacă te simți intrigat, de ce să nu verifici?

Succesul clienților este succesul afacerii tale și satisfacția clienților tăi. Luați măsuri pentru a transforma clientul supărat într-un client fericit și urmăriți accelerarea creșterii afacerii dvs. Cu modelul de afaceri și abordarea corectă a serviciului pentru clienți, puteți oferi clienților dvs. cea mai bună experiență și puteți obține cele mai bune rezultate în afaceri.

Aceste 32 de bloguri de vânzări vă vor ajuta cu siguranță pe dvs. și pe membrii echipei dvs. să încheiați mai multe oferte și să dobândiți noi abilități. Începeți prin a verifica imediat o postare de blog!

întrebări frecvente

Care este rolul succesului clientului?

Succesul clienților joacă un rol cheie în creșterea și succesul unei afaceri pe termen lung. O relație bună cu clienții vă poate duce compania la următorul nivel.

Ce este succesul bun al clienților?

Relațiile de succes cu clienții depind de performanța managerului de succes al clienților. Un CSM bun ar trebui să poată comunica cu clienții și să ajute atunci când aceștia se confruntă cu provocări în călătoria lor către clienți.

Cum se obține succesul clienților?

Când un client primește valoarea pe care o așteaptă de la produsul sau serviciul tău, înseamnă că ai obținut satisfacția clientului. Succesul clienților are două laturi; se concentrează pe relația dintre client și companie și vizează rezultate benefice pentru ambele părți.